แคมเปญโทรออก

อัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ แล้วให้เอเจนต์ดำเนินการติดต่อทีละรายการ พร้อมช่วงเวลาการโทร การโทรซ้ำ และความคืบหน้าแบบเรียลไทม์

แคมเปญจะโทรหารายชื่อผู้ติดต่อแทนคุณ: เลือกเอเจนต์ อัปโหลด CSV กำหนดช่วงเวลาที่อนุญาตให้โทร แล้ว ThunderPhone จะดำเนินการตามรายชื่อ — โทรซ้ำสำหรับสายที่ไม่มีผู้รับและวอยซ์เมลตามกำหนดการที่คุณเลือก ดูได้ที่ การมีส่วนร่วม → แคมเปญ (/dashboard/campaigns)

สำหรับการโทรแบบเป็นครั้งคราวด้วยโปรแกรม ให้ใช้ API การโทรขาออกแทน

ข้อกำหนดเบื้องต้น#

• เอเจนต์เสียงที่ปรับใช้แล้ว
• หมายเลขโทรศัพท์ที่เปิดใช้การโทรออก หมายเลข VoIP ของลูกค้ายังคงรองรับ แคมเปญ หมายเลข ThunderPhone เริ่มต้นด้วยการรับสายเข้าเท่านั้น ผู้ดูแลองค์กรสามารถ ขอเปิดใช้การโทรออกได้จากหน้า Phone Numbers ThunderPhone ตรวจสอบ แต่ละคำขอด้วยตนเอง และหมายเลขที่ได้รับอนุมัติสามารถใช้ดำเนินแคมเปญได้ ดู เชื่อมต่อผู้ให้บริการ VoIP
• รายชื่อติดต่อในรูปแบบไฟล์ CSV (หรือ JSON ที่วาง) ที่มีคอลัมน์ phone หรือ phone_number สูงสุด 5,000 แถวต่อการอัปโหลด เข้ารหัส UTF-8 การอัปโหลด JSON ใหม่ต้องเป็นแบบแบน ค่าพิเศษอาจเป็นสตริง ตัวเลข บูลีน หรือ null แถวที่มีอาร์เรย์หรืออ็อบเจ็กต์ซ้อนจะถูกปฏิเสธ แยกเป็นรายแถวพร้อมข้อความตรวจสอบความถูกต้อง แต่แถวที่ถูกต้องจะยังคงนำเข้าได้ เซลล์ CSV เป็นสตริง คอลัมน์พิเศษที่ยอมรับจะถูกเก็บเป็นตัวแปรสำหรับรายชื่อติดต่อแต่ละรายการใน ระเบียนรายชื่อติดต่อของแคมเปญ และส่งให้กับการโทรออกแต่ละครั้งโดยอัตโนมัติ ThunderPhone ยัง จัดประเภทพรอมต์ของเอเจนต์ที่บันทึกไว้ก่อนการโทรออกแต่ละครั้ง เพื่อพิจารณาว่า เอเจนต์ควรดำเนินการผ่านเมนูโทรศัพท์หรือไม่ ส่วนหัว เช่น name และ account_id จะจับคู่กับ {{name}} และ {{account_id}} ในพรอมต์ของเอเจนต์ที่บันทึกไว้ การแมปชื่อยังสามารถรวมคอลัมน์เป็น name ได้ ดู ตัวแปรต่อการโทร สำหรับค่าเริ่มต้น กฎการตั้งชื่อ ขีดจำกัดอ็อบเจ็กต์ 32 KB และค่าที่ส่งกลับในเว็บฮุกเมื่อเสร็จสิ้น

ระเบียนผู้ติดต่อเก่าอาจมีเมทาดาทาซ้อนจากการอัปโหลด JSON ก่อนหน้านี้ เมทาดาทาดังกล่าวจะยังคงอยู่ในผู้ติดต่อที่จัดเก็บไว้ การโทรแต่ละครั้งจะละเว้นค่าที่ไม่ใช่สเกลาร์จาก เพย์โหลดตัวแปร และบันทึกชื่อคีย์ที่ละเว้นสำหรับความพยายามนั้น โดยไม่ บันทึกค่า การโทรซ้ำใช้การกรองแบบเดียวกัน

สร้างแคมเปญ#

1. คลิกแคมเปญใหม่

   ตั้งชื่อ เลือก เอเจนต์เสียง และเลือก หมายเลขต้นทาง (หนึ่งในหมายเลขที่เปิดใช้งานการโทรออกของคุณ)

2. อัปโหลด CSV รายชื่อผู้ติดต่อ

   แถวที่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือตัวแปรไม่ถูกต้องจะถูกปฏิเสธแยกกัน และ รายงานกลับพร้อมหมายเลขแถว ส่วนแถวอื่นจะนำเข้าได้ตามปกติ

