ThunderPhone 2.0 เปิดให้ใช้งานแล้วเริ่มใช้งานได้ด้วยตัวเอง ราคาเริ่มต้น 2 เซนต์ต่อนาที.อ่านประกาศเปิดตัว

Webhooks

telephony.complete / web.complete

เว็บฮุกแบบไม่บล็อกที่ส่งเมื่อการโทรสิ้นสุด พร้อมบทถอดเสียง URL การบันทึกเสียง และเมตริก

เหตุการณ์การเสร็จสิ้นจะทำงานหลังจากทุกการโทรสิ้นสุดลง ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ขาเข้า ระบบโทรศัพท์ขาออก การโทรผ่านเว็บ หรือการโทรทดสอบ (เซสชันไมโครโฟนในตัวสร้าง) เหตุการณ์นี้เป็นแบบ ไม่บล็อก: ตอบกลับด้วยสถานะ 2xx ใดก็ได้

เหตุการณ์จะถูกส่งผ่านทั้งสองเส้นทาง:

เพย์โหลดคำขอ (การส่งปลายทาง)

{
  "data": {
    "billable_minutes": 1.25,
    "billing_total_cents": 8,
    "call_id": 987654321,
    "direction": "inbound",
    "duration_seconds": 54,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "from_number": "+14155550199",
    "product": "spark",
    "recording_url": "https://storage.example.com/…",
    "start_time": "2026-04-20T18:24:10.113Z",
    "status": "completed",
    "to_number": "+15551234567",
    "transcripts": [ /* see Transcript format */ ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": ["campaign_owner"],
    "variables": {"campaign_name": "Spring renewals"},
    "voice": "john"
  },
  "event_id": "6a7b8c9d-0e1f-4a2b-8c3d-4e5f6a7b8c9d",
  "type": "telephony.complete"
}
ฟิลด์ประเภทคำอธิบาย
call_idจำนวนเต็มคงที่ตลอดทุกเหตุการณ์ของการโทรนี้
agent_idจำนวนเต็ม | nullเอเจนต์ที่จัดการการโทร เมื่อมีการกำหนดเอเจนต์
agent_nameสตริง | nullเอเจนต์ที่จัดการการโทร เมื่อมีการกำหนดเอเจนต์
directionสตริงinbound, outbound, web, test เพย์โหลดในอดีตอาจมีค่าเดิมเป็น mic หรือ widget
from_number, to_numberสตริงE.164 from_number เป็นค่า "web" โดยตรงสำหรับการโทรผ่านเว็บและการโทรทดสอบ
origin_domainสตริงเฉพาะเว็บ/การทดสอบ — ต้นทางของหน้าที่โฮสต์วิดเจ็ต (ว่างสำหรับเซสชันไมโครโฟน)
start_time, end_timeการประทับเวลาISO 8601 UTC
duration_secondsจำนวนเต็ม | nullคำนวณจากเวลาเริ่มต้น/สิ้นสุด
statusสตริงcompleted หรือ failed
end_reasonสตริงดูตารางด้านล่าง
product, voiceสตริงการกำหนดค่าเอเจนต์ที่มีผลขณะโทร
variablesออบเจ็กต์ตัวแปรอินพุตที่บันทึกสแนปช็อตเมื่อเริ่มการโทร
unresolved_variablesอาร์เรย์ชื่อตัวแปรที่อ้างอิงโดยการกำหนดค่าการโทร แต่ไม่ได้ระบุเมื่อเริ่มการโทร
transfer_numberสตริง | nullกำหนดเมื่อมีการโอนสาย
recording_urlสตริง | nullURL ที่ลงนามและหมดอายุ ดาวน์โหลดโดยเร็ว null เมื่อไม่มีอาร์ติแฟกต์การบันทึก
billable_minutesจำนวนนาทีที่เรียกเก็บเงิน ปัดเป็นช่วงละ 1 ใน 4 นาทีที่ใกล้ที่สุด (เพิ่มครั้งละ 15 วินาที ขั้นต่ำ 0.25) การโทรที่เข้าวอยซ์เมลโดยตรงยังรายงานนาทีที่คิดตามการใช้งานจริงที่นี่ แต่ค่าบริการจะถูกจำกัดสูงสุดที่หนึ่งนาทีตามอัตราแพ็กเกจ
billing_total_centsจำนวนเต็มเซ็นต์ USD
transcriptsอาร์เรย์รายการถอดเสียงแต่ละเทิร์น อาจว่างเมื่อไม่มีบทถอดเสียง
extracted_dataออบเจ็กต์ | nullผลลัพธ์การสกัดแบบมีโครงสร้างพร้อม status, fields, evidence, verification, field_reasons และ schema_version แต่ละฟิลด์ที่ไม่เป็นค่าว่างมีข้อความอ้างอิงที่ตรวจสอบโครงสร้างอย่างเคร่งครัด (ไม่เกิน 1,000 อักขระ) พร้อมบทบาทผู้พูดและดัชนีเทิร์น ข้อความอ้างอิงที่โมเดลส่งกลับมายาวกว่าจะถูกปฏิเสธแทนการตัดทอน หลักฐานเป็น null เมื่อฟิลด์เป็น null verified หมายความว่าผู้สมัครทุกรายได้รับคำตัดสินอิสระที่ถูกต้องเพียงหนึ่งรายการ unavailable ยังครอบคลุมเอาต์พุตของตัวตรวจสอบที่มีรูปแบบไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ คำตัดสินบางส่วนที่ถูกต้องยังมีผลใช้ ขณะที่ผู้สมัครที่ไม่มีคำตัดสินถูกต้องหนึ่งรายการจะถูกตั้งเป็นค่าว่าง status เป็น completed, failed, exhausted, skipped หรือ skipped_recording_disabled และเป็น null เมื่อเอเจนต์ไม่มีฟิลด์สำหรับการสกัด

