Dynamická konfigurácia pre každý hovor

Pre každý prichádzajúci hovor samostatne vyberte hlasového agenta, ktorý ho prijme, alebo upravte jeho pokyn a nastavenia na základe vlastnej logiky vo webhooku, ktorý spravujete.

Každé telefónne číslo a publikovateľný kľúč má predvolene priradeného statického agenta. Keď potrebujete prispôsobenie pre jednotlivých volajúcich alebo pre jednotlivých návštevníkov — smerovanie VIP, kontext prihláseného používateľa, A/B testy promptov — prepnite do režimu webhooku a nechajte rozhodnúť svoj server.

Ako to funguje#

1. Prihlásite sa na odber udalosti telephony.incoming (telefón) alebo web.incoming (widget). Obe sú blokujúce webhooky: ThunderPhone čaká na vašu odpoveď až 10 sekúnd, než bude pokračovať v hovore.
2. ThunderPhone vám odošle {call_id, from_number, to_number} (relácie widgetu namiesto čísel obsahujú polia špecifické pre widget — pozrite si schému požiadavky).
3. Váš server odpovie konfiguráciou agenta (prompt, hlas, produkt, nástroje). ThunderPhone túto konfiguráciu použije pre hovor.
4. Ak vrátite {}, dôjde k časovému limitu alebo chybe, ako záložné riešenie sa použije staticky priradený agent. Bezpečné predvolené nastavenie.

1. Nakonfigurujte cieľ webhooku#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementujte obslužnú funkciu#

Tri základné pravidlá:

• Overujte podpis pri každej požiadavke (pozrite si Overenie podpisov webhookov). Nevynechávajte to ani vo vývoji — nastavte to správne raz a potom to znova použite.
• Odpovedajte rýchlo. Desať sekúnd je pevný limit a každá sekunda znamená ticho pre volajúceho. Ak potrebujete, vykonajte vyhľadávanie v databáze, ale nevolajte nadväzujúce LLM synchrónne — ak chcete dynamické generovanie promptov, vopred ich vypočítajte a uložte do vyrovnávacej pamäte.
• Zabezpečte čistý náhradný postup. Každý neočakávaný stav by mal vrátiť {}, aby hovor spracoval staticky priradený agent.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Schéma odpovede#

Telo odpovede presne zodpovedá schéme odpovede na prichádzajúci hovor. Bežne používané polia:

Zachovajte uloženého agenta a zadajte premenné#

Vráťte {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}, aby ste použili uloženého agenta danej organizácie s údajmi pre jednotlivý hovor. Jeho prompt môže obsahovať {{name}} alebo {{name|Friend}}. Premenné webhooku sa zlúčia cez premenné na úrovni požiadavky; hodnota null použije predvolenú hodnotu zástupného symbolu alebo prázdny text, ak nie je zadaná. Konečné hodnoty a nevyriešené názvy sa zobrazia v podrobnostiach hovoru a webhookoch po dokončení. Odpovede uloženého agenta prijímajú iba agent_id a variables. Ak je prítomný prompt, odpoveď používa vloženú konfiguráciu a ignoruje agent_id (vrátane metadát null alebo neceločíselných metadát); vložený prompt musí byť stále platný. Odpovede s vloženou konfiguráciou môžu obsahovať aj variables. Odpovede uloženého agenta používajú nasadené A/B rozdelenie agenta pri telefonických hovoroch aj hovoroch z widgetu a potom vykreslia premenné. Informácie o limitoch a podpore API relácií nájdete v časti premenné hovoru. Blokujúca konfigurácia pochádza zo staršej adresy URL telefónneho čísla/organizácie alebo z kľúča widgetu v režime webhooku; prichádzajúce udalosti systému endpointu sú iba oznámenia.

Vzory#

Kontext prihláseného používateľa#

Vo widgetoch v režime webhooku stránka návštevníka už vie, kto je. Zavolajte svoj webhook s parametrom reťazca dotazu, ktorý SDK widgetu prepošle (?customer_id=123), a zákazníka vyhľadajte na strane servera.

Zavedenie A/B promptov#

Skôr než to vytvoríte ručne, všimnite si, že ThunderPhone má natívnu funkciu Experimenty (/dashboard/experiments a kartu A/B v nástroji na vytváranie agentov), ktorá definuje varianty, rozdeľuje návštevnosť a porovnáva výsledky jednotlivých variantov — webhook nie je potrebný.

Ak napriek tomu potrebujete riadenie na strane webhooku: hašujte call_id → segment; pre 0..49 použite prompt A a pre 50..99 prompt B. Zaznamenajte, ktorý segment ste vybrali, do vlastnej databázy a neskôr ho korelujte s hodnotením dokončeného hovoru.

Smerovanie podľa času#

Pracovné hodiny → agent „živá podpora“; mimo pracovných hodín → agent „prijať správu“. Vo svojom obslužnom programe stačí prepínať podľa new Date().getUTCHours().

Ďalšie kroky#