ตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์

ดูทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ ฟังแบบเงียบ ๆ และกระซิบคำแนะนำโดยผู้โทรจะไม่ได้ยิน

หน้า สด (/dashboard/live) ภายใต้ การมีส่วนร่วม จะแสดงรายการทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ — ใครกำลังคุยกับเอเจนต์ใด เป็นสายเข้า/สายออก และนานเท่าใด จากหน้านี้คุณสามารถเข้าร่วมสายใดก็ได้ในฐานะผู้ฟังแบบเงียบ และให้คำแนะนำเอเจนต์ระหว่างสายได้

กระดานสายสด#

แต่ละแถวจะแสดง เอเจนต์ ทิศทาง (สายเข้า/สายออก) ผู้โทร ผู้รับสาย ระยะเวลาสด ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง และเวลาที่เริ่มสาย หน้าจะรีเฟรชอัตโนมัติทุกไม่กี่วินาที และตัวนับ "สด" ในส่วนหัวจะแสดงจำนวนรวม สายที่โทรโดยตรงผ่าน API โดยไม่มีเอเจนต์จะแสดงเป็น API / Webhook

คลิก ฟัง ในแถวเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดของสายนั้น ซึ่งจะแสดงตัวควบคุมสำหรับสายสด

ฟังสาย#

ฟังสาย จะเข้าร่วมสายในฐานะผู้เข้าร่วมที่ซ่อนอยู่และฟังได้อย่างเดียว:

• ทั้งผู้โทรและเอเจนต์จะไม่ได้รับผลกระทบ — ไม่มีสิ่งใดในสายเปลี่ยนแปลงและไม่มีใครได้รับการแจ้งเตือน
• การบันทึกเสียงจะไม่ได้รับผลกระทบ การฟังของคุณจะไม่ปรากฏในการบันทึก
• ตัวบ่งชี้ LIVE จะแสดงขณะเชื่อมต่อ คลิก ออก เพื่อออกจากสาย หากการเชื่อมต่อของคุณขาดหายชั่วครู่ เซสชันจะเชื่อมต่อใหม่โดยอัตโนมัติ
• เมื่อสายสิ้นสุด เซสชันจะสิ้นสุดพร้อมกัน

กระซิบถึงเอเจนต์#

ขณะฟัง จะมีกล่อง กระซิบถึงเอเจนต์… ปรากฏถัดจากตัวควบคุมสายสด พิมพ์คำสั่งสั้นๆ (ไม่เกิน 500 อักขระ) แล้วกด ส่ง:

• เอเจนต์จะได้รับข้อความของคุณเป็น คำแนะนำส่วนตัวระหว่างสาย และนำไปใช้ในการสนทนา
• ผู้โทรจะไม่ได้ยินหรือเห็นข้อความกระซิบ — ข้อความจะเปลี่ยนสิ่งที่เอเจนต์ทำต่อไป ไม่ใช่เสียงในสาย
• คุณจะเห็น ส่งข้อความกระซิบแล้ว เมื่อส่งสำเร็จ หรือ สายสิ้นสุดแล้ว หากสายสิ้นสุดก่อนที่ข้อความกระซิบจะมาถึง

ข้อความกระซิบเหมาะสำหรับการแก้ไขแบบสด — "รหัสส่วนลดคือ SPRING24" "เสนอให้ส่งต่อเรื่อง" "ปิดการสนทนา นี่คือสายสแปม" — โดยไม่ต้องรับช่วงสาย

ขั้นตอนถัดไป#