ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่าเอเจนต์เสียง

คำอธิบายการตั้งค่าเอเจนต์เสียง ThunderPhone ทุกข้อ: ระดับ เสียง ภาษา การตอบรับ เครื่องมือ ลำดับการพูด ข้อความเสียง การประกาศขอความยินยอม การจัดการความเงียบ การทดสอบ และการปรับใช้

เปิด เอเจนต์เสียง เลือกเอเจนต์ แล้วใช้แท็บ การกำหนดค่า เพื่อควบคุม เสียง การให้เหตุผล การเริ่มการโทร การใช้เครื่องมือ การจัดการความเงียบและข้อความเสียง และการติดต่อผู้โทร การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติเป็นฉบับร่าง การรับส่งข้อมูลจริงจะไม่ เปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะเลือก ปรับใช้

หน้านี้คือข้อมูลอ้างอิงแดชบอร์ดฉบับสมบูรณ์ สำหรับชื่อฟิลด์และ ตัวอย่างคำขอ ให้ใช้ ข้อมูลอ้างอิง API ของเอเจนต์

พรอมป์ต์และอัตลักษณ์#

ชื่อเอเจนต์ใช้ระบุเอเจนต์ทั่วทั้งแดชบอร์ด รายงาน ประวัติการโทร และพอร์ทัลลูกค้า พรอมป์ต์คือสคริปต์การทำงานของเอเจนต์ ซึ่งประกอบด้วยบุคลิก ข้อมูลธุรกิจ คำถามที่จำเป็น นโยบายการส่งต่อ และการดำเนินการระหว่างการโทร

ตัวแก้ไขพรอมป์ต์จะแสดงจำนวนโทเค็นโดยประมาณ และแจ้งปัญหาที่พบบ่อย เช่น พรอมป์ต์ว่าง ตัวแทนข้อความในเทมเพลตที่ยังไม่ได้แทนที่ เส้นทางการส่งต่อที่หายไป หรือพรอมป์ต์ที่ยาวมาก โทเค็นโดยประมาณ 5,000 รายการแรกจะรวมอยู่แล้ว พรอมป์ต์ที่ยาวกว่านั้นใช้ การคิดค่าบริการเพิ่มเติมตามบล็อก

สำหรับกฎการกำหนดเส้นทาง การโอนสายแบบ Cold Transfer และการโอนสายแบบ Warm Transfer ที่คัดกรองแล้ว โปรดดู การโอนสาย

ระดับโมเดล#

Storm มีการควบคุมเสริม 2 รายการ:

• ข้อความตอบรับ — ไม่มี จะเงียบขณะเตรียมคำตอบฉบับเต็ม เสียงติ๊ก จะเล่นเสียงรอเบา ๆ ข้อความตอบรับด้วยเสียง จะพูดข้อความตอบรับสั้น ๆ และเพิ่ม 2¢/นาที ข้อความตอบรับด้วยเสียงสามารถสร้างจากพรอมป์ต์หลักหรือ ระบุด้วยตนเองได้ พรอมป์ต์ข้อความตอบรับแบบกำหนดเอง จะแสดงเฉพาะเมื่อ โหมด Storm ที่เลือกสนับสนุนข้อความตอบรับด้วยเสียง มิฉะนั้นฟิลด์นี้จะ ใช้งานไม่ได้
• ความสามารถในการให้เหตุผลเพิ่มเติม — เพิ่มการให้เหตุผลเชิงลึกสำหรับการโทรที่ซับซ้อน และ 3¢/นาที

ตัวสร้างจะแสดง ค่าใช้จ่ายรวมต่อนาที ของเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง โดยรวม ระดับโมเดล เส้นทางเสียง/ภาษา ความยาวพรอมป์ต์ ข้อความตอบรับด้วยเสียง ความสามารถในการให้เหตุผลเพิ่มเติม และการกำกับดูแล

เสียง เสียงพื้นหลัง และภาษา#

เลือกเสียงและเล่นตัวอย่างก่อนปรับใช้ ตัวเลือกจะแสดงเฉพาะ เสียงที่เข้ากันได้กับทุกภาษาที่เลือก และทำเครื่องหมายชุดค่าผสมระดับพรีเมียม พร้อมค่าบริการเพิ่มเติม เสียงแบบกำหนดเองของคุณจะแสดงในตัวเลือกเดียวกันเมื่อพร้อมใช้งาน ดู คลังเสียงและเสียงแบบกำหนดเอง

