---
title: "หน้าแรกแดชบอร์ด: สาย การโทรสำเร็จ ปัญหา และกิจกรรมแบบเรียลไทม์"
description: "ใช้หน้าแรกแดชบอร์ด ThunderPhone เพื่อติดตามปริมาณสาย อัตราการโทรสำเร็จ ระยะเวลา ปัญหา และสายที่กำลังดำเนินอยู่หรืออยู่ในคิวตามเอเจนต์หรือหมายเลขโทรศัพท์"
---

หน้าแรกแดชบอร์ด (`/dashboard`) คือสรุปการดำเนินงานขององค์กรที่คุณเลือกอยู่ในขณะนี้ โดยรวมปริมาณการโทรล่าสุด คุณภาพ ปัญหาที่ยังเปิดอยู่ และการโทรที่กำลังเกิดขึ้น พร้อมลิงก์ไปยังพื้นที่ทำงานรายละเอียดของแต่ละตัวเลข

<Note>
  องค์กรใหม่จะแสดงรายการตรวจสอบการตั้งค่า 5 ขั้นตอนก่อน ดำเนินการให้เสร็จหรือข้ามเพื่อเข้าสู่แดชบอร์ดการดำเนินงาน คุณสามารถเปิดดูคำแนะนำแบบทีละขั้นตอนอีกครั้งได้จาก **ทัวร์แนะนำ** ในแถบด้านข้าง ดูเพิ่มเติมที่
  [คู่มือเริ่มต้นใช้งานแดชบอร์ด](/th/quickstart-dashboard)
</Note>

## เลือกช่วงเวลา

แผนภูมิปริมาณการโทรรองรับช่วงเวลา **7**, **14** และ **30 วัน** การเปลี่ยนช่วงเวลาจะอัปเดตแผนภูมิและตารางสรุปด้านล่าง

ใช้ **จัดกลุ่มตาม** เพื่อสลับระหว่าง:

- **เอเจนต์** — หนึ่งชุดข้อมูลและหนึ่งแถวสรุปต่อเอเจนต์เสียงหนึ่งราย
- **หมายเลข** — หนึ่งชุดข้อมูลและหนึ่งแถวสรุปต่อหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลข ป้ายกำกับหมายเลขจะแสดงแทนหมายเลขจริงเมื่อคุณเพิ่มป้ายกำกับไว้แล้ว

แผนภูมิแสดงการโทรตามเวลา วางเมาส์เหนือจุดเพื่อดูวันที่และชุดข้อมูลที่มีการโทรในวันนั้น

## อ่านตารางสรุป

แต่ละแถวของเอเจนต์หรือหมายเลขโทรศัพท์จะแสดงข้อมูลดังนี้:

| คอลัมน์ | ความหมาย |
| --- | --- |
| **การโทร** | การโทรภายในช่วงเวลาที่เลือก |
| **สำเร็จ** | เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่มีผลลัพธ์สำเร็จซึ่งประเมินได้ การโทรที่ไม่มีผลลัพธ์สุดท้ายจะไม่ทำให้เปอร์เซ็นต์สูงเกินจริง |
| **ระยะเวลา** | ระยะเวลาเฉลี่ยของการโทรที่เสร็จสิ้น หน่วยเป็นนาที |
| **ปัญหา** | รายงานปัญหาที่ยังเปิดอยู่ซึ่งเกี่ยวข้องกับเอเจนต์หรือหมายเลขนั้น |

เลือกแถวเพื่อเปิด **ประวัติการโทร** โดยใช้เอเจนต์ หมายเลข และช่วงวันที่ที่เกี่ยวข้องอยู่แล้ว สำหรับหมายเลขที่รองรับทั้งสองทิศทาง ลิงก์จะใช้ทิศทางการโทรที่มีมากกว่าเป็นตัวกรอง

## ต้องดำเนินการ

**ต้องดำเนินการ** จัดกลุ่มรายงานปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขตามชื่อเรื่อง และแสดงจำนวนการโทรที่ได้รับผลกระทบ เลือกแถวเพื่อเปิดรูปแบบปัญหานั้นใน
[หน้าปัญหา](/th/guides/issues) หรือเลือก **ปัญหาทั้งหมด** เพื่อดูคิวคัดแยกทั้งหมด

เมื่อไม่มีปัญหาที่ยังเปิดอยู่ แผงจะแจ้งว่าการตรวจสอบการดำเนินงานไม่มีปัญหา

## การโทรสดและที่อยู่ในคิว

**การโทรสดและที่อยู่ในคิว** แสดงการโทรสูงสุดสี่รายการที่กำลังดำเนินอยู่หรือรอเริ่มต้น รวมถึง:

- ทิศทางสายเรียกเข้า สายโทรออก หรือการโทรผ่านเว็บ
- ผู้โทรหรือผู้รับสาย โดยใช้ป้ายกำกับหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณบันทึกไว้เมื่อมี
- เอเจนต์ที่ได้รับมอบหมาย
- สถานะ **สด** หรือ **อยู่ในคิว**

หากมีการโทรที่ใช้งานอยู่มากกว่าสี่รายการ แถวสุดท้ายจะแสดงจำนวนเพิ่มเติม เปิด **ประวัติการโทร** เพื่อดูรายการทั้งหมด หรือใช้
[การติดตามการโทรสด](/th/guides/monitor-live-calls) เพื่อฟังและแนะนำการโทรที่กำลังดำเนินอยู่

## การสลับองค์กร

ทุกหมายเลขในหน้านี้เป็นขององค์กรที่เลือกในแถบด้านข้าง การสลับองค์กรจะเปลี่ยนเอเจนต์ หมายเลข การโทร ปัญหา และบริบทการเรียกเก็บเงินพร้อมกัน ดู [การตั้งค่าองค์กร](/th/guides/organization-settings)
สำหรับการตั้งค่าที่ใช้กับขอบเขตนั้น