---
title: "ข้อมูลอ้างอิงการตั้งค่าเอเจนต์เสียง"
description: "คำอธิบายการตั้งค่าเอเจนต์เสียง ThunderPhone ทุกส่วน: ระดับ เสียง ภาษา การตอบรับ เครื่องมือ ลำดับการพูด ข้อความเสียงประกาศ การประกาศขอความยินยอม การจัดการความเงียบ การทดสอบ และการปรับใช้"
---

เปิด **เอเจนต์เสียง** เลือกเอเจนต์ แล้วใช้แท็บ **การตั้งค่า** เพื่อควบคุม
เสียง การให้เหตุผล การเริ่มการโทร การใช้เครื่องมือ การจัดการความเงียบและข้อความเสียง
รวมถึงการติดต่อผู้โทร การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกอัตโนมัติเป็นฉบับร่าง การรับส่งข้อมูลจริงจะไม่
เปลี่ยนแปลงจนกว่าคุณจะเลือก **เผยแพร่**

หน้านี้คือข้อมูลอ้างอิงแดชบอร์ดฉบับสมบูรณ์ สำหรับชื่อฟิลด์และตัวอย่างคำขอ
ให้ใช้ [ข้อมูลอ้างอิง API ของเอเจนต์](/api-reference/agents)

## พรอมต์และตัวตน

ชื่อเอเจนต์ใช้ระบุเอเจนต์ทั่วทั้งแดชบอร์ด รายงาน ประวัติการโทร
และพอร์ทัลลูกค้า พรอมต์คือสคริปต์การทำงานของเอเจนต์ ซึ่งประกอบด้วยบุคลิก
ข้อมูลธุรกิจ คำถามที่ต้องถาม นโยบายการส่งต่อ และการดำเนินการระหว่างการโทร

ตัวแก้ไขพรอมต์จะแสดงจำนวนโทเค็นโดยประมาณและแจ้งปัญหาที่พบบ่อย เช่น
พรอมต์ว่าง เปลสโฮลเดอร์เทมเพลตที่ยังไม่ได้แทนที่ ไม่มีเส้นทางการส่งต่อ
หรือพรอมต์ที่ยาวมาก **โทเค็นโดยประมาณ 5,000 โทเค็น** แรกจะรวมอยู่แล้ว พรอมต์ที่ยาวกว่านี้ใช้
[การคิดค่าบริการเพิ่มเติมแบบบล็อก](/th/guides/pricing)

<Tip>
  คุณสามารถเขียนการโอนสาย การกดแป้นพิมพ์ พฤติกรรมระหว่างพักสาย และการตัดสินใจวางสาย
  ลงในพรอมต์ได้โดยตรง แนบเครื่องมือ API แอป MCP หรือความรู้ เมื่อ
  เอเจนต์ต้องการข้อมูลหรือการดำเนินการจากภายนอก
</Tip>

สำหรับกฎการกำหนดเส้นทาง การโอนสายแบบไม่แนะนำ และการโอนสายแบบแนะนำพร้อมคัดกรอง โปรดดู
[การโอนสาย](/th/guides/call-transfers)

## ระดับโมเดล

{/* rate:tier-table */}

| ระดับ | ราคาพื้นฐาน | เหมาะสำหรับ |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/นาที | การโทรที่ตรงไปตรงมาและคำนึงถึงค่าใช้จ่าย |
| **Bolt** | 5¢/นาที | การตอบกลับรวดเร็วและเวิร์กโฟลว์ประจำวันแบบสมดุล |
| **Storm** | 9¢/นาที | คำสั่งที่ซับซ้อน การเข้าใจเสียง และการให้เหตุผล |

{/* /rate */}

Storm มีการควบคุมเพิ่มเติม 2 รายการ:

