Problémy
Stránka Problémy (/dashboard/issues, v časti Kvalita a testovanie)
zhromažďuje problémy zistené vo vašich hovoroch a zoskupuje opakované
výskyty do vzorov, takže päťdesiat prípadov „agent uviedol
nesprávne otváracie hodiny“ sa zobrazí ako jeden riadok s trendovou
čiarou — nie ako päťdesiat samostatných hlásení.
Odkiaľ problémy pochádzajú
- Systém — automaticky vytvorené analýzou hovorov ThunderPhone, keď zistí, že počas hovoru niečo nefunguje správne.
- Používateľ — vytvorené ľuďmi: nahlásené zo stránky s detailmi hovoru alebo prostredníctvom API hlásení problémov.
Každý problém má závažnosť — Kritická, Upozornenie alebo Informácia.
Triedenie
Každý riadok vzoru zobrazuje jeho závažnosť, minigraf trendu výskytov, počet ovplyvnených hovorov, jeho stav a čas posledného výskytu. Stavy:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otvorené | Vyžaduje pozornosť — predvolené zobrazenie zobrazuje iba tieto. |
| Zamietnuté | Potvrdené; nepodnikajú sa žiadne kroky. |
| Vyriešené | Opravené. Nové výskyty posunú vzor späť na začiatok. |
Zmeňte stav vzoru priamo v jeho ovládacom prvku stavu alebo vyberte niekoľko riadkov (vrátane „všetkých zodpovedajúcich“) a aktualizujte ich hromadne.
Filtračné štítky zodpovedajú stĺpcom: Stav (predvolene Otvorené), Závažnosť, Zdroj, voľnotextové Vyhľadávanie (názov, stopa alebo ID hovoru) a rozsah Dátum — plus Obnoviť filtre.
Preskúmanie vzoru
Kliknutím na riadok otvoríte panel s podrobnosťami: popis vzoru, históriu jeho výskytov a ovplyvnené hovory, z ktorých každý odkazuje na úplný prepis v histórii hovorov, aby ste mohli vidieť zlyhanie v kontexte.
Opraviť pomocou AI
V paneli s podrobnosťami možnosť Opraviť pomocou AI spustí vyšetrovanie: AI preskúma ovplyvnené hovory, vytvorí hypotézy o hlavnej príčine a pripraví cielené opravy výzvy pre agenta — zobrazené ako rozdiely so sledovaním zmien, ktoré pred použitím čohokoľvek skontrolujete. Kedykoľvek môžete odísť a vrátiť sa; počas prebiehajúceho vyšetrovania sa tlačidlo zmení na Pokračovať v oprave.