Open in
ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่าเอเจนต์เสียง
คำอธิบายการตั้งค่าเอเจนต์เสียง ThunderPhone ทุกส่วน: ระดับ เสียง ภาษา การตอบรับ เครื่องมือ ลำดับการพูด ข้อความเสียงประกาศ การประกาศขอความยินยอม การจัดการความเงียบ การทดสอบ และการปรับใช้
เปิด เอเจนต์เสียง เลือกเอเจนต์ แล้วใช้แท็บ การตั้งค่า เพื่อควบคุม เสียง การให้เหตุผล การเริ่มการโทร การใช้เครื่องมือ การจัดการความเงียบและข้อความเสียง รวมถึงการติดต่อผู้โทร การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติเป็นฉบับร่าง การรับส่งข้อมูลจริงจะไม่ เปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะเลือก เผยแพร่
หน้านี้คือข้อมูลอ้างอิงแดชบอร์ดฉบับสมบูรณ์ สำหรับชื่อฟิลด์และตัวอย่างคำขอ ให้ใช้ ข้อมูลอ้างอิง API ของเอเจนต์
พรอมต์และตัวตน
ชื่อเอเจนต์ใช้ระบุเอเจนต์ทั่วทั้งแดชบอร์ด รายงาน ประวัติการโทร และพอร์ทัลลูกค้า พรอมต์คือสคริปต์การทำงานของเอเจนต์ ซึ่งประกอบด้วยบุคลิก ข้อมูลธุรกิจ คำถามที่ต้องถาม นโยบายการส่งต่อ และการดำเนินการระหว่างการโทร
ตัวแก้ไขพรอมต์จะแสดงจำนวนโทเค็นโดยประมาณและแจ้งปัญหาที่พบบ่อย เช่น พรอมต์ว่าง เปลสโฮลเดอร์เทมเพลตที่ยังไม่ได้แทนที่ ไม่มีเส้นทางการส่งต่อ หรือพรอมต์ที่ยาวมาก โทเค็นโดยประมาณ 5,000 โทเค็น แรกจะรวมอยู่แล้ว พรอมต์ที่ยาวกว่านี้ใช้ การคิดค่าบริการเพิ่มเติมแบบบล็อก
สำหรับกฎการกำหนดเส้นทาง การโอนสายแบบไม่แนะนำ และการโอนสายแบบแนะนำพร้อมคัดกรอง โปรดดู การโอนสาย
ระดับโมเดล
| ระดับ | ราคาพื้นฐาน | เหมาะสำหรับ |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/นาที | การโทรที่ตรงไปตรงมาและคำนึงถึงค่าใช้จ่าย |
| Bolt | 5¢/นาที | การตอบกลับรวดเร็วและเวิร์กโฟลว์ประจำวันแบบสมดุล |
| Storm | 9¢/นาที | คำสั่งที่ซับซ้อน การเข้าใจเสียง และการให้เหตุผล |
Storm มีการควบคุมเพิ่มเติม 2 รายการ:
- การตอบรับ — ไม่มี จะเงียบขณะเตรียมคำตอบฉบับเต็ม ติ๊ก จะเล่นเสียงรอเบา ๆ ส่วน ด้วยวาจา จะพูดคำตอบรับสั้น ๆ และเพิ่ม 2¢/นาที ข้อความด้วยวาจาสามารถสร้างจากพรอมต์หลักหรือ ระบุด้วยตนเองได้ พรอมต์การตอบรับแบบกำหนดเอง จะแสดงเฉพาะเมื่อ โหมด Storm ที่เลือกสนับสนุนการตอบรับด้วยวาจา มิฉะนั้นฟิลด์นี้จะ ใช้งานไม่ได้
- ความสามารถเชิงปัญญาเพิ่มเติม — เพิ่มการให้เหตุผลเชิงลึกสำหรับการโทรที่ซับซ้อน และ 3¢/นาที
ตัวสร้างจะแสดง ค่าใช้จ่ายรวมต่อนาที ของเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึง ระดับโมเดล เส้นทางเสียง/ภาษา ความยาวพรอมต์ การตอบรับด้วยวาจา ความสามารถเชิงปัญญาเพิ่มเติม และการกำกับดูแล