แทร็กพื้นหลัง สามารถเป็น:

• ไม่มี — ไม่มีเสียงบรรยากาศ
• ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ — เสียงบรรยากาศศูนย์บริการทางโทรศัพท์ พร้อมตัวอย่างในแดชบอร์ด

ตั้งค่า ภาษาหลัก หนึ่งภาษา จากนั้นเพิ่ม ภาษาเพิ่มเติม ได้ตามต้องการ เอเจนต์จะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อผู้โทรเปลี่ยนไปใช้ภาษาที่เลือก และตอบกลับด้วยภาษานั้น ชุดค่าผสมของเสียง/ภาษาบางรายการจะเพิ่ม 3¢/นาที โปรดดูแค็ตตาล็อก ภาษาที่รองรับ ที่สร้างขึ้น

เมื่อเอเจนต์มี ภาษาเพิ่มเติม ให้เปิดใช้ สลับไปใช้เสียงเจ้าของภาษา เพื่อใช้เสียงจากแค็ตตาล็อกที่เป็นเจ้าของภาษาที่ตรวจพบ โดยจับคู่ตามเพศ ระบบจะ สลับกลับไปใช้เสียงที่กำหนดค่าไว้สำหรับภาษาหลัก หากไม่มีเสียงเจ้าของภาษาที่ตรงกัน ระบบจะใช้เสียงปัจจุบันต่อไป เสียงแบบกำหนดเองจะไม่สลับ ทดสอบแต่ละภาษาด้วย สนทนา จากนั้นเลือก ปรับใช้

การสลับไปใช้เสียงเจ้าของภาษาไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมแยกต่างหาก ชุดค่าผสมของภาษาและเสียงที่เลือก ยังคงเป็นตัวกำหนดว่าอัตราภาษาระดับพรีเมียมมีผลหรือไม่

ความสามารถที่เชื่อมต่อ#

แท็บ การกำหนดค่า มีส่วนความสามารถ 4 ส่วนที่แนบแยกกันได้:

การแนบเป็นส่วนหนึ่งของฉบับร่าง และจะพร้อมใช้งานสำหรับการโทรในระบบจริง หลังการปรับใช้ กำหนดค่าทรัพยากรก่อนใน การเชื่อมต่อ หรือ ความรู้ แล้วจึงแนบเข้ากับเอเจนต์

ปลายทางโทรศัพท์และเว็บ#

ในส่วน หมายเลขโทรศัพท์ ให้แนบหมายเลขที่มีอยู่ รับหมายเลข ThunderPhone หรือ นำเข้าหมายเลขผ่านการเชื่อมต่อ VoIP หมายเลขหนึ่งสามารถใช้เอเจนต์ที่แตกต่างกัน สำหรับทิศทางสายเรียกเข้าและสายโทรออก

ในส่วน วิดเจ็ตเว็บ ให้แนบวิดเจ็ตเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถพูดคุยกับเอเจนต์จาก เว็บไซต์ได้ ความพร้อมใช้งานของวิดเจ็ตยังสามารถเปิดหรือปิดได้ในการกำหนดค่าเอเจนต์

เขตเวลา#

เขตเวลา ใต้หมายเลขโทรศัพท์ คือสิ่งที่เอเจนต์ใช้เป็น "ตอนนี้": เอเจนต์จะระบุวันที่และเวลา เสนอช่วงเวลานัดหมาย และคำนวณ "วันนี้" กับ "พรุ่งนี้" ตามเขตเวลานี้ ชั่วโมงทำการของเอเจนต์ในรายงานก็ใช้เขตเวลานี้เช่นกัน

เอเจนต์ใหม่จะเริ่มต้นด้วยเขตเวลาขององค์กรของคุณ หรือเขตเวลาของคอมพิวเตอร์คุณหากองค์กรไม่ได้กำหนดไว้ เปลี่ยนเขตเวลาหากผู้โทรของคุณอยู่ที่อื่น เมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของเอเจนต์อยู่คนละเขตเวลากับที่คุณเลือก ตัวสร้างจะแจ้งให้ทราบและเสนอให้สลับ

