Using the dashboard

พอร์ทัลลูกค้า: รายงานการโทรแบบอ่านอย่างเดียวพร้อมแบรนด์

สร้างพอร์ทัลลูกค้า ThunderPhone เลือกเอเจนต์ที่แสดง เพิ่มผู้ดู ปรับประสบการณ์ให้เป็นแบรนด์ของคุณ เชื่อมต่อโดเมนแบบกำหนดเอง และแชร์ประวัติการโทรแบบอ่านอย่างเดียว

พอร์ทัลลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายมีมุมมองการโทรที่จัดการให้พวกเขาแบบอ่านอย่างเดียวพร้อมแบรนด์ของตนเอง พอร์ทัลสามารถรวมเอเจนต์ที่เลือก ผู้ดูของตนเอง โลโก้และสีเน้น และโดเมนแบบกำหนดเองที่เลือกใช้ได้

ผู้ดูแลระบบองค์กรจัดการพอร์ทัลที่ พอร์ทัลลูกค้า (/dashboard/client-portals) ผู้ดูใช้ URL ของพอร์ทัลที่โฮสต์ไว้และจะไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ด ThunderPhone

สร้างพอร์ทัล#

1. เลือก พอร์ทัลใหม่

   ป้อนชื่อตามที่แสดงต่อลูกค้า ThunderPhone จะสร้าง URL slug ที่ไม่ซ้ำจากชื่อนั้น และคุณสามารถแก้ไข slug ได้ภายหลัง

2. กำหนดเอเจนต์

   เพิ่มเอเจนต์ที่ลูกค้าควรเห็นการโทร พอร์ทัลที่ไม่มีเอเจนต์ที่กำหนด จะไม่มีการโทรที่มองเห็นได้

3. เพิ่มผู้ดู

   เพิ่มที่อยู่อีเมลของผู้ดูที่ได้รับอนุมัติแต่ละคน ผู้ดูขอรหัสเข้าสู่ระบบของตนเอง ได้จากหน้าลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล

4. แชร์ URL

   คัดลอก URL ของพอร์ทัลหรือเลือก เปิด เพื่อทดสอบ หน้ารายการจะแสดง สถานะการใช้งาน จำนวนเอเจนต์ และจำนวนผู้ดูของแต่ละพอร์ทัลด้วย

รายละเอียดและความพร้อมใช้งานของพอร์ทัล#

การ์ด รายละเอียดพอร์ทัล ควบคุมสิ่งต่อไปนี้:

• ชื่อ — แสดงบนหน้าลงชื่อเข้าใช้และส่วนหัวของพอร์ทัล สูงสุด 255 อักขระ
• Slug — ส่วน URL ที่โฮสต์ สูงสุด 100 อักขระ ใช้อักษรพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเดี่ยว Slug ต้องไม่ซ้ำและใช้เส้นทางแพลตฟอร์มที่สงวนไว้ไม่ได้
• เอเจนต์ — ชุดประวัติการโทรของเอเจนต์ที่แสดงในพอร์ทัลอย่างเจาะจง
• พอร์ทัลใช้งานอยู่ — ปิดตัวเลือกนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ดูทุกคนเปิดพอร์ทัลได้ โดยไม่ต้องลบการกำหนดค่า

เฉพาะการโทรที่เป็นของเอเจนต์ที่กำหนดเท่านั้นที่อยู่ในขอบเขต ผู้ดูไม่สามารถแก้ไข เอเจนต์ โทรออก จัดการการเรียกเก็บเงิน หรือดูข้อมูลอื่นขององค์กรได้

การสร้างแบรนด์#

อัปโหลดโลโก้ PNG, JPEG หรือ WebP ขนาดไม่เกิน 2 MB เลือก สีเน้นแบบเลขฐานสิบหกเต็มหกหลัก เช่น #2e8fff ซึ่งควบคุมปุ่มหลักและไฮไลต์ รีเซ็ตค่าใดค่าหนึ่งเพื่อกลับไปใช้การสร้างแบรนด์เริ่มต้น

