Odchádzajúce kampane

Kampane vytáčajú zoznam kontaktov vo vašom mene: vyberte agenta, nahrajte CSV, nastavte, kedy je volanie povolené, a ThunderPhone spracuje zoznam — podľa vami zvoleného harmonogramu zopakuje pokusy pri nezdvihnutých hovoroch a odkazovej schránke. Nájdete ich v časti Zapojenie → Kampane (/dashboard/campaigns).

Pre jednorazové programové hovory použite namiesto toho API pre odchádzajúce hovory.

Požiadavky

• Nasadený hlasový agent.
• Telefónne číslo VoIP pripojené k vašej organizácii, z ktorého budete volať — ukážkové čísla sú určené iba pre prichádzajúce hovory a nemôžu uskutočňovať hovory v kampaniach. Pozrite si Pripojenie poskytovateľa VoIP.
• Kontakty ako súbor CSV (alebo vložený JSON) so stĺpcom phone alebo phone_number. Až 5 000 riadkov na jedno nahratie, kódovanie UTF-8. Všetky ďalšie stĺpce sa uchovajú ako premenné jednotlivých kontaktov v záznamoch kontaktov kampane.

Vytvorenie kampane

1. Kliknite na Nová kampaň

   Zadajte názov, vyberte hlasového agenta a vyberte číslo odosielateľa (jedno z vašich čísel VoIP).

2. Nahrajte CSV s kontaktmi

   Riadky s neplatným telefónnym číslom sa odmietnu jednotlivo a zobrazia sa spolu s číslami riadkov — ostatné sa importujú bez problémov.

3. Nastavte časové okno volania

   Vyberte časové pásmo a denné okno začiatku/konca; kampaň vytáča iba v tomto intervale. Okná môžu presahovať polnoc (napr. 22:00 → 02:00). Voliteľne nastavte začať o, aby ste naplánovali spustenie, a skončiť o, po ktorom sa kampaň automaticky dokončí.

4. Nastavte tempo a opakovanie pokusov
   • Súbežné hovory — počet hovorov, ktoré táto kampaň uskutočňuje naraz (1–10, predvolene 3). Vaša organizácia má tiež limit 10 súbežných odchádzajúcich hovorov celkovo, takže paralelné kampane zdieľajú tento limit.
   • Maximálny počet pokusov — koľkokrát možno vytočiť každý kontakt (predvolene 2).
   • Čakanie pred opakovaním pokusu (minúty) — čas čakania pred ďalším pokusom (predvolene 60).
   • Opakovať pri — výsledky, ktoré spustia opakovanie pokusu: bez odpovede, odkazová schránka, zlyhanie (všetky sú predvolene zapnuté).
5. Vytvorte koncept a potom ho spustite

   Kampane sa vytvárajú ako koncepty — kontakty možno pridávať iba počas toho, keď je kampaň konceptom. Spustenie kampane vyžaduje výslovný súhlas s poplatkami za hovory. Pri budúcom čase začať o sa stav zmení na naplánované; inak sa okamžite začne spúšťať.

Ako fungujú výsledky a opakovanie pokusov

Po každom hovore kontakt dostane výsledok — úspešné hovory sú označené ako dokončené; hovor vyhodnotený ako bez odpovede, rozpoznaný ako odkazová schránka alebo neúspešný sa zopakuje, ak je daný výsledok vo vašom zozname opakovať pri a kontaktu zostávajú pokusy. Kontakty, ktorým dôjdu pokusy, sú označené ako vyčerpané; zlyhania, pri ktorých sa pokus neopakuje, sú označené ako neúspešné.

Monitorovanie a ovládanie

Každá karta kampane zobrazuje jej stav a priebeh (napr. „173 z 248 dokončených“). Otvorte kampaň a zobrazte si rozdelenie stavov, výsledky jednotlivých kontaktov a nedávne hovory — každý odkazuje na úplný prepis a nahrávku v histórii hovorov.

• Pozastaviť / obnoviť — pozastavenie zastaví nové vytáčania; už prebiehajúce hovory sa prirodzene dokončia. Pozastavené kampane možno upravovať a obnoviť.
• Zrušiť — natrvalo zastaví kampaň.
• Kampaň sa dokončí automaticky, keď každý kontakt dosiahne konečný stav alebo uplynie čas skončiť o.

Stavy kampane: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stavy kontaktov: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Ďalšie kroky