ใช้ ThunderPhone กับ Zapier

เชื่อมต่อแอป ThunderPhone บน Zapier กับองค์กรของคุณ และสร้าง Zap ที่ทำงานทุกครั้งเมื่อการโทรสิ้นสุดลง

Zapier เชื่อมต่อแอปด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เรียกว่า Zaps แอป ThunderPhone บน Zapier มีฟีเจอร์ดังนี้:

• ทริกเกอร์: การโทรเสร็จสิ้น ทำงานเมื่อการโทรทางโทรศัพท์ เว็บ หรือการทดสอบสิ้นสุดลง ให้คะแนนการโทรแล้ว ทำงานเมื่อมีผลการให้คะแนนของการโทรที่เสร็จสิ้นแล้ว
• การดำเนินการ: โทรออก, เพิ่มผู้ติดต่อไปยังแคมเปญ และ เริ่มแคมเปญ
• ค้นหา: ค้นหาการโทร ค้นหาการโทรตาม ID และส่งคืนข้อมูลพร้อม บทสนทนาและ URL ของไฟล์บันทึกเสียงที่ลงนามแล้วเมื่อมี

ค้นหาได้ที่ ThunderPhone บน Zapier สำหรับภาพรวมของทั้งสองวิธีในการใช้ Zapier กับ ThunderPhone โปรดดู หน้าการผสานรวม Zapier

เชื่อมต่อองค์กรของคุณ#

แอปเชื่อมต่อผ่าน OAuth คุณลงชื่อเข้าใช้ ThunderPhone และอนุมัติ การเข้าถึงสำหรับหนึ่งองค์กร โดยไม่ต้องคัดลอก API key ไปยัง Zapier

1. เพิ่มขั้นตอน ThunderPhone

   ในตัวแก้ไข Zap ให้ค้นหา ThunderPhone (แสดงด้วยป้าย Beta) แล้วเลือกทริกเกอร์หรือการดำเนินการ เมื่อ Zapier ขอให้เลือกบัญชี ให้เชื่อมต่อบัญชีใหม่ Zapier จะเปิด หน้าต่างลงชื่อเข้าใช้ ThunderPhone

2. ลงชื่อเข้าใช้และเลือกองค์กร

   ลงชื่อเข้าใช้ ตรวจสอบสิทธิ์ที่ร้องขอ เลือกองค์กร และ เลือก อนุมัติ แอปจะขอสิทธิ์ในการอ่านเอเจนต์และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ อ่านและเขียนข้อมูลการโทรและแคมเปญ จัดการการผสานรวม เช่น ปลายทาง webhook และดูอีเมลบัญชีของคุณ

3. ตรวจสอบชื่อการเชื่อมต่อ

   Zapier จะตั้งชื่อการเชื่อมต่อตามองค์กรที่คุณอนุมัติ เพื่อให้คุณ แยกแยะการเชื่อมต่อได้เมื่อคุณเป็นสมาชิกมากกว่าหนึ่งองค์กร

เชื่อมต่อด้วยบัญชีที่มีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของใน องค์กรนั้น การเปิดหรือปิดทริกเกอร์ Zap และทุกการดำเนินการ ต้องใช้ บทบาทดังกล่าว ทริกเกอร์ Zap ที่เปิดใช้งานอยู่จะยังคงรับเหตุการณ์การโทรหลังจาก บทบาทเปลี่ยนแปลงหรือเพิกถอนการเชื่อมต่อ ปิดเพื่อหยุดรับเหตุการณ์ ค้นหาการโทร ใช้งานได้สำหรับสมาชิกทุกคน

แอปไม่มีค่าบริการ ThunderPhone เพิ่มเติม การโทรที่แอปโทรออกหรือเริ่มต้น จะคิดค่าบริการตามอัตรา ThunderPhone ปกติของคุณ และ Zapier จะนับงานตาม แพ็กเกจ Zapier ของคุณ

สร้าง Zap แรก#

Zap นี้จะเพิ่มแถวใน Google Sheet ทุกครั้งที่การโทรสิ้นสุดลง

1. โทรเพื่อใช้เป็นข้อมูลตัวอย่าง

   เปิดเอเจนต์ในตัวสร้าง คลิก สนทนา แล้ววางสาย การโทรทดสอบจากตัวสร้างจะทริกเกอร์ Call Completed ดังนั้นทริกเกอร์จึงมีสายล่าสุดให้โหลด

