Referenčný prehľad nastavení hlasového agenta

Vysvetlenie každého nastavenia hlasového agenta ThunderPhone: úrovne, hlasy, jazyky, potvrdenia, nástroje, poradie hovorenia, hlasová schránka, oznámenia o súhlase, spracovanie ticha, testovanie a nasadenie.

Otvorte Hlasoví agenti, vyberte agenta a na karte Konfigurácia určite, ako znie, uvažuje, začína hovory, používa nástroje, spracúva ticho a hlasovú schránku a kontaktuje volajúcich. Zmeny sa automaticky uložia do konceptu; produkčná prevádzka sa nezmení, kým nevyberiete Nasadiť.

Táto stránka obsahuje úplnú referenciu ovládacieho panela. Názvy polí a príklady požiadaviek nájdete v referencii API agentov.

Prompt a identita#

Názov agenta ho identifikuje v celom ovládacom paneli, reportoch, histórii hovorov a klientskych portáloch. Prompt je prevádzkový scenár agenta: osobnosť, informácie o firme, povinné otázky, politika eskalácie a akcie počas hovoru.

Editor promptov zobrazuje odhadovaný počet tokenov a upozorňuje na bežné problémy, ako sú prázdny prompt, nevyriešené zástupné symboly šablóny, chýbajúca cesta eskalácie alebo veľmi dlhý prompt. Prvých 5 000 odhadovaných tokenov je zahrnutých; dlhšie prompty využívajú príplatkové ceny podľa blokov.

Pravidlá smerovania, slepé presmerovania a asistované presmerovania so skríningom nájdete v časti Presmerovanie hovorov.

Úroveň modelu#

Storm ponúka dva voliteľné ovládacie prvky:

• Potvrdenie — Žiadne zostane ticho počas prípravy úplnej odpovede; Signál prehrá jemný zvuk čakania; Slovné vysloví krátke potvrdenie a pridá 2 centy za minútu. Slovný text môže byť vygenerovaný z hlavného promptu alebo zadaný manuálne. Vlastný prompt potvrdenia sa zobrazí iba vtedy, keď vybraný režim Storm podporuje slovné potvrdenia; inak toto pole nie je dostupné.
• Dodatočná inteligencia — pridá hlbšie uvažovanie pri zložitých hovoroch a 3 centy za minútu.

Nástroj na vytváranie priebežne zobrazuje celkové náklady agenta za minútu vrátane úrovne, kombinácie hlasu a jazyka, dĺžky promptu, slovného potvrdenia, dodatočnej inteligencie a dohľadu.

Hlas, pozadie a jazyky#

Vyberte hlas a pred nasadením prehrajte jeho ukážku. Výber ponúka iba hlasy kompatibilné so všetkými vybranými jazykmi a označuje prémiové kombinácie ich príplatkom. Vaše vlastné hlasy sa po dokončení zobrazia v rovnakom výbere. Pozrite si Knižnicu hlasov a vlastné hlasy.

Zvuk na pozadí môže byť:

• Žiadny — bez okolitého zvuku.
• Call centrum — atmosféra call centra s ukážkou v ovládacom paneli.

Nastavte jeden primárny jazyk a potom ľubovoľný počet ďalších jazykov. Agent automaticky rozpozná, keď volajúci prepne na vybraný jazyk, a odpovie v ňom. Niektoré kombinácie hlasu a jazyka pridávajú 3 centy za minútu; pozrite si generovaný katalóg Podporované jazyky.

Keď má agent nastavené Ďalšie jazyky, povoľte Prepínať na natívne hlasy, aby sa použil katalógový hlas pre rozpoznaný jazyk, zladený podľa pohlavia. Agent sa prepne späť na nakonfigurovaný hlas pre primárny jazyk. Ak nie je k dispozícii zodpovedajúci natívny hlas, aktuálny hlas zostane používaný. Vlastné hlasy sa neprepínajú. Otestujte každý jazyk pomocou Hovoriť a potom vyberte Nasadiť.

Natívne prepínanie nemá samostatný príplatok. Vybraná kombinácia jazyka a hlasu stále určuje, či sa uplatňuje sadzba za prémiový jazyk.

Pripojené funkcie#

Karta Konfigurácia obsahuje štyri samostatne pripojiteľné sekcie funkcií:

Pripojenie je súčasťou konceptu a pre produkčné hovory bude dostupné po nasadení. Najprv nakonfigurujte zdroje v sekcii Pripojenia alebo Znalosti a potom ich pripojte k agentovi.

