การกำหนดค่าแบบไดนามิกสำหรับแต่ละสาย

เลือกเอเจนต์ที่รับสาย หรือเขียนพรอมต์และการตั้งค่าใหม่ แยกสำหรับสายเรียกเข้าทุกสาย โดยขับเคลื่อนด้วยตรรกะแบบกำหนดเองในเว็บฮุกที่คุณควบคุม

โดยค่าเริ่มต้น หมายเลขโทรศัพท์และ publishable key ทุกอันจะมีเอเจนต์แบบคงที่ กำหนดไว้ เมื่อคุณต้องการปรับแต่งแบบ รายผู้โทร หรือ รายผู้เข้าชม — การกำหนดเส้นทาง VIP บริบทผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ การทดสอบพรอมป์แบบ A/B — ให้เปลี่ยนเป็น โหมด webhook และให้เซิร์ฟเวอร์ของคุณเป็นผู้ตัดสินใจ

วิธีการทำงาน#

1. คุณสมัครรับเหตุการณ์ telephony.incoming (โทรศัพท์) หรือ web.incoming (วิดเจ็ต) ทั้งสองเป็นเว็บฮุกแบบ บล็อกการทำงาน: ThunderPhone จะรอการตอบกลับจากคุณ ก่อนดำเนินการโทรต่อ โดยรอสูงสุด 13 วินาทีสำหรับการโทรศัพท์ (รวมการลองใหม่หนึ่งครั้ง) และ 10 วินาทีสำหรับเซสชันวิดเจ็ต
2. ThunderPhone ส่ง {call_id, from_number, to_number} ให้คุณ (เซสชันวิดเจ็ต จะมีฟิลด์เฉพาะของวิดเจ็ตแทนหมายเลข — ดู สคีมาคำขอ)
3. เซิร์ฟเวอร์ของคุณตอบกลับด้วยการกำหนดค่าเอเจนต์ (พรอมป์ต์ เสียง ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ) ThunderPhone ใช้การกำหนดค่านั้นสำหรับการโทร
4. ไม่มีเอเจนต์สำรอง หากคุณส่งกลับ {} หรือการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง หรือคำขอยังคงล้มเหลวหลังจาก ลองใหม่ การโทรศัพท์ จะสิ้นสุดทันทีและบันทึกด้วย end_reason inbound_config_webhook_failed; คำขอเซสชันวิดเจ็ตจะล้มเหลว

1. กำหนดค่าปลายทาง webhook#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. ใช้งานตัวจัดการ#

หลักปฏิบัติ 3 ข้อ:

• ตรวจสอบลายเซ็น ในทุกคำขอ (ดู ตรวจสอบลายเซ็น Webhook) อย่าข้ามขั้นตอนนี้ในสภาพแวดล้อมพัฒนา — ทำให้ถูกต้องครั้งเดียวแล้วนำกลับมาใช้ซ้ำ
• ตอบกลับอย่างรวดเร็ว การลองเชื่อมต่อครั้งแรกของสายโทรศัพท์จะถูกตัดที่ 10 วินาที และการโต้ตอบทั้งหมดที่ 13 วินาที ทุกวินาทีคือช่วงเงียบสำหรับผู้โทร ค้นหาข้อมูลจากฐานข้อมูลได้หากจำเป็น แต่อย่าเรียก LLM ปลายทางแบบซิงโครนัส — หากต้องการ สร้างพรอมต์แบบไดนามิก ให้คำนวณล่วงหน้าและแคชไว้
• ใช้การสำรองอย่างเรียบร้อย สำหรับสถานะที่ไม่คาดคิด ให้ตอบกลับด้วย prompt และ voice เริ่มต้น (หรือ agent_id ที่บันทึกไว้) การส่งคืน {} หรือสถานะข้อผิดพลาดจะยุติสายโทรศัพท์

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. สคีมาการตอบกลับ#

เนื้อหาการตอบกลับตรงกับ สคีมาการตอบกลับสายเรียกเข้า ทุกประการ ฟิลด์ที่ใช้บ่อยมีดังนี้:

