Open in
Monitorovanie prebiehajúcich hovorov
Sledujte každý prebiehajúci hovor, potichu ho odpočúvajte a šepkajte pokyny, ktoré volajúci nikdy nepočuje.
Stránka Live (/dashboard/live) v sekcii Engagement zobrazuje každý
aktuálne prebiehajúci hovor — kto hovorí s ktorým agentom, v akom
smere a ako dlho. Odtiaľ sa môžete pripojiť k ľubovoľnému hovoru ako
tichý poslucháč a poskytovať agentovi pokyny počas hovoru.
Panel živých hovorov
Každý riadok zobrazuje agenta, smer (prichádzajúci/odchádzajúci), volajúceho, volaného, priebežne sa aktualizujúce trvanie hovoru a čas začatia hovoru. Stránka sa sama obnovuje každých niekoľko sekúnd a počítadlo „live“ v hlavičke sleduje celkový počet. Hovory uskutočnené priamo prostredníctvom API bez agenta sa zobrazujú ako API / Webhook.
Kliknutím na Počúvať v riadku otvoríte stránku s podrobnosťami daného hovoru, kde sa zobrazia ovládacie prvky pre živý hovor.
Počúvanie hovoru
Počúvanie hovoru vás pripojí k hovoru ako skrytého účastníka, ktorý môže iba počúvať:
- Volajúceho ani agenta to nijako neovplyvní — nič sa počas hovoru nezmení a nikto nedostane upozornenie.
- Nahrávka zostane nezmenená; vaše počúvanie sa v nej nikdy nezobrazí.
- Počas pripojenia sa zobrazuje indikátor LIVE. Kliknutím na Opustiť sa odpojíte; ak vaše pripojenie krátko vypadne, relácia sa automaticky obnoví.
- Keď sa hovor skončí, skončí sa spolu s ním aj relácia.
Šepnutie agentovi
Počas počúvania sa vedľa ovládacích prvkov živého hovoru zobrazí pole Šepnúť agentovi…. Napíšte krátky pokyn (do 500 znakov) a stlačte Odoslať:
- Agent prijme váš text ako súkromný pokyn počas hovoru a zohľadní ho v konverzácii.
- Volajúci šepnutie nikdy nepočuje ani nevidí — mení to ďalšie kroky agenta, nie zvuk v hovore.
- Po doručení sa zobrazí Šepnutie odoslané alebo Hovor ukončený, ak sa hovor skončil skôr, než šepnutie dorazilo.
Šepnutia sú ideálne na živé opravy — „zľavový kód je SPRING24“, „ponúknite eskaláciu“, „ukončite to, ide o spamový hovor“ — bez preberania hovoru.