Referenčný prehľad nastavení hlasového agenta

Vysvetlenie všetkých nastavení hlasového agenta ThunderPhone: úrovne, hlasy, jazyky, potvrdenia, nástroje, poradie hovorenia, hlasová schránka, oznámenia o súhlase, spracovanie ticha, testovanie a nasadenie.

Otvorte Hlasoví agenti, vyberte agenta a na karte Konfigurácia nastavte, ako znie, uvažuje, začína hovory, používa nástroje, spracúva ticho a hlasovú schránku a kontaktuje volajúcich. Zmeny sa automaticky ukladajú do konceptu; produkčná prevádzka sa nezmení, kým nevyberiete Nasadiť.

Táto stránka obsahuje úplnú referenciu k ovládaciemu panelu. Názvy polí a príklady požiadaviek nájdete v referencii API agentov.

Výzva a identita#

Názov agenta ho identifikuje v celom ovládacom paneli, prehľadoch, histórii hovorov a klientskych portáloch. Výzva je operačný scenár agenta: osobnosť, informácie o firme, povinné otázky, politika eskalácie a akcie počas hovoru.

Editor výziev zobrazuje odhadovaný počet tokenov a označuje bežné problémy, napríklad prázdnu výzvu, nevyriešené zástupné symboly šablóny, chýbajúcu cestu eskalácie alebo veľmi dlhú výzvu. Prvých 5 000 odhadovaných tokenov je zahrnutých; dlhšie výzvy využívajú príplatkové ceny podľa blokov.

Pravidlá smerovania, studené presmerovania a preverované teplé presmerovania nájdete v časti Presmerovanie hovorov.

Úroveň modelu#

Storm ponúka dve voliteľné nastavenia:

• Potvrdenie — Žiadne zostane počas prípravy celej odpovede tiché; Ťuknutie prehrá jemný zvuk čakania; Slovné vysloví krátke potvrdenie a pridá 2 ¢/min. Slovný text možno vygenerovať z hlavnej výzvy alebo zadať ručne. Vlastná výzva na potvrdenie sa zobrazí iba vtedy, keď vybraný režim Storm podporuje slovné potvrdenia; inak toto pole nie je dostupné.
• Dodatočná inteligencia — pridáva hlbšie uvažovanie pri zložitých hovoroch a 3 ¢/min.

Nástroj na vytváranie priebežne zobrazuje celkové náklady za minútu agenta vrátane úrovne, hlasového/jazykového nastavenia, dĺžky výzvy, slovného potvrdenia, dodatočnej inteligencie a dohľadu.

Hlas, pozadie a jazyky#

Vyberte hlas a pred nasadením prehrajte jeho ukážku. Výber ponúka iba hlasy kompatibilné so všetkými vybranými jazykmi a prémiové kombinácie označuje príplatkom. Vaše vlastné hlasy sa po dokončení zobrazia v rovnakom výbere. Pozrite si Knižnicu hlasov a vlastné hlasy.

Zvuk na pozadí môže byť:

• Žiadny — bez okolitého zvuku.
• Call centrum — atmosféra call centra s ukážkou priamo v ovládacom paneli.

Nastavte jeden primárny jazyk a potom ľubovoľný počet ďalších jazykov. Agent automaticky rozpozná, keď volajúci prepne na vybraný jazyk, a odpovie v ňom. Niektoré kombinácie hlasu a jazyka pridávajú 3 ¢/min; pozrite si generovaný katalóg Podporované jazyky.

Keď má agent nastavené Ďalšie jazyky, povoľte možnosť Prepnúť na natívne hlasy, aby sa použil katalógový hlas natívny pre rozpoznaný jazyk, zodpovedajúci rodu. Agent sa pre primárny jazyk prepne späť na nakonfigurovaný hlas. Ak nie je k dispozícii žiadny zodpovedajúci natívny hlas, aktuálny hlas zostane používaný. Vlastné hlasy sa neprepínajú. Otestujte každý jazyk pomocou Hovoriť a potom vyberte Nasadiť.

Natívne prepínanie nemá samostatný príplatok. Vybraná kombinácia jazyka a hlasu stále určuje, či sa uplatní prémiová sadzba za jazyk.