- **การตอบรับ** — **ไม่มี** จะเงียบขณะเตรียมคำตอบฉบับเต็ม
  **ติ๊ก** จะเล่นเสียงรอเบา ๆ ส่วน **ด้วยวาจา** จะพูดคำตอบรับสั้น ๆ
  และเพิ่ม **{/* rate:ack */}2¢/นาที{/* /rate */}** ข้อความด้วยวาจาสามารถสร้างจากพรอมต์หลักหรือ
  ระบุด้วยตนเองได้ **พรอมต์การตอบรับแบบกำหนดเอง** จะแสดงเฉพาะเมื่อ
  โหมด Storm ที่เลือกสนับสนุนการตอบรับด้วยวาจา มิฉะนั้นฟิลด์นี้จะ
  ใช้งานไม่ได้
- **ความสามารถเชิงปัญญาเพิ่มเติม** — เพิ่มการให้เหตุผลเชิงลึกสำหรับการโทรที่ซับซ้อน และ
  **{/* rate:extra */}3¢/นาที{/* /rate */}**

ตัวสร้างจะแสดง **ค่าใช้จ่ายรวมต่อนาที** ของเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึง
ระดับโมเดล เส้นทางเสียง/ภาษา ความยาวพรอมต์ การตอบรับด้วยวาจา ความสามารถเชิงปัญญาเพิ่มเติม
และการกำกับดูแล

## เสียง พื้นหลัง และภาษา

เลือกเสียงและเล่นตัวอย่างก่อนเผยแพร่ ตัวเลือกจะแสดงเฉพาะ
เสียงที่เข้ากันได้กับทุกภาษาที่เลือก และทำเครื่องหมายชุดค่าพรีเมียม
พร้อมค่าบริการเพิ่มเติม เสียงแบบกำหนดเองของคุณจะแสดงในตัวเลือกเดียวกันเมื่อพร้อมใช้งาน
ดู [คลังเสียงและเสียงแบบกำหนดเอง](/th/guides/voice-library)

**แทร็กพื้นหลัง** สามารถเป็น:

- **ไม่มี** — ไม่มีเสียงบรรยากาศ
- **ศูนย์บริการทางโทรศัพท์** — เสียงบรรยากาศของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ พร้อมตัวอย่างในแดชบอร์ด

ตั้งค่า **ภาษาหลัก** หนึ่งภาษา จากนั้นเพิ่ม **ภาษาเพิ่มเติม** ได้ตามต้องการ
เอเจนต์จะตรวจจับโดยอัตโนมัติเมื่อผู้โทรเปลี่ยนไปใช้ภาษาที่เลือก และตอบกลับเป็นภาษานั้น
ชุดเสียง/ภาษาบางชุดเพิ่ม **{/* rate:language */}3¢/นาที{/* /rate */}** โปรดดูแค็ตตาล็อก
[ภาษาที่รองรับ](/th/guides/supported-languages) ที่สร้างขึ้น

เมื่อเอเจนต์มี **ภาษาเพิ่มเติม** ให้เปิดใช้ **สลับไปใช้เสียงเจ้าของภาษา**
เพื่อใช้เสียงจากแค็ตตาล็อกที่เป็นเจ้าของภาษาที่ตรวจพบ โดยจับคู่ตามเพศ เอเจนต์จะ
สลับกลับไปใช้เสียงที่กำหนดค่าสำหรับภาษาหลัก หากไม่มีเสียงเจ้าของภาษาที่ตรงกัน
เสียงปัจจุบันจะยังคงใช้งานอยู่ เสียงแบบกำหนดเองจะไม่สลับ ทดสอบแต่ละภาษาด้วย **พูด**
จากนั้นเลือก **เผยแพร่**

การสลับเสียงเจ้าของภาษาไม่มีค่าบริการเพิ่มเติมแยกต่างหาก ชุดภาษาและเสียงที่เลือก
ยังคงเป็นตัวกำหนดว่าอัตราค่าบริการภาษาพรีเมียมจะมีผลหรือไม่

