แคมเปญโทรออก

อัปโหลดรายชื่อผู้ติดต่อ แล้วให้เอเจนต์ดำเนินการตามรายการ พร้อมช่วงเวลาโทร การโทรซ้ำ และความคืบหน้าแบบเรียลไทม์

แคมเปญจะโทรหารายชื่อผู้ติดต่อแทนคุณ: เลือกเอเจนต์ อัปโหลด CSV กำหนดเวลาที่อนุญาตให้โทร แล้ว ThunderPhone จะดำเนินการตามรายชื่อ — โทรซ้ำสำหรับสายที่ไม่รับและข้อความเสียงตามกำหนดเวลาที่คุณเลือก ค้นหาได้ที่ การมีส่วนร่วม → แคมเปญ (/dashboard/campaigns)

สำหรับการโทรแบบเป็นครั้งคราวผ่านโปรแกรม ให้ใช้ API การโทรออก แทน

ข้อกำหนดเบื้องต้น#

• เอเจนต์เสียงที่ปรับใช้แล้ว
• หมายเลขโทรศัพท์ VoIP ที่เชื่อมต่อกับองค์กรของคุณเพื่อใช้เป็นหมายเลขโทรออก — หมายเลข ThunderPhone ใช้รับสายเข้าเท่านั้นและไม่สามารถโทรสำหรับแคมเปญได้ ดู เชื่อมต่อผู้ให้บริการ VoIP
• รายชื่อผู้ติดต่อในรูปแบบไฟล์ CSV (หรือ JSON ที่วางลงไป) ที่มีคอลัมน์ phone หรือ phone_number สูงสุด 5,000 แถวต่อการอัปโหลด และเข้ารหัสแบบ UTF-8 การอัปโหลด JSON ใหม่ต้องมีโครงสร้างแบบแบน: ค่าเพิ่มเติมอาจเป็นสตริง ตัวเลข บูลีน หรือ null แถวที่มีอาร์เรย์หรือออบเจ็กต์แบบซ้อนจะถูกปฏิเสธ เป็นรายแถวพร้อมข้อความตรวจสอบความถูกต้อง แต่แถวที่ถูกต้องยังคงนำเข้าได้ เซลล์ CSV เป็นสตริง คอลัมน์เพิ่มเติมที่ยอมรับจะถูกเก็บเป็นตัวแปรต่อผู้ติดต่อใน ระเบียนผู้ติดต่อของแคมเปญ และส่งให้ทุกครั้งที่โทรโดยอัตโนมัติ ส่วนหัว เช่น name และ account_id จะตรงกับ {{name}} และ {{account_id}} ในพรอมต์ของ เอเจนต์ที่บันทึกไว้ การแมปชื่อยังสามารถรวมหลายคอลัมน์เป็น name ได้ ดู ตัวแปรต่อการโทร สำหรับค่าเริ่มต้น กฎการตั้งชื่อ ขีดจำกัดออบเจ็กต์ 32 KB และค่าที่ส่งกลับในเว็บฮุกเมื่อเสร็จสิ้น

ระเบียนผู้ติดต่อเก่าอาจมีเมทาดาทาแบบซ้อนจากการอัปโหลด JSON ก่อนหน้า เมทาดาทานั้นจะยังคงอยู่ในผู้ติดต่อที่จัดเก็บไว้ การโทรแต่ละครั้งจะไม่ส่งค่าที่ไม่ใช่สเกลาร์ จากเพย์โหลดตัวแปร และบันทึกชื่อคีย์ที่ถูกละเว้นสำหรับครั้งนั้นโดยไม่บันทึกค่า การโทรซ้ำใช้การกรองแบบเดียวกัน

สร้างแคมเปญ#

1. คลิกแคมเปญใหม่

   ตั้งชื่อ เลือก เอเจนต์เสียง และเลือก หมายเลขต้นทาง (หนึ่งในหมายเลข VoIP ของคุณ)

2. อัปโหลด CSV รายชื่อผู้ติดต่อ

   แถวที่มีหมายเลขโทรศัพท์หรือตัวแปรไม่ถูกต้องจะถูกปฏิเสธเป็นรายแถว และ รายงานกลับพร้อมหมายเลขแถว — ส่วนที่เหลือจะนำเข้าได้ตามปกติ

