ฐานความรู้

หน้า ความรู้ (/dashboard/knowledge) คือคลังเอกสารขององค์กรคุณ อัปโหลดไฟล์เพียงครั้งเดียว แล้วเลือกเอกสารที่แน่นอนที่เอเจนต์แต่ละรายสามารถค้นหาได้ ระหว่างการโทร เอเจนต์จะค้นหาคำตอบในเอกสารที่แนบไว้แทนการคาดเดา

ไฟล์ที่รองรับและข้อจำกัด

อัปโหลดเอกสาร

คลิก อัปโหลดไฟล์ หรือลากไฟล์มาวางที่ใดก็ได้บนหน้า คุณสามารถวางหลายไฟล์พร้อมกันได้ เอกสารแต่ละรายการจะได้รับการประมวลผลเพื่อการค้นหาหลังอัปโหลด ป้ายสถานะจะแสดงความคืบหน้า และการดำเนินการ ลองอีกครั้ง จะปรากฏสำหรับรายการที่ล้มเหลว (พร้อมแบนเนอร์ ลองอีกครั้งทั้งหมด เมื่อมีหลายรายการล้มเหลว)

หากเนื้อหาของไฟล์เหมือนกับเอกสารที่มีอยู่แล้วในองค์กร ระบบจะยังอัปโหลดไฟล์ แต่คุณจะเห็นคำเตือนไฟล์ซ้ำเพื่อให้จัดระเบียบได้

ค้นหาและจัดการเอกสาร

• ค้นหา — ช่องค้นหาจะค้นหาทั้งชื่อเอกสาร และ เนื้อหา
• เปิดเอกสาร — คลิกแถวของเอกสารเพื่อดูเนื้อหาที่ดึงออกมา ดาวน์โหลดไฟล์ต้นฉบับ แทนที่ ด้วยไฟล์อัปโหลดใหม่ (ประมวลผลใหม่โดยอัตโนมัติ) ลองประมวลผลอีกครั้ง หรือลบเอกสาร
• การดำเนินการแบบกลุ่ม — เลือกหลายแถวเพื่อลองอีกครั้งหรือลบพร้อมกัน

ให้เอเจนต์เข้าถึง

เอกสารจะไม่ถูกนำไปใช้กับเอเจนต์โดยอัตโนมัติ ในส่วนความรู้ของตัวสร้างเอเจนต์ (สร้างเอเจนต์) ให้เลือกเอกสารที่แน่นอนที่เอเจนต์นั้นสามารถค้นหาได้ การกำหนดขอบเขตแยกตามเอเจนต์ช่วยป้องกันไม่ให้เอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงคู่มือการขายของคุณ และในทางกลับกัน

ขั้นตอนถัดไป