## ความสามารถที่เชื่อมต่อ

แท็บ **การกำหนดค่า** มีส่วนความสามารถ 4 ส่วนที่แนบแยกกันได้:

| ส่วน | ใช้สำหรับ |
| --- | --- |
| **แอปที่เชื่อมต่อ** | การดำเนินการที่ได้รับอนุมัติใน Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce หรือ Cal.com |
| **การเชื่อมต่อ API** | ปลายทาง HTTP ของคุณเอง ซึ่งอธิบายเป็นฟังก์ชันที่เรียกใช้ได้ |
| **ความรู้** | ไฟล์หรือเนื้อหาเว็บที่เอเจนต์สามารถค้นหาได้ระหว่างการโทร |
| **เซิร์ฟเวอร์ MCP** | เครื่องมือที่แคชไว้ซึ่งค้นพบจากเซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol ระยะไกล |

การแนบเป็นส่วนหนึ่งของฉบับร่าง และจะพร้อมใช้งานสำหรับการโทรในระบบจริงหลังจากปรับใช้แล้ว กำหนดค่าทรัพยากรก่อนใน **การเชื่อมต่อ** หรือ **ความรู้** จากนั้นแนบเข้ากับเอเจนต์

## ปลายทางโทรศัพท์และเว็บ

ภายใต้ **หมายเลขโทรศัพท์** ให้แนบหมายเลขที่มีอยู่ รับหมายเลข ThunderPhone หรือนำเข้าหมายเลขผ่านการเชื่อมต่อ VoIP หมายเลขหนึ่งหมายเลขสามารถใช้เอเจนต์ที่แตกต่างกันสำหรับทิศทางสายเข้าและสายออกได้

ภายใต้ **วิดเจ็ตเว็บ** ให้แนบวิดเจ็ตเพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถพูดคุยกับเอเจนต์จากเว็บไซต์ได้ นอกจากนี้ยังสามารถเปิดหรือปิดการใช้งานวิดเจ็ตเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดค่าเอเจนต์ได้

## พฤติกรรมการโทรขั้นสูง

ขยาย **ขั้นสูง** ที่ด้านล่างของการกำหนดค่าเพื่อดูตัวควบคุมต่อไปนี้

### การกำกับดูแล

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบตรวจสอบ AI ตัวที่สองจะตรวจสอบแต่ละเทิร์นของเอเจนต์เทียบกับ
คำสั่ง และสามารถแทรกแซงแบบเงียบ ๆ ได้ การกำกับดูแลมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม **{/* rate:supervision */}4¢/นาที{/* /rate */}** และไม่พร้อมใช้งานบน Bolt

### เสียงเมื่อเชื่อมต่อสาย

เล่นเสียงสั้น ๆ ทันทีหลังจากเชื่อมต่อสาย และก่อนที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
จะพูด

### เสียงเครื่องมือ

เลือกเสียงที่สร้างโดยเครื่องมือเสียงที่เรียกใช้ได้จากพรอมต์:

- **ไม่มี** — ไม่มีการเสนอเครื่องมือนี้
- **กระดิ่งใส**, **ดิง** หรือ **บี๊บ** — สามารถดูตัวอย่างแต่ละเสียงได้ในตัวสร้าง

### เสียงพิมพ์

เปิดใช้ **เสียงพิมพ์** เพื่อเล่นเสียงแป้นพิมพ์เบา ๆ ขณะที่เอเจนต์เรียกใช้
เครื่องมือแบบกำหนดเอง เครื่องมือที่แพลตฟอร์มจัดการจะไม่เรียกใช้เสียงนี้

### ส่งอีเมล

เปิดใช้ **ส่งอีเมล** แล้วป้อนที่อยู่ผู้รับหนึ่งรายการเพื่อให้เอเจนต์ใช้เครื่องมือ
`send_email` ได้ ที่อยู่จะถูกกำหนดตายตัวในการตั้งค่าเอเจนต์ โมเดลจะเขียน
หัวเรื่องและเนื้อหาแบบข้อความธรรมดา แต่ไม่สามารถเลือกหรือเปลี่ยนผู้รับได้
แจ้งเอเจนต์ด้วยสถานการณ์ที่ชัดเจนซึ่งควรส่งอีเมล เช่น ส่งข้อความของผู้โทร
หลังจากรวบรวมชื่อและหมายเลขโทรกลับแล้ว