เอเจนต์ที่ไม่มีเขตเวลา (เอเจนต์เก่า หรือเอเจนต์ที่สร้างผ่าน API โดยไม่มี timezone) จะใช้เขตเวลาของหมายเลขที่ใช้โทรก่อน จากนั้นใช้เขตเวลาของหมายเลขของเอเจนต์ แล้วจึงใช้ขององค์กร และสุดท้ายใช้เวลาแปซิฟิกของสหรัฐอเมริกา ตัวสร้างจะแสดงว่าเป็นเขตเวลาใด และขอให้คุณยืนยัน หรือเลือกเขตเวลาเมื่อหมายเลขไม่สามารถระบุได้ (หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขที่อยู่คนละเขตเวลา)

เมื่อเอเจนต์หนึ่งให้บริการผู้ติดต่อในหลายเขตเวลา ให้ส่งเขตเวลาพร้อมกับการโทรแต่ละครั้งแทน: timezone ใน POST /v1/call หรือ ในการตอบกลับของ configuration webhookของคุณ

หากเอเจนต์ของคุณยังไม่มีเขตเวลา#

เอเจนต์ใหม่ต้องมีเขตเวลา เอเจนต์เก่าอาจยังไม่มีเขตเวลาได้

หากเอเจนต์เก่าไม่มีเขตเวลา ThunderPhone จะใช้การตั้งค่าของเอเจนต์ก่อนหากมี จากนั้นจึงใช้การตั้งค่าขององค์กรของคุณ แล้วจึงใช้เขตเวลาที่อนุมานจากหมายเลขโทรศัพท์ของเอเจนต์ หากยังระบุไม่ได้ ระบบจะใช้ลอสแอนเจลิสเป็นค่าเริ่มต้น เครื่องมือสร้างจะแสดงเขตเวลาที่ระบุได้ และขอให้คุณยืนยัน หรือเลือกเขตเวลาเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ไม่สามารถระบุได้

ลักษณะการโทรขั้นสูง#

ขยาย ขั้นสูง ที่ด้านล่างของการกำหนดค่าสำหรับตัวควบคุมต่อไปนี้

การกำกับดูแล#

เมื่อเปิดใช้งาน AI ตัวที่สองจะตรวจสอบแต่ละรอบการตอบของเอเจนต์เทียบกับ คำสั่ง และสามารถแทรกแซงโดยไม่ส่งเสียง การกำกับดูแลมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 4¢/นาที และไม่ พร้อมใช้งานบน Bolt

เสียงเมื่อเชื่อมต่อ#

เล่นเสียงสั้นทันทีหลังจากเชื่อมต่อสาย และก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะ พูด

เสียงเครื่องมือ#

เลือกเสียงที่สร้างโดยเครื่องมือเสียงที่เรียกใช้ได้จากพรอมต์:

• ไม่มี — ไม่มีการเสนอเครื่องมือนี้
• เสียงกระดิ่ง, เสียงติ๊ง หรือ เสียงบี๊บ — สามารถดูตัวอย่างแต่ละเสียงได้ในตัวสร้าง

เสียงพิมพ์#

เปิดใช้ เสียงพิมพ์ เพื่อเล่นเสียงแป้นพิมพ์เบา ๆ ขณะที่เอเจนต์เรียกใช้ เครื่องมือแบบกำหนดเอง เครื่องมือที่แพลตฟอร์มจัดการจะไม่ทำให้เกิดเสียงนี้

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ให้เลือกเสียง แต่ละเสียงสามารถฟังตัวอย่างได้ในตัวสร้าง:

• คีย์บอร์ดและเมาส์ (ค่าเริ่มต้น): เสียงพิมพ์พร้อมเสียงคลิกเมาส์ เหมือนมีคนกำลังค้นหาข้อมูล
• คีย์บอร์ดแมคคานิคัล: ปุ่มแมคคานิคัลเสียงใสและคลิกชัด
• คีย์บอร์ดเดสก์ท็อป: เสียงพิมพ์สม่ำเสมอบนคีย์บอร์ดมาตรฐาน
• แล็ปท็อป: ปุ่มแล็ปท็อปนุ่มและแบน
• คีย์บอร์ดสำนักงาน: คีย์บอร์ดสำนักงานเงียบและเสียงทุ้ม
• ห้องเงียบ: เสียงบรรยากาศห้องเบาๆ พร้อมเสียงคนหนึ่งคนกำลังพิมพ์

