ปัญหา

ปัญหาการโทรที่เกิดซ้ำ จัดกลุ่มเป็นรูปแบบที่คุณคัดแยกได้ — และแก้ไขด้วยความช่วยเหลือจาก AI

หน้า ปัญหา (/dashboard/issues ภายใต้คุณภาพและการทดสอบ) รวบรวมปัญหาที่ตรวจพบจากการโทรของคุณ และจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ เป็น รูปแบบ เพื่อให้กรณี "เอเจนต์แจ้งเวลาทำการผิด" ห้าสิบครั้ง แสดงเป็นหนึ่งแถวพร้อมเส้นแนวโน้ม — ไม่ใช่รายงานแยกกันห้าสิบรายการ

แหล่งที่มาของปัญหา#

• ระบบ — ThunderPhone สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากการวิเคราะห์การโทร เมื่อพบสิ่งผิดปกติระหว่างการโทร
• ผู้ใช้ — สร้างโดยผู้ใช้: รายงานจากหน้ารายละเอียดของการโทร หรือ ส่งผ่าน API รายงานปัญหา

แต่ละปัญหามี ระดับความรุนแรง — วิกฤต คำเตือน หรือข้อมูล

การคัดแยก#

แต่ละแถวของรูปแบบจะแสดงระดับความรุนแรง เส้นแนวโน้มของ เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น จำนวน การโทร ที่ได้รับผลกระทบ สถานะ และเวลาที่พบล่าสุด สถานะมีดังนี้:

เปลี่ยนสถานะของรูปแบบในบรรทัดจากตัวควบคุมสถานะ หรือเลือก หลายแถว (รวมถึง "ทั้งหมดที่ตรงกัน") แล้วอัปเดตพร้อมกัน

ตัวกรองแบบปุ่มสอดคล้องกับคอลัมน์ ได้แก่ สถานะ (ค่าเริ่มต้นคือเปิด) ระดับความรุนแรง แหล่งที่มา ค้นหา แบบข้อความอิสระ (ชื่อเรื่อง เทรซ หรือ ID การโทร) และช่วง วันที่ — รวมถึง รีเซ็ตตัวกรอง

ตรวจสอบรูปแบบเชิงลึก#

คลิกแถวเพื่อเปิดแผงรายละเอียด: คำอธิบายของรูปแบบ ประวัติเหตุการณ์ และการโทรที่ได้รับผลกระทบ โดยแต่ละรายการลิงก์ไปยังบทสนทนาฉบับเต็มใน ประวัติการโทร เพื่อให้คุณเห็นความล้มเหลวในบริบท

แก้ไขด้วย AI#

การแก้ไขด้วย AI ต้องใช้เสียงที่บันทึกไว้จากการโทรที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งสาย การโทรที่เกิดขึ้น ขณะปิดการบันทึกจะไม่สามารถเล่นซ้ำได้ การตรวจสอบจะเล่นซ้ำ ช่วงสนทนาที่จัดเก็บไว้ โดยจะไม่โทรจริงหรือสร้างการโทรจำลองที่มีค่าใช้จ่าย

จากแผงรายละเอียด แก้ไขด้วย AI จะตรวจสอบว่าปัญหายัง เกิดซ้ำได้หรือไม่ จากนั้นทดสอบการเปลี่ยนแปลงพรอมป์ต์ที่มุ่งเน้นกับช่วงสนทนาที่ได้รับผลกระทบและ การโทรเปรียบเทียบที่ไม่มีปัญหา ผลลัพธ์จะแสดงอัตราการเล่นซ้ำก่อนและหลัง ผลกระทบข้างเคียงที่ตรวจพบ และสถานะว่าปัญหา แก้ไขแล้ว หรือ ดีขึ้นแล้ว คุณ ตรวจสอบการเปรียบเทียบการแก้ไขที่ดีที่สุดก่อนนำไปใช้ ออกจากหน้าได้ทุกเมื่อ ดำเนินการแก้ไขต่อ จะกลับไปยังการตรวจสอบที่บันทึกไว้

ไม่มีการนำไปใช้โดยอัตโนมัติ:

• นำการแก้ไขไปใช้ จะเพิ่มการเปลี่ยนแปลงพรอมป์ต์ไว้ในฉบับร่างของเอเจนต์
• นำไปใช้และเผยแพร่ จะเพิ่มการเปลี่ยนแปลงและเผยแพร่ทันที

ทั้งสองการดำเนินการจะเก็บการแก้ไขฉบับร่างที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ จนกว่าคุณจะเผยแพร่ พรอมป์ต์ที่เผยแพร่อยู่ในปัจจุบันจะยังคงทำงาน

หากไม่สามารถสร้างเสียงกลับคืนได้ การตรวจสอบจะสิ้นสุดเป็น เล่นซ้ำไม่ได้ หากปัญหาไม่ปรากฏอีกต่อไป การตรวจสอบจะสิ้นสุดเป็น ทำซ้ำไม่ได้ นอกจากนี้ยังหยุดโดยไม่เปลี่ยนแปลงเอเจนต์เมื่อโควต้าการเล่นซ้ำสิ้นสุดลงก่อน การยืนยัน

ThunderPhone จะนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เมื่อยังพบตำแหน่งที่ตรงกันเพียงหนึ่งตำแหน่ง ซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับส่วนของพรอมป์ต์ที่ทดสอบ การแก้ไขฉบับร่างที่ไม่เกี่ยวข้อง จะถูกเก็บไว้ หากส่วนนั้นเปลี่ยนแปลงหรือพบตรงกันมากกว่าหนึ่งตำแหน่ง การนำไปใช้ จะแจ้งข้อขัดแย้ง เรียกใช้การตรวจสอบอีกครั้งกับพรอมป์ต์ปัจจุบันก่อน นำไปใช้ ดู เอกสารอ้างอิง API การตรวจสอบ สำหรับออบเจ็กต์สถานะและการเล่นซ้ำ ทั้งหมด

รายงานไปยัง ThunderPhone#

เมื่อการตรวจสอบไม่พบการแก้ไขพรอมป์ต์ที่ปลอดภัย ให้เลือก รายงานไปยัง ThunderPhone ThunderPhone ยังส่งต่อการตรวจสอบที่ยังแก้ไขไม่ได้บางรายการ โดยอัตโนมัติ หากคุณใช้เว็บฮุกทั้งองค์กร เหตุการณ์ issue.escalated จะแจ้งให้ทราบว่ามีการรายงานรูปแบบปัญหาและรายงานนั้นเป็น แบบอัตโนมัติหรือไม่ กำหนดค่าเว็บฮุกสำหรับปัญหา

ขั้นตอนถัดไป#