---
title: "การสังเกตการณ์"
description: "เมตริกขณะรันไทม์สำหรับเอเจนต์ของคุณ — ปริมาณ อัตราความสำเร็จ ความล้มเหลว และสายที่อยู่เบื้องหลังทุกตัวเลข"
---

**การเฝ้าสังเกต** (`/dashboard/observability` ภายใต้ คุณภาพและการทดสอบ)
คือมุมมองการดำเนินงานของการโทรของคุณ: มีจำนวนเท่าใด สำเร็จมากน้อยเพียงใด สิ่งใดล้มเหลว และเอเจนต์ใดเป็นผู้รับผิดชอบ ในขณะที่ [รายงาน](/th/guides/reports)
ตอบคำถามด้วยข้อความ การเฝ้าสังเกตจะแสดงตัวเลขแบบสดให้คุณ

## กำหนดขอบเขตมุมมอง

ตัวกรองสองรายการด้านบนควบคุมทั้งหน้า:

- **ช่วงเวลา** — ชั่วโมงล่าสุด 6, 24 หรือ 72 ชั่วโมง 7 วัน หรือ 30 วัน
  แผนภูมิจะจัดกลุ่มรายชั่วโมงสำหรับช่วงเวลาสั้น และรายวันตั้งแต่ 48 ชั่วโมงขึ้นไป
- **เอเจนต์** — เอเจนต์ทั้งหมดหรือเอเจนต์เดียว

สำหรับช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง เมตริกโดยละเอียดจะสุ่มตัวอย่างจาก
การโทรล่าสุด ระบบจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเกิดกรณีนี้และจำนวนการโทรที่
ตัวอย่างครอบคลุม

## สิ่งที่คุณจะได้รับ

**การ์ดสรุป** — การโทร อัตราความสำเร็จ (อิงตามการให้คะแนนโดย AI โดย
ไม่รวมข้อผิดพลาดของโครงสร้างพื้นฐานออกจากตัวหาร) ไม่สำเร็จ ไม่มีการสนทนา
(ผู้โทรตัดสายก่อน) ข้อผิดพลาด (ความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐาน) กำลังดำเนินการ
และระยะเวลาเฉลี่ย

**แผนภูมิ** — ปริมาณการโทรตามเวลาและแนวโน้มอัตราความสำเร็จ แยกตาม
แต่ละกลุ่ม

**รายละเอียดสถานะการโทร** — สำเร็จ / ไม่สำเร็จ / ไม่มีการสนทนา
/ ข้อผิดพลาด ตามสัดส่วนของช่วงเวลา

**ประสิทธิภาพเอเจนต์** — ตารางรายเอเจนต์สำหรับการโทร การโทรที่ล้มเหลว
ประเด็นที่แจ้ง และคะแนนเฉลี่ย ระบุเอเจนต์ที่ทำให้อัตราความสำเร็จลดลงก่อนเริ่มแก้ไขพรอมต์

**การโทรที่ล้มเหลวล่าสุด** — แต่ละรายการแสดงเหตุผลที่สิ้นสุด ("ผู้โทรวางสาย",
"ไม่มีผู้รับสาย", "การโทรล้มเหลว", …) และปุ่ม **เปิดการโทร** ที่นำไปยัง
บทถอดเสียงและไฟล์บันทึกโดยตรง

**รายละเอียดกลุ่ม** — ตารางดิบรายกลุ่ม: การโทร ความสำเร็จ
ข้อผิดพลาด อัตราความสำเร็จ

## ส่งออก

ปุ่ม **ส่งออก** จะดาวน์โหลดข้อมูลการเฝ้าสังเกตทั้งหมดของช่วงเวลาปัจจุบัน
เป็น JSON ซึ่งสะดวกสำหรับส่งต่อไปยังแดชบอร์ดของคุณเองหรือมอบให้
เครื่องมือวิเคราะห์

<Tip>
  อย่าคอยตรวจหาความถดถอยในหน้านี้ด้วยตนเอง — สร้าง
  [กฎการแจ้งเตือน](/th/guides/alerts) สำหรับอัตราความสำเร็จ อัตราความล้มเหลว หรือปริมาณ
  การโทร และรับอีเมลหรือข้อความ Slack เมื่อค่าเกินเกณฑ์
</Tip>

## ขั้นตอนถัดไป

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="การแจ้งเตือน" icon="bell" href="/th/guides/alerts">
    การแจ้งเตือนตามเกณฑ์สำหรับเมตริกเดียวกัน
  </Card>
  <Card title="ตรวจสอบการโทร" icon="waveform-lines" href="/th/guides/review-calls">
    เจาะจากตัวเลขไปยังการสนทนาจริง
  </Card>
</CardGroup>