เครื่องมือในตัว

สั่งให้เอเจนต์ ThunderPhone วางสาย โอนสายผู้โทร กดเมนูโทรศัพท์ รอสาย ค้นหาความรู้ เล่นเสียง และส่งอีเมล

เครื่องมือในตัวช่วยให้เอเจนต์ดำเนินการโทรทั่วไปได้โดยไม่ต้องเชื่อมต่อ API ของคุณเอง เครื่องมือส่วนใหญ่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ ส่วนอีเมล เสียง และการค้นหาความรู้จะแสดงขึ้นหลังจากที่คุณกำหนดค่าการตั้งค่าหรือแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น บอกเอเจนต์ในพรอมป์ต์ว่าควรใช้แต่ละการดำเนินการเมื่อใด

end_call#

วางสายปัจจุบันเมื่อพรอมป์ต์สั่งให้โมเดลดำเนินการ เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและไม่มีการตั้งค่าเอเจนต์

เขียนเงื่อนไขและคำกล่าวลาที่จำเป็นไว้ในพรอมป์ต์:

When the caller confirms they need nothing else, say goodbye and end the call.

การโทรทั่วไปที่โมเดลวางสายจะมี end_reason: "ai_hangup" การยุติเนื่องจากระยะเวลาหรือยอดคงเหลืออาจใช้เหตุผลการสิ้นสุดที่เฉพาะเจาะจงกว่าแทน

transfer_call#

โอนผู้โทรทางโทรศัพท์ไปยังหมายเลขคงที่ที่โมเดลระบุ การโอนสายแบบ cold จะเกิดขึ้นทันที การโอนสายแบบ warm ที่มีการคัดกรองจะโทรหาปลายทางเป็นการส่วนตัวก่อนเชื่อมต่อทั้งสองฝ่าย การโอนสายแบบ warm ต้องใช้หมายเลข VoIP ที่นำเข้าซึ่งยืนยันแล้วและสามารถโทรออกได้

ระบุหมายเลขปลายทางและเงื่อนไขการกำหนดเส้นทางที่แน่นอนไว้ในพรอมป์ต์:

If the caller asks for billing, transfer them to +15551234567.

การโอนสายแบบ cold ที่สำเร็จจะมี end_reason: "ai_transfer"; การส่งต่อแบบ warm ที่เสร็จสมบูรณ์จะมี end_reason: "ai_warm_transfer" ความพยายามแบบ warm ที่ล้มเหลวจะคืนการควบคุมให้เอเจนต์ ดังนั้นการสิ้นสุดในภายหลังของสายจึงกำหนดเหตุผลการสิ้นสุด สำหรับเซสชันที่ไม่ใช่โทรศัพท์ คำขอโอนสายจะสิ้นสุดเซสชันแทน

ดู การโอนสาย สำหรับการตั้งค่าแดชบอร์ดและ API การกำหนดเส้นทาง การคัดกรอง การจัดการความล้มเหลว ข้อจำกัด และการทดสอบ

send_keypad_input#

ส่งตัวเลข DTMF (แป้นกดโทรศัพท์) 0–9, * และ # ไปยังสายโทรศัพท์ โมเดลใช้เครื่องมือนี้เพื่อนำทาง IVR ซึ่งเป็นเมนูอัตโนมัติที่ขอให้ผู้โทรกดปุ่ม เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและไม่มีการตั้งค่าเอเจนต์

บอกโมเดลว่าเมนูใดที่สามารถนำทางได้ และค่าที่ร้องขอมาจากที่ใด อย่าขอให้โมเดลเดาตัวเลือกเมนู:

Follow the phone menu for account status. Press a key only after the menu
states what that key does. Enter the account number supplied by the caller.