2. เพิ่มทริกเกอร์

   เลือก ThunderPhone เป็นแอปทริกเกอร์ ตั้งค่าเหตุการณ์เป็น การโทรเสร็จสมบูรณ์ และเลือกการเชื่อมต่อ ThunderPhone ของคุณ ทดสอบทริกเกอร์ Zapier จะโหลดสายที่เสร็จสมบูรณ์ล่าสุดของคุณเป็นตัวอย่าง โดยมีโครงสร้างเดียวกับเหตุการณ์จริง

3. เพิ่ม Google Sheets

   เพิ่มการดำเนินการ Google Sheets ที่สร้างแถวในสเปรดชีต เลือกชีตที่มีแถวส่วนหัว จากนั้นแมปแต่ละคอลัมน์กับฟิลด์จากทริกเกอร์ (ดูตารางด้านล่าง)

4. เผยแพร่ Zap

   เผยแพร่และเปิดใช้ Zap การเปิดใช้จะสร้างปลายทาง webhook ในองค์กร ThunderPhone ของคุณชื่อ Zapier: การโทรเสร็จสมบูรณ์ การปิด Zap จะลบปลายทางนั้น

5. ทดสอบ

   โทรทดสอบจากตัวสร้างอีกครั้ง เมื่อสายสิ้นสุด Zap จะทำงานและมีแถวปรากฏขึ้น

คอลัมน์ที่มีประโยชน์:

ลิงก์การโทรจะเปิดสายในแดชบอร์ด ThunderPhone สำหรับสมาชิกในองค์กรของคุณ พร้อมบทถอดเสียงและไฟล์บันทึกการโทร ดังนั้นชีตจึงไม่จำเป็นต้องเก็บข้อมูลทั้งสองอย่าง

เหตุการณ์ยังสามารถมีบทถอดเสียงในรูปแบบรายการของแต่ละช่วงการสนทนา และ URL ไฟล์บันทึกการโทร ซึ่งเป็นลิงก์ที่มีลายเซ็นและหมดอายุได้ เพิ่มข้อมูลเหล่านี้เฉพาะเมื่อชีตต้องใช้ บทถอดเสียง สรุป และไฟล์บันทึกการโทรอาจมีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสุขภาพ ส่งข้อมูลเหล่านี้เฉพาะไปยังแอปที่องค์กรของคุณได้รับอนุญาตให้ใช้กับข้อมูลดังกล่าว ภายใต้ BAA เมื่อเกี่ยวข้องกับข้อมูลสุขภาพ และเก็บเฉพาะฟิลด์ที่จำเป็น ดู telephony.complete / web.complete สำหรับทุกฟิลด์

ทริกเกอร์ การดำเนินการ และการค้นหา#

จัดระดับการโทรแล้ว จะให้รหัสการโทร รหัสเอเจนต์ ชื่อเอเจนต์ และข้อมูลการประเมิน ได้แก่ รหัสการประเมิน คะแนน ผลลัพธ์การโทร สรุป โมเดลผู้ประเมิน และเวลาที่ประเมิน การเปิดใช้ Zap จะสร้างปลายทางชื่อ Zapier: จัดระดับการโทรแล้ว การโทรหนึ่งรายการอาจได้รับการประเมินมากกว่าหนึ่งครั้ง และการประเมินแต่ละครั้งที่เสร็จสิ้นจะเรียกใช้ทริกเกอร์ ดู call.graded

ค้นหาการโทร รับรหัสการโทร พร้อมรายการแบบเลื่อนลงของการโทรล่าสุด โดยจะแสดงเอเจนต์ ทิศทาง หมายเลข เวลาเริ่มต้นและสิ้นสุด สถานะ เหตุผลที่สิ้นสุด คะแนนการประเมินและผลลัพธ์การโทร บทสนทนา และ URL ไฟล์บันทึกเสียงที่ลงนามแล้วเมื่อมี รหัสการโทรที่ไม่รู้จักจะไม่แสดงผลลัพธ์แทนที่จะเกิดข้อผิดพลาด

โทรออก รับข้อมูลดังนี้:

โดยจะแสดงรหัสการโทร สถานะ และการตอบกลับซ้ำแบบไอดอมโพเทนต์

เพิ่มรายชื่อติดต่อไปยังแคมเปญ จะเพิ่มรายชื่อติดต่อไปยังแคมเปญฉบับร่าง สำหรับรายชื่อติดต่อหนึ่งรายการ ให้กรอก หมายเลขโทรศัพท์ ในรูปแบบ E.164 และระบุ ตัวแปรรายชื่อติดต่อ ได้ตามต้องการ ซึ่งเป็นออบเจ็กต์ JSON ที่พร็อพเพอร์ตีจะกลายเป็นตัวแปรของแคมเปญ สำหรับหลายรายการ ให้กรอก JSON รายชื่อติดต่อ ด้วยอาร์เรย์ของออบเจ็กต์สูงสุด 5,000 รายการ แต่ละรายการต้องมี phone_number และพร็อพเพอร์ตีอื่นจะกลายเป็นตัวแปร ขั้นตอนจะล้มเหลวเมื่อรายชื่อติดต่อทั้งหมดถูกปฏิเสธ และกำหนด สำเร็จบางส่วน เมื่อสำเร็จเพียงบางรายการ

เริ่มแคมเปญ จะเริ่มต้นหรือดำเนินการต่อสำหรับแคมเปญที่มีรายชื่อติดต่ออย่างน้อยหนึ่งรายการ โดยต้องระบุ ความยินยอมให้เรียกเก็บเงิน ดู แคมเปญโทรออก

ก่อนที่ Zap จะโทรออก#

การโทรออกและการเริ่มแคมเปญจะโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์จริงและเริ่มการโทรที่มีค่าใช้จ่าย

• หาก ThunderPhone ขอให้องค์กรของคุณยืนยันว่าการโทรออกเป็นไปตาม TCPA และกฎหมายการโทรอื่นๆ ผู้ดูแลระบบต้องบันทึกการยืนยันดังกล่าวในแดชบอร์ดก่อนที่ Zap จะเริ่มการโทรได้
• หมายเลขต้นทางต้องเปิดใช้งานสำหรับการโทรออก หมายเลขที่คุณนำมาจากผู้ให้บริการของคุณเองจะมีสิทธิ์เมื่อยืนยันแล้ว หมายเลขที่ ThunderPhone จัดหาให้จะเริ่มต้นเป็นหมายเลขรับสายเข้าเท่านั้น และคุณสามารถขอสิทธิ์โทรออกสำหรับหมายเลขเหล่านั้นได้ในแดชบอร์ด ดู รับหมายเลขโทรศัพท์
• การโทรออกต้องใช้ คีย์ไอดอมโพเทนซี จับคู่รหัสที่คงที่จากทริกเกอร์หรือระเบียนต้นทาง เช่น รหัสเหตุการณ์ ThunderPhone หรือรหัสระเบียน CRM หาก Zapier ลองขั้นตอนนี้อีกครั้ง ThunderPhone จะจดจำคีย์และส่งคืนการโทรเดิมแทนการโทรครั้งที่สอง หลีกเลี่ยงการใช้การประทับเวลา ค่าสุ่ม หรือรหัส Zap เพียงอย่างเดียว
• การเริ่มแคมเปญต้องใช้ ความยินยอมให้เรียกเก็บเงิน ซึ่งยืนยันว่า Zap สามารถเริ่มการโทรออกที่มีค่าใช้จ่ายในบัญชีของคุณได้
• องค์กรของคุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการได้รับความยินยอมเพื่อโทรไปยังแต่ละหมายเลข และปฏิบัติตามกฎหมายการโทรที่เกี่ยวข้อง ดู กฎหมายการโทรออก

คีย์ไอดอมโพเทนซีต้องไม่ซ้ำกันทั่วทั้งองค์กรของคุณและมีความยาวได้สูงสุด 128 อักขระ การใช้คีย์เดิมกับเอเจนต์ หมายเลข หรือตัวแปรอื่นจะล้มเหลวเนื่องจากความขัดแย้ง ดังนั้นหาก Zap สองรายการสามารถโทรเกี่ยวกับระเบียนเดียวกันได้ ให้กำหนดคำนำหน้าคงที่ของแต่ละ Zap ไว้ก่อนรหัสระเบียน โทรออก อธิบาย API ที่อยู่เบื้องหลังการดำเนินการนี้

ตัวอย่าง Zap#

• การโทรเสร็จสิ้นไปยัง CRM บันทึกกิจกรรมสำหรับการโทรที่เสร็จสิ้นแต่ละครั้ง พร้อมสถานะ เหตุผลที่สิ้นสุด และบทสนทนา
• การโทรที่ได้รับการประเมินเพื่อติดตามผล กรองตามผลลัพธ์หรือคะแนนของการโทร แล้วส่งต่อการโทรไปยังเวิร์กโฟลว์ติดตามผลที่เหมาะสม
• ลูกค้าเป้าหมายใหม่ไปยังแคมเปญ เพิ่มลูกค้าเป้าหมายไปยังแคมเปญฉบับร่างด้วย เพิ่มผู้ติดต่อไปยังแคมเปญ จากนั้นเรียกใช้ เริ่มแคมเปญ เมื่อมีผู้อนุมัติรายการ

