ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่าเอเจนต์เสียง
เปิด เอเจนต์เสียง เลือกเอเจนต์ แล้วใช้แท็บ การกำหนดค่า เพื่อควบคุม เสียง การให้เหตุผล การเริ่มการโทร การใช้เครื่องมือ การจัดการความเงียบและข้อความเสียง และการติดต่อผู้โทร การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติเป็นฉบับร่าง การรับส่งข้อมูลในการใช้งานจริงจะไม่ เปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะเลือก ปรับใช้
หน้านี้คือข้อมูลอ้างอิงแดชบอร์ดฉบับสมบูรณ์ สำหรับชื่อฟิลด์และ ตัวอย่างคำขอ โปรดใช้ ข้อมูลอ้างอิง Agents API
พรอมป์ต์และข้อมูลประจำตัว
ชื่อเอเจนต์ใช้ระบุเอเจนต์ทั่วทั้งแดชบอร์ด รายงาน ประวัติการโทร และพอร์ทัลลูกค้า พรอมป์ต์คือสคริปต์การทำงานของเอเจนต์ ซึ่งประกอบด้วย บุคลิก ข้อมูลธุรกิจ คำถามที่ต้องถาม นโยบายการส่งต่อ และการดำเนินการระหว่างการโทร
ตัวแก้ไขพรอมป์ต์จะแสดงจำนวนโทเค็นโดยประมาณและแจ้งปัญหาที่พบบ่อย เช่น พรอมป์ต์ว่าง ตัวแทนข้อความเทมเพลตที่ยังไม่ได้แทนที่ เส้นทางการส่งต่อที่ไม่มี หรือพรอมป์ต์ที่ยาวมาก 5,000 โทเค็นโดยประมาณแรกจะรวมอยู่แล้ว พรอมป์ต์ที่ยาวกว่านั้นใช้ ราคาค่าบริการเพิ่มเติมแบบบล็อก
ระดับโมเดล
| ระดับ | ราคาพื้นฐาน | เหมาะที่สุดสำหรับ |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/นาที | การโทรที่ตรงไปตรงมาและคำนึงถึงต้นทุน |
| Bolt | 4¢/นาที | การตอบสนองรวดเร็วและเวิร์กโฟลว์ประจำวันที่สมดุล |
| Storm | 6¢/นาที | คำสั่งที่ซับซ้อน การทำความเข้าใจเสียง และการให้เหตุผล |
Storm มีตัวควบคุมเสริมสองรายการ:
- การตอบรับทราบ — ไม่มี จะเงียบระหว่างเตรียมคำตอบฉบับเต็ม; เสียงติ๊ก จะเล่นเสียงรอเบา ๆ; แบบพูด จะกล่าวตอบรับสั้น ๆ และเพิ่ม 2¢/นาที ข้อความตอบรับแบบพูดสามารถสร้างจากพรอมป์ต์หลักหรือ ระบุเองผ่าน API
- ความสามารถด้านเหตุผลเพิ่มเติม — เพิ่มการให้เหตุผลเชิงลึกสำหรับการโทรที่ซับซ้อนและ 9¢/นาที
ตัวสร้างจะแสดง ค่าใช้จ่ายรวมต่อนาที ของเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง โดยรวม ระดับ เส้นทางเสียง/ภาษา ความยาวพรอมป์ต์ การตอบรับแบบพูด ความสามารถด้านเหตุผลเพิ่มเติม และการกำกับดูแล
เสียง พื้นหลัง และภาษา
เลือกเสียงและเล่นตัวอย่างก่อนปรับใช้ ตัวเลือกจะแสดงเฉพาะ เสียงที่เข้ากันได้กับทุกภาษาที่เลือก และทำเครื่องหมายชุดค่าผสมระดับพรีเมียม พร้อมค่าบริการเพิ่มเติม เสียงที่กำหนดเองของคุณจะแสดงในตัวเลือกเดียวกันเมื่อพร้อม ดู ไลบรารีเสียงและเสียงที่กำหนดเอง
แทร็กเสียงพื้นหลัง สามารถเป็น:
- ไม่มี — ไม่มีเสียงบรรยากาศ
- คอลเซ็นเตอร์ — เสียงบรรยากาศของคอลเซ็นเตอร์ พร้อมตัวอย่างในแดชบอร์ด
กำหนด ภาษาหลักหนึ่งภาษา แล้วเพิ่ม ภาษาเพิ่มเติมได้ตามจำนวนที่ต้องการ เอเจนต์จะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อผู้โทรเปลี่ยนไปใช้ภาษาที่เลือก และตอบกลับด้วยภาษานั้น ชุดค่าผสมเสียง/ภาษาบางรายการจะเพิ่ม 3¢/นาที ดูแค็ตตาล็อก ภาษาที่รองรับ ที่สร้างขึ้น