แพลตฟอร์มจะลบอักขระที่ไม่รองรับและส่งตัวเลขที่ถูกต้องตามลำดับ หากไม่มีตัวเลขที่ถูกต้องเหลืออยู่ หรือสายไม่สามารถส่งข้อมูลแป้นกดได้ ระบบจะส่งความล้มเหลวกลับไปยังเอเจนต์เพื่อให้กู้คืนการทำงานได้

no_response#

ทำให้เอเจนต์เงียบขณะที่ระบบอัตโนมัติยังคงพูด หรือเมื่อระบบขอให้ฟังต่อ เครื่องมือนี้ไม่ได้ใช้สำหรับการทักทายจากบุคคลจริง คำถาม หรือคิวพักสายจริง เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานโดยค่าเริ่มต้นและไม่มีการตั้งค่าเอเจนต์

โดยทั่วไปคำอธิบายในตัวก็เพียงพอ สำหรับการโทรที่ใช้ IVR เป็นหลัก ให้เน้นขอบเขตไว้ในพรอมป์ต์:

Stay silent while a phone menu is still speaking. Answer a live person as soon
as they address you.

การดำเนินการนี้จะไม่สิ้นสุดสาย

wait_on_hold#

ให้เอเจนต์โทรออกเข้าสู่สถานะพักสายแบบเงียบจนกว่าบุคคลจริงจะกลับมา โมเดลจะใช้เครื่องมือนี้ก็ต่อเมื่ออีกฝ่ายระบุอย่างชัดเจนว่าเอเจนต์กำลังถูก พักสาย เครื่องมือนี้พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติสำหรับการโทรออกและไม่มี การตั้งค่าในแดชบอร์ด

If a person explicitly puts you on hold, wait silently. When they return,
continue from the question you were discussing.

อย่าสั่งให้เอเจนต์ใช้เครื่องมือนี้สำหรับข้อความ "โปรดรอสักครู่" ของ IVR การพักสาย มีระยะเวลาสูงสุด 15 นาทีโดยค่าเริ่มต้น สำหรับการโทรออกทั่วไป POST /v1/call รองรับ max_hold_seconds ที่เป็นจำนวนเต็มบวก ส่วน Realtime แบบอินไลน์จำกัด max_hold_seconds ไว้ที่ 10–900 วินาที หากบุคคลนั้น กลับมา เอเจนต์จะสนทนาต่อโดยไม่เปลี่ยนเหตุผลการสิ้นสุดของสาย หากเกินขีดจำกัด แพลตฟอร์มจะสิ้นสุดสายด้วย end_reason: "ai_hangup".

search_knowledge_base#

ค้นหาเอกสารที่แนบกับเอเจนต์และส่งคืนข้อความส่วนที่เกี่ยวข้อง แนบ ฐานความรู้หรือเอกสารความรู้แต่ละรายการเพื่อเปิดใช้ จากนั้นบอก โมเดลว่าคำตอบใดต้องมาจากแหล่งข้อมูลเหล่านั้น:

Search the knowledge base before answering policy questions. If the first
search is inconclusive, try once more with different key terms.

หากการค้นหาล้มเหลว ผลลัพธ์จะถูกส่งกลับไปยังเอเจนต์ ดู ฐานความรู้ สำหรับการตั้งค่าแดชบอร์ดและ API

play_sound#

เล่นเสียงแจ้งเตือนที่กำหนดค่าไว้ของเอเจนต์หลังจากคำพูดใดก็ตามในเทิร์นเดียวกัน ในแดชบอร์ด ให้ตั้งค่า ขั้นสูง → เสียงเครื่องมือ เป็น Chime, Ding หรือ Beep จากนั้นปรับใช้เอเจนต์ ไม่มี จะลบเครื่องมือนี้ออก

ด้วย Agents API ให้กำหนด play_sound_asset เป็น "chime", "ding" หรือ "beep" จากนั้นปรับใช้ กำหนดเป็น "" เพื่อปิดใช้ เครื่องมือนี้

After confirming that an appointment was saved, say "You're all set" and play
the notification sound.