เหตุผลการสิ้นสุด

ค่าความหมาย
user_hangupฝั่งปลายทางวางสายก่อน
ai_hangupAI สิ้นสุดการโทรโดยตั้งใจ
ai_transferAI โอนสายแล้ว โดยมีการกำหนด transfer_number
ai_warm_transferAI ดำเนินการโอนสายแบบวอร์ม (มีผู้รับสาย) เสร็จสิ้น
voicemail_hangupตรวจพบวอยซ์เมลและสิ้นสุดการโทรตาม voicemail_action ของคุณ
max_durationการโทรถึงขีดจำกัดระยะเวลาสูงสุด
supersededเซสชันถูกแทนที่ด้วยเซสชันใหม่กว่า
unknownไม่สามารถระบุเหตุผลการสิ้นสุดได้

รูปแบบทรานสคริปต์

แต่ละรายการใน transcripts คือหนึ่งเทิร์นการสนทนา บทบาทต่างๆ คือ user (คำพูดของผู้โทร) model (คำพูดของเอเจนต์ และ การเรียกใช้เครื่องมือ) tool (ผลลัพธ์จากเครื่องมือ) และ system (เหตุการณ์ของการโทร เช่น การ สลับภาษา)

[
  {
    "role": "user",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Hi, I'm calling about my appointment.",
    "start_ms": 1200,
    "end_ms":   4100,
    "audio_url": "https://storage.example.com/…"
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "text/plain",
    "content": "Sure, what date works best?",
    "start_ms": 4200,
    "end_ms":   6100
  },
  {
    "role": "model",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_call": "search_appointments",
      "arguments": { "date": "2026-04-21" }
    }
  },
  {
    "role": "tool",
    "content_type": "application/json",
    "content": {
      "tool_name": "search_appointments",
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] }
    }
  }
]
ฟิลด์ประเภทคำอธิบาย
roleสตริงuser, model, tool หรือ system
content_typeสตริงtext/plain สำหรับคำพูด application/json สำหรับการเรียกใช้เครื่องมือ ผลลัพธ์จากเครื่องมือ และเหตุการณ์ของระบบ
contentสตริง | ออบเจ็กต์ข้อความคำพูด หรือออบเจ็กต์แบบมีโครงสร้างที่แสดงด้านบน การเรียกใช้เครื่องมือ: {"tool_call": name, "arguments": {…}} ผลลัพธ์จากเครื่องมือ: {"tool_name": name, "response": {…}}
start_ms, end_msจำนวนเต็มออฟเซ็ตจากจุดเริ่มต้นการโทร หน่วยมิลลิวินาที มีเมื่อทราบช่วงเวลาของเสียง
ttfa_msจำนวนเต็มเวลาจนถึงเสียงแรกสำหรับเทิร์น model เมื่อมีการวัด
audio_url, audio_urlsสตริง / อาร์เรย์URL ที่ลงนามและหมดอายุได้สำหรับเสียงของเทิร์นนั้น เมื่อบันทึกเสียงแยกตามเทิร์น

