พอร์ทัลลูกค้า: รายงานการโทรแบบอ่านอย่างเดียวพร้อมแบรนด์

สร้างพอร์ทัลลูกค้า ThunderPhone เลือกเอเจนต์ที่จะแสดง เพิ่มผู้ดู สร้างประสบการณ์ให้มีแบรนด์ เชื่อมต่อโดเมนแบบกำหนดเอง และแชร์ประวัติการโทรแบบอ่านอย่างเดียว

พอร์ทัลลูกค้าช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายดูข้อมูลการโทรที่จัดการให้แบบอ่านอย่างเดียวภายใต้แบรนด์ของตนเองได้ พอร์ทัลสามารถรวมเอเจนต์ที่เลือกไว้ ผู้ดูของตนเอง โลโก้และสีเน้น รวมถึงโดเมนแบบกำหนดเองที่เป็นตัวเลือกได้

ผู้ดูแลระบบขององค์กรจัดการพอร์ทัลที่ พอร์ทัลลูกค้า (/dashboard/client-portals) ผู้ดูใช้ URL ของพอร์ทัลที่โฮสต์ไว้และจะไม่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงแดชบอร์ด ThunderPhone

สร้างพอร์ทัล#

1. เลือกพอร์ทัลใหม่

   ป้อนชื่อที่แสดงต่อลูกค้า ThunderPhone จะสร้าง URL slug ที่ไม่ซ้ำกันจากชื่อนั้น และคุณสามารถแก้ไข slug ได้ภายหลัง

2. กำหนดเอเจนต์

   เพิ่มเอเจนต์ที่มีสายซึ่งลูกค้าควรเห็น พอร์ทัลที่ไม่มีเอเจนต์ที่กำหนดไว้จะไม่มีสายที่แสดง

3. เพิ่มผู้ดู

   เพิ่มอีเมลของผู้ดูที่ได้รับอนุมัติแต่ละราย ผู้ดูจะขอรหัสเข้าสู่ระบบของตนเองจากหน้าลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล

4. แชร์ URL

   คัดลอก URL ของพอร์ทัลหรือเลือก เปิด เพื่อทดสอบ หน้ารายการยังแสดงสถานะการเปิดใช้งาน จำนวนเอเจนต์ และจำนวนผู้ดูของแต่ละพอร์ทัล

รายละเอียดและความพร้อมใช้งานของพอร์ทัล#

การ์ด รายละเอียดพอร์ทัล ใช้ควบคุมรายการต่อไปนี้:

• ชื่อ — แสดงบนหน้าลงชื่อเข้าใช้และส่วนหัวของพอร์ทัล ความยาวสูงสุด 255 อักขระ
• Slug — ส่วน URL ที่โฮสต์ ความยาวสูงสุด 100 อักขระ ใช้อักษรตัวพิมพ์เล็ก ตัวเลข และขีดกลางเดี่ยว Slug ต้องไม่ซ้ำกันและไม่สามารถใช้เส้นทางแพลตฟอร์มที่สงวนไว้ได้
• เอเจนต์ — ชุดประวัติการโทรของเอเจนต์ที่จะแสดงในพอร์ทัลอย่างเจาะจง
• เปิดใช้งานพอร์ทัล — ปิดตัวเลือกนี้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ดูทุกคนเปิดพอร์ทัล โดยไม่ต้องลบการกำหนดค่า

เฉพาะสายที่เป็นของเอเจนต์ที่กำหนดไว้เท่านั้นที่อยู่ในขอบเขต ผู้ดูไม่สามารถแก้ไขเอเจนต์ โทรออก จัดการการเรียกเก็บเงิน หรือดูข้อมูลอื่นขององค์กรได้

การสร้างแบรนด์#

อัปโหลดโลโก้ PNG, JPEG หรือ WebP ขนาดสูงสุด 2 MB เลือกสีเน้นแบบเลขฐานสิบหกหกหลัก เช่น #2e8fff ซึ่งใช้ควบคุมปุ่มหลักและส่วนที่เน้น รีเซ็ตค่าใดค่าหนึ่งเพื่อกลับไปใช้การสร้างแบรนด์เริ่มต้น

