กฎหมายการยินยอมให้บันทึกการโทร

เหตุผลที่มีการแจ้งการบันทึก ข้อกำหนดตามกฎหมายในแต่ละพื้นที่ และสิ่งที่องค์กรของคุณต้องรับผิดชอบหากปิดการแจ้งนี้

โดยค่าเริ่มต้น เอเจนต์ ThunderPhone ทุกตัวจะเริ่มการโทรด้วยคำแจ้งสั้นๆ (ตัวอย่างเช่น "การโทรนี้ดำเนินการกับผู้ช่วย AI และจะมีการบันทึกเสียงและ ถอดเสียงพูด" ) หน้านี้อธิบายว่าคำแจ้งดังกล่าวออกแบบมาเพื่อรองรับกฎหมาย ประเภทใด และองค์กรของคุณจะต้องรับผิดชอบอะไรหากคุณ ปิดใช้งาน หน้านี้อธิบายภาพรวมทางกฎหมาย แต่ไม่ได้รับรองว่าคำแจ้งนั้นเป็นไปตามข้อกำหนดของเขตอำนาจศาลใดโดยเฉพาะ สำหรับการโทรของคุณ

สิ่งที่คำแจ้งครอบคลุม#

สหรัฐอเมริกา — ความยินยอมในการบันทึกเสียง กฎหมายของรัฐบาลกลางและรัฐส่วนใหญ่ อนุญาตให้บันทึกเสียงได้เมื่อคู่สนทนา ฝ่ายหนึ่ง ยินยอม ("ความยินยอมฝ่ายเดียว") แต่มีหลายรัฐ — รวมถึงแคลิฟอร์เนีย ฟลอริดา อิลลินอยส์ แมริแลนด์ แมสซาชูเซตส์ มอนแทนา นิวแฮมป์เชียร์ เพนซิลเวเนีย และวอชิงตัน — ที่กำหนดให้ผู้เข้าร่วม ทุกคน ยินยอม ("ความยินยอมจากทุกฝ่าย") และโดยทั่วไป กฎของรัฐที่เข้มงวดที่สุดซึ่งใช้บังคับคือสิ่งสำคัญ เมื่อผู้โทรอาจอยู่ที่ใดก็ได้ คำแจ้งที่ชัดเจนเมื่อเริ่มการโทร โดยผู้โทรสนทนาต่อหลังจากนั้น เป็นวิธีที่ธุรกิจ ใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อขอความยินยอมสำหรับสายที่บันทึกเสียง — แต่สิ่งที่ถือเป็น ความยินยอมที่มีผลใช้บังคับนั้นกำหนดโดยกฎหมายและแนวคำพิพากษาของแต่ละรัฐ และบางรัฐ (เช่น ประมวลกฎหมายอาญาแคลิฟอร์เนีย § 632) ไม่มีข้อยกเว้นทั่วไปสำหรับการเข้าร่วมต่อเนื่อง กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัว ของแคลิฟอร์เนีย (CIPA) เป็นกฎหมายที่มีการฟ้องร้องมากที่สุดในกลุ่มนี้ และคดีล่าสุด ได้นำมาใช้กับผู้ให้บริการ AI ที่รับฟังหรือถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์ — ไม่ใช่เฉพาะกับไฟล์บันทึกเสียงที่จัดเก็บไว้

สหรัฐอเมริกา — การเปิดเผยการใช้ AI รัฐจำนวนเพิ่มขึ้น (เช่น ยูทาห์ โคโลราโด เมน เท็กซัส) กำกับดูแลการแจ้งผู้บริโภคเมื่อพวกเขากำลังโต้ตอบกับ ระบบ AI แทนที่จะเป็นบุคคล ขอบเขตแตกต่างกันไป: บางรัฐกำหนดให้เปิดเผยเฉพาะเมื่อ ผู้บริโภคถาม โดยสงวนการเปิดเผยเชิงรุกไว้สำหรับการโต้ตอบที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล โดยเฉพาะ (ดูตัวอย่าง กฎหมายยูทาห์ § 13-77-103) ขณะที่รัฐอื่นมีขอบเขตกว้างกว่า ข้อความ "ผู้ช่วย AI" ในคำแจ้งคือการเปิดเผยเชิงรุก ที่มุ่งรองรับกฎกลุ่มนี้

สหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร GDPR กำหนดให้มีฐานทางกฎหมายและความโปร่งใส สำหรับการประมวลผลเสียงการโทรและข้อความถอดเสียง ส่วนกฎหมาย AI ของสหภาพยุโรป (มาตรา 50) กำหนดแยกต่างหากให้เปิดเผยว่าผู้โทรกำลังโต้ตอบกับระบบ AI คำแจ้งนี้ ให้ส่วนของการเปิดเผย ขณะที่องค์กรของคุณยังคงรับผิดชอบต่อฐานทางกฎหมายของตนเอง

ทุกที่อื่น เขตอำนาจศาลส่วนใหญ่มีข้อกำหนดเกี่ยวกับการแจ้งการบันทึกเสียงและ การดักฟังการสื่อสารในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง คำแจ้งนี้ออกแบบให้เป็นค่าเริ่มต้นแบบ ระมัดระวังสำหรับข้อกำหนดเหล่านั้น การพิจารณาว่าเพียงพอสำหรับเขตอำนาจศาลและ รูปแบบการโทรใดหรือไม่นั้นเป็นสิ่งที่องค์กรของคุณต้องตัดสินใจ

