telephony.complete / web.complete

เหตุการณ์การเสร็จสิ้นจะถูกทริกเกอร์หลังจากทุกสายสิ้นสุดลง ไม่ว่าจะเป็น โทรศัพท์ขาเข้า โทรศัพท์ขาออก การโทรผ่านเว็บ หรือการทดสอบการโทร (เซสชันไมโครโฟนในตัวสร้าง) เหตุการณ์นี้ ไม่บล็อก: ตอบกลับด้วยสถานะ 2xx ใดก็ได้

เหตุการณ์จะถูกส่งผ่านทั้งสองเส้นทาง:

• เอนด์พอยต์ Webhook จะได้รับ telephony.complete (การโทรศัพท์) หรือ web.complete (การโทรผ่านเว็บและ การทดสอบการโทรด้วยไมโครโฟนในตัวสร้าง) พร้อมเพย์โหลดที่เสถียรตามเอกสารด้านล่าง event_id สำหรับการส่งแต่ละครั้ง การหมดเวลา 30 วินาที และ การลองส่งซ้ำได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง
• Webhook URL เดียวแบบเดิม จะได้รับการพยายามส่งแบบซิงโครนัสหนึ่งครั้ง (หมดเวลา 10 วินาที ไม่มีการลองส่งซ้ำ) พร้อม เพย์โหลดที่แตกต่างเล็กน้อย — ดู ความแตกต่างของเพย์โหลดแบบเดิม

เพย์โหลดคำขอ (การส่งไปยังเอนด์พอยต์)

{
  "data": {
    "billable_minutes": 1.25,
    "billing_total_cents": 8,
    "call_id": 987654321,
    "direction": "inbound",
    "duration_seconds": 54,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
    "from_number": "+14155550199",
    "product": "spark",
    "recording_url": "https://storage.example.com/…",
    "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
    "status": "completed",
    "to_number": "+15551234567",
    "transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
    "transfer_number": null,
    "voice": "john"
  },
  "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
  "type": "telephony.complete"
}

เหตุผลที่สิ้นสุด

รูปแบบทรานสคริปต์

แต่ละรายการใน transcripts คือหนึ่งเทิร์นของการสนทนา บทบาทได้แก่ user (คำพูดของผู้โทร) model (คำพูดของเอเจนต์ และ การเรียกใช้เครื่องมือ) tool (ผลลัพธ์จากเครื่องมือ) และ system (เหตุการณ์การโทร เช่น การ สลับภาษา)

[
  {
    "role": "user",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
    "start_ms": 1200,
    "end_ms":   4100,
    "audio_url": "https://storage.example.com/…"
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Sure, what date works best?",
    "start_ms": 4200,
    "end_ms":   6100
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_call": "search_appointments",
      "arguments": { "date": "2026-04-21" }
    }
  },
  {
    "role": "tool",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_name": "search_appointments",
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
    }
  }
]

สำหรับประวัติเทิร์นที่มีโครงสร้างครบถ้วน (พร้อมตัวบ่งชี้การขัดจังหวะ พรอมป์ตอบรับ และตำแหน่งดิบ) ให้ใช้ GET /v1/calls/{call_id}/history

ความแตกต่างของเพย์โหลดแบบเดิม

ซอง webhook แบบเดิมที่มี URL เดียวคือ {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} โดย ไม่มี event_id และ data มีความแตกต่างจากเพย์โหลดของเอนด์พอยต์ดังนี้:

• อาร์เรย์เทิร์นอยู่ภายใต้ history ไม่ใช่ transcripts (ใช้สคีมาเทิร์น เดียวกับด้านบน)
• ชุดฟิลด์เป็นรายงานดิบเมื่อสิ้นสุดการโทร และอาจมี ฟิลด์ภายในเพิ่มเติมนอกเหนือจากตารางด้านบน — ให้ถือว่าฟิลด์ที่ไม่รู้จัก เป็นข้อมูลประกอบ
• การโทรผ่านเว็บ (direction: "web") ไม่มี from_number / to_number และเพิ่ม origin_domain
• การโทรทดสอบไมโครโฟนจาก Builder รายงานเป็น telephony.complete บนเส้นทาง แบบเดิม (ระบบเอนด์พอยต์จะแมปเป็น web.complete)
• การประสานงานการโอนสาย: เมื่อการโทรสิ้นสุดด้วยการโอนสาย webhook แบบเดิมจะถูกเรียกแบบซิงโครนัสและอาจตอบกลับ {"transfer_ready": false} เพื่อส่งสัญญาณว่าปลายทางสำหรับรับสายโอนยัง ไม่พร้อม การตอบกลับอื่นใด (หรือไม่มี legacy webhook) จะทำให้การโอนสาย ดำเนินต่อไป การส่งข้อมูลผ่านเอนด์พอยต์จะไม่ถูกตรวจสอบสำหรับกรณีนี้

ตัวอย่างตัวจัดการ

import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")

@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
        data = event["data"]
        # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
        turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
        await persist_call_record(
            call_id=data["call_id"],
            turns=turns,
            recording_url=data.get("recording_url"),
        )
        if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
            await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
    return {"ok": True}

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, signature) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}

app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
    if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
      const data = event.data;
      // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
      const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
      await persistCallRecord({ ...data, turns });
      if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
        await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
      }
    }
    res.json({ ok: true });
  },
);

กรณีการใช้งานทั่วไป

ที่เกี่ยวข้อง