Open in

Prepojte aplikácie (Google, Slack, HubSpot a ďalšie)

Poskytnite svojim agentom reálne schopnosti niekoľkými kliknutiami a bez kódu — kontrolujte kalendáre, aktualizujte CRM, odosielajte príspevky do Slacku — prostredníctvom predpripravených prepojení s aplikáciami, ktoré používate.

Pripojenia aplikácií umožňujú hlasovému agentovi konať priamo v nástrojoch, ktoré váš tím už používa, počas hovoru: skontrolovať dostupnosť v kalendári, vyhľadať volajúceho vo vašom CRM, pridať potenciálneho zákazníka do tabuľky, odoslať súhrn do Slacku. Účet pripojíte raz v časti Pripojenia → Aplikácie (/dashboard/app-connections), vyberiete, čo agent smie robiť, a pripojenie priradíte ku ktorémukoľvek agentovi v jeho editore.

V súčasnosti je k dispozícii šesť aplikácií:

Aplikácia	Čo s ňou môže váš agent robiť
Google Calendar	Zobraziť dostupnosť a spravovať udalosti v kalendári.
Google Sheets	Pridávať podrobnosti o potenciálnych zákazníkoch a výsledky hovorov do tabuľky.
Slack	Vyhľadávať kanály, prehľadávať správy a odosielať príspevky s povolením.
HubSpot	Vyhľadávať kontakty, aktualizovať záznamy a pridávať poznámky.
Salesforce	Vyhľadávať záznamy, aktualizovať potenciálnych zákazníkov a zaznamenávať aktivitu.
Cal.com	Kontrolovať dostupnosť a spravovať rezervácie.

Pre všetko, čo nie je v tomto zozname, vytvorte vlastné pripojenie API alebo pridajte server MCP.

Pripojenie účtu

Otvorte Pripojenia → Aplikácie a kliknite na Pridať aplikáciu
Výber obsahuje šesť aplikácií. Môžete pripojiť viacero účtov tej istej aplikácie — po pripojení aspoň jedného sa pri každej zobrazí počet „pripojené“.
Autorizujte účet
Väčšina aplikácií používa OAuth: otvorí sa vyskakovacie okno, prihlásite sa k poskytovateľovi, schválite prístup a pripojenie sa zobrazí na stránke. Cal.com je výnimkou — namiesto toho sa pripája pomocou kľúča API. Vložte kľúč a kliknite na Overiť a pripojiť; kľúč sa overí v Cal.com pred zašifrovaním a uložením.
Len Google Sheets: vyberte tabuľku
Pripojenie Sheets musí vedieť, do ktorej tabuľky a karty má zapisovať. Hneď po pripojení sa otvorí konfiguračný panel — vložte URL tabuľky (alebo jej ID), kliknite na Preskúmať tabuľku a vyberte kartu. Panel potvrdí nájdené stĺpce. Kým to nedokončíte, dlaždica pripojenia zobrazuje Vyžaduje konfiguráciu.

Pripájanie a správa pripojení aplikácií vyžaduje rolu správca alebo vlastník v organizácii.

Riadenie toho, čo agent smie robiť

Každé pripojenie má prepínače oprávnení pre jednotlivé operácie — spravujte ich otvorením dlaždice pripojenia. Operácie na čítanie sú predvolene povolené; operácie, ktoré zapisujú do vašich údajov alebo ich menia, sú predvolene vypnuté, kým ich nepovolíte:

Aplikácia	Predvolene povolené	Predvolene vypnuté
Google Calendar	Zobrazenie udalostí a dostupnosti, vytváranie udalostí	Aktualizácia udalostí, zrušenie udalostí
Google Sheets	Pridávanie riadkov	—
Slack	Zobrazenie kanálov a nedávnych správ, vyhľadávanie správ	Odosielanie správ
HubSpot	Vyhľadávanie a čítanie kontaktov a spoločností	Vytváranie alebo aktualizácia kontaktov a pridávanie poznámok
Salesforce	Vyhľadávanie a čítanie potenciálnych zákazníkov, kontaktov a príležitostí	Vytváranie alebo aktualizácia záznamov a zaznamenávanie aktivity
Cal.com	Zoznam typov udalostí a kontrola dostupnosti, vytváranie rezervácií	Zmena termínu alebo zrušenie rezervácií

Operácia, ktorú vypnete, jednoducho nie je agentovi k dispozícii — príslušné nástroje sa mu pri hovoroch nikdy neponúknu.

Nástroje, ktoré váš agent získa

Po pripojení spojenia k agentovi sa povolené operácie zobrazia ako volateľné nástroje počas konverzácií:

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (zapisuje do tabuľky a karty, ktoré ste nakonfigurovali)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Pre žiadny z nich nepíšete schémy — ThunderPhone definuje nástroje a smeruje volania cez pripojený účet.

Pripojenie spojenia k agentovi

Spojenia nerobia nič, kým ich agent nepoužíva. Otvorte agenta v nástroji na tvorbu (Vytvoriť agenta) a pridajte spojenie v sekcii Pripojené aplikácie. Dlaždica spojenia na stránke Aplikácie zobrazuje, koľko operácií je povolených a koľko agentov ho používa.