3. กำหนดช่วงเวลาการโทร

   เลือก เขตเวลา และช่วง เวลาเริ่มต้น/สิ้นสุดรายวัน โดยแคมเปญ จะโทรเฉพาะภายในช่วงเวลานั้น ช่วงเวลาสามารถข้ามเที่ยงคืนได้ (เช่น 22:00 → 02:00) คุณสามารถกำหนด เวลาเริ่มต้น เพื่อวางกำหนดการเริ่มต้น และ เวลาสิ้นสุด หลังจากนั้นแคมเปญจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติ

4. ปรับความเร็วและการโทรซ้ำ
   • สายพร้อมกัน — จำนวนสายที่แคมเปญนี้ดำเนินการพร้อมกัน (1–10 ค่าเริ่มต้น 3) องค์กรของคุณยังมีขีดจำกัดที่ 10 สายโทรออกพร้อมกัน สำหรับทุกส่วนรวมกัน ดังนั้น แคมเปญที่ทำงานพร้อมกันจะแชร์ขีดจำกัดนี้
   • จำนวนครั้งสูงสุด — จำนวนครั้งที่สามารถโทรหาผู้ติดต่อแต่ละรายได้ (ค่าเริ่มต้น 2)
   • ระยะหน่วงการโทรซ้ำ (นาที) — เวลารอก่อนโทรซ้ำ (ค่าเริ่มต้น 60)
   • โทรซ้ำเมื่อ — ผลลัพธ์ใดที่ทำให้เกิดการโทรซ้ำ: ไม่รับสาย ข้อความเสียง ล้มเหลว (เปิดใช้ทั้งหมดเป็นค่าเริ่มต้น)
5. สร้างฉบับร่าง แล้วเริ่มต้น

   แคมเปญจะถูกสร้างเป็นฉบับร่าง — สามารถเพิ่มผู้ติดต่อได้เฉพาะเมื่อ แคมเปญเป็นฉบับร่างเท่านั้น การเริ่มแคมเปญต้องยืนยันการยอมรับ ค่าบริการโทร หากกำหนด เวลาเริ่มต้น ในอนาคต แคมเปญจะเป็น ตั้งเวลาไว้ มิฉะนั้นจะเริ่ม ทำงาน ทันที

การทำงานของผลลัพธ์และการโทรซ้ำ#

หลังการโทรแต่ละครั้ง ผู้ติดต่อจะได้รับผลลัพธ์ — สายที่สำเร็จจะถูก ทำเครื่องหมายว่าเสร็จสิ้น ส่วนสายที่ได้รับการประเมินว่าไม่รับสาย ตรวจพบว่าเป็นข้อความเสียง หรือ ล้มเหลว จะถูกโทรซ้ำหากผลลัพธ์นั้นอยู่ในรายการ โทรซ้ำเมื่อ ของคุณ และ ผู้ติดต่อยังเหลือจำนวนครั้งให้โทร ผู้ติดต่อที่ใช้จำนวนครั้งครบแล้วจะถูกทำเครื่องหมาย ใช้จำนวนครั้งครบ ส่วนความล้มเหลวที่ไม่สามารถโทรซ้ำได้จะถูกทำเครื่องหมาย ล้มเหลว

ตรวจสอบและควบคุม#

การ์ดแต่ละแคมเปญจะแสดงสถานะและความคืบหน้า (เช่น "ดำเนินการเสร็จแล้ว 173 จาก 248 รายการ") เปิดแคมเปญเพื่อดูรายละเอียดสถานะ ผลลัพธ์รายผู้ติดต่อ และสายล่าสุด โดยแต่ละรายการเชื่อมโยงไปยังบทถอดเสียงฉบับเต็มและ ไฟล์บันทึกเสียงในประวัติการโทร

• หยุดชั่วคราว / ดำเนินการต่อ — การหยุดชั่วคราวจะหยุดการโทรออกใหม่ สายที่กำลัง ดำเนินอยู่จะจบตามปกติ แคมเปญที่หยุดชั่วคราวสามารถแก้ไขและดำเนินการต่อได้
• ยกเลิก — หยุดแคมเปญอย่างถาวร
• แคมเปญจะเสร็จสิ้นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อทุกรายเข้าสู่สถานะสุดท้าย หรือเมื่อผ่านเวลา สิ้นสุดเมื่อ

สถานะแคมเปญ: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled สถานะผู้ติดต่อ: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted

ขั้นตอนถัดไป#