Pripojené funkcie#

Karta Konfigurácia obsahuje štyri nezávisle pripojiteľné sekcie funkcií:

Príloha je súčasťou konceptu a pre produkčné hovory bude k dispozícii po nasadení. Najprv nakonfigurujte zdroje v časti Pripojenia alebo Znalosti a potom ich pripojte k agentovi.

Telefónne a webové koncové body#

V časti Telefónne čísla pripojte existujúce číslo, získajte číslo ThunderPhone alebo importujte číslo prostredníctvom pripojenia VoIP. Pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory môže číslo používať rôznych agentov.

V časti Webové widgety pripojte widget, aby návštevníci mohli hovoriť s agentom z webovej lokality. Dostupnosť widgetu možno tiež povoliť alebo zakázať v rámci konfigurácie agenta.

Časové pásmo#

Časové pásmo pod telefónnymi číslami určuje, čo agent považuje za „teraz“: uvádza dátum a čas, ponúka časy stretnutí a určuje „dnes“ a „zajtra“ v tomto pásme. Riadia sa ním aj prevádzkové hodiny tohto agenta v reportoch.

Nový agent začína s časovým pásmom vašej organizácie alebo vášho počítača, ak organizácia žiadne nemá. Zmeňte ho, ak sa vaši volajúci nachádzajú inde. Keď sa telefónne číslo agenta nachádza v inom pásme než v tom, ktoré ste vybrali, tvorca vás na to upozorní a ponúkne prepnutie.

Agent bez časového pásma (starší agent alebo agent vytvorený cez API bez timezone) používa pásmo čísla, na ktorom prebieha hovor, potom pásmo čísel agenta, potom pásmo organizácie a nakoniec tichomorské pásmo USA. Tvorca zobrazí, o ktoré pásmo ide, a požiada vás o jeho potvrdenie alebo o výber pásma, keď to čísla neurčujú (bezplatné číslo alebo čísla v rôznych pásmach).

Keď jeden agent obsluhuje kontakty vo viacerých časových pásmach, odošlite pásmo s každým hovorom: timezone v POST /v1/call alebo v odpovedi vášho konfiguračného webhooku.

Ak váš agent ešte nemá časové pásmo#

Noví agenti vyžadujú časové pásmo. Starší agenti ho môžu stále nemáť.

Ak starší agent nemá časové pásmo, ThunderPhone najprv použije vlastné nastavenie agenta, ak existuje, potom nastavenie vašej organizácie a následne časové pásmo odvodené z telefónnych čísel agenta. Ak sa tým stále neurčí, použije sa časové pásmo Los Angeles. Nástroj na tvorbu zobrazí určené pásmo a požiada vás o jeho potvrdenie alebo o výber pásma, keď ho čísla neurčia.

Rozšírené správanie hovorov#

Pre nasledujúce ovládacie prvky rozbaľte v spodnej časti položky Konfigurácia sekciu Rozšírené.

Dohľad#

Ak je táto možnosť povolená, druhý monitor AI kontroluje každú repliku agenta podľa pokynov a môže potichu zasiahnuť. Dohľad pridáva 4 ¢/min a nie je k dispozícii v pláne Bolt.

Tón spojenia#

Prehrajte krátky tón ihneď po spojení hovoru a predtým, ako začne hovoriť ktorákoľvek strana.

Zvuk nástroja#

Vyberte zvuk prehrávaný nástrojom na prehrávanie zvuku vyvolateľným promptom:

• Žiadny — nástroj nie je k dispozícii.
• Zvonkohra, Cinknutie alebo Pípnutie — každý zvuk si môžete zobraziť v nástroji na tvorbu.

Zvuky písania#

Povoľte Zvuky písania, aby sa počas spúšťania vlastného nástroja agentom prehrával jemný zvuk klávesnice. Nástroje spravované platformou ho nespúšťajú.

Po zapnutí vyberte zvuk. Každý z nich si môžete prehrať v nástroji na tvorbu:

• Klávesnica a myš (predvolené): písanie s kliknutiami myšou, akoby niekto niečo vyhľadával.
• Mechanická klávesnica: jasné, klikavé mechanické klávesy.
• Stolová klávesnica: pravidelné písanie na štandardnej klávesnici.
• Notebook: jemné, ploché klávesy notebooku.
• Kancelárska klávesnica: tichá, tlmená kancelárska klávesnica.
• Tichá miestnosť: jemná atmosféra miestnosti, v ktorej píše jedna osoba.

