--- title: "ปัญหา" description: "ปัญหาการโทรที่เกิดซ้ำ จัดกลุ่มเป็นรูปแบบที่คุณคัดแยกได้ — และแก้ไขด้วยความช่วยเหลือจาก AI" --- หน้า **ปัญหา** (`/dashboard/issues` ภายใต้คุณภาพและการทดสอบ) รวบรวมปัญหาที่ตรวจพบจากการโทรของคุณ และจัดกลุ่มเหตุการณ์ที่เกิดซ้ำ เป็น **รูปแบบ** เพื่อให้กรณี "เอเจนต์แจ้งเวลาทำการผิด" ห้าสิบครั้ง แสดงเป็นหนึ่งแถวพร้อมเส้นแนวโน้ม — ไม่ใช่รายงานแยกกันห้าสิบรายการ ## แหล่งที่มาของปัญหา - **ระบบ** — ThunderPhone สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากการวิเคราะห์การโทร เมื่อพบสิ่งผิดปกติระหว่างการโทร - **ผู้ใช้** — สร้างโดยผู้ใช้: รายงานจากหน้ารายละเอียดของการโทร หรือ ส่งผ่าน [API รายงานปัญหา](/api-reference/issue-reports) แต่ละปัญหามี **ระดับความรุนแรง** — วิกฤต คำเตือน หรือข้อมูล ## การคัดแยก แต่ละแถวของรูปแบบจะแสดงระดับความรุนแรง เส้นแนวโน้มของ **เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น** จำนวน **การโทร** ที่ได้รับผลกระทบ **สถานะ** และเวลาที่พบล่าสุด สถานะมีดังนี้: | สถานะ | ความหมาย | | --- | --- | | **เปิด** | ต้องได้รับการตรวจสอบ — มุมมองเริ่มต้นจะแสดงเฉพาะรายการเหล่านี้ | | **ปิดการแจ้ง** | รับทราบแล้ว แต่ไม่มีการดำเนินการ | | **แก้ไขแล้ว** | แก้ไขแล้ว เหตุการณ์ใหม่จะดันรูปแบบกลับไปด้านบน | เปลี่ยนสถานะของรูปแบบในบรรทัดจากตัวควบคุมสถานะ หรือเลือก หลายแถว (รวมถึง "ทั้งหมดที่ตรงกัน") แล้วอัปเดตพร้อมกัน ตัวกรองแบบปุ่มสอดคล้องกับคอลัมน์ ได้แก่ **สถานะ** (ค่าเริ่มต้นคือเปิด) **ระดับความรุนแรง** **แหล่งที่มา** **ค้นหา** แบบข้อความอิสระ (ชื่อเรื่อง เทรซ หรือ ID การโทร) และช่วง **วันที่** — รวมถึง **รีเซ็ตตัวกรอง** ## ตรวจสอบรูปแบบเชิงลึก คลิกแถวเพื่อเปิดแผงรายละเอียด: คำอธิบายของรูปแบบ ประวัติเหตุการณ์ และการโทรที่ได้รับผลกระทบ โดยแต่ละรายการลิงก์ไปยังบทสนทนาฉบับเต็มใน ประวัติการโทร เพื่อให้คุณเห็นความล้มเหลวในบริบท ### แก้ไขด้วย AI การแก้ไขด้วย AI ต้องใช้เสียงที่บันทึกไว้จากการโทรที่ได้รับผลกระทบอย่างน้อยหนึ่งสาย การโทรที่เกิดขึ้น ขณะปิดการบันทึกจะไม่สามารถเล่นซ้ำได้ การตรวจสอบจะเล่นซ้ำ ช่วงสนทนาที่จัดเก็บไว้ โดยจะไม่โทรจริงหรือสร้างการโทรจำลองที่มีค่าใช้จ่าย