เริ่มต้นใช้งาน

หน้าแรกแดชบอร์ด: สาย การโทรสำเร็จ ปัญหา และกิจกรรมแบบเรียลไทม์

หน้าแรกแดชบอร์ด (/dashboard) คือสรุปการดำเนินงานขององค์กรที่คุณเลือกอยู่ในขณะนี้ โดยรวมปริมาณการโทรล่าสุด คุณภาพ ปัญหาที่ยังเปิดอยู่ และการโทรที่กำลังเกิดขึ้น พร้อมลิงก์ไปยังพื้นที่ทำงานรายละเอียดของแต่ละตัวเลข

เลือกช่วงเวลา

แผนภูมิปริมาณการโทรรองรับช่วงเวลา 7, 14 และ 30 วัน การเปลี่ยนช่วงเวลาจะอัปเดตแผนภูมิและตารางสรุปด้านล่าง

ใช้ จัดกลุ่มตาม เพื่อสลับระหว่าง:

แผนภูมิแสดงการโทรตามเวลา วางเมาส์เหนือจุดเพื่อดูวันที่และชุดข้อมูลที่มีการโทรในวันนั้น

อ่านตารางสรุป

แต่ละแถวของเอเจนต์หรือหมายเลขโทรศัพท์จะแสดงข้อมูลดังนี้:

คอลัมน์ความหมาย
การโทรการโทรภายในช่วงเวลาที่เลือก
สำเร็จเปอร์เซ็นต์ของการโทรที่มีผลลัพธ์สำเร็จซึ่งประเมินได้ การโทรที่ไม่มีผลลัพธ์สุดท้ายจะไม่ทำให้เปอร์เซ็นต์สูงเกินจริง
ระยะเวลาระยะเวลาเฉลี่ยของการโทรที่เสร็จสิ้น หน่วยเป็นนาที
ปัญหารายงานปัญหาที่ยังเปิดอยู่ซึ่งเกี่ยวข้องกับเอเจนต์หรือหมายเลขนั้น

เลือกแถวเพื่อเปิด ประวัติการโทร โดยใช้เอเจนต์ หมายเลข และช่วงวันที่ที่เกี่ยวข้องอยู่แล้ว สำหรับหมายเลขที่รองรับทั้งสองทิศทาง ลิงก์จะใช้ทิศทางการโทรที่มีมากกว่าเป็นตัวกรอง

ต้องดำเนินการ

ต้องดำเนินการ จัดกลุ่มรายงานปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขตามชื่อเรื่อง และแสดงจำนวนการโทรที่ได้รับผลกระทบ เลือกแถวเพื่อเปิดรูปแบบปัญหานั้นใน หน้าปัญหา หรือเลือก ปัญหาทั้งหมด เพื่อดูคิวคัดแยกทั้งหมด

เมื่อไม่มีปัญหาที่ยังเปิดอยู่ แผงจะแจ้งว่าการตรวจสอบการดำเนินงานไม่มีปัญหา

การโทรสดและที่อยู่ในคิว

การโทรสดและที่อยู่ในคิว แสดงการโทรสูงสุดสี่รายการที่กำลังดำเนินอยู่หรือรอเริ่มต้น รวมถึง:

หากมีการโทรที่ใช้งานอยู่มากกว่าสี่รายการ แถวสุดท้ายจะแสดงจำนวนเพิ่มเติม เปิด ประวัติการโทร เพื่อดูรายการทั้งหมด หรือใช้ การติดตามการโทรสด เพื่อฟังและแนะนำการโทรที่กำลังดำเนินอยู่

การสลับองค์กร

ทุกหมายเลขในหน้านี้เป็นขององค์กรที่เลือกในแถบด้านข้าง การสลับองค์กรจะเปลี่ยนเอเจนต์ หมายเลข การโทร ปัญหา และบริบทการเรียกเก็บเงินพร้อมกัน ดู การตั้งค่าองค์กร สำหรับการตั้งค่าที่ใช้กับขอบเขตนั้น