Hlásenie pri spustení nástroja#

Vyberte, či sa má niečo povedať, keď agent použije nástroj:

• Vždy (predvolené pre nových agentov): pri každom volaní nástroja sa niečo povie, bez ohľadu na to, ako rýchlo nástroj odpovie. Ak agent pri volaní niečo povedal, jeho vlastné slová tvoria toto hlásenie. V opačnom prípade sa krátke hlásenie pripravené pre volanie prehrá hneď, ako je pripravené, alebo sa použije štandardné hlásenie, napríklad „Chvíľku, prosím“, ak to trvá viac než približne sekundu. Nástroje, ktoré prehrávajú vlastný zvuk alebo vykonávajú akciu priamo v hovore (zadávanie na klávesnici, zvuky, podržanie hovoru, prepojenia, ukončenie hovoru, odovzdania medzi krokmi), dostanú hlásenie iba vtedy, ak sú pomalé, rovnako ako každý nástroj, keď je agent v telefónnom menu alebo hovorí s hlasovou schránkou.
• Iba ak je nástroj pomalý: krátke hlásenie sa prehrá iba vtedy, ak nástroj stále beží približne 3 sekundy po tom, čo agent naposledy prehovoril. Agenti vytvorení pred zavedením tohto nastavenia si túto voľbu ponechajú.
• Nikdy: ThunderPhone pri spustení nástroja nič nepovie a agent dostane pokyn, aby pri volaní nástroja nehovoril. Čokoľvek agent napriek tomu povie spolu s volaním, sa prehrá.

Vlastné slová agenta sa prehrajú vždy, bez ohľadu na zvolenú možnosť. Volajúci počuje najviac jedno hlásenie pri spustení nástroja na jeden ťah: započítava sa aj hlásenie, ktoré už v danom ťahu zaznelo, napríklad slová agenta alebo výplň pri pomalej odpovedi.

Aktualizácie pri dlhom čakaní#

Predvolene zapnuté. Keď nástroj po približne 12 sekundách ticha stále beží, agent povie, že na tom stále pracuje, a potom približne každých 15 sekúnd pridá krátke hlásenie so žiadosťou o trpezlivosť, kým nepríde výsledok. Tieto hlásenia sú formulované pre daný hovor: riadia sa promptom a personou agenta, doterajšou konverzáciou a jazykom hovoru, takže neopakujú jednu pevnú vetu. Ak sa hlásenie nedá pripraviť včas, agent použije štandardné hlásenie, napríklad „Prepáčte, trvá to o niečo dlhšie, než sa očakávalo“. Pri pomalých odpovediach bez nástroja sa používajú krátke štandardné hlásenia, napríklad „Hneď to bude“.

Vypnite Aktualizácie pri dlhom čakaní, aby agent po oznámení spustenia nástroja zostal ticho, kým nepríde výsledok. Pomalé odpovede bez nástroja potom tiež neobsahujú žiadne doplňujúce vety. Zvuky písania sa naďalej prehrávajú, ak sú zapnuté. Nastavenie potvrdenia Storm je samostatné a nie je ovplyvnené.

Nastavenia majú prednosť pred promptom#

Hlásenie pri spustení nástroja a Aktualizácie pri dlhom čakaní rozhodujú o tom, čo ThunderPhone povie počas behu nástroja. Text promptu nemôže tieto hlásenia zastaviť ani pridať. Ak má agent počas behu nástrojov zostať ticho, nastavte Hlásenie pri spustení nástroja na Nikdy a vypnite Aktualizácie pri dlhom čakaní namiesto toho, aby ste v prompte žiadali ticho. Kontrola promptu v nástroji na vytváranie upozorní, keď prompt žiada ticho alebo hlásenie pri každom volaní nástroja a tieto nastavenia určujú niečo iné.

