Referenčný prehľad nastavení hlasového agenta
Otvorte Hlasoví agenti, vyberte agenta a na karte Konfigurácia nastavte, ako znie, uvažuje, začína hovory, používa nástroje, spracúva ticho a hlasovú schránku a kontaktuje volajúcich. Zmeny sa automaticky ukladajú do konceptu; produkčná prevádzka sa nezmení, kým nevyberiete Nasadiť.
Táto stránka je úplná referencia pre ovládací panel. Názvy polí a príklady požiadaviek nájdete v referencii API agentov.
Prompt a identita
Názov agenta ho identifikuje v celom ovládacom paneli, reportoch, histórii hovorov a klientskych portáloch. Prompt je prevádzkový scenár agenta: persona, obchodné informácie, povinné otázky, pravidlá eskalácie a akcie počas hovoru.
Editor promptu zobrazuje odhadovaný počet tokenov a označuje bežné problémy, ako je prázdny prompt, nevyriešené zástupné symboly šablóny, chýbajúca cesta eskalácie alebo veľmi dlhý prompt. Prvých 5 000 odhadovaných tokenov je zahrutých; dlhšie prompty využívajú cenové príplatky podľa blokov.
Úroveň modelu
| Úroveň | Základná cena | Najvhodnejšie pre |
|---|---|---|
| Spark | 2 centy/min. | Jednoduché hovory s dôrazom na náklady. |
| Bolt | 4 centy/min. | Rýchle odpovede a vyvážené každodenné pracovné postupy. |
| Storm | 6 centov/min. | Zložité pokyny, porozumenie zvuku a uvažovanie. |
Storm ponúka dva voliteľné ovládacie prvky:
- Potvrdenie — Žiadne zostáva ticho počas prípravy úplnej odpovede; Pípnutie prehrá jemný zvuk čakania; Slovné vysloví stručné potvrdenie a pridá 2 centy/min. Slovný text možno vygenerovať z hlavného promptu alebo zadať manuálne prostredníctvom API.
- Dodatočná inteligencia — pridáva hlbšie uvažovanie pri zložitých hovoroch a 9 centov/min..
Nástroj na vytváranie priebežne zobrazuje celkové náklady za minútu agenta vrátane úrovne, hlasovej/jazykovej cesty, dĺžky promptu, slovného potvrdenia, dodatočnej inteligencie a dohľadu.
Hlas, pozadie a jazyky
Vyberte hlas a pred nasadením prehrajte jeho ukážku. Výber ponúka iba hlasy kompatibilné so všetkými vybranými jazykmi a prémiové kombinácie označuje ich príplatkom. Vaše vlastné hlasy sa po pripravení zobrazia v rovnakom výbere. Pozrite si Knižnicu hlasov a vlastné hlasy.
Zvukové pozadie môže byť:
- Žiadne — bez okolitého zvuku.
- Call centrum — atmosféra call centra s ukážkou v ovládacom paneli.
Nastavte jeden primárny jazyk a potom ľubovoľný počet ďalších jazykov. Agent automaticky rozpozná, keď volajúci prepne na vybraný jazyk, a odpovie v ňom. Niektoré kombinácie hlasu a jazyka pridávajú 3 centy/min.; pozrite si generovaný katalóg Podporované jazyky.
Pripojené funkcie
Karta Konfigurácia obsahuje štyri nezávisle pripojiteľné sekcie funkcií:
| Sekcia | Použitie |
|---|---|
| Pripojené aplikácie | Schválené operácie v Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce alebo Cal.com. |
| Pripojenia API | Vaše vlastné koncové body HTTP opísané ako volateľné funkcie. |
| Znalosti | Súbory alebo webový obsah, v ktorých môže agent počas hovoru vyhľadávať. |
| Servery MCP | Nástroje uložené vo vyrovnávacej pamäti objavené zo vzdialených serverov Model Context Protocol. |
Pripojenie je súčasťou konceptu a pre produkčné hovory bude dostupné po nasadení. Najprv nakonfigurujte zdroje v sekcii Pripojenia alebo Znalosti a potom ich pripojte k agentovi.
Telefónne a webové koncové body
V sekcii Telefónne čísla pripojte existujúce číslo, zriaďte ukážkové číslo alebo importujte číslo prostredníctvom pripojenia VoIP. Číslo môže používať rôznych agentov pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
V sekcii Webové widgety pripojte widget, aby návštevníci mohli hovoriť s agentom z webu. Dostupnosť widgetu možno tiež povoliť alebo zakázať v rámci konfigurácie agenta.
Pokročilé správanie hovorov
Rozbaľte položku Pokročilé v dolnej časti konfigurácie, kde nájdete nasledujúce ovládacie prvky.
Dohľad
Keď je povolený, druhý AI monitor kontroluje každý krok agenta podľa pokynov a môže potichu zasiahnuť. Dohľad stojí ďalších 7 ¢/min a nie je k dispozícii v produkte Bolt.