ดู [เครื่องมือในตัว](/th/guides/built-in-tools) สำหรับพฤติกรรมทั้งหมดของเครื่องมือ

### บริบทเสียงเพิ่มเติม

**บริบทเสียงเพิ่มเติม** ควบคุมปริมาณเสียงล่าสุดของผู้โทรที่ใช้ต่อเนื่อง
ระหว่างเทิร์น:

- **อัตโนมัติ (แนะนำ)** ใช้เสียงล่าสุดมากขึ้นสำหรับสายขาเข้า สายจากเบราว์เซอร์ และ
  สาย WebSocket และใช้เฉพาะเทิร์นล่าสุดสำหรับสายโทรศัพท์ขาออก
- **เปิด** รวมเทิร์นล่าสุดหลายเทิร์นของผู้โทรเพื่อช่วยในการแก้ไข การสะกด
  และการรวบรวมข้อมูลที่มีตัวเลขจำนวนมาก
- **ปิด** รวมเฉพาะเทิร์นล่าสุดของผู้โทรเพื่อลดเวลาแฝง

Agents API ยังมีฟิลด์ความเข้ากันได้ `audio_context_mode` ที่ใช้ได้เฉพาะ Storm:
`full` หรือ `reduced` ซึ่งแยกจากตัวเลือกสามสถานะ
`additional_audio_context` ของแดชบอร์ดข้างต้น

### ใครพูดก่อน

กำหนดค่าสายขาเข้าและขาออกแยกกัน:

- **ขาเข้า:** เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้โทรพูดก่อน
- **ขาออก:** เอเจนต์พูดก่อน หรือผู้รับสายพูดก่อน

หากต้องการลบคำทักทายเริ่มต้นของเอเจนต์ ให้เลือก **ผู้โทรพูดก่อน** สำหรับ
สายขาเข้า หรือ **ผู้รับสายพูดก่อน** สำหรับสายขาออก

การตั้งค่านี้มีประโยชน์สำหรับตัวโทรออกอัตโนมัติที่ต้องรอให้บุคคลหรือ
เมนูโทรศัพท์ตอบก่อนเริ่มสคริปต์

### การจัดการวอยซ์เมล

เลือกสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อสายขาออกไปถึงวอยซ์เมล:

| ตัวเลือก | พฤติกรรม |
| --- | --- |
| **ให้เอเจนต์ตัดสินใจ** | พรอมต์และบริบทการสนทนาจะกำหนดว่าจะพูดหรือวางสาย |
| **วางสายแบบเงียบ** | สิ้นสุดโดยไม่ทิ้งข้อความ |
| **ฝากข้อความ แล้ววางสาย** | พูดข้อความที่กำหนดค่าไว้แล้วสิ้นสุดสาย |

ข้อความวอยซ์เมลมีความยาวได้สูงสุด **2,000 อักขระ** และรองรับ
`{agent_name}` และ `{org_name}` ดู
[ราคา](/th/guides/pricing) เพื่อทราบวิธีคิดเวลา
การโทร

### การประกาศขอความยินยอม

โดยค่าเริ่มต้น ประกาศสั้น ๆ ในช่วงเริ่มต้นของทุกสายจะแจ้งผู้โทรว่า
กำลังพูดกับผู้ช่วย AI และมีการบันทึกสาย คุณสามารถแก้ไขข้อความประกาศได้
สูงสุด **2,000 อักขระ** โดยระบบจะเล่นข้อความตามที่ระบุไว้ทุกประการ
ในภาษาของเอเจนต์

การปิดใช้งานประกาศสำหรับเอเจนต์ที่มีสิทธิ์กำหนดให้ผู้ดูแลระบบองค์กร
ยืนยันว่าองค์กรจะจัดทำการแจ้งที่กฎหมายกำหนด และขอความยินยอมที่กฎหมายกำหนด
การเปิดใช้งานอีกครั้งแล้วปิดในภายหลังต้องยืนยันใหม่ ตรวจสอบ
[คู่มือกฎหมายความยินยอมในการบันทึก](/th/guides/recording-consent-laws) ก่อนเปลี่ยน
การตั้งค่านี้

