Domovská stránka dashboardu: hovory, úspešnosť, problémy a aktivita v reálnom čase
Domovská stránka dashboardu (/dashboard) je prevádzkový súhrn aktuálne
vybratej organizácie. Spája objem nedávnych hovorov, kvalitu, otvorené
problémy a práve prebiehajúce hovory s odkazmi na podrobné pracovné priestory
pre jednotlivé čísla.
Vyberte časové obdobie
Graf objemu hovorov podporuje obdobia 7, 14 a 30 dní. Zmena obdobia aktualizuje graf a súhrnnú tabuľku pod ním.
Pomocou možnosti Zoskupiť podľa prepínajte medzi:
- Agentmi — jedna séria a jeden súhrnný riadok pre každého hlasového agenta.
- Číslami — jedna séria a jeden súhrnný riadok pre každé telefónne číslo. Ak ste k číslam pridali názvy, zobrazia sa namiesto samotných čísel.
Graf zobrazuje hovory v čase. Ukážte kurzorom na bod, aby ste si zobrazili dátum a série, ktoré v daný deň prispeli hovormi.
Čítanie súhrnnej tabuľky
Každý riadok agenta alebo telefónneho čísla uvádza:
| Stĺpec | Význam |
|---|---|
| Hovory | Hovory vo vybratom časovom období. |
| Úspešnosť | Percento hovorov s vyhodnotiteľným úspešným výsledkom. Hovory bez konečného výsledku percento nezvyšujú. |
| Trvanie | Priemerné trvanie dokončeného hovoru v minútach. |
| Problémy | Otvorené hlásenia problémov priradené k agentovi alebo číslu. |
Vyberte riadok a otvorte Históriu hovorov s príslušným agentom, číslom a časovým obdobím už použitými vo filtroch. Pri čísle, ktoré spracúva oba smery, odkaz pre filter používa jeho prevažujúci smer hovoru.
Vyžaduje pozornosť
Sekcia Vyžaduje pozornosť zoskupuje nevyriešené hlásenia problémov podľa názvu a zobrazuje počet ovplyvnených hovorov. Vyberte riadok, aby ste otvorili daný vzorec problému na stránke Problémy, alebo zvoľte Všetky problémy pre úplnú frontu na triedenie.
Ak nie sú otvorené žiadne problémy, panel oznámi, že prevádzkové kontroly sú bez problémov.
Aktívne hovory a hovory vo fronte
Sekcia Aktívne hovory a hovory vo fronte zobrazuje až štyri hovory, ktoré práve prebiehajú alebo čakajú na začatie, vrátane:
- Smeru prichádzajúceho, odchádzajúceho alebo webového hovoru.
- Volajúceho alebo volaného s použitím uloženého názvu telefónneho čísla, ak je k dispozícii.
- Priradeného agenta.
- Stavu Aktívny alebo Vo fronte.
Ak sú aktívne viac než štyri hovory, posledný riadok uvádza dodatočný počet. Otvorte Históriu hovorov, aby ste zobrazili úplný zoznam, alebo použite monitorovanie naživo na počúvanie a koučovanie prebiehajúceho hovoru.
Prepínanie organizácií
Každé číslo na tejto stránke patrí organizácii vybratej na bočnom paneli. Prepnutím organizácie sa súčasne zmení kontext agentov, čísel, hovorov, problémov a fakturácie. Nastavenia, ktoré platia na tejto úrovni, nájdete v časti Nastavenia organizácie.