การกำหนดค่าแบบไดนามิกสำหรับแต่ละสาย

เลือกเอเจนต์ที่รับสาย หรือเขียนพรอมต์และการตั้งค่าใหม่ แยกสำหรับสายเรียกเข้าทุกสาย โดยขับเคลื่อนด้วยตรรกะแบบกำหนดเองในเว็บฮุกที่คุณควบคุม

โดยค่าเริ่มต้น หมายเลขโทรศัพท์และ publishable key ทุกอันจะมีเอเจนต์แบบคงที่ กำหนดไว้ เมื่อคุณต้องการปรับแต่งแบบ รายผู้โทร หรือ รายผู้เข้าชม — การกำหนดเส้นทาง VIP บริบทผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ การทดสอบพรอมป์แบบ A/B — ให้เปลี่ยนเป็น โหมด webhook และให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นผู้ตัดสินใจ

วิธีการทำงาน#

1. คุณสมัครรับเหตุการณ์ telephony.incoming (โทรศัพท์) หรือ web.incoming (วิดเจ็ต) ทั้งสองเป็น webhook แบบ บล็อกการทำงาน: ThunderPhone จะรอสูงสุด 10 วินาทีเพื่อรับการตอบกลับของคุณก่อนดำเนินการโทรต่อ
2. ThunderPhone จะส่ง {call_id, from_number, to_number} ให้คุณ (เซสชันวิดเจ็ต จะมีฟิลด์เฉพาะวิดเจ็ตแทนหมายเลข — ดู สคีมาคำขอ)
3. เซิร์ฟเวอร์ของคุณตอบกลับด้วยการกำหนดค่าเอเจนต์ (พรอมป์ เสียง ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ) ThunderPhone จะใช้การกำหนดค่านั้นสำหรับสาย
4. หากคุณส่งกลับ {} หมดเวลา หรือเกิดข้อผิดพลาด จะใช้เอเจนต์ที่กำหนดแบบคงที่เป็นทางเลือกสำรอง ค่าเริ่มต้นที่ปลอดภัย

1. กำหนดค่าปลายทาง webhook#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. ใช้งานตัวจัดการ#

หลักปฏิบัติ 3 ข้อ:

• ตรวจสอบลายเซ็น ในทุกคำขอ (ดู ตรวจสอบลายเซ็น webhook) อย่าข้ามขั้นตอนนี้ในระหว่างพัฒนา — ทำให้ถูกต้องครั้งเดียวแล้วนำกลับมาใช้ซ้ำ
• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว สิบวินาทีคือขีดจำกัดสูงสุด และทุกวินาทีคือ ช่วงเงียบสำหรับผู้โทร คุณสามารถค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูลได้หากจำเป็น แต่ อย่าเรียก LLM ปลายทางแบบซิงโครนัส — หากต้องการสร้างพรอมป์ต์แบบไดนามิก ให้คำนวณล่วงหน้าและแคชไว้
• สำรองการทำงานอย่างเรียบร้อย สถานะที่ไม่คาดคิดใดๆ ควรส่งคืน {} เพื่อให้ เอเจนต์ที่กำหนดแบบคงที่จัดการสาย

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. สคีมาการตอบกลับ#

เนื้อหาการตอบกลับตรงกับ สคีมาการตอบกลับสายเรียกเข้า ทุกประการ ฟิลด์ที่ใช้บ่อยมีดังนี้:

เก็บเอเจนต์ที่บันทึกไว้และส่งตัวแปร#

ส่งคืน {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} เพื่อใช้เอเจนต์ที่บันทึกไว้ขององค์กรนั้น พร้อมข้อมูลต่อสาย พรอมป์ตของเอเจนต์สามารถมี {{name}} หรือ {{name|Friend}} ได้ ตัวแปรจาก Webhook จะรวมทับตัวแปรระดับคำขอ ค่า null จะใช้ค่าเริ่มต้นของตัวยึดตำแหน่ง หรือข้อความว่างหากไม่มีการระบุ ค่า สุดท้ายและชื่อที่ยังไม่ได้แก้ไขจะแสดงในรายละเอียดการโทรและ webhook เมื่อเสร็จสิ้น การตอบกลับจากเอเจนต์ที่บันทึกไว้รับเฉพาะ agent_id และ variables หากมี prompt การตอบกลับจะใช้การกำหนดค่าแบบอินไลน์และไม่สนใจ agent_id (รวมถึง ข้อมูลเมตาที่เป็น null หรือไม่ใช่จำนวนเต็ม) โดยพรอมป์ตแบบอินไลน์ยังต้องถูกต้อง การตอบกลับการกำหนดค่าแบบอินไลน์อาจมี variables ได้เช่นกัน การตอบกลับจากเอเจนต์ที่บันทึกไว้จะใช้ การแบ่ง A/B ที่ปรับใช้ของเอเจนต์ทั้งกับสายโทรศัพท์และสายวิดเจ็ต จากนั้นจึงแสดงผลตัวแปร ดู ตัวแปรการโทร สำหรับข้อจำกัดและการรองรับ API เซสชัน การกำหนดค่าการบล็อกมาจาก URL แบบเดิมของ หมายเลขโทรศัพท์/องค์กร หรือคีย์วิดเจ็ตโหมด webhook ส่วนเหตุการณ์ขาเข้าของระบบปลายทาง เป็นเพียงการแจ้งเตือนเท่านั้น

รูปแบบ#

บริบทผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ#

ในวิดเจ็ตโหมด webhook หน้าของผู้เยี่ยมชมทราบอยู่แล้วว่า พวกเขาเป็นใคร เรียก webhook ของคุณด้วยพารามิเตอร์สตริงคำค้นหาที่ SDK ของวิดเจ็ต ส่งต่อ (?customer_id=123) แล้วค้นหาข้อมูลลูกค้าฝั่งเซิร์ฟเวอร์

การทยอยเปิดใช้พรอมป์ตแบบ A/B#

ก่อนทำสิ่งนี้เอง โปรดทราบว่า ThunderPhone มีฟีเจอร์ การทดสอบ ในตัว (/dashboard/experiments และแท็บ A/B ของตัวสร้างเอเจนต์) ที่ กำหนดตัวแปร แบ่งทราฟฟิก และเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแต่ละตัวแปร — ไม่ต้องใช้ webhook

หากคุณยังต้องการควบคุมฝั่ง webhook: แฮช call_id → บักเก็ต; ส่งพรอมป์ต A สำหรับ 0..49 และพรอมป์ต B สำหรับ 50..99 บันทึกบักเก็ตที่ คุณเลือกไว้ในฐานข้อมูลของคุณ แล้วเชื่อมโยงกับคะแนนของสายที่เสร็จสิ้น ในภายหลัง

การกำหนดเส้นทางตามเวลา#

เวลาทำการ → เอเจนต์ "การสนับสนุนสด"; นอกเวลาทำการ → เอเจนต์ "รับข้อความ" สลับอย่างเดียวตาม new Date().getUTCHours() ในตัวจัดการของคุณ

ขั้นตอนถัดไป#