เก็บเอเจนต์ที่บันทึกไว้และส่งตัวแปร#

ส่งคืน {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} เพื่อใช้เอเจนต์ที่บันทึกไว้ขององค์กรนั้น พร้อมข้อมูลเฉพาะต่อการโทร พรอมต์ของเอเจนต์สามารถมี {{name}} หรือ {{name|Friend}} ได้ ตัวแปรเว็บฮุกจะผสานทับตัวแปรระดับคำขอ ค่า null จะใช้ค่าเริ่มต้นของตัวแทนที่ หรือใช้ข้อความว่างหากไม่ได้ระบุไว้ ค่าสุดท้ายและชื่อที่ยังแก้ไขไม่ได้จะแสดงในรายละเอียดการโทรและเว็บฮุกเมื่อเสร็จสิ้น การตอบกลับของเอเจนต์ที่บันทึกไว้รับเฉพาะ agent_id, variables และ timezone หากมี prompt ระบบจะใช้การกำหนดค่าแบบอินไลน์และไม่สนใจ agent_id (รวมถึง ข้อมูลเมตาที่เป็น null หรือไม่ใช่จำนวนเต็ม) โดยพรอมต์แบบอินไลน์ยังต้องถูกต้อง การตอบกลับการกำหนดค่าแบบอินไลน์ อาจมี variables ได้เช่นกัน การตอบกลับของเอเจนต์ที่บันทึกไว้จะใช้การแบ่ง A/B ที่ปรับใช้ของเอเจนต์ทั้งในการโทรศัพท์และวิดเจ็ต จากนั้นจึงแสดงผลตัวแปร ดู ตัวแปรการโทร สำหรับข้อจำกัดและการรองรับ API เซสชัน การกำหนดค่าแบบบล็อกมาจาก URL หมายเลขโทรศัพท์/องค์กรแบบเดิม หรือคีย์วิดเจ็ตโหมดเว็บฮุก เหตุการณ์ขาเข้าของระบบเอนด์พอยต์เป็นเพียงการแจ้งเตือนเท่านั้น

ตั้งค่าเขตเวลาสำหรับแต่ละสาย#

เอเจนต์หนึ่งรายสามารถรับสายจากผู้ติดต่อในเขตเวลาที่ต่างกันได้ เพิ่ม timezone ซึ่งเป็นชื่อ IANA ลงในการตอบกลับของเอเจนต์ที่บันทึกไว้หรือการตอบกลับแบบอินไลน์ แล้วเอเจนต์จะระบุวันที่และเวลา และเสนอเวลาในเขตเวลานั้นสำหรับสายนี้ โดยใช้เขตเวลาดังกล่าวแทนเขตเวลาของเอเจนต์เอง:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

ส่งเขตเวลาแทนการส่งการประทับเวลาใน variables: นาฬิกาของเอเจนต์จะเดินต่อระหว่างการโทร และเวลาที่ส่งเข้าไปจะล้าสมัย ค่าที่ไม่ใช่เขตเวลา IANA จะถูกละเว้น และสายจะเชื่อมต่อโดยใช้เขตเวลาของเอเจนต์

รูปแบบ#

บริบทผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ#

ในวิดเจ็ตโหมด webhook หน้าของผู้เยี่ยมชมทราบอยู่แล้วว่า พวกเขาเป็นใคร เรียก webhook ของคุณด้วยพารามิเตอร์สตริงคำค้นหาที่ SDK ของวิดเจ็ต ส่งต่อ (?customer_id=123) แล้วค้นหาข้อมูลลูกค้าฝั่งเซิร์ฟเวอร์

การทยอยเปิดใช้พรอมป์ตแบบ A/B#

ก่อนทำสิ่งนี้เอง โปรดทราบว่า ThunderPhone มีฟีเจอร์ การทดสอบ ในตัว (/dashboard/experiments และแท็บ A/B ของตัวสร้างเอเจนต์) ที่ กำหนดตัวแปร แบ่งทราฟฟิก และเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแต่ละตัวแปร — ไม่ต้องใช้ webhook

หากคุณยังต้องการควบคุมฝั่ง webhook: แฮช call_id → บักเก็ต; ส่งพรอมป์ต A สำหรับ 0..49 และพรอมป์ต B สำหรับ 50..99 บันทึกบักเก็ตที่ คุณเลือกไว้ในฐานข้อมูลของคุณ แล้วเชื่อมโยงกับคะแนนของสายที่เสร็จสิ้น ในภายหลัง

การกำหนดเส้นทางตามเวลา#

เวลาทำการ → เอเจนต์ "การสนับสนุนสด"; นอกเวลาทำการ → เอเจนต์ "รับข้อความ" สลับอย่างเดียวตาม new Date().getUTCHours() ในตัวจัดการของคุณ

ขั้นตอนถัดไป#