Open in
Databáza znalostí
Nahrajte svoju dokumentáciu raz — často kladené otázky, zásady, produktové listy — a umožnite agentom vyhľadávať v nej počas hovoru.
Stránka Znalosti (/dashboard/knowledge) je úložisko dokumentov vašej organizácie. Súbory nahrajte raz a potom vyberte presné dokumenty, v ktorých môže každý agent vyhľadávať; počas hovorov agent vyhľadáva odpovede v pripojených dokumentoch namiesto hádania.
Podporované súbory a limity
| Typ | Prípony | Limit veľkosti |
|---|---|---|
| Text | .txt, .md, .csv | 5 MB na súbor (UTF-8) |
| Binárne | .pdf, .docx | 50 MB na súbor |
Nahratie dokumentov
Kliknite na Nahrať súbory alebo presuňte súbory kamkoľvek na stránku — môžete ich presunúť niekoľko naraz. Každý dokument sa po nahratí spracuje na vyhľadávanie; jeho stavový štítok sleduje priebeh a pri každom neúspešnom spracovaní sa zobrazí akcia Skúsiť znova (a pri neúspechu viacerých aj banner Skúsiť všetko znova).
Ak je obsah súboru totožný s dokumentom, ktorý už organizácia obsahuje, súbor sa aj tak nahrá, ale zobrazí sa upozornenie na duplicitu, aby ste ju mohli odstrániť.
Vyhľadávanie a správa dokumentov
- Vyhľadávanie — vyhľadávacie pole porovnáva názvy dokumentov aj ich obsah.
- Otvorenie dokumentu — kliknutím na jeho riadok zobrazíte extrahovaný obsah, stiahnete pôvodný súbor, nahradíte ho novým nahratím (automaticky sa znova spracuje), zopakujete spracovanie alebo ho odstránite.
- Hromadné akcie — vyberte viacero riadkov a spoločne ich skúste spracovať znova alebo odstráňte.
Poskytnutie prístupu agentovi
Dokumenty sa agentom nepriraďujú automaticky. V sekcii znalostí nástroja na vytváranie agentov (Vytvoriť agenta) vyberte presné dokumenty, v ktorých môže daný agent vyhľadávať. Rozsah nastavený pre jednotlivých agentov zabráni tomu, aby sa agent podpory dostal k vašej príručke predaja, a naopak.