กฎหมายความยินยอมในการบันทึกการโทร

โดยค่าเริ่มต้น เอเจนต์ทุกตัวของ ThunderPhone จะเริ่มการโทรด้วย คำประกาศด้วยเสียงสั้นๆ (ตัวอย่างเช่น "การโทรนี้ดำเนินการกับผู้ช่วย AI และจะมีการ บันทึกและถอดเสียง" ) หน้านี้อธิบายประเภทของกฎหมายที่คำประกาศดังกล่าว ออกแบบมาเพื่อรองรับ และสิ่งที่องค์กรของคุณต้องรับผิดชอบหากคุณ ปิดคำประกาศ หน้านี้อธิบายภาพรวมทางกฎหมาย แต่ไม่ได้รับรองว่าคำประกาศดังกล่าวเป็นไปตามข้อกำหนดของเขตอำนาจศาลใดโดยเฉพาะ สำหรับการโทรของคุณ

สิ่งที่คำประกาศครอบคลุม

สหรัฐอเมริกา — ความยินยอมในการบันทึกเสียง กฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐส่วนใหญ่ อนุญาตให้บันทึกเสียงได้เมื่อคู่สนทนา ฝ่ายหนึ่ง ยินยอม ("ความยินยอมฝ่ายเดียว") แต่หลายรัฐ — รวมถึงแคลิฟอร์เนีย ฟลอริดา อิลลินอยส์ แมริแลนด์ แมสซาชูเซตส์ มอนแทนา นิวแฮมป์เชียร์ เพนซิลเวเนีย และ วอชิงตัน — กำหนดให้ผู้เข้าร่วม ทุกคน ยินยอม ("ความยินยอมทุกฝ่าย") และโดยทั่วไป กฎของรัฐที่เข้มงวดที่สุดซึ่งใช้บังคับคือสิ่งสำคัญ เมื่อผู้โทรอาจอยู่ที่ใดก็ได้ การประกาศอย่างชัดเจนเมื่อเริ่มการโทร พร้อมกับผู้โทรสนทนาต่อหลังจากนั้น เป็นวิธีที่ธุรกิจใช้กันอย่างแพร่หลาย เพื่อขอความยินยอมสำหรับสายที่มีการบันทึก — แต่สิ่งที่ถือเป็นความยินยอมที่มีผล ถูกกำหนดโดยกฎหมายและแนวคำพิพากษาของแต่ละรัฐ และบางรัฐ (เช่น ประมวลกฎหมายอาญาแคลิฟอร์เนีย § 632) ไม่มีข้อยกเว้นแบบครอบคลุมสำหรับการเข้าร่วมสนทนาต่อ พระราชบัญญัติการละเมิดความเป็นส่วนตัวของแคลิฟอร์เนีย (CIPA) เป็นกฎหมายในกลุ่มนี้ที่มีการฟ้องร้องมากที่สุด และคดีล่าสุดได้นำกฎหมายนี้ ไปใช้กับผู้ให้บริการ AI ที่รับฟังหรือถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์ — ไม่ใช่เฉพาะกับไฟล์บันทึกเสียงที่จัดเก็บไว้เท่านั้น

สหรัฐอเมริกา — การเปิดเผยการใช้ AI รัฐจำนวนเพิ่มขึ้น (เช่น ยูทาห์ โคโลราโด เมน เท็กซัส) กำกับการแจ้งผู้บริโภคเมื่อพวกเขากำลังโต้ตอบกับ ระบบ AI แทนที่จะเป็นบุคคล ขอบเขตแตกต่างกันไป: บางรัฐกำหนดให้เปิดเผย เฉพาะเมื่อผู้บริโภคถาม โดยสงวนการเปิดเผยเชิงรุกไว้สำหรับการโต้ตอบที่มีการกำกับดูแล โดยเฉพาะ (ดูตัวอย่าง ประมวลกฎหมายยูทาห์ § 13-77-103) ขณะที่รัฐอื่นมีขอบเขตกว้างกว่า ข้อความ "ผู้ช่วย AI" ในคำประกาศ เป็นการเปิดเผยเชิงรุกที่มุ่งรองรับกฎกลุ่มนี้

สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร GDPR กำหนดให้มีฐานกฎหมายและความโปร่งใส สำหรับการประมวลผลเสียงการโทรและบทถอดเสียง ส่วนกฎหมาย AI ของสหภาพยุโรป (มาตรา 50) กำหนดแยกต่างหากให้เปิดเผยว่าผู้โทรกำลังโต้ตอบกับระบบ AI คำประกาศให้ส่วนของการเปิดเผย ขณะที่องค์กรของคุณยังคงรับผิดชอบ ต่อฐานกฎหมายของตน

ที่อื่นทั้งหมด เขตอำนาจศาลส่วนใหญ่มีข้อกำหนดเกี่ยวกับ การแจ้งการบันทึกเสียงและการดักฟังในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง คำประกาศนี้ออกแบบมาให้เป็น ค่าเริ่มต้นแบบรอบคอบสำหรับเขตอำนาจศาลเหล่านั้น ส่วนคำประกาศเพียงพอสำหรับเขตอำนาจศาล และขั้นตอนการโทรใดหรือไม่นั้น เป็นสิ่งที่องค์กรของคุณต้องพิจารณาเอง

ThunderPhone ช่วยเสริมความมั่นคงของคุณอย่างไร

เมื่อมีการเล่นคำประกาศ ThunderPhone จะจัดเก็บหลักฐานที่ไม่มีเนื้อหาการสนทนา ของสิ่งที่เกิดขึ้นถัดไปด้วย — ว่าการแจ้งสิ้นสุดการเล่นแล้ว และผู้โทร ยังคงพูดต่อหลังจากนั้น หากมีการโต้แย้งเกี่ยวกับการบันทึกเสียงเมื่อใด ไฟล์บันทึกเสียงจะเริ่มต้นด้วยคำประกาศ และหลักฐานความยินยอมของสาย จะแสดงว่าผู้โทรได้ยินคำประกาศและสนทนาต่อ

ปิดประกาศ

ผู้ดูแลองค์กรสามารถปิดประกาศสำหรับแต่ละเอเจนต์ได้ (เอเจนต์ → ขั้นสูง → ประกาศขอความยินยอม) การดำเนินการนี้จะนำการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดเริ่มต้นออกไป ขณะที่ การบันทึก การถอดเสียง และการประมวลผลด้วย AI ยังคงดำเนินต่อไป ดังนั้นกล่องโต้ตอบการยืนยันจะขอให้คุณยืนยันว่าองค์กรของคุณจะจัดให้มีการแจ้งที่กฎหมายกำหนดและขอความยินยอมที่กฎหมายกำหนดด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น เนื่องจากระบบโทรศัพท์ของคุณมีการแจ้งการบันทึกของตนเองอยู่แล้ว หรือความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณก่อให้เกิดความยินยอมด้วยวิธีอื่น ThunderPhone สามารถเปิดใช้ประกาศอีกครั้งได้ทุกเมื่อ

หากคุณไม่ต้องการบันทึกเลย ไม่ใช่เพียงไม่ต้องการประกาศ โปรดสอบถามเราเกี่ยวกับการปิดใช้งานการบันทึกการโทรสำหรับองค์กรของคุณแทน