ThunderPhone ช่วยเสริมความพร้อมของคุณอย่างไร#

เมื่อคำแจ้งเล่น ThunderPhone จะจัดเก็บหลักฐานที่ไม่มีเนื้อหาของสิ่งที่เกิดขึ้น หลังจากนั้นด้วย — ว่าการแจ้งเล่นจนจบ และผู้โทรยังคงสนทนาต่อหลังจากนั้น หากมีการ โต้แย้งการบันทึกเสียง การบันทึกจะเริ่มต้นด้วยคำแจ้ง และหลักฐานความยินยอมของ การโทรจะแสดงว่าผู้โทรได้ยินคำแจ้งและสนทนาต่อ

การแจ้งข้อมูลที่ไม่สามารถขัดจังหวะได้#

ใช้ ขั้นสูง → ประกาศแจ้งความยินยอม สำหรับข้อความที่ต้องแจ้งเมื่อเริ่มการโทร ข้อความจะเล่นก่อนการสนทนาและไม่สามารถขัดจังหวะได้ การตั้งค่า การแจ้งข้อมูลที่ไม่สามารถขัดจังหวะได้ และฟิลด์ API speak_uninterruptible_enabled ยังคงแสดงไว้เพื่อความเข้ากันได้ แต่ในปัจจุบัน ไม่มีผลขณะรันไทม์ ให้ปิดไว้

ปิดข้อความแจ้ง#

ผู้ดูแลระบบขององค์กรสามารถปิดข้อความแจ้งสำหรับแต่ละเอเจนต์ได้ (เอเจนต์ → ขั้นสูง → ข้อความแจ้งการยินยอม) การดำเนินการนี้จะนำการควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนดเริ่มต้นออกไป ขณะที่ การบันทึก การถอดเสียง และการประมวลผลด้วย AI ยังคงดำเนินต่อไป ดังนั้น กล่องโต้ตอบการยืนยันจะขอให้คุณยืนยันว่าองค์กรของคุณ จะจัดเตรียมการแจ้งที่กฎหมายกำหนดและขอความยินยอมที่กฎหมายกำหนดด้วยตนเอง ตัวอย่างเช่น เนื่องจากระบบโทรศัพท์ของคุณเล่นข้อความแจ้งการบันทึกของตนเองอยู่แล้ว หรือความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณก่อให้เกิดความยินยอมด้วยวิธีอื่น ThunderPhone สามารถกู้คืนข้อความแจ้งได้ทุกเมื่อ

ปิดการบันทึก และการเปิดเผยการประมวลผลด้วย AI#

องค์กรยังสามารถปิด การบันทึกการโทรเอง ได้ทั้งในระดับองค์กร (องค์กร → ทั่วไป → การบันทึกการโทรและการเปิดเผย AI) หรือสำหรับแต่ละเอเจนต์ (เอเจนต์ → ขั้นสูง) สายที่ไม่มีการบันทึกจะไม่เก็บไฟล์บันทึก บทถอดเสียง หรือเนื้อหาการโทรที่จัดเก็บไว้

การปิดการบันทึกไม่ได้ยุติภาระหน้าที่ในการแจ้งของคุณ: กฎเกี่ยวกับการดักฟังและ การเปิดเผย AI (รวมถึงกฎหมายลักษณะ CIPA และกฎหมาย AI ของสหภาพยุโรป) อาจใช้กับ การประมวลผลด้วย AI แบบ สด ของการโทร แม้ไม่มีการจัดเก็บสิ่งใดไว้ ดังนั้น สำหรับ สายที่ไม่ได้บันทึก เอเจนต์จะเล่นข้อความแจ้งที่แตกต่างและสั้นกว่าโดยค่าเริ่มต้น:

"สายนี้ดำเนินการกับผู้ช่วย AI; ระบบประมวลผลเสียงแบบสดแต่ไม่ได้ บันทึกไว้"

การเปิดเผยการประมวลผลด้วย AI นี้มีการควบคุมของตนเอง: ค่าเริ่มต้นระดับองค์กร พร้อมการแทนที่สำหรับแต่ละเอเจนต์ (รับค่าต่อ / เล่นเสมอ / ไม่เล่น) การปิดเป็นการตัดสินใจรับรองแยกต่างหาก — ผู้ดูแลระบบขององค์กร ยืนยันในกล่องโต้ตอบว่าองค์กรจะจัดเตรียมการแจ้งและการเปิดเผยที่กฎหมายกำหนด รวมถึงขอความยินยอมที่กฎหมายกำหนด สำหรับสายขององค์กรขณะที่ปิดการเปิดเผยอยู่ หากไม่มีการรับรองที่ใช้งานอยู่ ระบบจะเล่นการเปิดเผยโดยไม่คำนึงถึงการตั้งค่าที่บันทึกไว้ และ ThunderPhone สามารถ กู้คืนการเปิดเผยได้ทุกเมื่อ