เชื่อมต่อแอป (Google, Slack, HubSpot และอื่นๆ)
การเชื่อมต่อแอปช่วยให้เอเจนต์เสียงดำเนินการภายในเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้วระหว่างการสนทนาได้ เช่น ตรวจสอบเวลาว่างในปฏิทิน ค้นหาผู้โทรใน CRM เพิ่มข้อมูลลีดลงในสเปรดชีต หรือโพสต์สรุปไปยัง Slack คุณเชื่อมต่อบัญชีเพียงครั้งเดียวที่ การเชื่อมต่อ → แอป
(/dashboard/app-connections) เลือกสิ่งที่เอเจนต์ได้รับอนุญาตให้ทำ และแนบการเชื่อมต่อนั้นกับเอเจนต์ใดก็ได้ในตัวสร้างเอเจนต์
ขณะนี้มีแอปพลิเคชันให้ใช้งานหกรายการ:
| แอปพลิเคชัน | สิ่งที่เอเจนต์ของคุณทำได้ |
|---|---|
| Google Calendar | ดูเวลาว่างและจัดการกิจกรรมในปฏิทิน |
| Google Sheets | เพิ่มรายละเอียดลีดและผลลัพธ์การโทรลงในชีต |
| Slack | ค้นหาช่อง ค้นหาข้อความ และโพสต์ข้อความเมื่อได้รับอนุญาต |
| HubSpot | ค้นหารายชื่อติดต่อ อัปเดตระเบียน และเพิ่มบันทึก |
| Salesforce | ค้นหาระเบียน อัปเดตลีด และบันทึกกิจกรรม |
| Cal.com | ตรวจสอบเวลาว่างและจัดการการจอง |
สำหรับสิ่งที่ไม่มีในรายการนี้ ให้สร้าง การเชื่อมต่อ API แบบกำหนดเอง หรือเพิ่ม เซิร์ฟเวอร์ MCP
เชื่อมต่อบัญชี
- เปิด การเชื่อมต่อ → แอป แล้วคลิก เพิ่มแอปพลิเคชัน
ตัวเลือกจะแสดงแอปพลิเคชันทั้งหกรายการ คุณสามารถเชื่อมต่อหลายบัญชี ของแอปเดียวกันได้ โดยแต่ละแอปจะแสดงจำนวน "เชื่อมต่อแล้ว" เมื่อคุณมีการเชื่อมต่อ
- อนุญาตบัญชี
แอปส่วนใหญ่ใช้ OAuth: หน้าต่างป๊อปอัปจะเปิดขึ้น คุณลงชื่อเข้าใช้ผู้ให้บริการและ อนุมัติการเข้าถึง จากนั้นการเชื่อมต่อจะแสดงบนหน้า Cal.com เป็นข้อยกเว้น — แอปนี้เชื่อมต่อด้วยคีย์ API แทน วางคีย์แล้วคลิก ตรวจสอบและเชื่อมต่อ ระบบจะตรวจสอบคีย์กับ Cal.com ก่อนเข้ารหัสและบันทึก
- เฉพาะ Google Sheets: เลือกสเปรดชีต
การเชื่อมต่อ Sheets ต้องทราบว่าจะเขียนข้อมูลไปยังสเปรดชีตและแท็บใด ทันทีหลังเชื่อมต่อ แผงการกำหนดค่าจะเปิดขึ้น — วาง URL ของสเปรดชีต (หรือ ID) คลิก ตรวจสอบสเปรดชีต แล้วเลือกแท็บ แผงจะแสดงการยืนยัน คอลัมน์ที่พบ จนกว่าจะดำเนินการเสร็จ ไทล์การเชื่อมต่อจะแสดง ต้องกำหนดค่า
การเชื่อมต่อและจัดการการเชื่อมต่อแอปต้องใช้บทบาท ผู้ดูแลระบบ หรือ เจ้าของ ในองค์กร
ควบคุมสิ่งที่เอเจนต์ทำได้
การเชื่อมต่อทุกรายการมีสวิตช์สิทธิ์แยกตามการดำเนินการ — เปิดไทล์การเชื่อมต่อ เพื่อจัดการ การดำเนินการแบบอ่านจะเปิดใช้งานตั้งแต่แรก ส่วนการดำเนินการที่เขียนหรือ เปลี่ยนแปลงข้อมูลของคุณจะเริ่มต้นเป็น ปิด จนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน:
| แอปพลิเคชัน | เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น | ปิดโดยค่าเริ่มต้น |
|---|---|---|
| Google Calendar | ดูกิจกรรมและเวลาว่าง สร้างกิจกรรม | อัปเดตกิจกรรม ยกเลิกกิจกรรม |
| Google Sheets | เพิ่มแถว | — |
| Slack | ดูช่องและข้อความล่าสุด ค้นหาข้อความ | โพสต์ข้อความ |
| HubSpot | ค้นหาและอ่านรายชื่อติดต่อและบริษัท | สร้างหรืออัปเดตรายชื่อติดต่อ และเพิ่มบันทึก |
| Salesforce | ค้นหาและอ่านลีด รายชื่อติดต่อ และโอกาสขาย | สร้างหรืออัปเดตระเบียน และบันทึกกิจกรรม |
| Cal.com | แสดงประเภทกิจกรรมและตรวจสอบเวลาว่าง สร้างการจอง | เปลี่ยนกำหนดการหรือยกเลิกการจอง |
การดำเนินการที่คุณปิดจะไม่พร้อมให้เอเจนต์ใช้งาน — เครื่องมือที่เกี่ยวข้องจะไม่ถูกเสนอให้เอเจนต์ระหว่างการโทร
เครื่องมือที่เอเจนต์ของคุณได้รับ
เมื่อเชื่อมต่อกับเอเจนต์แล้ว การดำเนินการที่เปิดใช้งานจะปรากฏ เป็นเครื่องมือที่เรียกใช้ได้ระหว่างการสนทนา:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(เขียนข้อมูลลงในสเปรดชีตและแท็บ ที่คุณกำหนดค่าไว้) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
คุณไม่ต้องเขียนสคีมาสำหรับเครื่องมือเหล่านี้ — ThunderPhone กำหนดเครื่องมือ และส่งต่อการเรียกผ่านบัญชีที่เชื่อมต่อ
แนบการเชื่อมต่อกับเอเจนต์
การเชื่อมต่อจะไม่ทำงานจนกว่าเอเจนต์จะใช้งาน เปิดเอเจนต์ใน ตัวสร้าง (สร้างเอเจนต์) แล้วเพิ่มการเชื่อมต่อ ในส่วน แอปที่เชื่อมต่อ ไทล์ของการเชื่อมต่อในหน้าแอป จะแสดงจำนวนการดำเนินการที่เปิดใช้งานและจำนวนเอเจนต์ที่ใช้งาน
ตัดการเชื่อมต่อ
เปิดไทล์การเชื่อมต่อแล้วตัดการเชื่อมต่อจากที่นั่น เอเจนต์ที่ ใช้งานการเชื่อมต่อนั้นจะสูญเสียเครื่องมือเหล่านั้นในการโทรครั้งถัดไป