เริ่มต้นใช้งาน

รายงาน AI

หน้า รายงาน (/dashboard/reports) ภายใต้ คุณภาพและการทดสอบ เปลี่ยนบันทึกข้อความการโทรให้เป็นการวิเคราะห์ เลือกเอเจนต์และช่วงวันที่ เลือกถามคำถามเฉพาะได้ตามต้องการ แล้ว AI จะอ่านสายที่อยู่ในขอบเขต และรายงานกลับมา — ฟันเนลการโทร จุดที่ผู้โทรเลิกดำเนินการ รูปแบบที่เกิดซ้ำ และคำตอบโดยตรงสำหรับทุกสิ่งที่คุณถาม

สร้างรายงาน

  1. กำหนดขอบเขต

    เลือก เอเจนต์ หนึ่งรายหรือหลายราย และ ช่วงวันที่ — 7/30/90 วันที่ผ่านมา ทุกช่วงเวลา หรือวันที่กำหนดเอง การเลือกเอเจนต์หลายรายจะสร้าง รายงานเปรียบเทียบ

  2. ถามคำถามของคุณ (ไม่บังคับ)

    เพิ่มสิ่งเฉพาะที่คุณต้องการคำตอบได้สูงสุด 2,000 อักขระ — เช่น "ผู้โทรถามเกี่ยวกับราคาบ่อยเพียงใด การเปลี่ยนสคริปต์ในเดือนกรกฎาคม ช่วยได้หรือไม่" ชิปคำแนะนำครอบคลุมคำถามที่พบบ่อย เช่น "ผู้โทรเลิกดำเนินการ ตรงไหน และเพราะอะไร" และ "เปรียบเทียบเอเจนต์ของฉันระหว่างกัน"

  3. ตัดข้อมูลรบกวนออก (ไม่บังคับ)

    ภายใต้ ยกเว้นหมายเลขจากการวิเคราะห์ ให้ปิดสวิตช์หมายเลขที่มีป้ายกำกับ (เช่น สายทดสอบของทีมคุณเอง) หรือวางหมายเลขที่ต้องการยกเว้น

  4. คลิก สร้างรายงาน

    การสร้างรายงานใช้เวลาสองสามนาทีสำหรับปริมาณสายจำนวนมาก รายงานจะ วิเคราะห์สายล่าสุดสูงสุด 200 สาย ที่อยู่ในขอบเขต

โควตา

รายงานถูกจำกัดที่ 3 รายงานต่อองค์กรต่อเดือนปฏิทิน หน้าสร้างรายงาน จะแสดงจำนวนที่คุณเหลืออยู่และเวลาที่โควตาจะรีเซ็ต (วันที่ 1 ของเดือนถัดไป) ใช้โควตากับคำถามที่กำหนดขอบเขตชัดเจน — รายงานที่มีคำถามเฉพาะเจาะจง ดีกว่ารายงานทั่วไป

การอ่านและนำรายงานกลับมาใช้

รายงานที่สร้างแล้วจะถูกบันทึกไว้ในหน้านี้ เปิดรายงานเพื่อดูฟันเนลการโทร เมตริก การกระจาย และคำตอบสำหรับคำถามของคุณ จากรายงาน คุณสามารถ:

ขั้นตอนถัดไป

การสังเกตการณ์

เมตริกการดำเนินงานแบบสด — ตัวเลขเบื้องหลังเรื่องราว

ปัญหา

คัดแยกปัญหาที่เกิดซ้ำซึ่งรายงานตรวจพบ