จำลองการโทรก่อนเปิดใช้งานจริง
การจำลองคือการที่ผู้โทร AI สนทนากับเอเจนต์ของคุณจริง ๆ โดยจะโทรเข้าหมายเลขของคุณ (หรือเชื่อมต่อกับเอเจนต์โดยตรง) ดำเนินบทสนทนาตามสถานการณ์ที่คุณกำหนด และสร้างบันทึกการโทรตามปกติ — บทถอดเสียง การบันทึก การให้คะแนน — ในประวัติการโทร นี่คือวิธีทดสอบพรอมต์ก่อนที่ผู้โทรจริงจะได้ยิน และตรวจจับปัญหาถดถอยหลังการเปลี่ยนแปลงทุกครั้ง
เรียกใช้จากเครื่องมือสร้างเอเจนต์
- คลิก การจำลอง
ในแถบด้านบนของเครื่องมือสร้างเอเจนต์ ให้คลิก การจำลอง
- กำหนดสถานการณ์
สร้างสถานการณ์ของผู้โทรด้วย AI หรือเขียนเอง — ผู้โทรคือใคร ต้องการอะไร และมีความยากในการรับมือเพียงใด จากนั้นอนุมัติค่าใช้จ่ายและเริ่มการโทร (การจำลองเป็นการโทรจริงและมีค่าใช้จ่ายเช่นเดียวกัน กล่องโต้ตอบจะแสดงค่าใช้จ่ายก่อนที่คุณจะยืนยัน)
- ติดตามการทำงาน
แถบสถานะลอยจะแสดงขึ้นทันทีที่เริ่มการทดสอบ — เอเจนต์ของคุณกำลังสนทนาทางโทรศัพท์อยู่ในขณะนี้ เปิดการโทรเพื่อติดตามได้ และคุณยังสามารถรับฟังสดได้ด้วย
สร้างไลบรารีสถานการณ์
หน้าการจำลอง (/dashboard/simulations) จัดการสถานการณ์แยกตามเอเจนต์ เลือกเอเจนต์แล้วคลิก สร้างสถานการณ์ด้วย AI — ระบบจะร่างสถานการณ์จากพรอมต์ของเอเจนต์เอง พร้อมตัวเลือก รวมสถานการณ์กรณีขอบเขต สำหรับกรณีที่รับมือยาก (ผู้โทรที่โกรธ โทรผิดหมายเลข ตอบเพียงครึ่งเดียว) แก้ไขและเก็บรายการที่คุณต้องการ
สถานการณ์จะจัดกลุ่มเป็นชุดทดสอบพร้อมอัตราการผ่านขั้นต่ำ ซึ่งสามารถใช้เป็นเงื่อนไขก่อนเผยแพร่ใน CI ได้ — ดู ทดสอบเอเจนต์แบบครบวงจร (API) สำหรับตัวรันชุดทดสอบและเวอร์ชันที่เรียกใช้ด้วยโปรแกรมของทุกสิ่งในหน้านี้
สิ่งที่ควรทำกับผลลัพธ์
การจำลองทุกครั้งจะปรากฏในประวัติการโทรเช่นเดียวกับการโทรอื่น ๆ อ่านบทถอดเสียงเพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับพรอมต์ให้รัดกุม ตรวจสอบคะแนน แล้วแก้ไขและเรียกใช้อีกครั้ง เมื่อการโทรจริงเผยให้เห็นช่องว่าง ให้ยกระดับเป็นกรณีทดสอบ: ปุ่ม สร้างกรณีทดสอบ ในหน้ารายละเอียดการโทรจะเปลี่ยนบทสนทนาจริงให้เป็นสถานการณ์ที่นำกลับมาใช้ได้