3. กำหนดช่วงเวลาโทร

   เลือก เขตเวลา และช่วงเวลา เริ่มต้น/สิ้นสุดรายวัน แคมเปญจะ โทรเฉพาะภายในช่วงเวลานั้น ค่าเริ่มต้นของเขตเวลาจะอิงตามเขตเวลาของหมายเลขต้นทาง (รหัสพื้นที่สำหรับสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ประเทศสำหรับพื้นที่อื่น) หรือสำหรับ หมายเลขที่ครอบคลุมหลายเขตเวลา เช่น หมายเลขโทรฟรี จะอิงตาม เบราว์เซอร์ของคุณ คำแนะนำใต้ช่องจะแจ้งว่าใช้ค่าใด ช่วงเวลาเริ่มต้น คือ 9am–5pm ช่วงเวลาที่เริ่มก่อน 8am หรือสิ้นสุดหลัง 9pm จะแสดง คำเตือนว่า การโทรนอกช่วงเวลาดังกล่าวอาจละเมิดกฎเกี่ยวกับเวลาการโทร เช่น กฎของ TCPA เวลาสิ้นสุดที่เร็วกว่เวลาเริ่มต้นหมายถึงข้ามเที่ยงคืน: 22:00 → 02:00 จะโทรตั้งแต่ 10pm ถึง 2am ของวันถัดไป พร้อมคำเตือน ช่วงเวลานี้ใช้เขตเวลาของแคมเปญ ไม่ใช่ของผู้ติดต่อแต่ละราย ดังนั้นให้แยก ผู้ติดต่อด้วยเขตเวลาเมื่อผู้ติดต่อกระจายอยู่หลายเขตเวลา คุณสามารถกำหนด เริ่มต้นเมื่อ เพื่อจัดกำหนดการเปิดใช้งาน และ สิ้นสุดเมื่อ เพื่อให้แคมเปญเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติหลังจากนั้น

4. ปรับจังหวะและการลองใหม่
   • การโทรพร้อมกัน — จำนวนสายที่แคมเปญนี้ดำเนินการพร้อมกัน (1–10 ค่าเริ่มต้น 3) แคมเปญจะไม่เริ่มสายใหม่ขณะที่องค์กรของคุณมี สายโทรออก 10 สายกำลังดำเนินการอยู่ ดังนั้นแคมเปญที่ทำงานขนานกันจึงใช้ โควตานี้ร่วมกัน ทุกสายยังนับรวมใน ขีดจำกัดการโทรพร้อมกัน ขององค์กรคุณ (ค่าเริ่มต้น 20 ครอบคลุมสายขาเข้า ขาออก เว็บ และทดสอบ) เมื่อถึงขีดจำกัดนั้น หรือมีการโทรไปยังหมายเลขเดิมภายใน 10 วินาทีที่ผ่านมา ผู้ติดต่อจะรอรอบถัดไป และจำนวนครั้งที่ลองโทรจะไม่ถูกใช้ไป
   • จำนวนครั้งที่ลองสูงสุด — จำนวนครั้งที่สามารถโทรหาผู้ติดต่อแต่ละรายได้ (1–10 ค่าเริ่มต้น 2)
   • ระยะหน่วงก่อนลองใหม่ (นาที) — เวลารอก่อนลองใหม่ (อย่างน้อย 30 ค่าเริ่มต้น 60)
   • ลองใหม่เมื่อ — ผลลัพธ์ที่ทำให้เกิดการลองใหม่: ไม่รับสาย ฝากข้อความเสียง ล้มเหลว (ทั้งหมดเปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น)

   ต้องการจำนวนครั้งที่ลองมากขึ้นหรือระยะห่างที่สั้นลงหรือไม่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน เจ้าหน้าที่สามารถเพิ่มขีดจำกัดทั้งสองให้กับองค์กรของคุณได้

5. สร้างฉบับร่าง แล้วเริ่มต้น

   แคมเปญจะถูกสร้างเป็นฉบับร่าง โดยเพิ่มผู้ติดต่อได้เฉพาะขณะที่ แคมเปญเป็นฉบับร่างเท่านั้น การเริ่มแคมเปญต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน สำหรับค่าบริการการโทร หากกำหนด เริ่มต้นเมื่อ ในอนาคต สถานะจะเป็น กำหนดเวลาแล้ว มิฉะนั้นจะเริ่ม ทำงาน ทันที

วิธีการทำงานของผลลัพธ์และการโทรซ้ำ#

หลังการโทรแต่ละครั้ง ผู้ติดต่อจะได้รับผลลัพธ์ — การโทรที่สำเร็จจะถูก ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น การโทรที่ประเมินว่าไม่มีผู้รับ ตรวจพบว่าเป็นวอยซ์เมล หรือ ล้มเหลว จะถูกโทรซ้ำหากผลลัพธ์นั้นอยู่ในรายการ โทรซ้ำเมื่อ ของคุณ และ ผู้ติดต่อยังมีจำนวนครั้งที่โทรได้เหลืออยู่ ผู้ติดต่อที่ใช้จำนวนครั้งจนหมดจะถูกทำเครื่องหมายว่า ใช้สิทธิ์หมดแล้ว ส่วนความล้มเหลวที่ไม่สามารถโทรซ้ำได้จะถูกทำเครื่องหมายว่า ล้มเหลว

ตรวจสอบและควบคุม#

การ์ดของแต่ละแคมเปญจะแสดงสถานะและความคืบหน้า เช่น "เสร็จสิ้น 173 จาก 248 รายการ" เปิดแคมเปญเพื่อดูรายละเอียดสถานะ ผลลัพธ์รายผู้ติดต่อ และ การโทรล่าสุด — แต่ละรายการลิงก์ไปยังบทถอดเสียงฉบับเต็มและ ไฟล์บันทึกเสียงในประวัติการโทร

• หยุดชั่วคราว / ดำเนินการต่อ — การหยุดชั่วคราวจะหยุดการโทรออกใหม่ การโทรที่กำลัง ดำเนินอยู่จะเสร็จสิ้นตามปกติ แคมเปญที่หยุดชั่วคราวสามารถแก้ไขและดำเนินการต่อได้
• ยกเลิก — หยุดแคมเปญอย่างถาวร
• แคมเปญจะเสร็จสิ้นเองเมื่อผู้ติดต่อทุกคนเข้าสู่สถานะสุดท้าย หรือเมื่อถึงเวลา สิ้นสุดเวลา

สถานะแคมเปญ: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled สถานะผู้ติดต่อ: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted

ขั้นตอนถัดไป#