เสียง พื้นหลัง และภาษา
เลือกเสียงและเล่นตัวอย่างก่อนเผยแพร่ ตัวเลือกจะแสดงเฉพาะ เสียงที่เข้ากันได้กับทุกภาษาที่เลือก และทำเครื่องหมายชุดค่าพรีเมียม พร้อมค่าบริการเพิ่มเติม เสียงแบบกำหนดเองของคุณจะแสดงในตัวเลือกเดียวกันเมื่อพร้อมใช้งาน ดู คลังเสียงและเสียงแบบกำหนดเอง
แทร็กพื้นหลัง สามารถเป็น:
- ไม่มี — ไม่มีเสียงบรรยากาศ
- ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ — เสียงบรรยากาศของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ พร้อมตัวอย่างในแดชบอร์ด
ตั้งค่า ภาษาหลัก หนึ่งภาษา จากนั้นเพิ่ม ภาษาเพิ่มเติม ได้ตามต้องการ เอเจนต์จะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อผู้โทรเปลี่ยนไปใช้ภาษาที่เลือก และตอบกลับเป็นภาษานั้น ชุดเสียง/ภาษาบางชุดเพิ่ม 3¢/นาที โปรดดูแค็ตตาล็อก ภาษาที่รองรับ ที่สร้างขึ้น
เมื่อเอเจนต์มี ภาษาเพิ่มเติม ให้เปิดใช้ สลับไปใช้เสียงเจ้าของภาษา เพื่อใช้เสียงจากแค็ตตาล็อกที่เป็นเจ้าของภาษาที่ตรวจพบ โดยจับคู่ตามเพศ เอเจนต์จะ สลับกลับไปใช้เสียงที่กำหนดค่าสำหรับภาษาหลัก หากไม่มีเสียงเจ้าของภาษาที่ตรงกัน เสียงปัจจุบันจะยังคงใช้งานอยู่ เสียงแบบกำหนดเองจะไม่สลับ ทดสอบแต่ละภาษาด้วย พูด จากนั้นเลือก เผยแพร่
การสลับเสียงเจ้าของภาษาไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมแยกต่างหาก ชุดภาษาและเสียงที่เลือก ยังคงเป็นตัวกำหนดว่าอัตราค่าบริการภาษาพรีเมียมจะมีผลหรือไม่
ความสามารถที่เชื่อมต่อ
แท็บ การกำหนดค่า มีส่วนความสามารถ 4 ส่วนที่แนบแยกกันได้:
| ส่วน | ใช้สำหรับ |
|---|---|
| แอปที่เชื่อมต่อ | การดำเนินการที่ได้รับอนุมัติใน Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce หรือ Cal.com |
| การเชื่อมต่อ API | ปลายทาง HTTP ของคุณเอง ซึ่งอธิบายเป็นฟังก์ชันที่เรียกใช้ได้ |
| ความรู้ | ไฟล์หรือเนื้อหาเว็บที่เอเจนต์สามารถค้นหาได้ระหว่างการโทร |
| เซิร์ฟเวอร์ MCP | เครื่องมือที่แคชไว้ซึ่งค้นพบจากเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol ระยะไกล |
การแนบเป็นส่วนหนึ่งของฉบับร่าง และจะพร้อมใช้งานสำหรับการโทรในระบบจริงหลังจากปรับใช้แล้ว กำหนดค่าทรัพยากรก่อนใน การเชื่อมต่อ หรือ ความรู้ จากนั้นแนบเข้ากับเอเจนต์
ปลายทางโทรศัพท์และเว็บ
ภายใต้ หมายเลขโทรศัพท์ ให้แนบหมายเลขที่มีอยู่ รับหมายเลข ThunderPhone หรือนำเข้าหมายเลขผ่านการเชื่อมต่อ VoIP หมายเลขหนึ่งหมายเลขสามารถใช้เอเจนต์ที่แตกต่างกันสำหรับทิศทางสายเข้าและสายออกได้
