---
title: "ตรวจสอบการโทรแบบเรียลไทม์"
description: "ดูทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ ฟังแบบเงียบ ๆ และกระซิบคำแนะนำโดยผู้โทรจะไม่ได้ยิน"
---

หน้า **สด** (`/dashboard/live`) ภายใต้ **การมีส่วนร่วม** จะแสดงรายการทุกสายที่กำลังดำเนินอยู่ — ใครกำลังคุยกับเอเจนต์ใด เป็นสายเข้า/สายออก และนานเท่าใด จากหน้านี้คุณสามารถเข้าร่วมสายใดก็ได้ในฐานะผู้ฟังแบบเงียบ และให้คำแนะนำเอเจนต์ระหว่างสายได้

## กระดานสายสด

แต่ละแถวจะแสดง **เอเจนต์** **ทิศทาง** (สายเข้า/สายออก) **ผู้โทร** **ผู้รับสาย** **ระยะเวลาสด** ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่อง และเวลาที่เริ่มสาย หน้าจะรีเฟรชอัตโนมัติทุกไม่กี่วินาที และตัวนับ "สด" ในส่วนหัวจะแสดงจำนวนรวม สายที่โทรโดยตรงผ่าน API โดยไม่มีเอเจนต์จะแสดงเป็น *API / Webhook*

คลิก **ฟัง** ในแถวเพื่อเปิดหน้ารายละเอียดของสายนั้น ซึ่งจะแสดงตัวควบคุมสำหรับสายสด

<Note>
  การกำกับดูแลสายสดใช้ได้กับสายจริงเท่านั้น — ในโหมดสาธิต กระดานจะแสดงสายจำลองและตัวควบคุมฟัง/กระซิบจะถูกปิดใช้งาน
</Note>

## ฟังสาย

**ฟังสาย** จะเข้าร่วมสายในฐานะผู้เข้าร่วมที่ซ่อนอยู่และฟังได้อย่างเดียว:

- ทั้งผู้โทรและเอเจนต์จะไม่ได้รับผลกระทบ — ไม่มีสิ่งใดในสายเปลี่ยนแปลงและไม่มีใครได้รับการแจ้งเตือน
- การบันทึกเสียงจะไม่ได้รับผลกระทบ การฟังของคุณจะไม่ปรากฏในการบันทึก
- ตัวบ่งชี้ **LIVE** จะแสดงขณะเชื่อมต่อ คลิก **ออก** เพื่อออกจากสาย หากการเชื่อมต่อของคุณขาดหายชั่วครู่ เซสชันจะเชื่อมต่อใหม่โดยอัตโนมัติ
- เมื่อสายสิ้นสุด เซสชันจะสิ้นสุดพร้อมกัน

## กระซิบถึงเอเจนต์

ขณะฟัง จะมีกล่อง **กระซิบถึงเอเจนต์…** ปรากฏถัดจากตัวควบคุมสายสด พิมพ์คำสั่งสั้นๆ (ไม่เกิน 500 อักขระ) แล้วกด **ส่ง**:

- เอเจนต์จะได้รับข้อความของคุณเป็น **คำแนะนำส่วนตัวระหว่างสาย** และนำไปใช้ในการสนทนา
- **ผู้โทรจะไม่ได้ยินหรือเห็นข้อความกระซิบ** — ข้อความจะเปลี่ยนสิ่งที่เอเจนต์ทำต่อไป ไม่ใช่เสียงในสาย
- คุณจะเห็น *ส่งข้อความกระซิบแล้ว* เมื่อส่งสำเร็จ หรือ *สายสิ้นสุดแล้ว* หากสายสิ้นสุดก่อนที่ข้อความกระซิบจะมาถึง

ข้อความกระซิบเหมาะสำหรับการแก้ไขแบบสด — "รหัสส่วนลดคือ SPRING24" "เสนอให้ส่งต่อเรื่อง" "ปิดการสนทนา นี่คือสายสแปม" — โดยไม่ต้องรับช่วงสาย

<Tip>
  การฟังและการกระซิบยังพร้อมใช้งานผ่านโปรแกรมด้วย `POST /v1/calls/{id}/listen` และ `POST /v1/calls/{id}/whisper` — ดู[ข้อมูลอ้างอิง API สำหรับสาย](/api-reference/calls)
</Tip>

## ขั้นตอนถัดไป

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ตรวจสอบสายที่สิ้นสุดแล้ว" icon="waveform-lines" href="/th/guides/review-calls">
    บันทึกการสนทนา การบันทึกเสียง และการให้คะแนนในประวัติสาย
  </Card>
  <Card title="ตั้งค่าการแจ้งเตือน" icon="bell" href="/th/guides/alerts">
    รับการแจ้งเตือนเมื่ออัตราความสำเร็จลดลง — ก่อนที่คุณจะต้องฟังสาย
  </Card>
</CardGroup>