Open in
Problémy
Opakujúce sa problémy s hovormi, zoskupené do vzorcov, ktoré môžete triediť — a riešiť s pomocou AI.
Stránka Problémy (/dashboard/issues) v časti Kvalita a testovanie
zhromažďuje problémy zistené vo vašich hovoroch a opakované výskyty zoskupuje
do vzorov, takže päťdesiat prípadov „agent uviedol nesprávne otváracie
hodiny“ sa zobrazí ako jeden riadok s trendovou čiarou — nie ako päťdesiat
samostatných hlásení.
Odkiaľ problémy pochádzajú
- Systém — automaticky vytvorený analýzou hovorov ThunderPhone, keď zistí, že počas hovoru niečo nefunguje správne.
- Používateľ — vytvorený ľuďmi: nahlásený zo stránky podrobností hovoru alebo vytvorený prostredníctvom API hlásení problémov.
Každý problém má závažnosť — Kritická, Upozornenie alebo Informácia.
Triedenie
Každý riadok vzoru zobrazuje jeho závažnosť, minigraf trendu výskytov, počet ovplyvnených hovorov, jeho stav a čas posledného výskytu. Stavy:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otvorené | Vyžaduje pozornosť — predvolené zobrazenie ukazuje iba tieto. |
| Zamietnuté | Potvrdené; nepodnikajú sa žiadne kroky. |
| Vyriešené | Opravené. Nové výskyty posunú vzor späť navrch. |
Zmeňte stav vzoru priamo v ovládacom prvku stavu alebo vyberte niekoľko riadkov (vrátane „všetkých zodpovedajúcich“) a aktualizujte ich hromadne.
Filtračné štítky zodpovedajú stĺpcom: Stav (predvolene Otvorené), Závažnosť, Zdroj, voľný text Hľadať (názov, stopa alebo ID hovoru) a rozsah Dátum — plus Obnoviť filtre.
Preskúmanie vzoru
Kliknutím na riadok otvoríte panel podrobností: popis vzoru, históriu jeho výskytov a ovplyvnené hovory, pričom každý z nich odkazuje na úplný prepis v histórii hovorov, aby ste mohli zlyhanie vidieť v kontexte.
Opraviť pomocou AI
Funkcia Opraviť pomocou AI vyžaduje zaznamenaný zvuk aspoň z jedného ovplyvneného hovoru. Hovory uskutočnené pri vypnutom nahrávaní nie je možné prehrať. Vyšetrovanie prehráva uložené repliky; neuskutočňuje živé hovory ani nevytvára spoplatnené simulačné hovory.
V paneli podrobností funkcia Opraviť pomocou AI overí, či sa problém stále reprodukuje, potom testuje cielené zmeny promptu na ovplyvnených replikách a čistých porovnávacích hovoroch. Výsledok zobrazuje mieru prehratia pred a po zmene, zistené vedľajšie účinky a to, či bol problém Opravený alebo Vylepšený. Pred použitím si skontrolujete najlepší návrh zmien. Stránku môžete kedykoľvek opustiť; funkcia Pokračovať v oprave vás vráti k uloženému vyšetrovaniu.
Nič sa nepoužije automaticky:
- Použiť opravu pripraví zmenu promptu v koncepte agenta.
- Použiť a nasadiť pripraví zmenu a okamžite ju nasadí.
Obe akcie zachovajú nesúvisiace úpravy konceptu. Kým zmenu nenasadíte, aktuálne nasadený prompt zostáva aktívny.
Ak zvuk nie je možné zrekonštruovať, vyšetrovanie sa skončí ako Nemožno prehrať. Ak sa problém už nezobrazuje, skončí sa ako Nemožno reprodukovať. Zastaví sa aj bez zmeny agenta, keď sa jeho rozpočet prehratí vyčerpá pred potvrdením.
ThunderPhone použije zmenu iba vtedy, keď stále nájde presne jednu nezmenenú zhodu pre testovanú časť promptu. Nesúvisiace úpravy konceptu sa zachovajú. Ak sa táto časť zmenila alebo sa zhoduje na viac ako jednom mieste, použitie nahlási konflikt. Pred použitím znova spustite vyšetrovanie oproti aktuálnemu promptu. Úplné objekty stavov a prehratí nájdete v referencii API vyšetrovaní.
Nahlásiť ThunderPhone
Keď vyšetrovanie nenájde bezpečnú opravu promptu, vyberte Nahlásiť
ThunderPhone. ThunderPhone tiež automaticky odosiela niektoré nevyriešené
vyšetrovania. Ak používate webhooky pre celú organizáciu, udalosť
issue.escalated vás informuje, že bol nahlásený vzor problému a či bolo
hlásenie automatické. Nakonfigurujte webhooky problémov.