Odoslať e-mail#

Povoľte Odoslať e-mail a zadajte jednu adresu príjemcu, aby agent získal nástroj send_email. Adresa je pevne nastavená v nastaveniach agenta. Model vytvorí predmet a telo vo formáte čistého textu, nemôže však vybrať ani zmeniť príjemcu. V prompte agentovi presne uveďte situácie, ktoré majú viesť k odoslaniu e-mailu, napríklad odoslanie správy volajúceho po získaní jeho mena a čísla na spätné volanie.

Úplné správanie nástrojov nájdete v časti Vstavané nástroje.

Odoslať SMS#

Povoľte Odoslať SMS, aby agent získal nástroj send_sms.

Vyberte, z ktorého pripojeného čísla VoIP (Twilio alebo Telnyx s podporou SMS a overeného) sa majú správy odosielať; čísla poskytnuté službou ThunderPhone nemôžu odosielať SMS. Odosielanie môžete obmedziť iba na volajúceho alebo povoliť ďalších príjemcov a zachovať zoznam povolených schválených čísel. Môžete tiež povoliť šablónu následnej SMS pre správy odoslané po hovore.

Úplné správanie nástrojov nájdete v časti Vstavané nástroje.

Dodatočný zvukový kontext#

Dodatočný zvukový kontext určuje, koľko nedávneho zvuku volajúceho sa prenáša medzi replikami:

• Automaticky (odporúčané) používa viac nedávneho zvuku pri prichádzajúcich hovoroch, hovoroch v prehliadači a hovoroch WebSocket a iba najnovšiu repliku pri odchádzajúcich telefonických hovoroch.
• Zapnuté zahŕňa posledných niekoľko replík volajúceho, aby pomohlo s opravami, hláskovaním a zhromažďovaním údajov s veľkým množstvom čísel.
• Vypnuté zahŕňa iba najnovšiu repliku volajúceho pre nižšiu latenciu.

API Agents poskytuje aj pole kompatibility audio_context_mode, dostupné iba v pláne Storm: full alebo reduced. Je oddelené od vyššie uvedeného trojstavového nastavenia additional_audio_context na ovládacom paneli.

Kto hovorí ako prvý#

Prichádzajúce a odchádzajúce hovory nakonfigurujte samostatne:

• Prichádzajúce: agent hovorí ako prvý alebo volajúci hovorí ako prvý.
• Odchádzajúce: agent hovorí ako prvý alebo volaný hovorí ako prvý.

Ak chcete odstrániť úvodný pozdrav agenta, pre prichádzajúce hovory vyberte možnosť Volajúci hovorí ako prvý alebo pre odchádzajúce hovory možnosť Volaný hovorí ako prvý.

Toto nastavenie je užitočné pre odchádzajúce vytáčacie systémy, ktoré musia pred začatím skriptu počkať na osobu alebo telefónne menu.

Spracovanie hlasovej schránky#

Vyberte, čo sa stane, keď odchádzajúci hovor dosiahne hlasovú schránku:

Správy v hlasovej schránke môžu obsahovať až 2 000 znakov a podporujú {agent_name} a {org_name}. Informácie o spôsobe účtovania času hovoru nájdete v časti Cenník.

Oznámenie o súhlase#

Predvolene krátke oznámenie na začiatku každého hovoru informuje volajúceho, že hovorí s asistentom AI a že sa hovor nahráva. Text oznámenia môžete upraviť až na 2 000 znakov; prehrá sa doslovne v jazyku agenta.

Vypnutie oznámenia pri oprávnenom agentovi vyžaduje, aby administrátor organizácie potvrdil, že organizácia poskytne všetky zákonom požadované upozornenia a získa všetky zákonom požadované súhlasy. Opätovné povolenie a následné vypnutie vyžaduje nové potvrdenie. Pred zmenou tohto nastavenia si prečítajte príručku k zákonom o súhlase s nahrávaním.

Nahrávať hovory#

Nahrávať hovory určuje, či tento agent ukladá zvuk hovoru, prepisy a ďalší obsah hovoru. Aby sa nahrávanie uskutočnilo, musí byť povolené aj nastavenie nahrávania pre celú organizáciu. Keď je nahrávanie vypnuté, tieto údaje sa neukladajú. Nahrávka zahŕňa maximálne prvé 3 hodiny hovoru; dlhší hovor pokračuje, ale zvuk po 3 hodinách sa nenahráva. Pozrite si Právne predpisy o súhlase s nahrávaním hovorov.