ความสามารถที่เชื่อมต่อ
แท็บการกำหนดค่ามีส่วนความสามารถสี่ส่วนที่สามารถเชื่อมต่อแยกจากกันได้:
| ส่วน | ใช้สำหรับ |
|---|---|
| แอปที่เชื่อมต่อ | การดำเนินการที่ได้รับอนุมัติใน Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce หรือ Cal.com |
| การเชื่อมต่อ API | ปลายทาง HTTP ของคุณเอง ซึ่งอธิบายเป็นฟังก์ชันที่เรียกใช้ได้ |
| ความรู้ | ไฟล์หรือเนื้อหาเว็บที่เอเจนต์สามารถค้นหาได้ระหว่างการโทร |
| เซิร์ฟเวอร์ MCP | เครื่องมือที่แคชไว้ซึ่งค้นพบจากเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol ระยะไกล |
การเชื่อมต่อเป็นส่วนหนึ่งของฉบับร่าง และจะพร้อมใช้งานสำหรับการโทรในการใช้งานจริง หลังจากปรับใช้ กำหนดค่าทรัพยากรก่อนภายใต้ การเชื่อมต่อ หรือ ความรู้ แล้วจึงเชื่อมต่อทรัพยากรเหล่านั้นกับเอเจนต์
ปลายทางโทรศัพท์และเว็บ
ภายใต้ หมายเลขโทรศัพท์ ให้เชื่อมต่อหมายเลขที่มีอยู่ จัดเตรียมหมายเลขสาธิต หรือ นำเข้าหมายเลขผ่านการเชื่อมต่อ VoIP หมายเลขหนึ่งหมายเลขสามารถใช้เอเจนต์ที่ต่างกัน สำหรับทิศทางขาเข้าและขาออก
ภายใต้ วิดเจ็ตเว็บ ให้เชื่อมต่อวิดเจ็ตเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมพูดคุยกับเอเจนต์จาก เว็บไซต์ได้ คุณยังสามารถเปิดหรือปิดความพร้อมใช้งานของวิดเจ็ตเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่าเอเจนต์ได้
พฤติกรรมการโทรขั้นสูง
ขยาย ขั้นสูง ที่ด้านล่างของการกำหนดค่าเพื่อเข้าถึงการควบคุมต่อไปนี้
การกำกับดูแล
เมื่อเปิดใช้งาน AI ตัวที่สองจะตรวจสอบแต่ละช่วงการสนทนาของเอเจนต์เทียบกับ คำสั่ง และสามารถแทรกแซงโดยไม่ให้ผู้โทรทราบ การกำกับดูแลมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 7¢/นาที และไม่ พร้อมใช้งานบน Bolt
เสียงเมื่อเชื่อมต่อ
เล่นเสียงสั้นทันทีหลังจากเชื่อมต่อสาย และก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง จะพูด
เสียงเครื่องมือ
เลือกเสียงที่สร้างโดยเครื่องมือเสียงที่เรียกใช้ได้จากพรอมป์ต์:
- ไม่มี — ไม่มีการเสนอเครื่องมือนี้
- เสียงกังวาน, ดิง หรือ บี๊บ — สามารถฟังตัวอย่างแต่ละเสียงได้ในตัวสร้าง
ผู้ที่พูดก่อน
กำหนดค่าสายเรียกเข้าและสายโทรออกแยกกัน:
- สายเรียกเข้า: เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้โทรพูดก่อน
- สายโทรออก: เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้รับสายพูดก่อน
การตั้งค่านี้มีประโยชน์สำหรับระบบโทรออกที่ต้องรอให้บุคคลหรือ เมนูโทรศัพท์ตอบรับก่อนเริ่มสคริปต์
การจัดการข้อความเสียง
เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อสายโทรออกไปถึงข้อความเสียง:
| ตัวเลือก | ลักษณะการทำงาน |
|---|---|
| ให้เอเจนต์ตัดสินใจ | พรอมป์ต์และบริบทการสนทนาจะกำหนดว่าจะพูดหรือวางสาย |
| วางสายโดยไม่ส่งเสียง | จบสายโดยไม่ทิ้งข้อความ |
| ฝากข้อความแล้ววางสาย | พูดข้อความที่กำหนดค่าไว้แล้วจบสาย |
ข้อความเสียงสามารถมีได้สูงสุด 2,000 อักขระ และรองรับ