ภายใต้ วิดเจ็ตเว็บ ให้แนบวิดเจ็ตเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถพูดคุยกับเอเจนต์จากเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดหรือปิดการใช้งานวิดเจ็ตเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่าเอเจนต์ได้
พฤติกรรมการโทรขั้นสูง
ขยาย ขั้นสูง ที่ด้านล่างของการกำหนดค่าเพื่อดูตัวควบคุมต่อไปนี้
การกำกับดูแล
เมื่อเปิดใช้งาน ระบบตรวจสอบ AI ตัวที่สองจะตรวจสอบแต่ละเทิร์นของเอเจนต์เทียบกับ คำสั่ง และสามารถแทรกแซงแบบเงียบ ๆ ได้ การกำกับดูแลมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 4¢/นาที และไม่พร้อมใช้งานบน Bolt
เสียงเมื่อเชื่อมต่อสาย
เล่นเสียงสั้น ๆ ทันทีหลังจากเชื่อมต่อสาย และก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง จะพูด
เสียงเครื่องมือ
เลือกเสียงที่สร้างโดยเครื่องมือเสียงที่เรียกใช้ได้จากพรอมต์:
- ไม่มี — ไม่มีการเสนอเครื่องมือนี้
- กระดิ่งใส, ดิง หรือ บี๊บ — สามารถดูตัวอย่างแต่ละเสียงได้ในตัวสร้าง
เสียงพิมพ์
เปิดใช้ เสียงพิมพ์ เพื่อเล่นเสียงแป้นพิมพ์เบา ๆ ขณะที่เอเจนต์เรียกใช้ เครื่องมือแบบกำหนดเอง เครื่องมือที่แพลตฟอร์มจัดการจะไม่เรียกใช้เสียงนี้
ส่งอีเมล
เปิดใช้ ส่งอีเมล แล้วป้อนที่อยู่ผู้รับหนึ่งรายการเพื่อให้เอเจนต์ใช้เครื่องมือ
send_email ได้ ที่อยู่จะถูกกำหนดตายตัวในการตั้งค่าเอเจนต์ โมเดลจะเขียน
หัวเรื่องและเนื้อหาแบบข้อความธรรมดา แต่ไม่สามารถเลือกหรือเปลี่ยนผู้รับได้
แจ้งเอเจนต์ด้วยสถานการณ์ที่ชัดเจนซึ่งควรส่งอีเมล เช่น ส่งข้อความของผู้โทร
หลังจากรวบรวมชื่อและหมายเลขโทรกลับแล้ว
ดู เครื่องมือในตัว สำหรับพฤติกรรมทั้งหมดของเครื่องมือ
บริบทเสียงเพิ่มเติม
บริบทเสียงเพิ่มเติม ควบคุมปริมาณเสียงล่าสุดของผู้โทรที่ใช้ต่อเนื่อง ระหว่างเทิร์น:
- อัตโนมัติ (แนะนำ) ใช้เสียงล่าสุดมากขึ้นสำหรับสายขาเข้า สายจากเบราว์เซอร์ และ สาย WebSocket และใช้เฉพาะเทิร์นล่าสุดสำหรับสายโทรศัพท์ขาออก
- เปิด รวมเทิร์นล่าสุดหลายเทิร์นของผู้โทรเพื่อช่วยในการแก้ไข การสะกด และการรวบรวมข้อมูลที่มีตัวเลขจำนวนมาก
- ปิด รวมเฉพาะเทิร์นล่าสุดของผู้โทรเพื่อลดเวลาแฝง
Agents API ยังมีฟิลด์ความเข้ากันได้ audio_context_mode ที่ใช้ได้เฉพาะ Storm:
full หรือ reduced ซึ่งแยกจากตัวเลือกสามสถานะ
additional_audio_context ของแดชบอร์ดข้างต้น
ใครพูดก่อน
กำหนดค่าสายขาเข้าและขาออกแยกกัน:
- ขาเข้า: เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้โทรพูดก่อน
- ขาออก: เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้รับสายพูดก่อน
