สร้างเอเจนต์เสียงตัวแรกของคุณ

สร้างเอเจนต์แบบครบวงจร: เขียนพรอมต์ เลือกเอนจิน เสียง และภาษา เพิ่มเครื่องมือและองค์ความรู้ สนทนากับฉบับร่างของคุณ แล้วปรับใช้สู่ระบบจริง

ทุกอย่างเกี่ยวกับเอเจนต์อยู่ในตัวสร้างที่ เอเจนต์เสียง (/dashboard/agents) — สร้างเอเจนต์แล้วระบบจะเปิดหน้านี้ให้ คู่มือนี้ ดำเนินตามเส้นทางเดียวกับทัวร์ "สร้างเอเจนต์" ในแอป

เริ่มจากเทมเพลต#

สร้างเอเจนต์ → เริ่มจากเทมเพลต จะเปิดตัวเลือกเอเจนต์ ที่พร้อมใช้งาน คุณแก้ไขทุกอย่างได้ภายหลัง

• ล่าม — ล่ามโทรศัพท์แบบสองทางระหว่างสองภาษาแบบเรียลไทม์ เลือกภาษาของคุณและภาษาของผู้โทร เสียงที่พูดได้ทั้งสองภาษา และยืนยันคำเกริ่นนำที่ล่ามจะพูดเมื่อเริ่มทุกสาย (พูดเป็นภาษาที่ไม่ใช่อังกฤษ หรือพูดทั้งสองภาษาเมื่อไม่มีภาษาใดเป็นอังกฤษ) เอเจนต์จะเปิดมาพร้อมการกำหนดค่าบน Storm ที่อัตรามาตรฐาน ส่งหมายเลขให้ทีมของคุณ แล้วเพิ่มอีกฝ่ายด้วยการโทรสามสาย
• พนักงานต้อนรับ — พรอมป์ต์ตัวอย่างสำหรับหน้าต้อนรับจากทัวร์ การเริ่มต้นใช้งาน: ทักทายผู้โทร จองนัดหมาย ตอบคำถาม และโอนสายส่วนที่เหลือ
• ตัวจัดตารางนัดหมาย — รับคำขอจองนัดหมาย เลื่อนนัด และยกเลิกนัด: เก็บชื่อ หมายเลข และวันกับเวลาที่ผู้โทรต้องการ อ่านคำขอให้ผู้โทรฟังอีกครั้ง และแจ้งผู้โทรว่าสำนักงานจะยืนยัน ไม่มีการเชื่อมต่อปฏิทิน ดังนั้นเอเจนต์จะไม่อ้างว่าการจองได้รับการยืนยัน กำหนดหมายเลขสำหรับโอนสายให้เอเจนต์สำหรับเรื่องที่จัดการไม่ได้
• ผู้รับข้อความนอกเวลาทำการ — ทักทาย รับชื่อผู้โทร หมายเลขสำหรับโทรกลับ และเหตุผล อ่านข้อมูลกลับให้ฟัง แล้ววางสาย กำหนดหมายเลขสำหรับสายเร่งด่วน แล้วเอเจนต์จะโอนสายผู้โทรที่บอกว่าเป็นเรื่องเร่งด่วน กำหนดอีเมล แล้วเอเจนต์จะส่งสรุปให้คุณหลังจบทุกสาย
• ตัวจัดเส้นทางสาย — ใช้แทนเมนูโทรศัพท์ ถามในประโยคเดียวว่าผู้โทรต้องการอะไร โอนไปยังแผนกที่ตรงกัน (สูงสุดสามแผนก โดยแต่ละแผนกมีชื่อและหมายเลข) และรับข้อความเมื่อไม่มีตัวเลือกที่ตรง
• ผู้คัดกรองผู้สนใจ — คัดกรองสายจากโฆษณาของคุณ: ยืนยันสิ่งที่ผู้โทรต้องการ ถามคำถามเพื่อคัดกรองสามข้อ (อะไร เมื่อใด และงบประมาณหรือขนาดโดยประมาณ) อ่านคำตอบกลับให้ฟัง แล้วโอนไปยังหมายเลขฝ่ายขายของคุณหรือรับปากว่าจะโทรกลับ
• สายข้อมูล — ตอบคำถามเกี่ยวกับเวลาทำการ สถานที่ เส้นทาง ราคา และนโยบาย จากคลังความรู้ที่คุณแนบไว้ แจ้งเมื่อไม่ทราบ และไม่แต่งข้อมูลขึ้นเอง หลังสร้างแล้ว ให้เพิ่มเว็บไซต์หรือเอกสารของคุณ ในส่วน ความรู้
• แบบฟอร์มรับข้อมูลทางโทรศัพท์ — พาผู้โทรกรอกช่องข้อมูลตามรายการที่กำหนด (ชื่อ โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ เหตุผล) ยืนยันแต่ละช่อง อ่านแบบฟอร์มทั้งหมดกลับให้ฟัง แล้วส่งอีเมลให้คุณ