Tón pripojenia
Prehrajte krátky tón ihneď po pripojení hovoru a predtým, než začne hovoriť ktorákoľvek strana.
Zvuk nástroja
Vyberte zvuk prehrávaný nástrojom zvuku, ktorý možno volať z promptu:
- Žiadny — nástroj nie je k dispozícii.
- Zvonkohra, Cinknutie alebo Pípnutie — každý z nich si môžete vypočuť v nástroji na vytváranie.
Kto hovorí prvý
Prichádzajúce a odchádzajúce hovory konfigurujte samostatne:
- Prichádzajúce: agent hovorí prvý alebo volajúci hovorí prvý.
- Odchádzajúce: agent hovorí prvý alebo volaný hovorí prvý.
Toto nastavenie je užitočné pre odchádzajúce vytáčanie, ktoré musí pred začatím skriptu počkať na osobu alebo telefónne menu.
Spracovanie hlasovej schránky
Vyberte, čo sa stane, keď odchádzajúci hovor dosiahne hlasovú schránku:
| Možnosť | Správanie |
|---|---|
| Nechať rozhodnúť agenta | Prompt a kontext konverzácie určia, či má agent hovoriť alebo ukončiť hovor. |
| Potichu ukončiť hovor | Ukončite hovor bez zanechania správy. |
| Zanechať správu a potom ukončiť hovor | Prehrajte nakonfigurovanú správu a ukončite hovor. |
Správy v hlasovej schránke môžu obsahovať až 2 000 znakov a podporujú
{agent_name} a {org_name}. Informácie o limite účtovania pri priamom
presmerovaní do hlasovej schránky nájdete v časti
Cenník.
Oznámenie o súhlase
V predvolenom nastavení krátke oznámenie na začiatku každého hovoru informuje volajúceho, že hovorí s AI asistentom a že hovor je nahrávaný. Text oznámenia môžete upraviť až do 2 000 znakov; prehrá sa doslovne v jazyku agenta.
Vypnutie oznámenia pri oprávnenom agentovi vyžaduje, aby správca organizácie potvrdil, že organizácia poskytne všetky zákonom vyžadované oznámenia a získa všetky zákonom vyžadované súhlasy. Opätovné zapnutie a neskoršie vypnutie vyžaduje nové potvrdenie. Pred zmenou tohto nastavenia si prečítajte príručku k zákonom o súhlase s nahrávaním.
Kontroly po tichu
Keď je táto možnosť povolená, agent po období ticha overí, či je volajúci stále prítomný, opakuje kontrolu až do nastaveného limitu a potom ukončí hovor:
- Sekundy pred kontrolou: 10–120 sekúnd.
- Maximálny počet kontrol: 1–10.
Predvolené hodnoty sú 15 sekúnd a 3 kontroly.
Karty nástroja na vytváranie a životný cyklus
| Karta alebo akcia | Účel |
|---|---|
| Naživo / Hovor | Hovorte s aktuálnym konceptom v prehliadači a kontrolujte prepis a aktivitu nástrojov. |
| Hovory | Kontrolujte hovory spracované týmto agentom. |
| A/B | Vytvárajte varianty promptu alebo konfigurácie a porovnávajte výsledky naživo. |
| Simulovať | Spúšťajte uložené alebo ad hoc scenáre AI volajúceho proti konceptu. |
| Validácia | Pred nasadením prehrávajte zmrazené kroky skutočných hovorov proti konceptu. |
| História | Porovnávajte nasadené revízie a obnovte jednu z nich do konceptu. |
| Zahodiť | Vráťte každé čakajúce nastavenie konceptu na nasadenú verziu. |
| Nasadiť | Atomicky nasaďte celý koncept a vytvorte revíziu. |
Ak iný editor uloží toho istého agenta po tom, ako ste ho načítali, ThunderPhone zastaví konfliktné uloženie alebo nasadenie a požiada vás o obnovenie namiesto prepísania jeho zmien.
Správa agentov zo zoznamu
Stránka Hlasoví agenti podporuje aj akcie životného cyklu na úrovni organizácie:
- Duplikovať agenta ako nový východiskový bod v rovnakej organizácii.
- Preniesť agenta do inej organizácie, ktorej ste členom. Kopírovať ponechá zdroj; Presunúť ho odstráni z aktuálnej organizácie a vyžaduje prístup správcu.
- Vyberte jedného alebo viac agentov a exportujte ich zobrazenú konfiguráciu vo formáte CSV alebo JSON.
- Po potvrdení odstráňte jedného agenta alebo hromadne odstráňte vybraných agentov.
Kopírovanie alebo presúvanie agenta medzi organizáciami automaticky neudelí cieľovej organizácii prístup k pripojeniam dostupným iba v zdrojovej organizácii. Pred nasadením agenta tam skontrolujte prílohy aplikácie, API, znalostnej bázy, MCP, telefónneho čísla a widgetu skopírovaného agenta.