หากต้องการลบคำทักทายเริ่มต้นของเอเจนต์ ให้เลือก ผู้โทรพูดก่อน สำหรับ สายขาเข้า หรือ ผู้รับสายพูดก่อน สำหรับสายขาออก
การตั้งค่านี้มีประโยชน์สำหรับตัวโทรออกอัตโนมัติที่ต้องรอให้บุคคลหรือ เมนูโทรศัพท์ตอบก่อนเริ่มสคริปต์
การจัดการวอยซ์เมล
เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อสายขาออกไปถึงวอยซ์เมล:
| ตัวเลือก | พฤติกรรม |
|---|---|
| ให้เอเจนต์ตัดสินใจ | พรอมต์และบริบทการสนทนาจะกำหนดว่าจะพูดหรือวางสาย |
| วางสายแบบเงียบ | สิ้นสุดโดยไม่ทิ้งข้อความ |
| ฝากข้อความ แล้ววางสาย | พูดข้อความที่กำหนดค่าไว้แล้วสิ้นสุดสาย |
ข้อความวอยซ์เมลมีความยาวได้สูงสุด 2,000 อักขระ และรองรับ
{agent_name} และ {org_name} ดู
ราคา เพื่อทราบวิธีคิดเวลา
การโทร
การประกาศขอความยินยอม
โดยค่าเริ่มต้น ประกาศสั้น ๆ ในช่วงเริ่มต้นของทุกสายจะแจ้งผู้โทรว่า กำลังพูดกับผู้ช่วย AI และมีการบันทึกสาย คุณสามารถแก้ไขข้อความประกาศได้ สูงสุด 2,000 อักขระ โดยระบบจะเล่นข้อความตามที่ระบุไว้ทุกประการ ในภาษาของเอเจนต์
การปิดใช้งานประกาศสำหรับเอเจนต์ที่มีสิทธิ์กำหนดให้ผู้ดูแลระบบองค์กร ยืนยันว่าองค์กรจะจัดทำการแจ้งที่กฎหมายกำหนด และขอความยินยอมที่กฎหมายกำหนด การเปิดใช้งานอีกครั้งแล้วปิดในภายหลังต้องยืนยันใหม่ ตรวจสอบ คู่มือกฎหมายความยินยอมในการบันทึก ก่อนเปลี่ยน การตั้งค่านี้
บันทึกสาย
บันทึกสาย ควบคุมว่าเอเจนต์นี้จัดเก็บเสียงการโทร บทถอดเสียง และเนื้อหาการโทรอื่น ๆ หรือไม่ ต้องเปิดใช้การตั้งค่าการบันทึกระดับองค์กรด้วย จึงจะเกิดการบันทึก เมื่อปิดการบันทึก ระบบจะไม่จัดเก็บข้อมูลเหล่านั้น ดู กฎหมายความยินยอมในการบันทึกสาย
การแจ้งการประมวลผลโดย AI
เมื่อปิดการบันทึก การแจ้งการประมวลผลโดย AI จะควบคุมการแจ้งแบบสั้นกว่า ที่ระบุว่าเสียงได้รับการประมวลผลแบบสดแต่ไม่ได้บันทึก เลือก ใช้การตั้งค่า องค์กร, เล่นเสมอ หรือ ไม่เล่น การปิดใช้งานการแจ้งนี้ต้องมี การรับรองจากผู้ดูแลระบบองค์กร
การแจ้งที่ขัดจังหวะไม่ได้
การแจ้งที่ขัดจังหวะไม่ได้ ยังคงแสดงเพื่อความเข้ากันได้ แต่การเปิดใช้งาน ไม่มีผล ให้ปิดไว้ สำหรับถ้อยคำเปิดการสนทนาที่จำเป็น ให้ใช้ การประกาศขอความยินยอม ซึ่งเล่นก่อนการสนทนาและไม่สามารถขัดจังหวะได้
การตรวจสอบเมื่อเงียบ
เมื่อเปิดใช้งาน เอเจนต์จะตรวจสอบว่าผู้โทรยังอยู่หรือไม่หลังจากช่วงเวลาที่เงียบ ทำซ้ำตามจำนวนสูงสุดที่กำหนด แล้ววางสาย:
- วินาทีก่อนตรวจสอบ: 10–120 วินาที
- จำนวนการตรวจสอบสูงสุด: 1–10
ค่าเริ่มต้นคือ 15 วินาทีและตรวจสอบ 3 ครั้ง
ระยะเวลาการโทรและการหมดเวลา
