ตรวจสอบ ฟัง และโค้ชการโทรของคุณ
ทุกสาย — ไม่ว่าจะเป็นสายเรียกเข้า สายเรียกออก การจำลอง หรือเซสชันวิดเจ็ต — จะปรากฏใน ประวัติการโทร (/dashboard/call-history) โดยเรียงจากใหม่ไปเก่า ที่นี่คุณจะดูได้ว่าเอเจนต์ของคุณพูดอะไรจริง และสามารถเข้าร่วมสายที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อกำกับได้
ค้นหาสาย
รายการสามารถกรองตาม วันที่ ประเภท จาก ถึง เอเจนต์ และ สถานะ และปุ่ม คอลัมน์ ใช้ควบคุมข้อมูลที่แสดงในแต่ละแถว หมายเลขโทรศัพท์สามารถกำหนดป้ายกำกับได้ (เช่น "Acme Corp") เพื่อให้จดจำผู้โทรซ้ำได้ทันที คลิกแถวใดก็ได้เพื่อเปิดสาย
อ่านบทสนทนา
ทรานสคริปต์จะแสดงทุกช่วงการสนทนาแบบคำต่อคำ — รวมถึงการเรียกใช้เครื่องมือของเอเจนต์และผลลัพธ์ นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการค้นหาจุดที่ต้องปรับพรอมต์ให้กระชับขึ้น โดยมีข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้:
- ดู สแนปช็อตพรอมต์ที่แน่นอนซึ่งใช้กับสายนั้น (และดาวน์โหลดได้) — สิ่งที่บอกเอเจนต์ในขณะนั้น ไม่ใช่สิ่งที่บอกเอเจนต์ในวันนี้
- สร้างกรณีทดสอบ — เปลี่ยนบทสนทนานี้เป็นสถานการณ์จำลองที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
ฟังย้อนหลัง
สายที่สิ้นสุดแล้วจะมีไฟล์บันทึกเสียง — เลื่อนบนรูปคลื่นเพื่อเล่นซ้ำช่วงเวลาใดก็ได้ หรือดาวน์โหลดเสียง
ฟังสาย — แบบสด
ระหว่างที่สาย กำลังดำเนินอยู่ ตำแหน่งไฟล์บันทึกเสียงจะแสดง ฟังสาย แทน คลิกแล้วคุณจะเข้าร่วมสายแบบเงียบ: คุณได้ยินทุกอย่าง และไม่มีใครในสายได้ยินคุณ ใช้เพื่อติดตามพรอมต์ใหม่เมื่อเริ่มรับสายจริง หรือกำกับแคมเปญขณะที่กำลังทำงาน หน้าสดแสดงทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ทั่วทั้งองค์กร และคลิกเพียงครั้งเดียวก็เข้าสู่ประสบการณ์เดียวกันได้
กระซิบ — โค้ชเอเจนต์ระหว่างสาย
เมื่อคุณกำลังฟังสาย แถบกระซิบจะปรากฏขึ้น ทุกสิ่งที่คุณพิมพ์จะส่ง ถึงเอเจนต์ของคุณโดยตรง: ผู้โทรจะไม่ได้ยิน และเอเจนต์จะทำตามคำสั่งแบบสดระหว่างการสนทนา
ลองใช้ในการจำลองครั้งถัดไป: wrap up the call politely หรือในระบบจริง: the caller is a VIP — offer the expedited option stop offering refunds ask for their order number
ข้อความกระซิบเป็นการกำกับโดยตรง — คำแนะนำส่วนตัวจากผู้ปฏิบัติงานที่มีความยาวสูงสุด 500 อักขระต่อข้อความ ข้อความเหล่านี้จะแสดงในประวัติภายในของสาย แต่จะไม่ปรากฏในทรานสคริปต์ที่ลูกค้าเห็น และเอเจนต์จะถือว่าเป็นคำสั่ง ไม่ใช่บทสนทนา
ปิดวงจรการปรับปรุง
พบปัญหาหรือไม่ สร้างปัญหาจากสายนั้นได้ — ปัญหาจะมีระดับความรุนแรงและสถานะ และจะเข้าคิวเพื่อคัดแยกในหน้า ปัญหา ประเด็นที่เกิดซ้ำในหลายสายคือสิ่งที่รายงานและ การสังเกตการณ์มีไว้รองรับ