ข้อความเมื่อเริ่มใช้เครื่องมือ#

เลือกว่าจะให้มีข้อความเมื่อเอเจนต์เรียกใช้เครื่องมือหรือไม่:

• เสมอ (ค่าเริ่มต้นสำหรับเอเจนต์ใหม่): จะมีข้อความทุกครั้งที่เรียกใช้เครื่องมือ ไม่ว่าเครื่องมือจะส่งผลลัพธ์กลับมาเร็วเพียงใด หากเอเจนต์พูดพร้อมกับการเรียกใช้ คำพูดของเอเจนต์เองจะเป็นข้อความนั้น มิฉะนั้น ระบบจะเล่นข้อความสั้นที่เขียนไว้สำหรับการเรียกใช้นั้นทันทีที่พร้อม หรือใช้ข้อความมาตรฐาน เช่น "กรุณารอสักครู่" หากใช้เวลานานกว่าประมาณหนึ่งวินาที เครื่องมือที่เล่นเสียงของตัวเองหรือดำเนินการกับสายโดยตรง (การกดปุ่มแป้นกด เสียง การพักสาย การโอนสาย การวางสาย การส่งต่อขั้นตอน) จะมีข้อความเฉพาะเมื่อทำงานช้าเท่านั้น เช่นเดียวกับเครื่องมือใดก็ตาม ขณะที่เอเจนต์อยู่ในเมนูโทรศัพท์หรือกำลังพูดกับข้อความเสียง
• เฉพาะเมื่อเครื่องมือทำงานช้า: จะเล่นข้อความสั้นเฉพาะเมื่อเครื่องมือยังคง ทำงานอยู่หลังจากเอเจนต์พูดล่าสุดประมาณ 3 วินาที เอเจนต์ที่สร้างขึ้นก่อนมีการตั้งค่านี้ จะคงตัวเลือกนี้ไว้
• ไม่เลย: ThunderPhone จะไม่พูดอะไรเมื่อเครื่องมือเริ่มทำงาน และเอเจนต์จะได้รับคำสั่ง ไม่ให้พูดเมื่อเรียกใช้เครื่องมือ สิ่งใดก็ตามที่เอเจนต์ยังพูดพร้อมกับการเรียกใช้ จะยังคงเล่น

คำพูดของเอเจนต์เองจะเล่นเสมอ ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด ผู้โทรจะได้ยิน ข้อความเมื่อเริ่มใช้เครื่องมือสูงสุดหนึ่งข้อความต่อเทิร์น: ข้อความที่พูดไปแล้วในเทิร์นนั้น เช่น คำพูดของเอเจนต์หรือข้อความคั่นระหว่างรอการตอบกลับที่ช้า จะนับเป็นข้อความดังกล่าว

การอัปเดตเมื่อรอนาน#

เปิดใช้งานเป็นค่าเริ่มต้น เมื่อเครื่องมือยังคงทำงานหลังจากเงียบไปประมาณ 12 วินาที เอเจนต์จะบอกว่ายังคงดำเนินการอยู่ จากนั้นจะเพิ่มข้อความสั้นเพื่อขอให้รอประมาณทุก 15 วินาที จนกว่าผลลัพธ์จะมาถึง ข้อความเหล่านี้ถูกเขียนให้เหมาะกับสาย: โดยอิงตามพรอมป์ต์และบุคลิกของเอเจนต์ บทสนทนาที่ผ่านมา และภาษาของสาย จึงไม่ใช้ประโยคเดิมซ้ำกัน หากไม่สามารถเขียนข้อความได้ทันเวลา เอเจนต์จะใช้ข้อความมาตรฐาน เช่น "ขออภัย ใช้เวลานานกว่าที่คาดไว้เล็กน้อย" การตอบกลับที่ช้าโดยไม่มีเครื่องมือจะใช้ข้อความมาตรฐานสั้น ๆ เช่น "รอสักครู่"

ปิด การอัปเดตระหว่างรอนาน เพื่อให้เงียบหลังจากบรรทัดเริ่มต้นเครื่องมือจนกว่าผลลัพธ์จะมาถึง การตอบกลับที่ช้าโดยไม่มีเครื่องมือจะไม่มีข้อความคั่นเช่นกัน เสียงพิมพ์ยังคงเล่นหากเปิดใช้งานอยู่ การตั้งค่าการตอบรับของ Storm แยกต่างหากและไม่ได้รับผลกระทบ