สำหรับประวัติเทิร์นแบบมีโครงสร้างทั้งหมด (พร้อมตัวบ่งชี้การขัดจังหวะ พรอมต์ตอบรับ และตำแหน่งดิบ) ให้ใช้ GET /v1/calls/{call_id}/history

ความแตกต่างของเพย์โหลดรุ่นเดิม

ซองเว็บฮุก URL เดียวรุ่นเดิมคือ {"type": "telephony.complete" | "web.complete", "data": {…}} โดย ไม่มี event_id และ data ของซองนี้แตกต่างจากเพย์โหลดของเอนด์พอยต์:

เพย์โหลดการเสร็จสิ้นรุ่นเดิมยังมี agent_id และ agent_name

  • อาร์เรย์เทิร์นอยู่ภายใต้ history ไม่ใช่ transcripts (ใช้สคีมาเทิร์น เดียวกับด้านบน)
  • ชุดฟิลด์เป็นรายงานดิบเมื่อสิ้นสุดการโทร และอาจมีฟิลด์ภายในเพิ่มเติม นอกเหนือจากตารางด้านบน ให้ถือว่าฟิลด์ที่ไม่รู้จักเป็นข้อมูลประกอบ
  • การโทรผ่านเว็บ (direction: "web") ไม่มี from_number / to_number และเพิ่ม origin_domain
  • การโทรทดสอบไมโครโฟนใน Builder จะรายงานเป็น telephony.complete บนพาธ รุ่นเดิม (ระบบเอนด์พอยต์จะแมปเป็น web.complete)
  • การประสานงานการโอนสาย: เมื่อการโทรสิ้นสุดด้วยการโอนสาย เว็บฮุก รุ่นเดิมจะถูกเรียกแบบซิงโครนัสและอาจตอบกลับ {"transfer_ready": false} เพื่อส่งสัญญาณว่าปลายทางการส่งต่อยังไม่ พร้อม การตอบกลับอื่นทั้งหมด (หรือไม่มีเว็บฮุกรุ่นเดิม) จะอนุญาตให้การโอนสาย ดำเนินต่อ การส่งมอบผ่านเอนด์พอยต์จะไม่ถูกนำมาพิจารณาสำหรับกรณีนี้

ตัวอย่างตัวจัดการ

Python (FastAPI)
import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, signature: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, signature or "")
 
@app.post("/thunderphone-webhook")
async def webhook(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(status_code=401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] in ("telephony.complete", "web.complete"):
        data = event["data"]
        # Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
        turns = data.get("transcripts") or data.get("history") or []
        await persist_call_record(
            call_id=data["call_id"],
            turns=turns,
            recording_url=data.get("recording_url"),
        )
        if data["end_reason"] in ("ai_transfer", "ai_warm_transfer"):
            await notify_team(data.get("transfer_number"), data["call_id"])
    return {"ok": True}
Node.js (Express)
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, signature) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return signature &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(signature));
}
 
app.post(
  "/thunderphone-webhook",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
    if (["telephony.complete", "web.complete"].includes(event.type)) {
      const data = event.data;
      // Endpoint deliveries use "transcripts"; the legacy webhook uses "history".
      const turns = data.transcripts ?? data.history ?? [];
      await persistCallRecord({ ...data, turns });
      if (["ai_transfer", "ai_warm_transfer"].includes(data.end_reason)) {
        await notifyTeam(data.transfer_number, data.call_id);
      }
    }
    res.json({ ok: true });
  },
);

กรณีการใช้งานทั่วไป

การผสานรวม CRM

จัดเก็บบทถอดเสียงและ URL การบันทึกของแต่ละสายไว้พร้อมกับ ระเบียนลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์

สตรีมบทถอดเสียงไปยังไปป์ไลน์สำหรับการสร้างแบบจำลองหัวข้อ การสกัดสัญญาณ CSAT หรือการติดตามอัตราการโอนสาย

การตรวจสอบคุณภาพ

เปิดสายเรียกเข้าในเครื่องมือ QA เพื่อตรวจสอบโดยมนุษย์ หรือประมวลผลผ่าน โมเดลประเมินผลของคุณเอง

การแจ้งเตือน

แจ้งเพื่อนร่วมทีมที่เป็นมนุษย์เมื่อมีการโอนสาย / เกิดข้อผิดพลาด


ที่เกี่ยวข้อง