--- title: "การปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการโทรออก" description: "สิ่งที่ TCPA และกฎหมายที่คล้ายกันกำหนดก่อนที่เอเจนต์ของคุณจะโทรออก และความหมายของการยืนยันแบบครั้งเดียวในแดชบอร์ด" --- หน้านี้เป็นแนวทางปฏิบัติ ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กฎหมายเกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์ และการโทรอัตโนมัติแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาลและเปลี่ยนแปลงตามเวลา — โปรดปรึกษา ที่ปรึกษากฎหมายเกี่ยวกับโปรแกรมการโทรเฉพาะของคุณ ก่อนที่องค์กรจะโทรออกผ่าน ThunderPhone เป็นครั้งแรก (เริ่มแคมเปญ หรือเรียก `POST /v1/call`) ผู้ดูแลระบบขององค์กร จะยืนยันหนึ่งครั้งว่าการโทรออกขององค์กรเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หน้านี้อธิบาย สิ่งที่เกี่ยวข้องจริง ๆ ## การโทรไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกา: TCPA กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) และกฎบังคับใช้ของ FCC ([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200)) กำกับดูแลการโทรออกอัตโนมัติ กฎที่มักเกี่ยวข้องกับ AI เอเจนต์เสียงมากที่สุด ได้แก่: - **ความยินยอม** การโทรที่ใช้เสียงสังเคราะห์ เสียงบันทึกล่วงหน้า หรือเสียงที่สร้างโดย AI โดยทั่วไปต้องได้รับ *ความยินยอมโดยชัดแจ้งล่วงหน้า* จากผู้รับสาย — และสำหรับการโทรทางการตลาด ต้องได้รับ *ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรโดยชัดแจ้งล่วงหน้า* ต้องได้รับความยินยอมก่อนโทร และสามารถเพิกถอนได้ทุกเมื่อ - **การระบุตัวตน** การโทรต้องระบุผู้โทร และแจ้งหมายเลขติดต่อ - **ห้ามโทร** การโทรทางการตลาดต้องปฏิบัติตามทะเบียนห้ามโทรแห่งชาติ และรายชื่อห้ามโทรภายในของคุณ ต้องดำเนินการตามคำขอยกเลิกการรับสายโดยเร็ว - **ช่วงเวลาที่โทรได้** การโทรทางการตลาดจำกัดให้อยู่ระหว่าง 8.00–21.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับสาย (แคมเปญ ThunderPhone ให้คุณกำหนด ช่วงเวลาที่โทรได้) - **กฎหมายของรัฐ** หลายรัฐมีกฎหมาย "mini-TCPA" ของตนเองเพิ่มเติม (มักอ้างถึงฟลอริดาและโอคลาโฮมา) ซึ่งบางครั้งมีกฎความยินยอมหรือช่วงเวลาที่เข้มงวดกว่า ค่าเสียหายตามกฎหมายอยู่ที่ $500–$1,500 *ต่อการโทรหนึ่งครั้ง* ซึ่งเป็นเหตุผลที่ การจัดการความยินยอมในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณมีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด ## การโทรไปยังประเทศอื่น นอกสหรัฐอเมริกา ให้ใช้กฎของประเทศปลายทาง — ตัวอย่างเช่น กฎ PECR/Ofcom ในสหราชอาณาจักร กฎการตลาดทางโทรศัพท์ของ CRTC และ CASL ในแคนาดา และกฎ ACMA ในออสเตรเลีย โดยทั่วไปข้อกำหนดครอบคลุมความยินยอมหรือ ทะเบียนยกเลิกรับสาย ชั่วโมงการโทร และการระบุตัวตนของผู้โทร ## การยืนยันคืออะไร แดชบอร์ดขอให้ผู้ดูแลระบบขององค์กรยืนยันหนึ่งครั้งว่า องค์กรรับผิดชอบให้การโทรออกของตนเป็นไปตามกฎหมายเหล่านี้ การยืนยันนี้ใช้เฉพาะกับการโทรที่ เอเจนต์ของคุณ *เริ่มต้นโทร* เท่านั้น — การโทรเข้าและการโอนสายจะไม่ได้รับผลกระทบ และแคมเปญที่กำลังทำงานจะไม่ถูกขัดจังหวะ องค์กรที่มีอยู่ก่อนวันที่ 3 สิงหาคม 2026 จะไม่ถูกขอให้ยืนยันเลย