Súlad s predpismi pri odchádzajúcich hovoroch

Predtým, než organizácia prvýkrát uskutoční odchádzajúce hovory cez ThunderPhone (spustí kampaň alebo zavolá POST /v1/call), správca organizácie raz potvrdí, že odchádzajúce volania organizácie sú v súlade s platnými právnymi predpismi. Táto stránka vysvetľuje, čo to v praxi znamená.

Hovory na čísla v USA: TCPA

Zákon o ochrane spotrebiteľov pri telefonovaní (TCPA) a vykonávacie pravidlá FCC (47 CFR § 64.1200) upravujú automatizované odchádzajúce volania. Pravidlá, ktoré sú najčastejšie relevantné pre hlasových agentov s AI:

• Súhlas. Hovory využívajúce umelý, vopred nahraný alebo hlas generovaný AI vo všeobecnosti vyžadujú predchádzajúci výslovný súhlas volanej osoby — a pri marketingových hovoroch predchádzajúci výslovný písomný súhlas. Súhlas musí byť získaný pred uskutočnením hovoru a možno ho kedykoľvek odvolať.
• Identifikácia. Pri hovore musí byť uvedené, kto volá, a poskytnuté kontaktné číslo.
• Nevolať. Marketingové hovory musia rešpektovať národný register nevolať a váš vlastný interný zoznam nevolať; žiadostiam o odhlásenie sa musí bezodkladne vyhovieť.
• Časy volania. Marketingové hovory sú obmedzené na čas od 8.00 do 21.00 podľa miestneho času volanej osoby (kampane ThunderPhone umožňujú nastaviť časy volania).
• Zákony jednotlivých štátov. Viaceré štáty pridávajú vlastné zákony „mini-TCPA“ (často sa uvádzajú Florida a Oklahoma), niekedy s prísnejšími pravidlami pre súhlas alebo časovanie.

Zákonné náhrady škody sa pohybujú od $500 do $1,500 za hovor, preto je správna správa súhlasov v kontaktných zoznamoch dôležitejšia než čokoľvek iné.

Hovory do iných krajín

Mimo USA platia pravidlá cieľovej krajiny — napríklad pravidlá PECR/Ofcom v Spojenom kráľovstve, kanadské pravidlá CRTC pre telemarketing a CASL alebo pravidlá ACMA v Austrálii. Požiadavky zvyčajne zahŕňajú súhlas alebo registre odhlásenia, časy volania a identifikáciu volajúceho.

Čo je toto potvrdenie

Panel správcu vyzve správcu organizácie, aby raz potvrdil, že organizácia preberá zodpovednosť za súlad svojich odchádzajúcich hovorov s týmito zákonmi. Vzťahuje sa len na hovory, ktoré vaši agenti iniciujú — prichádzajúce hovory ani presmerovania hovorov nie sú nikdy ovplyvnené — a prebiehajúce kampane sa ním nikdy neprerušia. Organizácie, ktoré existovali pred 3. augustom 2026, oň vôbec nebudú požiadané.