Opýtajte sa copilota
Každá stránka ovládacieho panela má v rohu tlačidlo Spýtať sa Copilota. Otvorí panel chatu, ktorý pozná ThunderPhone a váš pracovný priestor — najrýchlejší spôsob, ako získať odpoveď na otázku „ako mám…?“ bez prerušenia práce.
Čo dokáže
Odpovedať na otázky. Pýtajte sa na čokoľvek — funkcie, cenové úrovne, „prečo tento hovor zlyhal“, „kde pridám člena tímu“. Zástupný text vo vstupnom poli to hovorí jasne: Spýtajte sa na svoj pracovný priestor…
Ukázať vám postup, nielen ho opísať. Keď je odpoveďou miesto v aplikácii, copilot vás tam môže zaviesť a ukázať ho: prejde na správnu stránku, zvýrazní presný ovládací prvok a ponúkne podrobné návody — po odpovedi hľadajte ponuky v štýle Ukázať mi. Môže tiež spustiť ktorúkoľvek prehliadku so sprievodcom, ktorú vidíte v ponuke Prehliadky so sprievodcom na bočnom paneli.
Vykonať požadované zmeny. Požiadajte o konkrétnu zmenu — „prepnite agenta podpory do španielčiny“, „povoľte kontroly ticha“ alebo „priraďte toto číslo agentovi predaja“ — a copilot načíta aktuálny stav, vykoná zmenu a presne uvedie, čo zmenil. Úpravy agenta sa predvolene nasadia. Ak agent už obsahuje koncept z ovládacieho panela od inej osoby alebo by požiadavka prepísala väčšinu výzvy, copilot namiesto prepísania počká na potvrdenie.
Navrhovať vlastné odporúčania. Keď copilot objaví zlepšenie, o ktoré ste výslovne nepožiadali, použije kartu návrhu s presnou zmenou pred a po. Žiadna zmena v návrhu sa neuplatní, kým nevyberiete Použiť; návrh môžete aj zamietnuť.
Hovoriť namiesto písania. Keď je k dispozícii hlas, vedľa poľa správy sú dve hlasové možnosti:
- Diktovať — raz prehovorte; vaše slová sa pred odoslaním zobrazia v poli správy na kontrolu.
- Hlasová konverzácia — obojsmerná komunikácia bez použitia rúk: počúva, odpovedá nahlas a pokračuje v počúvaní. Ukončite ju tlačidlom na zavesenie. Prepínač reproduktora v hornej časti panela vám tiež umožní nechať nahlas prečítať akúkoľvek odpoveď.
Prepojiť vás s človekom. Prepnutím prepínača panela na Hovoriť s človekom sa v rovnakom okne spojíte s tímom ThunderPhone. Chat podpory podporuje obrazové prílohy a môže eskalovať na živý hlasový hovor v paneli; ak technik podpory potrebuje vidieť vašu obrazovku, zobrazí sa výzva na zdieľanie aktuálnej karty jedným kliknutím (s celoobrazovkovým zobrazením) — zdieľanie je vždy vašou voľbou.
Analýza pracovného priestoru a akcie
Copilot môže pracovať s aktuálnou organizáciou, namiesto toho, aby odpovedal iba na základe všeobecnej dokumentácie.
| Funkcia | O čo môžete požiadať |
|---|---|
| Súhrn organizácie | Zobraziť zoznam agentov a telefónnych čísel, skontrolovať stav úvodného nastavenia alebo uviesť aktuálny predplatený zostatok. |
| Analýza hovorov | Filtrovať nedávne hovory, čítať prepisy a zistené poznatky, vypočítať metriky hovorov a agentov a vo výsledkoch uviesť konkrétne ID hovorov. |
| Vytvorenie a konfigurácia agenta | Vytvoriť agenta alebo zmeniť jeho názov, výzvu, úroveň, hlas, jazyky, správanie pri hovoroch a pripojené zdroje API, aplikácie, MCP alebo znalostí. |
| Nastavenie telefónneho čísla | Zriadiť ukážkové číslo alebo priradiť existujúce číslo agentovi pre prichádzajúce či odchádzajúce hovory. |
| Testovanie | Vytvoriť uložené scenáre, spustiť vybrané scenáre alebo súpravu a načítať výsledky. Spoplatnené testovacie spustenia vyžadujú výslovnú požiadavku a zobrazia odhad nákladov. |
| Navigácia v ovládacom paneli | Otvoriť príslušnú stránku, zvýrazniť ovládací prvok alebo ponúknuť overený návod so sprievodcom. |
Copilot pred oznámením úspechu overí každý zápis. Nikdy nezadáva údaje platobnej karty, neuvoľňuje zdroje ani neodstraňuje údaje. Spoplatnené testovacie spustenie iniciuje iba vtedy, keď oň výslovne požiadate a poskytnete požadovaný súhlas s poplatkom.
Vhodné otázky
- „Ako pripojím HubSpot?“
- „Preveďte ma vytvorením kľúča API.“
- „Prečo je tento týždeň miera úspešnosti môjho agenta nižšia?“
- „Nastavte upozornenie pri miere zlyhaní nad 10 %.“
- „Čo robí whisper počas živého hovoru?“