เทมเพลตธุรกิจทั้งหกใช้ขั้นตอนการตั้งค่าร่วมกันหนึ่งขั้นตอน — ชื่อธุรกิจของคุณ คำอธิบายสั้น ๆ หนึ่งบรรทัดว่า "คุณทำอะไร" และอาจมีหมายเลขสำหรับโอนสายกับอีเมล สำหรับข้อความ — และเขียนพรอมป์ต์ตามรูปแบบใน คู่มือการเขียนพรอมป์ต์ การโอนสายเป็นบรรทัดพรอมป์ต์ธรรมดา ("โอนสายไปยัง …") อีเมลจะส่งผ่านการตั้งค่าส่งอีเมลของเอเจนต์ และเอเจนต์จะตั้งชื่อตามธุรกิจของคุณ เริ่มจากศูนย์ ในเมนูเดียวกันจะเปิด ตัวแก้ไขว่างแทน

1. เขียนพรอมป์ต์#

พรอมป์ต์คือสคริปต์สำหรับเอเจนต์เสียงของคุณ อธิบาย — ด้วยภาษาใดก็ได้ — ว่าเอเจนต์คือใครและควรจัดการสายอย่างไร: บุคลิก สิ่งที่เอเจนต์รู้ และสิ่งที่เอเจนต์ควรกับไม่ควรทำ

การโอนสาย การกดปุ่มกดคีย์แพด การพักสาย อีเมล เสียง และการวางสาย เป็นการดำเนินการที่ระบุผ่านพรอมป์ต์ ดูเครื่องมือในตัว และใช้การโอนสายสำหรับการส่งต่อสายแบบไม่แจ้งล่วงหน้า และแบบอุ่นที่มีการคัดกรอง

2. เลือกเอนจิน#

ในแท็บ การกำหนดค่า ตัวเลือกเอนจินจะปรับสมดุลระหว่างต้นทุนและ ประสิทธิภาพในสามระดับ — Spark ปรับให้เหมาะกับต้นทุน Bolt สำหรับความเร็ว และ Storm สำหรับความชาญฉลาดในการจัดการพรอมต์ที่ซับซ้อน แต่ละการ์ดแสดงราคาต่อนาทีของเอนจินนั้น เปลี่ยนได้ทุกเมื่อ ดู ข้อมูลอ้างอิงราคาแบบเต็ม และ ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่าเอเจนต์

3. เลือกเสียงและภาษา#

เลือกเสียงและเล่นตัวอย่างได้โดยตรงในเครื่องมือสร้าง ตั้งค่า ภาษาหลัก ที่การโทรจะเริ่มต้น รวมถึง ภาษาเพิ่มเติม ที่ต้องการ — เอเจนต์จะสลับโดยอัตโนมัติเมื่อผู้โทรใช้ภาษาใดภาษาหนึ่ง รายการเสียงจะกรองให้แสดงเฉพาะเสียงที่รองรับทุกภาษาที่คุณเลือก ดูภาษาที่รองรับสำหรับแค็ตตาล็อกทั้งหมด (ภาษาเพิ่มเติมที่เลือกจะเพิ่ม 3¢/นาที)