การสร้างแบรนด์จะแสดงทั้งบนหน้าลงชื่อเข้าใช้และส่วนหัวพอร์ทัลหลังยืนยันตัวตน

สิทธิ์เข้าถึงของผู้ดู#

เพิ่มผู้ดูด้วยอีเมล บนหน้าลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล ผู้ดูที่ใช้งานอยู่สามารถ:

• ขอรหัสหกหลักทางอีเมล รหัสมีอายุ 10 นาที
• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่าน หากได้สร้างรหัสผ่านไว้
• สร้างรหัสผ่านอย่างน้อย 8 อักขระหลังจากลงชื่อเข้าใช้

คุณสามารถปิดใช้งานผู้ดูโดยไม่ลบแถวของผู้ดู หรือจะลบผู้ดูเพื่อนำสิทธิ์เข้าถึงออกก็ได้ เซสชันพอร์ทัลแยกจากเซสชันแดชบอร์ด

สิ่งที่ผู้ดูสามารถเห็น#

ตารางประวัติการโทรของพอร์ทัลแสดงการโทรภายในขอบเขตเอเจนต์ที่กำหนด ผู้ดูสามารถเปิดการโทรเพื่อตรวจสอบ:

• วันที่ ทิศทาง คู่สนทนาต้นทาง/ปลายทาง สถานะ และระยะเวลา
• เอเจนต์ที่กำหนด และผลลัพธ์สำเร็จหรือล้มเหลวเมื่อมีการประเมิน
• บทสนทนา
• การเล่นไฟล์บันทึกเสียงเมื่อมีไฟล์บันทึกเสียง

อินเทอร์เฟซเป็นแบบอ่านอย่างเดียว โดยจะไม่เปิดเผยพรอมต์เอเจนต์ การตั้งค่าองค์กร คีย์ การเรียกเก็บเงิน เครื่องมือ หรือเวิร์กโฟลว์ปัญหาภายใน

เชื่อมต่อโดเมนแบบกำหนดเอง#

1. เพิ่มชื่อโฮสต์

   ภายใต้ โดเมนแบบกำหนดเอง ให้ป้อนชื่อโฮสต์แบบเต็ม เช่น calls.client.com ชื่อโฮสต์หนึ่งรายการเป็นของพอร์ทัลได้เพียงหนึ่งพอร์ทัล

2. ชี้ทราฟฟิกไปยังพอร์ทัล

   เพิ่มระเบียน CNAME ที่แสดงไว้ที่ผู้ให้บริการ DNS

3. ยืนยันความเป็นเจ้าของโดเมน

   เพิ่มระเบียน TXT ที่แสดงไว้ที่ _tp-portal-verify.<hostname> พร้อมค่าการยืนยันที่สร้างขึ้น

4. ยืนยัน

   เลือก ยืนยันทันที DNS อาจใช้เวลาในการเผยแพร่ หน้าการตั้งค่าสามารถ ตรวจสอบอีกครั้งได้ทุก 20 วินาที หลังการยืนยันสำเร็จ สามารถลบระเบียน TXT ได้ แต่ต้องคงระเบียน CNAME ไว้

นำโดเมนออกจากพอร์ทัลก่อนนำชื่อโฮสต์นั้นไปใช้ที่อื่น

ลบพอร์ทัล#

การลบพอร์ทัลจะลบสิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูและการกำหนดค่าโดเมนแบบกำหนดเองออกอย่างถาวร การดำเนินการนี้จะไม่ลบเอเจนต์หรือสายขององค์กร แต่ไม่สามารถกู้คืนพอร์ทัลได้ ใช้สวิตช์ พอร์ทัลเปิดใช้งานอยู่ เพื่อหยุดชั่วคราวแบบย้อนกลับได้

สำหรับการทำงานอัตโนมัติสำหรับผู้ดูแลระบบ ดู API พอร์ทัลลูกค้า