ปัญหา
หน้า ปัญหา (/dashboard/issues ภายใต้ คุณภาพและการทดสอบ)
รวบรวมปัญหาที่ตรวจพบจากการโทรของคุณ และจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ
เป็น รูปแบบ เพื่อให้ 50 กรณีของ "เอเจนต์แจ้งเวลาทำการผิด"
แสดงเป็นหนึ่งแถวพร้อมเส้นแนวโน้ม — ไม่ใช่รายงานแยกกัน 50 รายการ
ปัญหามาจากที่ใด
- ระบบ — ThunderPhone สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากการวิเคราะห์การโทร เมื่อตรวจพบว่ามีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างการโทร
- ผู้ใช้ — สร้างโดยผู้ใช้: รายงานจากหน้ารายละเอียดการโทร หรือ ส่งผ่าน API รายงานปัญหา
แต่ละปัญหามี ระดับความรุนแรง — วิกฤต คำเตือน หรือข้อมูล
การคัดแยก
แต่ละแถวของรูปแบบจะแสดงระดับความรุนแรง เส้นประกาย แนวโน้ม จำนวน การโทร ที่ได้รับผลกระทบ สถานะ และเวลาที่พบล่าสุด สถานะมีดังนี้:
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| เปิด | ต้องได้รับความสนใจ — มุมมองเริ่มต้นจะแสดงเฉพาะรายการเหล่านี้ |
| ละเว้น | รับทราบแล้ว แต่ไม่มีการดำเนินการ |
| แก้ไขแล้ว | แก้ไขแล้ว เหตุการณ์ใหม่จะดันรูปแบบกลับไปด้านบน |
เปลี่ยนสถานะของรูปแบบในบรรทัดจากตัวควบคุมสถานะ หรือเลือก หลายแถว (รวมถึง "ทั้งหมดที่ตรงกัน") แล้วอัปเดตพร้อมกัน
ตัวกรองแบบป้ายกำกับสอดคล้องกับคอลัมน์: สถานะ (ค่าเริ่มต้นคือ เปิด) ระดับความรุนแรง แหล่งที่มา ค้นหา แบบข้อความอิสระ (ชื่อ การติดตาม หรือ ID การโทร) และช่วง วันที่ — พร้อม รีเซ็ตตัวกรอง
ตรวจสอบรูปแบบเชิงลึก
คลิกแถวเพื่อเปิดแผงรายละเอียด: คำอธิบายของรูปแบบ ประวัติเหตุการณ์ และการโทรที่ได้รับผลกระทบ ซึ่งแต่ละรายการเชื่อมโยงไปยังบทสนทนาฉบับเต็ม ในประวัติการโทร เพื่อให้คุณเห็นความล้มเหลวในบริบท
แก้ไขด้วย AI
จากแผงรายละเอียด แก้ไขด้วย AI จะเริ่มการตรวจสอบ: AI จะศึกษาการโทรที่ได้รับผลกระทบ สร้างสมมติฐานเกี่ยวกับสาเหตุหลัก และ ร่างการแก้ไขพรอมต์ที่เจาะจงสำหรับเอเจนต์ — แสดงเป็นความแตกต่างแบบมาร์กแก้ไข เพื่อให้คุณตรวจสอบก่อนนำสิ่งใดไปใช้ ออกไปและกลับมาได้ทุกเมื่อ; ปุ่มจะเปลี่ยนเป็น ดำเนินการแก้ไขต่อ ขณะที่การตรวจสอบ กำลังดำเนินอยู่