ความล้มเหลวในการเล่นเสียงจะถูกส่งกลับไปยังเอเจนต์และจะไม่ทำให้สายสิ้นสุด

send_email#

ส่งอีเมลข้อความล้วนไปยังผู้รับหนึ่งรายที่เจ้าของเอเจนต์กำหนดค่าไว้ โมเดลจะระบุหัวเรื่องและเนื้อหา โดยจะไม่เห็นพารามิเตอร์ผู้รับ และไม่สามารถเลือกหรือเปลี่ยนที่อยู่อีเมลได้

ในแดชบอร์ด ให้เปิดใช้ ขั้นสูง → ส่งอีเมล บันทึกที่อยู่ผู้รับ จากนั้นปรับใช้เอเจนต์ ด้วย Agents API ให้กำหนดทั้ง send_email_enabled: true และ send_email_recipient ที่ไม่ว่าง จากนั้นปรับใช้ กำหนดเงื่อนไขการเรียกใช้และเนื้อหาที่ต้องมีในพรอมต์:

When the caller asks to leave a message, collect their name, callback number,
and message. Read the details back for confirmation, then email them.

การโทรหนึ่งสายสามารถพยายามส่งอีเมลได้สูงสุดสามฉบับ หัวเรื่องแต่ละฉบับจำกัดที่ 300 อักขระ และเนื้อหาแต่ละฉบับจำกัดที่ 20,000 อักขระ การกำหนดค่าที่ขาดหาย เนื้อหาไม่ถูกต้อง ขีดจำกัดต่อสาย และความล้มเหลวในการส่ง จะถูกส่งกลับไปยังเอเจนต์ การส่งที่ล้มเหลวยังคงนับเป็นหนึ่งในสามครั้งที่พยายามส่ง

ทดสอบกับผู้รับที่ควบคุมได้ก่อนปรับใช้ในวงกว้าง Browser Talk และ การจำลองจะส่งอีเมลจริง ไม่มีโหมดทดสอบโดยไม่ส่งจริง

หมายเหตุด้านความเข้ากันได้#

การตั้งค่า ขั้นสูง → การเปิดเผยข้อมูลที่ขัดจังหวะไม่ได้ และฟิลด์เดิม speak_uninterruptible_enabled ยังคงมีไว้เพื่อความเข้ากันได้ แต่การเปิดใช้ ไม่มีผลใดๆ ปล่อยให้การตั้งค่านี้ปิดอยู่ ไม่มีพรอมต์ใดสามารถเปิดใช้เครื่องมือนี้ได้

สำหรับการเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็นในช่วงเริ่มต้นสาย ให้ใช้ ประกาศการยินยอม ระบบจะเล่น ตามข้อความที่กำหนดก่อนการสนทนาปกติและไม่สามารถขัดจังหวะได้ ดู กฎหมายการยินยอมสำหรับการบันทึกสาย

ทดสอบและตรวจสอบเครื่องมือในตัว#

ใช้ Browser Talk หรือการจำลองเพื่อตรวจสอบพรอมต์ การค้นหาความรู้ เสียง และอีเมล สภาพแวดล้อมเหล่านั้นไม่สามารถจำลองพฤติกรรมของเครือข่ายโทรศัพท์ได้ ทดสอบ การนำทางด้วยแป้นกดและการพักสายในสายโทรออก และทดสอบการโอนสายแบบมีการแนะนำที่สมบูรณ์ ในการโทรจริงโดยใช้หมายเลข VoIP ที่นำเข้าและมีสิทธิ์รองรับ การรองรับ Realtime มีข้อจำกัดตามที่แสดงในตารางด้านบน

การโทร ราคา และเว็บฮุก#

การดำเนินการในตัวไม่มีค่าธรรมเนียมเครื่องมือต่อการใช้งาน ยังคงมีค่าใช้จ่ายตามปกติสำหรับการโทรและผู้ให้บริการ โปรดดูที่ ราคา การโทรและผลลัพธ์ของการดำเนินการเหล่านี้อาจปรากฏในบทถอดเสียงที่เสร็จสมบูรณ์ แต่จะไม่ส่งเหตุการณ์ telephony.tool หรือ web.tool เหตุการณ์เหล่านั้นมีไว้สำหรับฟังก์ชันที่ผู้ใช้กำหนด เฉพาะการวางสายหรือการโอนสายที่เสร็จสมบูรณ์เท่านั้นที่จะเปลี่ยน end_reason ของการโทร ความล้มเหลวอื่นๆ จะส่งกลับไปยังเอเจนต์ ดูเว็บฮุกเมื่อเสร็จสิ้นสำหรับบันทึกการโทร