Informovanie o spracovaní AI#

Keď je nahrávanie vypnuté, Informovanie o spracovaní AI určuje kratšie oznámenie, že zvuk sa spracúva naživo, ale nenahráva sa. Vyberte možnosť Použiť nastavenie organizácie, Prehrať vždy alebo Neprehrávať. Vypnutie informovania vyžaduje potvrdenie administrátora organizácie.

Neprerušiteľné oznámenia#

Neprerušiteľné oznámenia zostávajú viditeľné z dôvodu kompatibility, ich povolenie však nemá žiadny účinok. Nechajte ich vypnuté. Pre povinný úvodný text použite Oznámenie o súhlase, ktoré sa prehráva pred konverzáciou a nemožno ho prerušiť.

Kontroly pri tichu#

Ak je táto možnosť povolená, agent po období ticha kontroluje, či je volajúci stále prítomný, opakuje to až do vami nastaveného limitu a potom ukončí hovor:

• Sekundy pred kontrolou: 10–120 sekúnd.
• Maximálny počet kontrol: 1–10.

Predvolené hodnoty sú 15 sekúnd a 3 kontroly.

Dĺžka hovoru a časové limity#

Pomocou týchto ovládacích prvkov zabránite tomu, aby sa pri zaseknutých alebo nezvyčajne dlhých hovoroch hromadil čas hovoru a telekomunikačné poplatky:

• Minúty ticha pred zavesením: 1–60 minút. Predvolená hodnota je 10 minút a používa sa, keď sú kontroly ticha vypnuté.
• Maximálne trvanie hovoru: 1–360 minút. Noví agenti začínajú s 60 minútami, s výnimkou agentov vytvorených zo šablóny Interpreter, ktorí začínajú bez limitu na úrovni agenta; limit zvýšte, znížte alebo vypnite, ak nechcete limit na úrovni agenta. Agenti vytvorení pred zavedením tejto predvolenej hodnoty si zachovajú existujúce nastavenie. 45 sekúnd pred limitom (štvrtinu limitu, ak je kratší než 3 minúty) agent dostane pokyn hovor ukončiť a rozlúčiť sa.
• Limit platformy: každý hovor sa skončí po 6 hodinách bez ohľadu na nastavenie agenta. Agent najprv dostane rovnaké upozornenie na ukončenie hovoru.
• Dĺžka zvonenia: odchádzajúce a prepojené hovory nechajte zvoniť 5–120 sekúnd. Ak chcete použiť predvolené hodnoty platformy, toto pole ponechajte nenastavené: 60 sekúnd pre odchádzajúce hovory, 45 sekúnd pre teplé prepojenia a predvolenú hodnotu operátora pre studené prepojenia. Toto nastavenie neovplyvňuje zvonenie pri prichádzajúcich hovoroch.

Karty nástroja Builder a životný cyklus#

Ak iný editor uloží toho istého agenta po tom, ako ste ho načítali, ThunderPhone zastaví konfliktné uloženie alebo nasadenie a požiada vás o obnovenie stránky, namiesto prepísania jeho zmien.

Správa agentov zo zoznamu#

Stránka Hlasoví agenti podporuje aj akcie životného cyklu na úrovni organizácie:

• Duplikovať agenta ako nový východiskový bod v rovnakej organizácii.
• Preniesť agenta do inej organizácie, do ktorej patríte. Kopírovať ponechá zdroj; Presunúť ho odstráni z aktuálnej organizácie a vyžaduje prístup správcu.
• Po potvrdení odstráňte jedného agenta alebo hromadne odstráňte vybraných agentov.

Export zoznamu agentov#

Vyberte jedného alebo viacerých agentov a exportujte ich súhrnné polia ako CSV alebo JSON. Export neobsahuje úplné výzvy a nie je zálohou konfigurácie.

Kopírovanie alebo presúvanie agenta medzi organizáciami potichu neudelí cieľovej organizácii prístup k pripojeniam dostupným iba v zdrojovej organizácii. Pred nasadením skopírovaného agenta tam skontrolujte jeho pripojenia k aplikáciám, API, znalostiam, MCP, telefónnym číslam a widgetom.

Súvisiace stránky#