ชุดการตรวจสอบ: เล่นซ้ำช่วงการสนทนาจริงก่อนปรับใช้

ตัวอย่างการตรวจสอบหนึ่งรายการจะตรึงหนึ่งรอบการสนทนาของเอเจนต์จากสายจริงไว้ ได้แก่ บริบทการสนทนาก่อนหน้านั้น เสียงของผู้โทรที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่เอเจนต์ ดำเนินการจริง และข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้องสำหรับสิ่งที่เอเจนต์ควรทำ การเล่นซ้ำชุดข้อมูล กับฉบับร่างปัจจุบันช่วยตรวจพบการถดถอยโดยไม่ต้องโทรออกอีกสาย

ใช้หน้า ชุดการตรวจสอบ ระดับองค์กร (/dashboard/validation) เพื่อสร้างและตรวจทานชุดข้อมูล ใช้แท็บ การตรวจสอบ ของเอเจนต์แต่ละรายเพื่อเรียกใช้ชุดข้อมูลและตรวจสอบประวัติการเรียกใช้

เพิ่มตัวอย่างจากประวัติการโทร

1. เลือกเพิ่มตัวอย่าง

   เลือกเอเจนต์ที่ต้องการตรวจสอบพฤติกรรมด้วยตัวอย่างนี้ พื้นที่ทำงาน จะแสดงสายล่าสุดที่ไม่ใช่การจำลองของเอเจนต์นั้นสูงสุด 25 สาย

2. เลือกสายและรอบการสนทนาของเอเจนต์

   อ่านข้อความถอดเสียง วางเคอร์เซอร์เหนือรอบการสนทนาของเอเจนต์ที่ต้องการเก็บไว้ แล้วเลือก การดำเนินการรายการตรวจสอบ บริบทการสนทนาจนถึงรอบนั้นและช่วงเสียงของผู้โทร จะถูกคัดลอกไปยังชุดข้อมูลการตรวจสอบ

3. ตรวจทานความคาดหวัง

   ThunderPhone จะร่างคำอธิบายของพฤติกรรมที่ถูกต้อง แก้ไขให้ เฉพาะเจาะจงและทดสอบได้ และเลือกแก้ไขคำตอบตัวอย่างที่ยอมรับได้ และการเรียกใช้เครื่องมือที่คาดหวัง

4. บันทึกหรือเปิดใช้งาน

   บันทึกฉบับร่าง จะคงตัวอย่างไว้ในสถานะ ต้องตรวจทาน บันทึกและเปิดใช้งาน จะรวมตัวอย่างไว้ในการเรียกใช้การตรวจสอบครั้งต่อไป

การเลื่อนสถานะรอบการสนทนาเดิมสองครั้งจะใช้ตัวอย่างที่มีอยู่แล้ว แทนการสร้าง สำเนาสองรายการ

ประเภทและสถานะของตัวอย่าง

ประเภทอธิบายเหตุผลที่ตัวอย่างมีอยู่:

สถานะควบคุมวงจรชีวิต:

เรียกดูและปรับปรุงชุดข้อมูล

กรองชุดข้อมูลระดับองค์กรตาม เอเจนต์ สถานะ หรือ ประเภท การเลือก ตัวอย่างจะแสดง:

• บริบทการสนทนาที่ตรึงไว้และช่วงเสียงของผู้โทรที่เล่นได้
• สายต้นทางและคำตอบต้นฉบับ
• ความคาดหวังจากข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้อง คำตอบด้วยเสียงที่ยอมรับได้ และการเรียกใช้เครื่องมือ
• การเล่นซ้ำล่าสุดเทียบกับพฤติกรรมต้นฉบับและพฤติกรรมที่คาดหวัง
• คำตัดสินล่าสุดและคำอธิบายจากผู้ประเมิน เมื่อมี

เลือก แก้ไขข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้อง เพื่อปรับแก้ความคาดหวังหรือคำตอบที่ยอมรับได้ เลือก เล่นซ้ำกับฉบับร่าง เพื่อทดสอบเฉพาะตัวอย่างนั้นโดยไม่ต้องเริ่ม การเรียกใช้เต็มรูปแบบ การเล่นซ้ำจะใช้ฉบับร่างปัจจุบันของเอเจนต์ ซึ่งอาจไม่ใช่ การกำหนดค่าที่ปรับใช้แล้ว

เรียกใช้ชุดการตรวจสอบ

จากแท็บ การตรวจสอบ ของเอเจนต์ ให้เริ่มการเรียกใช้กับตัวอย่างที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด แต่ละ ตัวอย่างจะได้รับคำตัดสินรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:

• ผ่าน — คำตอบเป็นไปตามความคาดหวังและเสียงของผู้โทร
• คำเตือน — คำตอบใช้งานได้ แต่มีการตรวจสอบหนึ่งรายการพบความไม่แน่นอน
• ไม่ผ่าน — คำตอบขัดแย้งกับเสียงหรือขาดพฤติกรรมที่จำเป็น
• ข้าม — ไม่สามารถโหลดเสียงของผู้โทรที่จำเป็นได้ จึงไม่รวมอยู่ใน ตัวหารของอัตราการผ่าน
• ข้อผิดพลาด — ไม่สามารถเล่นซ้ำหรือประเมินผลให้เสร็จสมบูรณ์ได้

สรุปการเรียกใช้จะแสดงจำนวนที่ผ่าน คำเตือน ไม่ผ่าน และข้าม อัตราการผ่าน ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ และการถดถอยจากผ่านเป็นไม่ผ่านนับตั้งแต่การเรียกใช้ที่เสร็จสมบูรณ์ ก่อนหน้า สามารถมีการเรียกใช้การตรวจสอบที่ทำงานอยู่ได้ครั้งละหนึ่งรายการต่อเอเจนต์เท่านั้น

ปรับใช้พร้อมหลักฐานการตรวจสอบความถูกต้อง

เมื่อเอเจนต์มีตัวอย่างการตรวจสอบความถูกต้อง กล่องโต้ตอบการปรับใช้จะแสดงว่าการรันที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุดตรงกับฉบับร่างปัจจุบันหรือไม่ คุณสามารถ:

• ปรับใช้ด้วยอัตราการผ่านและจำนวนการถดถอยที่แสดง
• เรียกใช้การตรวจสอบความถูกต้องก่อน หากไม่มีการรันที่ตรงกัน
• เลือกปรับใช้ต่อไปโดยเจตนาเมื่อมีการตรวจทานผลลัพธ์แล้ว

การตรวจสอบความถูกต้องคือหลักฐานและการตรวจสอบก่อนปรับใช้ ไม่ใช่การแบ่งทราฟฟิกการใช้งานจริงโดยอัตโนมัติ สำหรับการเปรียบเทียบแบบใช้งานจริง ให้ใช้ การทดลอง (การทดสอบ A/B)

การทำงานอัตโนมัติผ่าน API

Validation Sets API ครอบคลุมการเลื่อนขั้นเทิร์น การจัดการตัวอย่าง การสตรีมเสียงที่ปักหมุด การเล่นซ้ำรายรายการ การรันแบบกลุ่ม ผลลัพธ์การรัน สถานะขณะปรับใช้ และภาพรวมขององค์กร