### บันทึกสาย

**บันทึกสาย** ควบคุมว่าเอเจนต์นี้จัดเก็บเสียงการโทร บทถอดเสียง
และเนื้อหาการโทรอื่น ๆ หรือไม่ ต้องเปิดใช้การตั้งค่าการบันทึกระดับองค์กรด้วย
จึงจะเกิดการบันทึก เมื่อปิดการบันทึก ระบบจะไม่จัดเก็บข้อมูลเหล่านั้น ดู [กฎหมายความยินยอมในการบันทึกสาย](/th/guides/recording-consent-laws)

### การแจ้งการประมวลผลโดย AI

เมื่อปิดการบันทึก **การแจ้งการประมวลผลโดย AI** จะควบคุมการแจ้งแบบสั้นกว่า
ที่ระบุว่าเสียงได้รับการประมวลผลแบบสดแต่ไม่ได้บันทึก เลือก **ใช้การตั้งค่า
องค์กร**, **เล่นเสมอ** หรือ **ไม่เล่น** การปิดใช้งานการแจ้งนี้ต้องมี
การรับรองจากผู้ดูแลระบบองค์กร

### การแจ้งที่ขัดจังหวะไม่ได้

**การแจ้งที่ขัดจังหวะไม่ได้** ยังคงแสดงเพื่อความเข้ากันได้ แต่การเปิดใช้งาน
ไม่มีผล ให้ปิดไว้ สำหรับถ้อยคำเปิดการสนทนาที่จำเป็น ให้ใช้ **การประกาศขอความยินยอม**
ซึ่งเล่นก่อนการสนทนาและไม่สามารถขัดจังหวะได้

### การตรวจสอบเมื่อเงียบ

เมื่อเปิดใช้งาน เอเจนต์จะตรวจสอบว่าผู้โทรยังอยู่หรือไม่หลังจากช่วงเวลาที่เงียบ
ทำซ้ำตามจำนวนสูงสุดที่กำหนด แล้ววางสาย:

- **วินาทีก่อนตรวจสอบ:** 10–120 วินาที
- **จำนวนการตรวจสอบสูงสุด:** 1–10

ค่าเริ่มต้นคือ 15 วินาทีและตรวจสอบ 3 ครั้ง

### ระยะเวลาการโทรและการหมดเวลา

ใช้ตัวควบคุมเหล่านี้เพื่อป้องกันไม่ให้สายที่ค้างหรือยาวผิดปกติสะสม
เวลาโทรและค่าบริการโทรคมนาคม:

- **นาทีที่เงียบก่อนวางสาย:** 1–60 นาที ค่าเริ่มต้นคือ 10
  นาที และใช้เมื่อปิดการตรวจสอบเมื่อเงียบ
- **ระยะเวลาการโทรสูงสุด:** 1–240 นาที ปล่อยว่างไว้หากไม่ต้องการ
  จำกัดระยะเวลาระดับเอเจนต์
- **ระยะเวลาเสียงเรียกเข้า:** ให้สายขาออกและสายที่โอนเรียกเข้าเป็นเวลา 5–120 วินาที
  ปล่อยว่างไว้เพื่อใช้ค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม: 60 วินาทีสำหรับสายขาออก 45
  วินาทีสำหรับการโอนสายแบบอุ่น และค่าเริ่มต้นของผู้ให้บริการเครือข่ายสำหรับการโอนสายแบบเย็น
  การตั้งค่านี้ไม่มีผลต่อเสียงเรียกเข้าสำหรับสายขาเข้า

