ตรวจสอบ ฟัง และโค้ชการโทรของคุณ

ประวัติการโทรแบบครบวงจร: บันทึกการถอดเสียง การบันทึกเสียง การรับฟังแบบสด และการส่งคำแนะนำแบบกระซิบให้เอเจนต์ของคุณระหว่างการโทร

ทุกสาย — ไม่ว่าจะเป็นสายเรียกเข้า สายเรียกออก การจำลอง หรือเซสชันวิดเจ็ต — จะปรากฏใน ประวัติการโทร (/dashboard/call-history) โดยเรียงจากใหม่ไปเก่า ที่นี่คุณจะดูได้ว่าเอเจนต์ของคุณพูดอะไรจริง และสามารถเข้าร่วมสายที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อกำกับได้

ค้นหาสาย#

รายการนี้กรองตาม วันที่, ประเภท, จาก, ถึง, เอเจนต์, ผลลัพธ์, ต้องติดตาม (สายที่ถูกทำเครื่องหมายว่าต้องติดตามผล) และ เวลาทำการ และปุ่ม คอลัมน์ ใช้ควบคุมข้อมูลที่แสดงในแต่ละแถว คอลัมน์ ผลลัพธ์ แสดงป้ายกำกับที่รายงานการโทรเลือกไว้ (จากรายการของ เอเจนต์เอง หรือ สำเร็จ / ล้มเหลว), สรุป แสดงสรุปหนึ่งบรรทัด และ ต้องติดตาม แสดงเหตุผลที่ต้องติดตามผล หมายเลขโทรศัพท์สามารถมีป้ายกำกับ (เช่น "Acme Corp") เพื่อให้จดจำผู้โทรที่โทรเข้าซ้ำได้ทันที คลิกแถวใดก็ได้เพื่อเปิดสายโทรนั้น

ตั้งค่ารายงานการโทร#

เปิดตัวสร้างเอเจนต์แล้วขยาย การรายงาน ข้าง ป้ายกำกับผลลัพธ์ ให้เลือก แก้ไข ใช้ แนะนำจากพรอมต์ หรือเขียนป้ายกำกับของคุณเอง แล้วระบุคำอธิบายสำหรับแต่ละป้ายกำกับใต้ เมื่อใดควรใช้ กำหนดป้ายกำกับไว้ 2–12 รายการ หรือเลือก แทนที่ทั้งหมด → สำเร็จ / ล้มเหลว เพื่อคืนค่าเริ่มต้น

ใต้ กฎสรุป ให้เลือก แก้ไข เพื่อเพิ่มคำแนะนำเกี่ยวกับถ้อยคำของรายงาน แล้วเลือก เสร็จสิ้น ทดสอบฉบับร่างด้วยการโทรผ่านเบราว์เซอร์ที่มีบทสนทนา หลังการประเมินเสร็จสิ้น ให้เปิดการโทรในประวัติการโทรและตรวจสอบผลลัพธ์ สรุป และสถานะการติดตามผล เลือก ปรับใช้ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับการโทรในระบบจริง สำหรับการตั้งค่าผ่าน API โปรดดู ฟิลด์การรายงานของเอเจนต์

ติดป้ายกำกับหมายเลขโทรศัพท์#

หมายเลขใดก็ตามในคอลัมน์ จาก หรือ ถึง สามารถมีป้ายกำกับได้ ("Aetna" "สายหลัก" "Jack Morrison") ให้วางเมาส์เหนือหมายเลขแล้วเลือกไอคอนดินสอ ป้ายกำกับจะใช้ร่วมกันโดยทุกคนในองค์กร ป้ายกำกับจะแสดงในประวัติการโทร บนหน้าแรก ในตารางการโทรของพอร์ทัลลูกค้า และในการส่งออก CSV ของพอร์ทัล ตัวกรอง จาก และ ถึง จะค้นหาป้ายกำกับด้วยเช่นกัน ให้พิมพ์ป้ายกำกับเพื่อเลือกทุกการโทรจากฝ่ายนั้น

อ่านบทสนทนา#

ทรานสคริปต์จะแสดงทุกช่วงการสนทนาแบบคำต่อคำ — รวมถึงการเรียกใช้เครื่องมือของเอเจนต์และผลลัพธ์ นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการค้นหาจุดที่ต้องปรับพรอมต์ให้กระชับขึ้น โดยมีข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้:

• ดู สแนปช็อตพรอมต์ที่แน่นอนซึ่งใช้กับสายนั้น (และดาวน์โหลดได้) — สิ่งที่บอกเอเจนต์ในขณะนั้น ไม่ใช่สิ่งที่บอกเอเจนต์ในวันนี้
• สร้างกรณีทดสอบ — เปลี่ยนบทสนทนานี้เป็นสถานการณ์จำลองที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

ฟังย้อนหลัง#

สายที่สิ้นสุดแล้วจะมีไฟล์บันทึกเสียง — เลื่อนบนรูปคลื่นเพื่อเล่นซ้ำช่วงเวลาใดก็ได้ หรือดาวน์โหลดเสียง

ฟังสาย — แบบสด#

ระหว่างที่สาย กำลังดำเนินอยู่ ตำแหน่งไฟล์บันทึกเสียงจะแสดง ฟังสาย แทน คลิกแล้วคุณจะเข้าร่วมสายแบบเงียบ: คุณได้ยินทุกอย่าง และไม่มีใครในสายได้ยินคุณ ใช้เพื่อติดตามพรอมต์ใหม่เมื่อเริ่มรับสายจริง หรือกำกับแคมเปญขณะที่กำลังทำงาน หน้าสดแสดงทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ทั่วทั้งองค์กร และคลิกเพียงครั้งเดียวก็เข้าสู่ประสบการณ์เดียวกันได้

กระซิบ — โค้ชเอเจนต์ระหว่างสาย#

เมื่อคุณกำลังฟังสาย แถบกระซิบจะปรากฏขึ้น ทุกสิ่งที่คุณพิมพ์จะส่ง ถึงเอเจนต์ของคุณโดยตรง: ผู้โทรจะไม่ได้ยิน และเอเจนต์จะทำตามคำสั่งแบบสดระหว่างการสนทนา

ลองใช้ในการจำลองครั้งถัดไป: wrap up the call politely หรือในระบบจริง: the caller is a VIP — offer the expedited option stop offering refunds ask for their order number

ข้อความกระซิบเป็นการกำกับโดยตรง — คำแนะนำส่วนตัวจากผู้ปฏิบัติงานที่มีความยาวสูงสุด 500 อักขระต่อข้อความ ข้อความเหล่านี้จะแสดงในประวัติภายในของสาย แต่จะไม่ปรากฏในทรานสคริปต์ที่ลูกค้าเห็น และเอเจนต์จะถือว่าเป็นคำสั่ง ไม่ใช่บทสนทนา

ปิดวงจรการปรับปรุง#

พบปัญหาหรือไม่ สร้างปัญหาจากสายนั้นได้ — ปัญหาจะมีระดับความรุนแรงและสถานะ และจะเข้าคิวเพื่อคัดแยกในหน้า ปัญหา ประเด็นที่เกิดซ้ำในหลายสายคือสิ่งที่รายงานและ การสังเกตการณ์มีไว้รองรับ

ลบสาย#

เจ้าของและผู้ดูแลระบบสามารถลบสายอย่างถาวรได้ เปิดสายแล้วเลือก ลบสาย หรือเลือกหลายสายในรายการแล้วเลือก ลบ ใน แถบการเลือก การลบจะนำไฟล์บันทึกเสียง บันทึกการสนทนา สรุปข้อมูล ข้อมูลที่ดึงออกมา คะแนน และรายงานปัญหาออก และไม่สามารถกู้คืนได้ นอกจากนี้ยัง ลบตัวอย่างการตรวจสอบที่สร้างจาก สายนั้นด้วย โดยหน้าต่างยืนยันจะแสดงจำนวนรายการ สายที่ ยังดำเนินอยู่ หรือที่ระบบยังสรุปยอดเรียกเก็บเงินอยู่ทันทีหลังจาก สิ้นสุด จะยังลบไม่ได้ ให้ลองอีกครั้งในอีกไม่กี่นาที

ประวัติการเรียกเก็บเงินของคุณจะเก็บค่าบริการของแต่ละสายที่ลบไว้ โดยไม่มี เนื้อหาของสาย หากต้องการลบสายจากระบบของคุณเอง ให้ใช้ API สาย

ขั้นตอนถัดไป#