4. แนบเครื่องมือและองค์ความรู้#

สี่ส่วนในแท็บการกำหนดค่าช่วยเพิ่มความสามารถให้เอเจนต์:

• แอปที่เชื่อมต่อ — วิธีที่ง่ายที่สุด: เชื่อมต่อ Slack, HubSpot, Google และอื่นๆได้ใน ไม่กี่คลิก แล้วให้เอเจนต์ของคุณใช้งานระหว่างการโทร
• การเชื่อมต่อ API — สำหรับ API อื่นๆ สร้างการเชื่อมต่อ APIสำหรับการดำเนินการ ที่เอเจนต์ของคุณต้องใช้ (วางคำสั่ง cURL แล้วตัวช่วย AI จะร่าง เครื่องมือให้)
• องค์ความรู้ — แนบ ฐานความรู้ที่เอเจนต์สามารถค้นหาได้ ระหว่างการโทร
• เซิร์ฟเวอร์ MCP — เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ MCPด้วย URL

ดูการเชื่อมต่อเพื่อดูความแตกต่างของทั้งสี่ประเภท

ตัวเลือกขั้นสูงใต้ส่วนจุดปลายทางใช้ควบคุมการกำกับดูแล โทนการเชื่อมต่อ เสียงเครื่องมือ ผู้ที่พูดก่อน ข้อความเสียง การประกาศขอความยินยอมเมื่อเริ่มการโทร และการตรวจสอบเมื่อเงียบ ดู การตั้งค่าเอเจนต์ทั้งหมด

5. ดูอัตรารวมของคุณ#

เครื่องมือสร้างจะแสดง อัตรารวมต่อนาที ของคุณ — เอนจินรวมกับ ค่าบริการเพิ่มเติม — และอัปเดตแบบเรียลไทม์เมื่อคุณเปลี่ยนการตั้งค่า ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดในใบเรียกเก็บเงิน

6. พูดคุยกับเอเจนต์#

คลิก พูดคุย แล้วทักทาย — เอเจนต์ของคุณจะตอบในเบราว์เซอร์ทันที (ระบบจะขอสิทธิ์เข้าถึงไมโครโฟน) นี่คือวงจรการปรับแต่งที่รวดเร็วที่สุด: ปรับพรอมต์ พูดคุย ทำซ้ำ เมื่อคุณต้องการให้มีผู้โทรอยู่อีกฝั่ง แทนตัวคุณเอง เรียกใช้การจำลอง

7. เผยแพร่#

การแก้ไขทุกครั้งจะ บันทึกอัตโนมัติลงในฉบับร่างของคุณ — ดูคำว่า "บันทึกแล้ว" ในแถบด้านบน การเปลี่ยนแปลงในฉบับร่างจะยังไม่ใช้งานจริงจนกว่าคุณจะคลิก เผยแพร่

การเผยแพร่ทุกครั้งจะมีสแนปช็อตในแท็บ ประวัติ: ตรวจสอบสิ่งที่ เปลี่ยนแปลงระหว่างเวอร์ชัน และกู้คืนเวอร์ชันก่อนหน้าใดก็ได้ ซึ่งทำให้ สามารถเผยแพร่ได้บ่อยอย่างปลอดภัย — คุณสามารถย้อนกลับได้เสมอ

8. เชื่อมต่อกับโลกภายนอก#

ส่วน หมายเลขโทรศัพท์ และ วิดเจ็ตเว็บ ในแท็บการกำหนดค่าช่วยแนบ จุดปลายทางได้โดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือสร้าง — แนบหมายเลขที่มีอยู่ รับหมายเลข ThunderPhone ใหม่ นำเข้าผ่าน VoIP หรือเชื่อมโยงวิดเจ็ตเว็บ

ขั้นตอนถัดไป#