Telefónne a webové koncové body#

V sekcii Telefónne čísla pripojte existujúce číslo, získajte číslo ThunderPhone alebo importujte číslo prostredníctvom pripojenia VoIP. Číslo môže používať rôznych agentov pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory.

V sekcii Webové widgety pripojte widget, aby návštevníci mohli hovoriť s agentom z webovej stránky. Dostupnosť widgetu možno tiež povoliť alebo zakázať v konfigurácii agenta.

Pokročilé správanie hovorov#

Pre nasledujúce ovládacie prvky rozbaľte položku Pokročilé v dolnej časti Konfigurácie.

Dohľad#

Keď je povolený, druhý monitor AI kontroluje každý krok agenta podľa pokynov a môže potichu zasiahnuť. Dohľad stojí 4¢/min navyše a nie je k dispozícii v Bolt.

Tón spojenia#

Prehrajte krátky tón ihneď po spojení hovoru a predtým, než začne hovoriť ktorákoľvek strana.

Zvuk nástroja#

Vyberte zvuk prehrávaný zvukovým nástrojom volateľným z výzvy:

• Žiadny — nástroj nie je k dispozícii.
• Zvonkohra, Cinknutie alebo Pípnutie — každý z nich si môžete zobraziť v ukážke v nástroji na tvorbu.

Zvuky písania#

Povoľte možnosť Zvuky písania, aby sa počas spúšťania vlastného nástroja agentom prehrával tichý zvuk klávesnice. Nástroje spravované platformou ho nespúšťajú.

Odoslať e-mail#

Povoľte možnosť Odoslať e-mail a zadajte jednu adresu príjemcu, aby ste agentovi poskytli nástroj send_email. Adresa je pevne nastavená v nastaveniach agenta. Model vytvorí predmet a telo v obyčajnom texte, nemôže však vybrať ani zmeniť príjemcu. V pokyne agentovi presne uveďte situácie, v ktorých sa má odoslať e-mail, napríklad odoslanie správy volajúceho po získaní jeho mena a čísla na spätné volanie.

Úplné správanie nástrojov nájdete v časti Vstavané nástroje.

Dodatočný zvukový kontext#

Možnosť Dodatočný zvukový kontext určuje, koľko nedávneho zvuku volajúceho sa prenáša medzi jednotlivými krokmi:

• Automaticky (odporúčané) používa viac nedávneho zvuku pri prichádzajúcich hovoroch, hovoroch v prehliadači a hovoroch cez WebSocket a pri odchádzajúcich telefonických hovoroch iba posledný krok.
• Zapnuté zahŕňa posledných niekoľko krokov volajúceho, aby pomohlo s opravami, hláskovaním a zhromažďovaním údajov s veľkým počtom čísel.
• Vypnuté zahŕňa iba posledný krok volajúceho, aby sa znížila latencia.

API Agents tiež sprístupňuje pole kompatibility audio_context_mode, dostupné iba v Storm: full alebo reduced. Je oddelené od vyššie uvedeného trojstavového nastavenia additional_audio_context v ovládacom paneli.

Kto hovorí prvý#

Prichádzajúce a odchádzajúce hovory nakonfigurujte samostatne:

• Prichádzajúce: prvý hovorí agent alebo prvý hovorí volajúci.
• Odchádzajúce: prvý hovorí agent alebo prvý hovorí volaný účastník.

Ak chcete odstrániť úvodný pozdrav agenta, pre prichádzajúce hovory vyberte možnosť Volajúci hovorí prvý alebo pre odchádzajúce hovory možnosť Volaný účastník hovorí prvý.

Toto nastavenie je užitočné pre odchádzajúce vytáčacie systémy, ktoré musia pred začatím scenára čakať na osobu alebo menu telefónu.

Spracovanie hlasovej schránky#

Vyberte, čo sa stane, keď odchádzajúci hovor dosiahne hlasovú schránku:

Správy do hlasovej schránky môžu obsahovať až 2 000 znakov a podporujú {agent_name} a {org_name}. Informácie o spôsobe účtovania času hovoru nájdete v časti Cenník.

Oznámenie o súhlase#

Predvolene krátke oznámenie na začiatku každého hovoru informuje volajúceho, že hovorí s asistentom AI a že hovor je nahrávaný. Text oznámenia môžete upraviť, až do 2 000 znakov; prehrá sa doslovne v jazyku agenta.

