Prepojte aplikácie (Google, Slack, HubSpot a ďalšie)
Prepojenia aplikácií umožňujú hlasovému agentovi vykonávať akcie v nástrojoch, ktoré váš tím už používa, priamo počas hovoru: kontrolovať dostupnosť v kalendári, vyhľadať volajúceho vo vašom CRM, pridať potenciálneho zákazníka do tabuľky alebo odoslať zhrnutie do Slacku. Účet pripojíte raz v časti Prepojenia → Aplikácie
(/dashboard/app-connections), vyberiete, čo môže agent vykonávať, a
pripojenie priradíte k ľubovoľnému agentovi v jeho editore.
Momentálne je k dispozícii šesť aplikácií:
| Aplikácia | Čo s ňou môže váš agent robiť |
|---|---|
| Google Calendar | Zobrazovať dostupnosť a spravovať udalosti v kalendári. |
| Google Sheets | Pridávať podrobnosti o potenciálnych zákazníkoch a výsledky hovorov do tabuľky. |
| Slack | Vyhľadávať kanály, prehľadávať správy a odosielať správy s povolením. |
| HubSpot | Vyhľadávať kontakty, aktualizovať záznamy a pridávať poznámky. |
| Salesforce | Vyhľadávať záznamy, aktualizovať potenciálnych zákazníkov a zaznamenávať aktivitu. |
| Cal.com | Kontrolovať dostupnosť a spravovať rezervácie. |
Pre čokoľvek, čo nie je v tomto zozname, vytvorte vlastné API prepojenie alebo pridajte MCP server.
Pripojenie účtu
- Otvorte Prepojenia → Aplikácie a kliknite na Pridať aplikáciu
Výber zobrazí šesť aplikácií. Môžete pripojiť viacero účtov rovnakej aplikácie — po pripojení účtu každá zobrazuje počet „pripojených“.
- Autorizujte účet
Väčšina aplikácií používa OAuth: otvorí sa vyskakovacie okno, prihlásite sa k poskytovateľovi a schválite prístup, potom sa prepojenie zobrazí na stránke. Cal.com je výnimka — namiesto toho sa pripája pomocou kľúča API. Vložte kľúč a kliknite na Overiť a pripojiť; pred zašifrovaním a uložením sa kľúč overí v Cal.com.
- Len Google Sheets: vyberte tabuľku
Prepojenie so službou Sheets potrebuje vedieť, do ktorej tabuľky a na ktorý hárok má zapisovať. Hneď po pripojení sa otvorí konfiguračný panel — vložte URL tabuľky (alebo jej ID), kliknite na Skontrolovať tabuľku a vyberte hárok. Panel potvrdí nájdené stĺpce. Kým to nedokončíte, dlaždica prepojenia zobrazuje Vyžaduje konfiguráciu.
Pripájanie a správa prepojení aplikácií vyžaduje rolu správca alebo vlastník v organizácii.
Kontrola toho, čo môže agent robiť
Každé prepojenie má prepínače povolení pre jednotlivé operácie — otvorte dlaždicu prepojenia a spravujte ich. Operácie na čítanie sú predvolene povolené; operácie, ktoré zapisujú alebo menia vaše údaje, sú predvolene vypnuté, kým ich nepovolíte:
| Aplikácia | Predvolene povolené | Predvolene vypnuté |
|---|---|---|
| Google Calendar | Zobraziť udalosti a dostupnosť, vytvárať udalosti | Aktualizovať udalosti, zrušiť udalosti |
| Google Sheets | Pridávať riadky | — |
| Slack | Zobraziť kanály a nedávne správy, vyhľadávať správy | Odosielať správy |
| HubSpot | Vyhľadávať a čítať kontakty a spoločnosti | Vytvárať alebo aktualizovať kontakty a pridávať poznámky |
| Salesforce | Vyhľadávať a čítať potenciálnych zákazníkov, kontakty a príležitosti | Vytvárať alebo aktualizovať záznamy a zaznamenávať aktivitu |
| Cal.com | Zobraziť typy udalostí a kontrolovať dostupnosť, vytvárať rezervácie | Zmeniť termín alebo zrušiť rezervácie |
Operácia, ktorú vypnete, jednoducho nie je agentovi k dispozícii — príslušné nástroje sa mu pri hovoroch nikdy neponúknu.
Nástroje, ktoré má váš agent k dispozícii
Keď je pripojenie priradené agentovi, povolené operácie sa počas konverzácií sprístupnia ako volateľné nástroje:
- Google Calendar —
calendar_list_events,calendar_check_availability,calendar_create_event,calendar_update_event,calendar_cancel_event - Google Sheets —
sheets_append_row(zapisuje do tabuľky a karty, ktoré ste nakonfigurovali) - Slack —
slack_list_channels,slack_search_messages,slack_post_message - HubSpot —
hubspot_search_contacts,hubspot_get_contact,hubspot_upsert_contact,hubspot_add_note - Salesforce —
salesforce_search_records,salesforce_get_record,salesforce_upsert_lead,salesforce_log_activity - Cal.com —
calcom_list_event_types,calcom_check_availability,calcom_create_booking,calcom_cancel_booking
Pre žiadny z týchto nástrojov nepíšete schémy — ThunderPhone nástroje definuje a smeruje volania cez pripojený účet.
Priraďte pripojenie agentovi
Pripojenia nerobia nič, kým ich agent nepoužíva. Otvorte agenta v nástroji na vytváranie (Vytvoriť agenta) a pridajte pripojenie v sekcii Pripojené aplikácie. Dlaždica pripojenia na stránke Aplikácie zobrazuje, koľko operácií je povolených a koľko agentov ho používa.
Odpojiť
Otvorte dlaždicu pripojenia a odpojte ho odtiaľ. Agenti, ktorí ho používali, pri nasledujúcom hovore stratia tieto nástroje.