---
title: "ชุดการตรวจสอบ: เล่นซ้ำช่วงการสนทนาจริงก่อนปรับใช้"
description: "เปลี่ยนช่วงเวลาจากการโทรจริงของ ThunderPhone ให้เป็นตัวอย่างการตรวจสอบที่ใช้ซ้ำได้ ตรวจสอบพฤติกรรมที่คาดหวัง เล่นซ้ำกับฉบับร่างของเอเจนต์ และตรวจพบการถดถอยก่อนปรับใช้"
---

ตัวอย่างการตรวจสอบหนึ่งรายการจะตรึงหนึ่งรอบการสนทนาของเอเจนต์จากสายจริงไว้ ได้แก่
บริบทการสนทนาก่อนหน้านั้น เสียงของผู้โทรที่เกี่ยวข้อง สิ่งที่เอเจนต์
ดำเนินการจริง และข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้องสำหรับสิ่งที่เอเจนต์ควรทำ การเล่นซ้ำชุดข้อมูล
กับฉบับร่างปัจจุบันช่วยตรวจพบการถดถอยโดยไม่ต้องโทรออกอีกสาย

ใช้หน้า **ชุดการตรวจสอบ** ระดับองค์กร
(`/dashboard/validation`) เพื่อสร้างและตรวจทานชุดข้อมูล ใช้แท็บ
**การตรวจสอบ** ของเอเจนต์แต่ละรายเพื่อเรียกใช้ชุดข้อมูลและตรวจสอบประวัติการเรียกใช้

## เพิ่มตัวอย่างจากประวัติการโทร

<Steps>
  <Step title="เลือกเพิ่มตัวอย่าง">
    เลือกเอเจนต์ที่ต้องการตรวจสอบพฤติกรรมด้วยตัวอย่างนี้ พื้นที่ทำงาน
    จะแสดงสายล่าสุดที่ไม่ใช่การจำลองของเอเจนต์นั้นสูงสุด 25 สาย
  </Step>
  <Step title="เลือกสายและรอบการสนทนาของเอเจนต์">
    อ่านข้อความถอดเสียง วางเคอร์เซอร์เหนือรอบการสนทนาของเอเจนต์ที่ต้องการเก็บไว้ แล้วเลือก
    การดำเนินการรายการตรวจสอบ บริบทการสนทนาจนถึงรอบนั้นและช่วงเสียงของผู้โทร
    จะถูกคัดลอกไปยังชุดข้อมูลการตรวจสอบ
  </Step>
  <Step title="ตรวจทานความคาดหวัง">
    ThunderPhone จะร่างคำอธิบายของพฤติกรรมที่ถูกต้อง แก้ไขให้
    เฉพาะเจาะจงและทดสอบได้ และเลือกแก้ไขคำตอบตัวอย่างที่ยอมรับได้
    และการเรียกใช้เครื่องมือที่คาดหวัง
  </Step>
  <Step title="บันทึกหรือเปิดใช้งาน">
    **บันทึกฉบับร่าง** จะคงตัวอย่างไว้ในสถานะ **ต้องตรวจทาน**
    **บันทึกและเปิดใช้งาน** จะรวมตัวอย่างไว้ในการเรียกใช้การตรวจสอบครั้งต่อไป
  </Step>
</Steps>

การเลื่อนสถานะรอบการสนทนาเดิมสองครั้งจะใช้ตัวอย่างที่มีอยู่แล้ว แทนการสร้าง
สำเนาสองรายการ

## ประเภทและสถานะของตัวอย่าง

ประเภทอธิบายเหตุผลที่ตัวอย่างมีอยู่:

| ประเภท | การใช้งาน |
| --- | --- |
| **ความล้มเหลว** | คำตอบจริงที่เผยให้เห็นพฤติกรรมที่คุณต้องการป้องกัน |
| **มาตรฐาน** | คำตอบที่ทราบว่าถูกต้องและควรเก็บรักษาไว้ |
| **ด้วยตนเอง** | กรณีที่คัดสรรด้วยตนเองซึ่งไม่อยู่ในทั้งสองประเภท |

สถานะควบคุมวงจรชีวิต:

| สถานะ | ความหมาย |
| --- | --- |
| **ต้องตรวจทาน** | ข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้องยังอยู่ระหว่างการตรวจทาน จึงไม่รวมในการเรียกใช้ |
| **ใช้งานอยู่** | รวมอยู่ในการเรียกใช้การตรวจสอบ |
| **ล้าสมัย** | พรอมป์ต์เปลี่ยนแปลงตั้งแต่ตรึงตัวอย่างไว้ ให้ตรวจทานความคาดหวัง |
| **ไม่เข้ากัน** | ไม่สามารถเล่นซ้ำตัวอย่างนี้ด้วยการกำหนดค่าปัจจุบัน |
| **เก็บถาวร** | เก็บไว้เป็นประวัติ แต่ไม่รวมในการเรียกใช้ |