จากแผงรายละเอียด **แก้ไขด้วย AI** จะตรวจสอบว่าปัญหายัง เกิดซ้ำได้หรือไม่ จากนั้นทดสอบการเปลี่ยนแปลงพรอมป์ต์ที่มุ่งเน้นกับช่วงสนทนาที่ได้รับผลกระทบและ การโทรเปรียบเทียบที่ไม่มีปัญหา ผลลัพธ์จะแสดงอัตราการเล่นซ้ำก่อนและหลัง ผลกระทบข้างเคียงที่ตรวจพบ และสถานะว่าปัญหา **แก้ไขแล้ว** หรือ **ดีขึ้นแล้ว** คุณ ตรวจสอบการเปรียบเทียบการแก้ไขที่ดีที่สุดก่อนนำไปใช้ ออกจากหน้าได้ทุกเมื่อ **ดำเนินการแก้ไขต่อ** จะกลับไปยังการตรวจสอบที่บันทึกไว้ ไม่มีการนำไปใช้โดยอัตโนมัติ: - **นำการแก้ไขไปใช้** จะเพิ่มการเปลี่ยนแปลงพรอมป์ต์ไว้ในฉบับร่างของเอเจนต์ - **นำไปใช้และเผยแพร่** จะเพิ่มการเปลี่ยนแปลงและเผยแพร่ทันที ทั้งสองการดำเนินการจะเก็บการแก้ไขฉบับร่างที่ไม่เกี่ยวข้องไว้ จนกว่าคุณจะเผยแพร่ พรอมป์ต์ที่เผยแพร่อยู่ในปัจจุบันจะยังคงทำงาน หากไม่สามารถสร้างเสียงกลับคืนได้ การตรวจสอบจะสิ้นสุดเป็น **เล่นซ้ำไม่ได้** หากปัญหาไม่ปรากฏอีกต่อไป การตรวจสอบจะสิ้นสุดเป็น **ทำซ้ำไม่ได้** นอกจากนี้ยังหยุดโดยไม่เปลี่ยนแปลงเอเจนต์เมื่อโควต้าการเล่นซ้ำสิ้นสุดลงก่อน การยืนยัน ThunderPhone จะนำการเปลี่ยนแปลงไปใช้เมื่อยังพบตำแหน่งที่ตรงกันเพียงหนึ่งตำแหน่ง ซึ่งไม่มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับส่วนของพรอมป์ต์ที่ทดสอบ การแก้ไขฉบับร่างที่ไม่เกี่ยวข้อง จะถูกเก็บไว้ หากส่วนนั้นเปลี่ยนแปลงหรือพบตรงกันมากกว่าหนึ่งตำแหน่ง การนำไปใช้ จะแจ้งข้อขัดแย้ง เรียกใช้การตรวจสอบอีกครั้งกับพรอมป์ต์ปัจจุบันก่อน นำไปใช้ ดู [เอกสารอ้างอิง API การตรวจสอบ ](/api-reference/investigations) สำหรับออบเจ็กต์สถานะและการเล่นซ้ำ ทั้งหมด ### รายงานไปยัง ThunderPhone เมื่อการตรวจสอบไม่พบการแก้ไขพรอมป์ต์ที่ปลอดภัย ให้เลือก **รายงานไปยัง ThunderPhone** ThunderPhone ยังส่งต่อการตรวจสอบที่ยังแก้ไขไม่ได้บางรายการ โดยอัตโนมัติ หากคุณใช้เว็บฮุกทั้งองค์กร เหตุการณ์ `issue.escalated` จะแจ้งให้ทราบว่ามีการรายงานรูปแบบปัญหาและรายงานนั้นเป็น แบบอัตโนมัติหรือไม่ [กำหนดค่าเว็บฮุกสำหรับปัญหา](/th/webhooks/events) ## ขั้นตอนถัดไป รับการแจ้งเตือนเมื่อเมตริกคุณภาพลดลง ก่อนที่ปัญหาจะสะสม เปลี่ยนปัญหาที่แก้ไขแล้วให้เป็นสถานการณ์ทดสอบการถดถอย