## แท็บและวงจรการทำงานของตัวสร้าง

| แท็บหรือการดำเนินการ | วัตถุประสงค์ |
| --- | --- |
| **ใช้งานจริง / สนทนา** | สนทนากับฉบับร่างปัจจุบันในเบราว์เซอร์ และตรวจสอบทรานสคริปต์และกิจกรรมของเครื่องมือ |
| **การโทร** | ตรวจสอบการโทรที่เอเจนต์นี้จัดการ |
| **A/B** | สร้างรูปแบบพรอมป์ต์หรือการกำหนดค่า และเปรียบเทียบผลลัพธ์จริง |
| **จำลอง** | เรียกใช้สถานการณ์ AI ผู้โทรที่บันทึกไว้หรือสร้างเฉพาะกิจกับฉบับร่าง |
| **การตรวจสอบความถูกต้อง** | เล่นเทิร์นจากการโทรจริงที่ตรึงไว้ซ้ำกับฉบับร่างก่อนปรับใช้ |
| **ประวัติ** | เปรียบเทียบรีวิชันที่ปรับใช้แล้ว และกู้คืนหนึ่งรีวิชันไปยังฉบับร่าง |
| **ละทิ้ง** | ย้อนกลับการตั้งค่าฉบับร่างที่รอดำเนินการทั้งหมดไปเป็นเวอร์ชันที่ปรับใช้แล้ว |
| **ปรับใช้** | เลื่อนฉบับร่างทั้งหมดขึ้นใช้งานแบบอะตอมมิกและสร้างรีวิชัน |

หากผู้แก้ไขรายอื่นบันทึกเอเจนต์เดียวกันหลังจากที่คุณโหลดแล้ว ThunderPhone
จะหยุดการบันทึกหรือการปรับใช้ที่ขัดแย้ง และขอให้คุณรีเฟรชแทนการเขียนทับ
การเปลี่ยนแปลงของผู้แก้ไขรายนั้น

## จัดการเอเจนต์จากรายการ

หน้า **เอเจนต์เสียง** ยังรองรับการดำเนินการตามวงจรการทำงานระดับองค์กร:

- **ทำสำเนา** เอเจนต์เป็นจุดเริ่มต้นใหม่ในองค์กรเดียวกัน
- **โอนย้าย** เอเจนต์ไปยังองค์กรอื่นที่คุณเป็นสมาชิก **คัดลอก** จะเก็บ
  ต้นฉบับไว้ ส่วน **ย้าย** จะนำเอเจนต์ออกจากองค์กรปัจจุบันและต้องมีสิทธิ์
  ผู้ดูแลระบบ
- ลบเอเจนต์หนึ่งรายการ หรือลบเอเจนต์ที่เลือกหลายรายการพร้อมกัน หลังการยืนยัน

### ส่งออกรายการเอเจนต์

เลือกเอเจนต์อย่างน้อยหนึ่งรายการ แล้วส่งออกฟิลด์สรุปเป็น **CSV** หรือ
**JSON** การส่งออกจะไม่รวมพรอมป์ต์ฉบับเต็ม และไม่ใช่ข้อมูลสำรองการกำหนดค่า

การคัดลอกหรือย้ายเอเจนต์ข้ามองค์กรจะไม่มอบสิทธิ์ให้องค์กรปลายทางเข้าถึง
การเชื่อมต่อที่มีเฉพาะองค์กรต้นทางโดยไม่แจ้ง ตรวจสอบการแนบแอป API ฐานความรู้
MCP หมายเลขโทรศัพท์ และวิดเจ็ตของเอเจนต์ที่คัดลอกก่อนปรับใช้ในองค์กรนั้น

## หน้าที่เกี่ยวข้อง

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="สร้างเอเจนต์แรกของคุณ" icon="robot" href="/th/guides/build-an-agent">
    คู่มือการใช้ตัวสร้างแบบครบทุกขั้นตอนอย่างกระชับ
  </Card>
  <Card title="ราคา" icon="coins" href="/th/guides/pricing">
    ระดับพื้นฐาน ส่วนเสริม การคิดค่าบริการการโทร หมายเลข และค่าบริการครั้งเดียว
  </Card>
  <Card title="ชุดการตรวจสอบความถูกต้อง" icon="list-check" href="/th/guides/validation-sets">
    ตรึงเทิร์นจากการโทรจริงและเล่นซ้ำก่อนปรับใช้
  </Card>
  <Card title="Agents API" icon="code" href="/api-reference/agents">
    ฟิลด์คำขอ ฉบับร่าง การปรับใช้ เวอร์ชัน และตัวอย่าง
  </Card>
</CardGroup>