{agent_name} และ {org_name} ดู
ราคา สำหรับเพดานการเรียกเก็บเงิน
เมื่อส่งไปยังข้อความเสียงโดยตรง
ประกาศการยินยอม
ตามค่าเริ่มต้น ประกาศสั้นๆ ในช่วงเริ่มต้นของทุกสายจะแจ้งผู้โทร ว่ากำลังสนทนากับผู้ช่วย AI และมีการบันทึกสาย คุณสามารถแก้ไขข้อความประกาศได้ สูงสุด 2,000 อักขระ โดยระบบจะเล่นข้อความตามที่ระบุไว้ใน ภาษาของเอเจนต์
การปิดใช้งานประกาศสำหรับเอเจนต์ที่มีสิทธิ์กำหนดให้ผู้ดูแลองค์กร ยืนยันว่าองค์กรจะจัดทำการแจ้งที่กฎหมายกำหนด และได้รับความยินยอมที่กฎหมายกำหนด การเปิดใช้งานอีกครั้งแล้วปิดใช้งานในภายหลัง ต้องมีการยืนยันใหม่ โปรดอ่าน คู่มือกฎหมายการยินยอมให้บันทึกเสียง ก่อนเปลี่ยน การตั้งค่านี้
การตรวจสอบระหว่างความเงียบ
เมื่อเปิดใช้งาน เอเจนต์จะตรวจสอบว่าผู้โทรยังอยู่หรือไม่หลังจาก ไม่มีเสียงเป็นระยะเวลาหนึ่ง ทำซ้ำตามจำนวนสูงสุดที่คุณกำหนด แล้ววางสาย:
- วินาทีก่อนตรวจสอบ: 10–120 วินาที
- จำนวนครั้งสูงสุดในการตรวจสอบ: 1–10
ค่าเริ่มต้นคือ 15 วินาทีและตรวจสอบ 3 ครั้ง
แท็บและวงจรการทำงานของตัวสร้าง
| แท็บหรือการดำเนินการ | วัตถุประสงค์ |
|---|---|
| สด / สนทนา | สนทนากับฉบับร่างปัจจุบันในเบราว์เซอร์ของคุณ และตรวจสอบบันทึกการสนทนาและกิจกรรมของเครื่องมือ |
| การโทร | ตรวจสอบสายที่เอเจนต์นี้จัดการ |
| A/B | สร้างรูปแบบพรอมป์ต์หรือการกำหนดค่า และเปรียบเทียบผลลัพธ์จริง |
| จำลอง | เรียกใช้สถานการณ์ผู้โทร AI ที่บันทึกไว้หรือสร้างเฉพาะกิจกับฉบับร่าง |
| การตรวจสอบความถูกต้อง | เล่นซ้ำช่วงการสนทนาจากการโทรจริงที่ตรึงไว้กับฉบับร่างก่อนปรับใช้ |
| ประวัติ | เปรียบเทียบการแก้ไขที่ปรับใช้แล้ว และกู้คืนหนึ่งรายการไปยังฉบับร่าง |
| ละทิ้ง | คืนค่าการตั้งค่าฉบับร่างที่รอดำเนินการทั้งหมดเป็นเวอร์ชันที่ปรับใช้แล้ว |
| ปรับใช้ | เลื่อนระดับฉบับร่างทั้งหมดพร้อมกัน และสร้างการแก้ไขหนึ่งรายการ |
หากผู้แก้ไขคนอื่นบันทึกเอเจนต์เดียวกันหลังจากที่คุณเปิดเอเจนต์นั้นแล้ว ThunderPhone จะหยุด การบันทึกหรือการปรับใช้ที่ขัดแย้งกัน และขอให้คุณรีเฟรชแทนที่จะเขียนทับ การเปลี่ยนแปลงของบุคคลนั้น
จัดการเอเจนต์จากรายการ
หน่วยงาน เอเจนต์เสียง ยังรองรับการดำเนินการเกี่ยวกับวงจรการใช้งานในระดับองค์กร:
- ทำซ้ำ เอเจนต์เพื่อใช้เป็นจุดเริ่มต้นใหม่ในองค์กรเดียวกัน
- โอนย้าย เอเจนต์ไปยังองค์กรอื่นที่คุณเป็นสมาชิกอยู่ คัดลอก จะเก็บต้นทางไว้ ส่วน ย้าย จะลบออกจากองค์กรปัจจุบันและต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
- เลือกเอเจนต์หนึ่งรายการหรือหลายรายการ แล้วส่งออกการกำหนดค่าที่แสดงเป็น CSV หรือ JSON
- ลบเอเจนต์หนึ่งรายการ หรือลบเอเจนต์ที่เลือกหลายรายการหลังจากยืนยัน
การคัดลอกหรือย้ายเอเจนต์ข้ามองค์กรจะไม่มอบสิทธิ์ให้องค์กรปลายทางเข้าถึงการเชื่อมต่อที่มีเฉพาะในต้นทางโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบการเชื่อมต่อแอป API ฐานความรู้ MCP หมายเลขโทรศัพท์ และวิดเจ็ตของเอเจนต์ที่คัดลอกก่อนปรับใช้ในองค์กรนั้น