## เรียกดูและปรับปรุงชุดข้อมูล

กรองชุดข้อมูลระดับองค์กรตาม **เอเจนต์** **สถานะ** หรือ **ประเภท** การเลือก
ตัวอย่างจะแสดง:

- บริบทการสนทนาที่ตรึงไว้และช่วงเสียงของผู้โทรที่เล่นได้
- สายต้นทางและคำตอบต้นฉบับ
- ความคาดหวังจากข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้อง คำตอบด้วยเสียงที่ยอมรับได้ และการเรียกใช้เครื่องมือ
- การเล่นซ้ำล่าสุดเทียบกับพฤติกรรมต้นฉบับและพฤติกรรมที่คาดหวัง
- คำตัดสินล่าสุดและคำอธิบายจากผู้ประเมิน เมื่อมี

เลือก **แก้ไขข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้อง** เพื่อปรับแก้ความคาดหวังหรือคำตอบที่ยอมรับได้
เลือก **เล่นซ้ำกับฉบับร่าง** เพื่อทดสอบเฉพาะตัวอย่างนั้นโดยไม่ต้องเริ่ม
การเรียกใช้เต็มรูปแบบ การเล่นซ้ำจะใช้ฉบับร่างปัจจุบันของเอเจนต์ ซึ่งอาจไม่ใช่
การกำหนดค่าที่ปรับใช้แล้ว

## เรียกใช้ชุดการตรวจสอบ

จากแท็บ **การตรวจสอบ** ของเอเจนต์ ให้เริ่มการเรียกใช้กับตัวอย่างที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด แต่ละ
ตัวอย่างจะได้รับคำตัดสินรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้:

- **ผ่าน** — คำตอบเป็นไปตามความคาดหวังและเสียงของผู้โทร
- **คำเตือน** — คำตอบใช้งานได้ แต่มีการตรวจสอบหนึ่งรายการพบความไม่แน่นอน
- **ไม่ผ่าน** — คำตอบขัดแย้งกับเสียงหรือขาดพฤติกรรมที่จำเป็น
- **ข้าม** — ไม่สามารถโหลดเสียงของผู้โทรที่จำเป็นได้ จึงไม่รวมอยู่ใน
  ตัวหารของอัตราการผ่าน
- **ข้อผิดพลาด** — ไม่สามารถเล่นซ้ำหรือประเมินผลให้เสร็จสมบูรณ์ได้

สรุปการเรียกใช้จะแสดงจำนวนที่ผ่าน คำเตือน ไม่ผ่าน และข้าม อัตราการผ่าน
ค่าใช้จ่ายโดยประมาณ และการถดถอยจากผ่านเป็นไม่ผ่านนับตั้งแต่การเรียกใช้ที่เสร็จสมบูรณ์
ก่อนหน้า สามารถมีการเรียกใช้การตรวจสอบที่ทำงานอยู่ได้ครั้งละหนึ่งรายการต่อเอเจนต์เท่านั้น

## ปรับใช้พร้อมหลักฐานการตรวจสอบความถูกต้อง

เมื่อเอเจนต์มีตัวอย่างการตรวจสอบความถูกต้อง กล่องโต้ตอบการปรับใช้จะแสดงว่าการรันที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุดตรงกับฉบับร่างปัจจุบันหรือไม่ คุณสามารถ:

- ปรับใช้ด้วยอัตราการผ่านและจำนวนการถดถอยที่แสดง
- เรียกใช้การตรวจสอบความถูกต้องก่อน หากไม่มีการรันที่ตรงกัน
- เลือกปรับใช้ต่อไปโดยเจตนาเมื่อมีการตรวจทานผลลัพธ์แล้ว

การตรวจสอบความถูกต้องคือหลักฐานและการตรวจสอบก่อนปรับใช้ ไม่ใช่การแบ่งทราฟฟิกการใช้งานจริงโดยอัตโนมัติ สำหรับการเปรียบเทียบแบบใช้งานจริง ให้ใช้
[การทดลอง (การทดสอบ A/B)](/th/guides/experiments-ab-testing)

## การทำงานอัตโนมัติผ่าน API

[Validation Sets API](/api-reference/validation-sets) ครอบคลุมการเลื่อนขั้นเทิร์น การจัดการตัวอย่าง การสตรีมเสียงที่ปักหมุด การเล่นซ้ำรายรายการ การรันแบบกลุ่ม ผลลัพธ์การรัน สถานะขณะปรับใช้ และภาพรวมขององค์กร