Vypnutie oznámenia pri oprávnenom agentovi vyžaduje, aby administrátor organizácie potvrdil, že organizácia poskytne všetky zákonom vyžadované oznámenia a získa všetky zákonom vyžadované súhlasy. Opätovné zapnutie a neskoršie vypnutie vyžaduje nové potvrdenie. Pred zmenou tohto nastavenia si prečítajte príručku o zákonoch týkajúcich sa súhlasu s nahrávaním.

Nahrávať hovory#

Možnosť Nahrávať hovory určuje, či tento agent ukladá zvuk hovorov, prepisy a ďalší obsah hovorov. Aby sa nahrávanie vykonalo, musí byť povolené aj nastavenie nahrávania pre celú organizáciu. Keď je nahrávanie vypnuté, tieto artefakty sa neukladajú. Pozrite si Zákony o súhlase s nahrávaním hovorov.

Oznámenie o spracovaní pomocou AI#

Keď je nahrávanie vypnuté, možnosť Oznámenie o spracovaní pomocou AI určuje kratšie oznámenie, že zvuk sa spracúva naživo, ale nenahráva sa. Vyberte Použiť nastavenie organizácie, Vždy prehrať alebo Neprehrávať. Vypnutie oznámenia vyžaduje potvrdenie administrátora organizácie.

Neprerušiteľné oznámenia#

Možnosť Neprerušiteľné oznámenia zostáva viditeľná kvôli kompatibilite, no jej povolenie nemá žiadny účinok. Nechajte ju vypnutú. Pre povinný úvodný text použite možnosť Oznámenie o súhlase, ktorá sa prehráva pred konverzáciou a nemožno ju prerušiť.

Kontroly ticha#

Keď je táto možnosť povolená, agent po období ticha overí, či je volajúci stále prítomný, opakuje to až do nastaveného limitu a potom zloží:

• Sekundy pred kontrolou: 10–120 sekúnd.
• Maximálny počet kontrol: 1–10.

Predvolené hodnoty sú 15 sekúnd a 3 kontroly.

Dĺžka hovoru a časové limity#

Pomocou týchto ovládacích prvkov zabránite tomu, aby zaseknuté alebo nezvyčajne dlhé hovory hromadili čas hovoru a telekomunikačné poplatky:

• Minúty ticha pred zložením: 1–60 minút. Predvolená hodnota je 10 minút a platí, keď sú kontroly ticha vypnuté.
• Maximálne trvanie hovoru: 1–240 minút. Ak nechcete limit trvania na úrovni agenta, nechajte pole nenastavené.
• Trvanie vyzváňania: nechajte odchádzajúce a prepojené hovory vyzváňať 5–120 sekúnd. Ak chcete použiť predvolené hodnoty platformy, nechajte pole nenastavené: 60 sekúnd pre odchádzajúce hovory, 45 sekúnd pre asistované prepojenia a predvolenú hodnotu operátora pre neohlásené prepojenia. Toto nastavenie neovplyvňuje vyzváňanie prichádzajúcich hovorov.

Karty nástroja Builder a životný cyklus#

Ak iný editor uloží toho istého agenta po tom, ako ste ho načítali, ThunderPhone zastaví konfliktné uloženie alebo nasadenie a požiada vás o obnovenie stránky namiesto prepísania jeho zmien.

Správa agentov zo zoznamu#

Stránka Voice Agents podporuje aj akcie životného cyklu na úrovni organizácie:

• Duplikujte agenta ako nový východiskový bod v rovnakej organizácii.
• Preneste agenta do inej organizácie, do ktorej patríte. Možnosť Kopírovať ponechá zdrojového agenta; možnosť Presunúť ho odstráni z aktuálnej organizácie a vyžaduje prístup správcu.
• Po potvrdení odstráňte jedného agenta alebo hromadne odstráňte vybraných agentov.

Export zoznamu agentov#

Vyberte jedného alebo viacerých agentov a exportujte ich súhrnné polia ako CSV alebo JSON. Export neobsahuje úplné výzvy a nie je zálohou konfigurácie.

Kopírovanie alebo presúvanie agenta medzi organizáciami neposkytuje cieľovej organizácii potichu prístup k pripojeniam dostupným iba v zdrojovej organizácii. Pred nasadením skopírovaného agenta tam skontrolujte jeho pripojenia k aplikácii, API, znalostiam, MCP, telefónnym číslam a widgetom.

Súvisiace stránky#