Open in

Prepojte aplikácie (Google, Slack, HubSpot a ďalšie)

Poskytnite svojim agentom skutočné možnosti niekoľkými kliknutiami bez kódu — kontrolujte kalendáre, aktualizujte CRM, odosielajte správy do Slacku — prostredníctvom pripravených prepojení s aplikáciami, ktoré používate.

Pripojenia aplikácií umožňujú hlasovému agentovi pracovať priamo v nástrojoch, ktoré váš tím už používa, počas hovoru: skontrolovať dostupnosť v kalendári, vyhľadať volajúceho vo vašom CRM, pridať potenciálneho zákazníka do tabuľky alebo odoslať zhrnutie do Slacku. Účet pripojíte raz v časti Pripojenia → Aplikácie (/dashboard/app-connections), vyberiete, čo agent môže robiť, a pripojenie priradíte ku ktorémukoľvek agentovi v jeho nástroji na tvorbu.

V súčasnosti je k dispozícii šesť aplikácií:

Aplikácia	Čo s ňou môže váš agent robiť
Google Calendar	Zobrazovať dostupnosť a spravovať udalosti v kalendári.
Google Sheets	Pridávať údaje o potenciálnych zákazníkoch a výsledky hovorov do tabuľky.
Slack	Vyhľadávať kanály, prehľadávať správy a odosielať príspevky s povolením.
HubSpot	Vyhľadávať kontakty, aktualizovať záznamy a pridávať poznámky.
Salesforce	Vyhľadávať záznamy, aktualizovať potenciálnych zákazníkov a zaznamenávať aktivitu.
Cal.com	Kontrolovať dostupnosť a spravovať rezervácie.

Pre čokoľvek, čo nie je v tomto zozname, vytvorte vlastné API pripojenie alebo pridajte MCP server.

Pripojenie účtu

Otvorte Pripojenia → Aplikácie a kliknite na Pridať aplikáciu
Výber zobrazuje šesť aplikácií. Môžete pripojiť viacero účtov rovnakej aplikácie — pri každom sa po pripojení zobrazí počet „pripojených“ účtov.
Autorizujte účet
Väčšina aplikácií používa OAuth: otvorí sa vyskakovacie okno, prihlásite sa k poskytovateľovi a schválite prístup, potom sa pripojenie zobrazí na stránke. Cal.com je výnimka — pripája sa namiesto toho pomocou kľúča API. Vložte kľúč a kliknite na Overiť a pripojiť; pred zašifrovaním a uložením sa kľúč overí v Cal.com.
Len Google Sheets: vyberte tabuľku
Pripojenie Sheets potrebuje vedieť, do ktorej tabuľky a karty má zapisovať. Hneď po pripojení sa otvorí konfiguračný panel — vložte URL tabuľky (alebo jej ID), kliknite na Skontrolovať tabuľku a vyberte kartu. Panel potvrdí nájdené stĺpce. Kým to nedokončíte, dlaždica pripojenia zobrazuje Vyžaduje konfiguráciu.

Pripájanie a správa pripojení aplikácií vyžaduje v organizácii rolu administrátora alebo vlastníka.

Určite, čo agent môže robiť

Každé pripojenie má prepínače povolení pre jednotlivé operácie — otvorte dlaždicu pripojenia a spravujte ich. Operácie na čítanie sú na začiatku povolené; operácie, ktoré zapisujú alebo menia vaše údaje, sú na začiatku vypnuté, kým ich nepovolíte:

Aplikácia	Predvolene povolené	Predvolene vypnuté
Google Calendar	Zobraziť udalosti a dostupnosť, Vytvoriť udalosti	Aktualizovať udalosti, Zrušiť udalosti
Google Sheets	Pridať riadky	—
Slack	Zobraziť kanály a nedávne správy, Vyhľadávať správy	Odosielať správy
HubSpot	Vyhľadávať a čítať kontakty a spoločnosti	Vytvárať alebo aktualizovať kontakty a pridávať poznámky
Salesforce	Vyhľadávať a čítať potenciálnych zákazníkov, kontakty a príležitosti	Vytvárať alebo aktualizovať záznamy a zaznamenávať aktivitu
Cal.com	Zobraziť typy udalostí a kontrolovať dostupnosť, Vytvárať rezervácie	Preplánovať alebo zrušiť rezervácie

Operácia, ktorú vypnete, jednoducho nie je agentovi k dispozícii — príslušné nástroje mu počas hovorov nikdy nebudú ponúknuté.

Pripojenia Google Calendar majú aj prepínač Posielať e-mailové pozvánky hosťom, ktorý je predvolene zapnutý. Keď agent získa e-mailovú adresu volajúceho a pridá ju ako hosťa udalosti, Google mu e-mailom odošle pozvánku aj každú neskoršiu aktualizáciu alebo zrušenie, ktoré agent vykoná. Vypnite ho, ak chcete ponechať hostí pri udalosti bez e-mailu. Pozvánka obsahuje popis udalosti, preto agentovi nastavte, aby doň nevkladal interné poznámky a aby adresu pred rezerváciou zopakoval volajúcemu.

Nástroje, ktoré váš agent získa

Po pripojení pripojenia k agentovi sa povolené operácie počas konverzácií sprístupnia ako volateľné nástroje:

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (zapisuje do tabuľky a karty, ktoré ste nakonfigurovali)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Pre žiadny z nich nemusíte písať schémy — ThunderPhone definuje nástroje a smeruje volania cez pripojený účet.

Pripojte pripojenie k agentovi

Pripojenia nerobia nič, kým ich hlasový agent nepoužíva. Otvorte hlasového agenta v nástroji na vytváranie (Vytvoriť agenta) a pridajte pripojenie v sekcii Pripojené aplikácie. Dlaždica pripojenia na stránke Aplikácie zobrazuje, koľko operácií je povolených a koľko hlasových agentov ho používa.