การสร้างแบรนด์จะแสดงทั้งบนหน้าลงชื่อเข้าใช้และส่วนหัวพอร์ทัลหลังยืนยันตัวตน

การเข้าถึงของผู้ดู#

เพิ่มผู้ดูด้วยอีเมล บนหน้าลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล ผู้ดูที่เปิดใช้งานอยู่สามารถ:

• ขอรหัสหกหลักทางอีเมล รหัสมีอายุ 10 นาที
• ลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสผ่าน หากได้สร้างรหัสผ่านไว้แล้ว
• สร้างรหัสผ่านที่มีอย่างน้อย 8 อักขระหลังลงชื่อเข้าใช้

คุณสามารถปิดใช้งานผู้ดูโดยไม่ลบแถวของผู้ดู หรือจะลบผู้ดูเพื่อนำสิทธิ์เข้าถึงออกก็ได้ เซสชันพอร์ทัลแยกจากเซสชันแดชบอร์ด

สิ่งที่ผู้ดูสามารถเห็นได้#

ตารางประวัติการโทรของพอร์ทัลจะแสดงสายที่อยู่ในขอบเขตของเอเจนต์ที่กำหนด ผู้ดูสามารถเปิดสายเพื่อตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้:

• วันที่ ทิศทาง คู่สนทนาต้นทาง/ปลายทาง สถานะ และระยะเวลา
• เอเจนต์ที่กำหนดและผลลัพธ์ที่สำเร็จหรือล้มเหลวเมื่อมีการประเมิน
• บันทึกการสนทนา
• การเล่นไฟล์บันทึกเสียงเมื่อมีไฟล์บันทึกเสียง

อินเทอร์เฟซเป็นแบบอ่านอย่างเดียว โดยไม่เปิดเผยพรอมป์ต์เอเจนต์ การตั้งค่าองค์กร คีย์ การเรียกเก็บเงิน เครื่องมือ หรือเวิร์กโฟลว์ปัญหาภายใน

เชื่อมต่อโดเมนแบบกำหนดเอง#

1. เพิ่มชื่อโฮสต์

   ในส่วน โดเมนแบบกำหนดเอง ให้ป้อนชื่อโฮสต์แบบเต็ม เช่น calls.client.com ชื่อโฮสต์หนึ่งรายการสามารถเป็นของพอร์ทัลได้เพียงหนึ่งพอร์ทัล

2. กำหนดเส้นทางทราฟฟิกไปยังพอร์ทัล

   เพิ่มระเบียน CNAME ที่แสดงไว้ที่ผู้ให้บริการ DNS

3. ยืนยันความเป็นเจ้าของโดเมน

   เพิ่มระเบียน TXT ที่แสดงไว้ที่ _tp-portal-verify.<hostname> พร้อมค่าการยืนยันที่สร้างขึ้น

4. อนุญาตการตรวจสอบชื่อโฮสต์ของ Azure

   เพิ่มระเบียน TXT ที่แสดงไว้ที่ asuid.<hostname> พร้อมค่าการยืนยัน Azure เก็บระเบียนนี้ไว้ตราบใดที่ชื่อโฮสต์ยังเชื่อมต่ออยู่

5. ยืนยัน

   เลือก ยืนยันตอนนี้ DNS อาจใช้เวลาในการเผยแพร่ หน้าการตั้งค่าสามารถตรวจสอบอีกครั้งได้ทุก 20 วินาที หลังการยืนยันสำเร็จ สามารถลบระเบียน TXT ได้ แต่ต้องคงระเบียน CNAME ไว้

ลบโดเมนออกจากพอร์ทัลก่อนนำชื่อโฮสต์นั้นไปใช้ที่อื่นอีกครั้ง

ลบพอร์ทัล#

การลบพอร์ทัลจะนำสิทธิ์การเข้าดูและการกำหนดค่าโดเมนแบบกำหนดเองออกอย่างถาวร การดำเนินการนี้จะไม่ลบเอเจนต์หรือการโทรขององค์กร แต่ไม่สามารถกู้คืนพอร์ทัลได้ ใช้สวิตช์ พอร์ทัลใช้งานอยู่ เพื่อหยุดชั่วคราวแบบย้อนกลับได้

สำหรับการทำงานอัตโนมัติสำหรับผู้ดูแลระบบ โปรดดู API พอร์ทัลลูกค้า