บทสนทนาการโทร ข้อมูลสรุป และไฟล์บันทึกเสียงอาจมีข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลสุขภาพ ส่งข้อมูลเหล่านี้เฉพาะไปยังแอปที่องค์กรของคุณได้รับอนุญาตให้ใช้กับข้อมูลดังกล่าว ภายใต้ BAA ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลสุขภาพ และเก็บไว้เฉพาะฟิลด์ที่จำเป็น

การแก้ไขปัญหา#

ขั้นตอนล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาดการอนุญาต เชื่อมต่อการเชื่อมต่อ ThunderPhone ใน Zapier อีกครั้ง แล้วอนุมัติอีกครั้ง การเชื่อมต่อจะหยุดทำงานเมื่อบุคคลที่เชื่อมต่อเพิกถอนการเชื่อมต่อใน ThunderPhone ภายใต้ องค์กร → คีย์ → แอปที่ได้รับอนุญาต เมื่อบุคคลนั้นออกจากองค์กร หรือเมื่อไม่มีการรีเฟรชโทเค็นสำเร็จเป็นเวลา 30 วัน ดู เชื่อมต่อด้วย OAuth

การเปิดหรือปิด Zap ล้มเหลว หรือการดำเนินการถูกปฏิเสธ บุคคลที่เชื่อมต่อต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของในองค์กร เชื่อมต่อใหม่ด้วยบัญชีที่มีบทบาทดังกล่าว Trigger Zap ที่เปิดอยู่แล้วจะยังคงได้รับเหตุการณ์การโทรหลังจากเปลี่ยนบทบาทหรือเพิกถอนการเชื่อมต่อ ปิด Zap เพื่อหยุดเหตุการณ์เหล่านั้น

ต้องการยกเลิกการเชื่อมต่อแอป ปิด ThunderPhone Zap ของคุณก่อนเพิกถอนการเชื่อมต่อ เนื่องจากการปิด Zap จะลบปลายทางของ Zap และต้องใช้การเชื่อมต่อที่ทำงานอยู่ หากคุณเพิกถอนก่อน ให้ลบปลายทาง Zapier: … ที่ค้างอยู่ด้วย DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} โดยใช้คีย์ API ของผู้ดูแลระบบ ดู ปลายทาง Webhook

Zap ควรใช้องค์กรอื่น การเชื่อมต่อแต่ละรายการครอบคลุมหนึ่งองค์กร ปิด Zap ก่อน เพื่อให้ปลายทาง webhook ถูกลบออกจากองค์กรปัจจุบัน จากนั้นเชื่อมต่อบัญชี ThunderPhone ใหม่ใน Zapier เลือกองค์กรอื่นเมื่อคุณอนุมัติ แล้วเลือกการเชื่อมต่อนั้นในแต่ละขั้นตอนของ ThunderPhone เอเจนต์ หมายเลข และแคมเปญจะแตกต่างกันระหว่างองค์กร ดังนั้นให้เลือก เอเจนต์, หมายเลขต้นทาง และ แคมเปญ อีกครั้งในทุกขั้นตอนที่มีรายการเหล่านี้ จากนั้นเปิด Zap อีกครั้ง

Trigger หยุดทำงาน Zap แต่ละรายการที่มี Trigger ของ ThunderPhone จะเป็นเจ้าของปลายทาง webhook หนึ่งรายการในองค์กรของคุณ ซึ่งมีชื่อ Zapier: การโทรเสร็จสิ้น หรือ Zapier: การโทรที่ได้รับการประเมิน ปลายทางนี้จะถูกสร้างเมื่อเปิด Zap และถูกลบเมื่อปิด Zap ปล่อยไว้ตามเดิม หากมีการแก้ไขหรือลบใน ThunderPhone ให้ปิด Zap แล้วเปิดอีกครั้งเพื่อสร้างรายการใหม่ ด้วยคีย์ API ของผู้ดูแลระบบ GET /v1/developer/webhook-deliveries จะแสดงความพยายามในการส่งล่าสุด