การตั้งค่ามีผลเหนือพรอมป์ต์#

ข้อความเมื่อเริ่มใช้เครื่องมือและการอัปเดตเมื่อรอนานจะกำหนดสิ่งที่ ThunderPhone พูดขณะที่ เครื่องมือทำงานอยู่ ข้อความในพรอมป์ต์ไม่สามารถหยุดหรือเพิ่มข้อความเหล่านี้ได้ สำหรับเอเจนต์ ที่ต้องเงียบขณะที่เครื่องมือทำงาน ให้ตั้งค่า ข้อความเมื่อเริ่มใช้เครื่องมือ เป็น ไม่เลย และปิด การอัปเดตเมื่อรอนาน แทนการขอให้เงียบในพรอมป์ต์ การตรวจสอบพรอมป์ต์ของเครื่องมือสร้าง จะแจ้งเตือนเมื่อพรอมป์ต์ขอให้เงียบ หรือขอให้มีข้อความทุกครั้งที่เรียกใช้เครื่องมือ แต่การตั้งค่าเหล่านี้ระบุไว้เป็นอย่างอื่น

ส่งอีเมล#

เปิดใช้ ส่งอีเมล และป้อนที่อยู่ผู้รับหนึ่งรายการเพื่อให้เอเจนต์ใช้เครื่องมือ send_email ได้ ที่อยู่นี้กำหนดตายตัวในการตั้งค่าเอเจนต์ โมเดลจะเขียน หัวเรื่องและเนื้อหาแบบข้อความล้วน แต่ไม่สามารถเลือกหรือเปลี่ยนผู้รับได้ ระบุในพรอมต์ให้เอเจนต์ทราบถึงสถานการณ์ที่แน่นอนซึ่งควรส่งอีเมล เช่น ส่งข้อความของผู้โทรหลังจากเก็บชื่อและหมายเลขโทรกลับแล้ว

ดู เครื่องมือในตัว สำหรับลักษณะการทำงานของเครื่องมือทั้งหมด

ส่ง SMS#

เปิดใช้ ส่ง SMS เพื่อให้เอเจนต์ใช้เครื่องมือ send_sms ได้

เลือกหมายเลข VoIP ที่เชื่อมต่ออยู่หมายเลขใด (Twilio หรือ Telnyx ซึ่งรองรับ SMS และยืนยันแล้ว) ที่จะใช้ส่ง ThunderPhone ไม่สามารถส่ง SMS จากหมายเลขที่จัดเตรียมโดย ThunderPhone ได้ คุณสามารถจำกัด การส่งให้เฉพาะผู้โทร หรืออนุญาตผู้รับรายอื่นและเก็บรายการอนุญาตของ หมายเลขที่ได้รับการอนุมัติได้ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดใช้เทมเพลตติดตามผลทาง SMS สำหรับข้อความ ที่ส่งหลังการโทรได้

ดู เครื่องมือในตัว สำหรับลักษณะการทำงานของเครื่องมือทั้งหมด

บริบทเสียงเพิ่มเติม#

บริบทเสียงเพิ่มเติม ควบคุมปริมาณเสียงล่าสุดของผู้โทรที่ส่งต่อ ระหว่างรอบการสนทนา:

• อัตโนมัติ (แนะนำ) ใช้เสียงล่าสุดมากขึ้นสำหรับสายขาเข้า สายจากเบราว์เซอร์ และ สาย WebSocket และใช้เฉพาะรอบล่าสุดสำหรับสายโทรศัพท์ขาออก
• เปิด รวมหลายรอบล่าสุดของผู้โทรเพื่อช่วยเรื่องการแก้ไข การสะกด และการเก็บข้อมูลที่มีตัวเลขจำนวนมาก
• ปิด รวมเฉพาะรอบล่าสุดของผู้โทรเพื่อลดเวลาแฝง

Agents API ยังมีฟิลด์ความเข้ากันได้ audio_context_mode ที่ใช้ได้เฉพาะ Storm: full หรือ reduced ซึ่งแยกจาก ตัวเลือกสามสถานะ additional_audio_context ของแดชบอร์ดด้านบน

ผู้ที่พูดก่อน#

กำหนดค่าสายขาเข้าและขาออกแยกกัน:

• ขาเข้า: เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้โทรพูดก่อน
• ขาออก: เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้รับสายพูดก่อน

หากต้องการลบคำทักทายเริ่มต้นของเอเจนต์ ให้เลือก ผู้โทรพูดก่อน สำหรับ สายขาเข้า หรือ ผู้รับสายพูดก่อน สำหรับสายขาออก

การตั้งค่านี้มีประโยชน์สำหรับตัวโทรออกอัตโนมัติที่ต้องรอให้บุคคลหรือ เมนูโทรศัพท์ตอบก่อนเริ่มสคริปต์

การจัดการข้อความเสียง#

เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อสายขาออกไปถึงข้อความเสียง:

ข้อความเสียงมีความยาวได้สูงสุด 2,000 อักขระ และรองรับ {agent_name} และ {org_name} ดู ราคา เพื่อดูวิธีการ คิดเวลาโทร

ประกาศความยินยอม#

โดยค่าเริ่มต้น ประกาศสั้น ๆ ตอนเริ่มต้นของทุกสายจะแจ้งผู้โทร ว่ากำลังพูดคุยกับผู้ช่วย AI และมีการบันทึกสาย คุณสามารถแก้ไขข้อความประกาศได้สูงสุด 2,000 อักขระ โดยจะเล่นตามข้อความทุกประการ ในภาษาของเอเจนต์

การปิดประกาศสำหรับเอเจนต์ที่มีสิทธิ์ต้องให้นักการดูแลระบบขององค์กร ยืนยันว่าองค์กรจะให้คำแจ้งที่กฎหมายกำหนด และ ขอความยินยอมที่กฎหมายกำหนด การเปิดใช้งานอีกครั้งแล้วปิดในภายหลัง ต้องมีการยืนยันใหม่ โปรดอ่าน คู่มือกฎหมายความยินยอมในการบันทึก ก่อนเปลี่ยน การตั้งค่านี้

บันทึกการโทร#

บันทึกการโทรควบคุมว่าเอเจนต์นี้จะจัดเก็บเสียงการโทร บันทึกถอดความ และเนื้อหาการโทรอื่นๆ หรือไม่ ต้องเปิดใช้การตั้งค่าการบันทึกระดับองค์กรด้วยจึงจะมีการบันทึก เมื่อปิดการบันทึก ระบบจะไม่จัดเก็บข้อมูลเหล่านั้น การบันทึกครอบคลุมได้สูงสุด 3 ชั่วโมงแรกของการโทร การโทรที่นานกว่านั้นจะดำเนินต่อไป แต่จะไม่บันทึกเสียงหลังจาก 3 ชั่วโมง ดู กฎหมายการยินยอมสำหรับการบันทึกการโทร

การแจ้งการประมวลผลด้วย AI#

เมื่อปิดการบันทึก การแจ้งการประมวลผลด้วย AI จะควบคุมคำแจ้งที่สั้นกว่า ซึ่งระบุว่าเสียงได้รับการประมวลผลแบบสดแต่ไม่มีการบันทึก เลือก ใช้การตั้งค่า องค์กร, เล่นเสมอ หรือ ไม่เล่น การปิดคำแจ้งต้องมี การรับรองจากผู้ดูแลระบบองค์กร

การแจ้งที่ขัดจังหวะไม่ได้#

การแจ้งที่ขัดจังหวะไม่ได้ ยังคงแสดงเพื่อความเข้ากันได้ แต่การเปิดใช้ ไม่มีผลใด ๆ ให้ปิดไว้ สำหรับข้อความเปิดที่จำเป็น ให้ใช้ ประกาศความยินยอม ซึ่งเล่นก่อนการสนทนาและไม่สามารถขัดจังหวะได้

การตรวจสอบเมื่อเงียบ#

เมื่อเปิดใช้งาน เอเจนต์จะตรวจสอบว่าผู้โทรยังอยู่หรือไม่หลังจาก เงียบไปช่วงหนึ่ง ทำซ้ำจนถึงขีดจำกัดที่กำหนด แล้ววางสาย:

• วินาทีก่อนตรวจสอบ: 10–120 วินาที
• จำนวนการตรวจสอบสูงสุด: 1–10

ค่าเริ่มต้นคือ 15 วินาทีและตรวจสอบ 3 ครั้ง

ระยะเวลาการโทรและการหมดเวลา#

ใช้ตัวควบคุมเหล่านี้เพื่อป้องกันไม่ให้สายที่ค้างหรือยาวผิดปกติสะสม เวลาโทรและค่าใช้จ่ายด้านโทรคมนาคม:

• นาทีที่เงียบก่อนวางสาย: 1–60 นาที ค่าเริ่มต้นคือ 10 นาที และใช้เมื่อปิดการตรวจสอบระหว่างช่วงเงียบ
• ระยะเวลาสูงสุดของการโทร: 1–360 นาที เอเจนต์ใหม่เริ่มต้นที่ 60 นาที ยกเว้นเอเจนต์ที่สร้างจากเทมเพลต Interpreter ซึ่งเริ่มต้นโดยไม่มีขีดจำกัดระดับเอเจนต์ คุณสามารถเพิ่ม ลด หรือปิดการตั้งค่านี้เพื่อไม่กำหนดขีดจำกัดระดับเอเจนต์ได้ เอเจนต์ที่สร้างก่อนมีค่าเริ่มต้นนี้จะคงการตั้งค่าเดิมไว้ 45 วินาทีก่อนถึง ขีดจำกัด (หนึ่งในสี่ของขีดจำกัดเมื่อขีดจำกัดต่ำกว่า 3 นาที) เอเจนต์จะได้รับคำสั่ง ให้สรุปการสนทนาและกล่าวลา
• ขีดจำกัดของแพลตฟอร์ม: ทุกการโทรจะสิ้นสุดหลัง 6 ชั่วโมง ไม่ว่าการตั้งค่าของเอเจนต์ จะเป็นอย่างไร เอเจนต์จะได้รับคำเตือนให้สรุปการสนทนาแบบเดียวกันก่อน
• ระยะเวลาการเรียกเข้า: ให้สายโทรออกและสายที่โอนเรียกเข้าเป็นเวลา 5–120 วินาที ปล่อยค่านี้ว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม: 60 วินาทีสำหรับสายโทรออก 45 วินาทีสำหรับการโอนสายแบบอุ่น และค่าเริ่มต้นของผู้ให้บริการเครือข่ายสำหรับการโอนสายแบบเย็น การตั้งค่านี้ไม่มีผลต่อการเรียกเข้าสำหรับสายโทรเข้า

แท็บและวงจรการทำงานของตัวสร้าง#

หากผู้แก้ไขรายอื่นบันทึกเอเจนต์เดียวกันหลังจากที่คุณโหลดแล้ว ThunderPhone จะหยุดการบันทึกหรือการปรับใช้ที่ขัดแย้งกัน และขอให้คุณรีเฟรชแทนการเขียนทับการเปลี่ยนแปลงของผู้อื่น

จัดการเอเจนต์จากรายการ#

หน้า เอเจนต์เสียง ยังรองรับการดำเนินการตามวงจรการทำงานในระดับองค์กร:

• ทำซ้ำ เอเจนต์เป็นจุดเริ่มต้นใหม่ในองค์กรเดียวกัน
• โอนย้าย เอเจนต์ไปยังองค์กรอื่นที่คุณเป็นสมาชิก คัดลอก จะเก็บต้นฉบับไว้ ส่วน ย้าย จะลบออกจากองค์กรปัจจุบันและต้องมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ
• ลบเอเจนต์หนึ่งรายการ หรือลบเอเจนต์ที่เลือกหลายรายการพร้อมกัน หลังจากยืนยัน

ส่งออกรายการเอเจนต์#

เลือกเอเจนต์อย่างน้อยหนึ่งรายการ และส่งออกฟิลด์สรุปเป็น CSV หรือ JSON การส่งออกไม่รวมพรอมป์ต์ฉบับเต็ม และไม่ใช่ข้อมูลสำรองการกำหนดค่า

การคัดลอกหรือย้ายเอเจนต์ข้ามองค์กรจะไม่มอบสิทธิ์ให้องค์กรปลายทางเข้าถึงการเชื่อมต่อที่มีเฉพาะในองค์กรต้นทางโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบการเชื่อมโยงแอป API ฐานความรู้ MCP หมายเลขโทรศัพท์ และวิดเจ็ตของเอเจนต์ที่คัดลอกก่อนปรับใช้ในองค์กรนั้น

หน้าที่เกี่ยวข้อง#