การสังเกตการณ์
การเฝ้าสังเกต (/dashboard/observability ภายใต้ คุณภาพและการทดสอบ)
คือมุมมองการดำเนินงานของการโทรของคุณ: มีจำนวนเท่าใด สำเร็จมากน้อยเพียงใด สิ่งใดล้มเหลว และเอเจนต์ใดเป็นผู้รับผิดชอบ ในขณะที่ รายงาน
ตอบคำถามด้วยข้อความ การเฝ้าสังเกตจะแสดงตัวเลขแบบสดให้คุณ
กำหนดขอบเขตมุมมอง
ตัวกรองสองรายการด้านบนควบคุมทั้งหน้า:
- ช่วงเวลา — ชั่วโมงล่าสุด 6, 24 หรือ 72 ชั่วโมง 7 วัน หรือ 30 วัน แผนภูมิจะจัดกลุ่มรายชั่วโมงสำหรับช่วงเวลาสั้น และรายวันตั้งแต่ 48 ชั่วโมงขึ้นไป
- เอเจนต์ — เอเจนต์ทั้งหมดหรือเอเจนต์เดียว
สำหรับช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง เมตริกโดยละเอียดจะสุ่มตัวอย่างจาก การโทรล่าสุด ระบบจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเกิดกรณีนี้และจำนวนการโทรที่ ตัวอย่างครอบคลุม
สิ่งที่คุณจะได้รับ
การ์ดสรุป — การโทร อัตราความสำเร็จ (อิงตามการให้คะแนนโดย AI โดย ไม่รวมข้อผิดพลาดของโครงสร้างพื้นฐานออกจากตัวหาร) ไม่สำเร็จ ไม่มีการสนทนา (ผู้โทรตัดสายก่อน) ข้อผิดพลาด (ความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐาน) กำลังดำเนินการ และระยะเวลาเฉลี่ย
แผนภูมิ — ปริมาณการโทรตามเวลาและแนวโน้มอัตราความสำเร็จ แยกตาม แต่ละกลุ่ม
รายละเอียดสถานะการโทร — สำเร็จ / ไม่สำเร็จ / ไม่มีการสนทนา / ข้อผิดพลาด ตามสัดส่วนของช่วงเวลา
ประสิทธิภาพเอเจนต์ — ตารางรายเอเจนต์สำหรับการโทร การโทรที่ล้มเหลว ประเด็นที่แจ้ง และคะแนนเฉลี่ย ระบุเอเจนต์ที่ทำให้อัตราความสำเร็จลดลงก่อนเริ่มแก้ไขพรอมต์
การโทรที่ล้มเหลวล่าสุด — แต่ละรายการแสดงเหตุผลที่สิ้นสุด ("ผู้โทรวางสาย", "ไม่มีผู้รับสาย", "การโทรล้มเหลว", …) และปุ่ม เปิดการโทร ที่นำไปยัง บทถอดเสียงและไฟล์บันทึกโดยตรง
รายละเอียดกลุ่ม — ตารางดิบรายกลุ่ม: การโทร ความสำเร็จ ข้อผิดพลาด อัตราความสำเร็จ
ส่งออก
ปุ่ม ส่งออก จะดาวน์โหลดข้อมูลการเฝ้าสังเกตทั้งหมดของช่วงเวลาปัจจุบัน เป็น JSON ซึ่งสะดวกสำหรับส่งต่อไปยังแดชบอร์ดของคุณเองหรือมอบให้ เครื่องมือวิเคราะห์