---
title: "ตรวจสอบ ฟัง และโค้ชการโทรของคุณ"
description: "ประวัติการโทรแบบครบวงจร: บันทึกการถอดเสียง การบันทึกเสียง การรับฟังแบบสด และการส่งคำแนะนำแบบกระซิบให้เอเจนต์ของคุณระหว่างการโทร"
---

ทุกสาย — ไม่ว่าจะเป็นสายเรียกเข้า สายเรียกออก การจำลอง หรือเซสชันวิดเจ็ต — จะปรากฏใน **ประวัติการโทร** (`/dashboard/call-history`) โดยเรียงจากใหม่ไปเก่า ที่นี่คุณจะดูได้ว่าเอเจนต์ของคุณพูดอะไรจริง และสามารถเข้าร่วมสายที่กำลังดำเนินอยู่เพื่อกำกับได้

## ค้นหาสาย

รายการสามารถกรองตาม **วันที่** **ประเภท** **จาก** **ถึง** **เอเจนต์** และ **สถานะ** และปุ่ม **คอลัมน์** ใช้ควบคุมข้อมูลที่แสดงในแต่ละแถว หมายเลขโทรศัพท์สามารถกำหนดป้ายกำกับได้ (เช่น "Acme Corp") เพื่อให้จดจำผู้โทรซ้ำได้ทันที คลิกแถวใดก็ได้เพื่อเปิดสาย

## อ่านบทสนทนา

ทรานสคริปต์จะแสดงทุกช่วงการสนทนาแบบคำต่อคำ — รวมถึงการเรียกใช้เครื่องมือของเอเจนต์และผลลัพธ์ นี่เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการค้นหาจุดที่ต้องปรับพรอมต์ให้กระชับขึ้น โดยมีข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้:

- **ดู** สแนปช็อตพรอมต์ที่แน่นอนซึ่งใช้กับสายนั้น (และดาวน์โหลดได้) — สิ่งที่บอกเอเจนต์ในขณะนั้น ไม่ใช่สิ่งที่บอกเอเจนต์ในวันนี้
- **สร้างกรณีทดสอบ** — เปลี่ยนบทสนทนานี้เป็น[สถานการณ์จำลอง](/th/guides/simulate-a-call)ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

## ฟังย้อนหลัง

สายที่สิ้นสุดแล้วจะมีไฟล์บันทึกเสียง — เลื่อนบนรูปคลื่นเพื่อเล่นซ้ำช่วงเวลาใดก็ได้ หรือดาวน์โหลดเสียง

## ฟังสาย — แบบสด

ระหว่างที่สาย **กำลังดำเนินอยู่** ตำแหน่งไฟล์บันทึกเสียงจะแสดง **ฟังสาย** แทน คลิกแล้วคุณจะเข้าร่วมสายแบบเงียบ: คุณได้ยินทุกอย่าง และไม่มีใครในสายได้ยินคุณ ใช้เพื่อติดตามพรอมต์ใหม่เมื่อเริ่มรับสายจริง หรือกำกับ[แคมเปญ](/th/guides/outbound-campaigns)ขณะที่กำลังทำงาน หน้า[**สด**](/th/guides/monitor-live-calls)แสดงทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ทั่วทั้งองค์กร และคลิกเพียงครั้งเดียวก็เข้าสู่ประสบการณ์เดียวกันได้

## กระซิบ — โค้ชเอเจนต์ระหว่างสาย

เมื่อคุณกำลังฟังสาย แถบกระซิบจะปรากฏขึ้น ทุกสิ่งที่คุณพิมพ์จะส่ง **ถึงเอเจนต์ของคุณโดยตรง**: ผู้โทรจะไม่ได้ยิน และเอเจนต์จะทำตามคำสั่งแบบสดระหว่างการสนทนา

ลองใช้ในการจำลองครั้งถัดไป: `wrap up the call politely` หรือในระบบจริง: `the caller is a VIP — offer the expedited option` `stop offering refunds` `ask for their order number`

ข้อความกระซิบเป็นการกำกับโดยตรง — คำแนะนำส่วนตัวจากผู้ปฏิบัติงานที่มีความยาวสูงสุด 500 อักขระต่อข้อความ ข้อความเหล่านี้จะแสดงในประวัติภายในของสาย แต่จะไม่ปรากฏในทรานสคริปต์ที่ลูกค้าเห็น และเอเจนต์จะถือว่าเป็นคำสั่ง ไม่ใช่บทสนทนา

<Tip>
  การฟังสายและการกระซิบพร้อมใช้งานผ่าน API ด้วย — ดู
  [ข้อมูลอ้างอิง calls](/api-reference/calls) — เพื่อให้คุณสร้าง
  คอนโซลกำกับดูแลของคุณเองได้
</Tip>

## ปิดวงจรการปรับปรุง

พบปัญหาหรือไม่ สร้างปัญหาจากสายนั้นได้ — ปัญหาจะมีระดับความรุนแรงและสถานะ และจะเข้าคิวเพื่อคัดแยกในหน้า
[ปัญหา](/th/guides/issues) ประเด็นที่เกิดซ้ำในหลายสายคือสิ่งที่[รายงาน](/th/guides/reports)และ
[การสังเกตการณ์](/th/guides/observability)มีไว้รองรับ

---

## ขั้นตอนถัดไป

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="จำลองการโทร" icon="flask" href="/th/guides/simulate-a-call">
    ฝึกฟังสายและกระซิบกับ AI เอเจนต์ที่เป็นผู้โทรก่อน
  </Card>
  <Card title="ข้อมูลอ้างอิง Calls API" icon="code" href="/api-reference/calls">
    ทรานสคริปต์ ประวัติ เสียง การให้คะแนน และการส่งออกผ่าน REST
  </Card>
  <Card title="API รายงานปัญหา" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    สร้างและค้นหาปัญหาด้วยโปรแกรม
  </Card>
  <Card title="แก้ไขพรอมต์ แล้วปรับใช้ใหม่" icon="robot" href="/th/guides/build-an-agent">
    การปรับใช้ทุกครั้งมีเวอร์ชัน — ทำซ้ำได้อย่างมั่นใจ
  </Card>
</CardGroup>