การปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการโทรออก

สิ่งที่ TCPA และกฎหมายที่คล้ายกันกำหนดก่อนที่เอเจนต์ของคุณจะโทรออก และความหมายของการยืนยันแบบครั้งเดียวในแดชบอร์ด

ก่อนที่องค์กรจะโทรออกผ่าน ThunderPhone เป็นครั้งแรก (เริ่มแคมเปญ หรือเรียก POST /v1/call) ผู้ดูแลระบบขององค์กร จะยืนยันหนึ่งครั้งว่าการโทรออกขององค์กรเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หน้านี้อธิบาย สิ่งที่เกี่ยวข้องจริง ๆ

การโทรไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกา: TCPA#

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) และกฎบังคับใช้ของ FCC (47 CFR § 64.1200) กำกับดูแลการโทรออกอัตโนมัติ กฎที่มักเกี่ยวข้องกับ AI เอเจนต์เสียงมากที่สุด ได้แก่:

• ความยินยอม การโทรที่ใช้เสียงสังเคราะห์ เสียงบันทึกล่วงหน้า หรือเสียงที่สร้างโดย AI โดยทั่วไปต้องได้รับ ความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้า จากผู้รับสาย — และสำหรับการโทรทางการตลาด ต้องได้รับ ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้งล่วงหน้า ต้องได้รับความยินยอมก่อนโทร และสามารถเพิกถอนได้ทุกเมื่อ
• การระบุตัวตน การโทรต้องระบุผู้โทร และแจ้งหมายเลขติดต่อ
• ห้ามโทร การโทรทางการตลาดต้องปฏิบัติตามทะเบียนห้ามโทรแห่งชาติ และรายชื่อห้ามโทรภายในของคุณ ต้องดำเนินการตามคำขอยกเลิกการรับสายโดยเร็ว
• ช่วงเวลาที่โทรได้ การโทรทางการตลาดจำกัดให้อยู่ระหว่าง 8.00–21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับสาย (แคมเปญ ThunderPhone ให้คุณกำหนด ช่วงเวลาที่โทรได้)
• กฎหมายของรัฐ หลายรัฐมีกฎหมาย "mini-TCPA" ของตนเองเพิ่มเติม (มักอ้างถึงฟลอริดาและโอคลาโฮมา) ซึ่งบางครั้งมีกฎความยินยอมหรือช่วงเวลาที่เข้มงวดกว่า

ค่าเสียหายตามกฎหมายอยู่ที่ $500–$1,500 ต่อการโทรหนึ่งครั้ง ซึ่งเป็นเหตุผลที่ การจัดการความยินยอมในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด

การโทรไปยังประเทศอื่น#

นอกสหรัฐอเมริกา ให้ใช้กฎของประเทศปลายทาง — ตัวอย่างเช่น กฎ PECR/Ofcom ในสหราชอาณาจักร กฎการตลาดทางโทรศัพท์ของ CRTC และ CASL ในแคนาดา และกฎ ACMA ในออสเตรเลีย โดยทั่วไปข้อกำหนดครอบคลุมความยินยอมหรือ ทะเบียนยกเลิกรับสาย ชั่วโมงการโทร และการระบุตัวตนของผู้โทร

การยืนยันคืออะไร#

แดชบอร์ดขอให้ผู้ดูแลระบบขององค์กรยืนยันหนึ่งครั้งว่า องค์กรรับผิดชอบให้การโทรออกของตนเป็นไปตามกฎหมายเหล่านี้ การยืนยันนี้ใช้เฉพาะกับการโทรที่ เอเจนต์ของคุณ เริ่มต้นโทร เท่านั้น — การโทรเข้าและการโอนสายจะไม่ได้รับผลกระทบ และแคมเปญที่กำลังทำงานจะไม่ถูกขัดจังหวะ องค์กรที่มีอยู่ก่อนวันที่ 3 สิงหาคม 2026 จะไม่ถูกขอให้ยืนยันเลย