ใช้ตัวควบคุมเหล่านี้เพื่อป้องกันไม่ให้สายที่ค้างหรือยาวผิดปกติสะสม เวลาโทรและค่าบริการโทรคมนาคม:
- นาทีที่เงียบก่อนวางสาย: 1–60 นาที ค่าเริ่มต้นคือ 10 นาที และใช้เมื่อปิดการตรวจสอบเมื่อเงียบ
- ระยะเวลาการโทรสูงสุด: 1–240 นาที ปล่อยว่างไว้หากไม่ต้องการ จำกัดระยะเวลาระดับเอเจนต์
- ระยะเวลาเสียงเรียกเข้า: ให้สายขาออกและสายที่โอนเรียกเข้าเป็นเวลา 5–120 วินาที ปล่อยว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม: 60 วินาทีสำหรับสายขาออก 45 วินาทีสำหรับการโอนสายแบบอุ่น และค่าเริ่มต้นของผู้ให้บริการเครือข่ายสำหรับการโอนสายแบบเย็น การตั้งค่านี้ไม่มีผลต่อเสียงเรียกเข้าสำหรับสายขาเข้า
แท็บและวงจรการทำงานของตัวสร้าง
| แท็บหรือการดำเนินการ | วัตถุประสงค์ |
|---|---|
| ใช้งานจริง / สนทนา | สนทนากับฉบับร่างปัจจุบันในเบราว์เซอร์ และตรวจสอบทรานสคริปต์และกิจกรรมของเครื่องมือ |
| การโทร | ตรวจสอบการโทรที่เอเจนต์นี้จัดการ |
| A/B | สร้างรูปแบบพรอมป์ต์หรือการกำหนดค่า และเปรียบเทียบผลลัพธ์จริง |
| จำลอง | เรียกใช้สถานการณ์ AI ผู้โทรที่บันทึกไว้หรือสร้างเฉพาะกิจกับฉบับร่าง |
| การตรวจสอบความถูกต้อง | เล่นเทิร์นจากการโทรจริงที่ตรึงไว้ซ้ำกับฉบับร่างก่อนปรับใช้ |
| ประวัติ | เปรียบเทียบรีวิชันที่ปรับใช้แล้ว และกู้คืนหนึ่งรีวิชันไปยังฉบับร่าง |
| ละทิ้ง | ย้อนกลับการตั้งค่าฉบับร่างที่รอดำเนินการทั้งหมดไปเป็นเวอร์ชันที่ปรับใช้แล้ว |
| ปรับใช้ | เลื่อนฉบับร่างทั้งหมดขึ้นใช้งานแบบอะตอมมิกและสร้างรีวิชัน |
หากผู้แก้ไขรายอื่นบันทึกเอเจนต์เดียวกันหลังจากที่คุณโหลดแล้ว ThunderPhone จะหยุดการบันทึกหรือการปรับใช้ที่ขัดแย้ง และขอให้คุณรีเฟรชแทนการเขียนทับ การเปลี่ยนแปลงของผู้แก้ไขรายนั้น
จัดการเอเจนต์จากรายการ
หน้า เอเจนต์เสียง ยังรองรับการดำเนินการตามวงจรการทำงานระดับองค์กร:
- ทำสำเนา เอเจนต์เป็นจุดเริ่มต้นใหม่ในองค์กรเดียวกัน
- โอนย้าย เอเจนต์ไปยังองค์กรอื่นที่คุณเป็นสมาชิก คัดลอก จะเก็บ ต้นฉบับไว้ ส่วน ย้าย จะนำเอเจนต์ออกจากองค์กรปัจจุบันและต้องมีสิทธิ์ ผู้ดูแลระบบ
- ลบเอเจนต์หนึ่งรายการ หรือลบเอเจนต์ที่เลือกหลายรายการพร้อมกัน หลังการยืนยัน
ส่งออกรายการเอเจนต์
เลือกเอเจนต์อย่างน้อยหนึ่งรายการ แล้วส่งออกฟิลด์สรุปเป็น CSV หรือ JSON การส่งออกจะไม่รวมพรอมป์ต์ฉบับเต็ม และไม่ใช่ข้อมูลสำรองการกำหนดค่า
การคัดลอกหรือย้ายเอเจนต์ข้ามองค์กรจะไม่มอบสิทธิ์ให้องค์กรปลายทางเข้าถึง การเชื่อมต่อที่มีเฉพาะองค์กรต้นทางโดยไม่แจ้ง ตรวจสอบการแนบแอป API ฐานความรู้ MCP หมายเลขโทรศัพท์ และวิดเจ็ตของเอเจนต์ที่คัดลอกก่อนปรับใช้ในองค์กรนั้น