Simulujte hovor pred nasadením
Simulácia je volajúci s AI, ktorý naozaj hovorí s vaším agentom: vytočí vaše číslo (alebo sa pripojí priamo k agentovi), improvizuje v rámci scenára, ktorý nastavíte, a vytvorí bežný záznam hovoru — prepis, nahrávku, hodnotenie — v Histórii hovorov. Takto otestujete prompt predtým, než ho začujú skutoční volajúci, a odhalíte regresie po každej zmene.
Spustenie z nástroja na tvorbu agenta
- Kliknite na Simuláciu
V hornej lište nástroja na tvorbu agenta kliknite na Simulácia.
- Nastavte scénu
Vygenerujte scenár volajúceho pomocou AI alebo napíšte vlastný — kto volajúci je, čo chce, aký náročný je. Potom schváľte platbu a uskutočnite hovor. Simulácia účtuje obe strany — váš nakonfigurovaný agent aj simulovaného volajúceho — a dialóg pred potvrdením zobrazuje odhad s maximálnou dĺžkou 10 minút. Kratšie hovory stoja menej.
- Sledujte priebeh
Hneď po spustení sa zobrazí plávajúci indikátor aktivity — váš agent práve vedie hovor. Otvorte hovor a sledujte ho; môžete dokonca počúvať naživo.
Vytvorte knižnicu scenárov
Stránka Simulácie (/dashboard/simulations) spravuje scenáre
pre jednotlivých agentov. Vyberte agenta a kliknite na Generovať scenáre pomocou AI —
vytvorí návrhy scenárov z vlastného promptu agenta s voliteľným
spracovaním Zahrnúť scenáre okrajových prípadov pre náročné situácie (nahnevaní
volajúci, nesprávne čísla, neúplné odpovede). Upravte a ponechajte si tie,
ktoré sa vám páčia.
Scenáre sa zoskupujú do súprav s minimálnou mierou úspešnosti, ktorá môže blokovať vydania v CI — pozrite si Testovanie agenta end-to-end (API), kde nájdete spúšťač súprav a programovú verziu všetkého na tejto stránke.
Čo urobiť s výsledkom
Každá simulácia sa zobrazí v Histórii hovorov ako každý iný hovor. Prečítajte si prepis a zistite, kde treba prompt upraviť, skontrolujte hodnotenie a potom opravte problém a spustite simuláciu znova. Keď skutočný hovor odhalí medzeru, povýšte ho: tlačidlo Vytvoriť testovací prípad na stránke podrobností hovoru zmení skutočnú konverzáciu na opakovane použiteľný scenár.
Cena simulácie je rozpísaná podľa oboch botov a prípadného telefónneho spojenia; nejde o plošný násobiteľ 2×. Pozrite si Cenník.