Odchádzajúce kampane

Nahrajte zoznam kontaktov a nechajte hlasového agenta, aby ho spracoval — s oknami volania, opakovanými pokusmi a priebežným sledovaním.

Kampane volajú zoznam kontaktov vo vašom mene: vyberte agenta, nahrajte CSV, nastavte, kedy je volanie povolené, a ThunderPhone spracuje zoznam — opakovane volá pri nezodpovedaných hovoroch a hlasových schránkach podľa vami zvoleného harmonogramu. Nájdete ich v časti Interakcie → Kampane (/dashboard/campaigns).

Pre jednorazové programové hovory použite namiesto toho API pre odchádzajúce hovory.

Predpoklady#

• Nasadený hlasový agent.
• Telefónne číslo VoIP pripojené k vašej organizácii, z ktorého sa bude volať — čísla ThunderPhone sú len pre prichádzajúce hovory a nemožno z nich uskutočňovať hovory kampaní. Pozrite si Pripojenie poskytovateľa VoIP.
• Kontakty ako súbor CSV (alebo vložený JSON) so stĺpcom phone alebo phone_number. Až 5 000 riadkov na jedno nahratie, kódovanie UTF-8. Nové nahratia JSON musia byť ploché: ďalšie hodnoty môžu byť reťazce, čísla, booleovské hodnoty alebo null. Riadky obsahujúce polia alebo vnorené objekty sa jednotlivo odmietnu s validačnou správou; platné riadky sa napriek tomu importujú. Bunky CSV sú reťazce. Prijaté ďalšie stĺpce sa uchovajú ako premenné jednotlivých kontaktov v záznamoch kontaktov kampane a automaticky sa poskytnú pri každom volaní. Hlavičky ako name a account_id zodpovedajú hodnotám {{name}} a {{account_id}} vo výzve uloženého agenta. Mapovanie mena môže tiež zlúčiť stĺpce do name. Pozrite si premenné pre jednotlivé hovory, kde nájdete predvolené hodnoty, pravidlá pomenovania, limit objektu 32 KB a hodnoty vrátené vo webhookoch po dokončení.

Staršie záznamy kontaktov môžu obsahovať vnorené metadáta z predchádzajúcich nahratí JSON. Tieto metadáta zostávajú pri uloženom kontakte. Pri každom volaní sa z údajov premenných vynechajú neskalárne hodnoty a pre daný pokus sa zaznamenajú názvy ignorovaných kľúčov bez zaznamenania hodnôt. Opakované pokusy používajú rovnaké filtrovanie.

Vytvorenie kampane#

1. Kliknite na Nová kampaň

   Pomenujte ju, vyberte hlasového agenta a zvoľte číslo odosielateľa (jedno z vašich čísel VoIP).

2. Nahrajte CSV s kontaktmi

   Riadky s neplatným telefónnym číslom alebo neplatnými premennými sa jednotlivo odmietnu a nahlásia s číslami riadkov — ostatné sa bez problémov importujú.

3. Nastavte okno volania

   Vyberte časové pásmo a denné okno začiatku/konca; kampaň volá iba v rámci neho. Okná môžu presahovať polnoc (napr. 22:00 → 02:00). Voliteľne nastavte začať o, aby ste naplánovali spustenie, a skončiť o, po ktorom sa kampaň automaticky dokončí.

4. Upravte tempo a opakované pokusy
   • Súbežné hovory — počet hovorov, ktoré táto kampaň uskutočňuje naraz (1–10, predvolene 3). Vaša organizácia je tiež obmedzená na 10 súbežných odchádzajúcich hovorov vo všetkých kampaniach, takže súbežné kampane zdieľajú tento limit.
   • Maximálny počet pokusov — koľkokrát možno zavolať každému kontaktu (predvolene 2).
   • Interval opakovania (minúty) — čakanie pred opakovaným pokusom (predvolene 60).
   • Opakovať pri — ktoré výsledky spustia opakovaný pokus: bez odpovede, hlasová schránka, zlyhanie (všetky sú predvolene zapnuté).
5. Vytvorte koncept a potom ho spustite

   Kampane sa vytvárajú ako koncepty — kontakty možno pridávať iba vtedy, keď je kampaň konceptom. Spustenie kampane vyžaduje výslovný súhlas s poplatkami za hovory. Pri budúcom nastavení začať o bude kampaň naplánovaná; inak sa okamžite spustí.

Ako fungujú výsledky a opakované pokusy#

Po každom hovore kontakt dostane výsledok — úspešné hovory sa označia ako dokončené; hovor vyhodnotený ako bez odpovede, rozpoznaný ako hlasová schránka alebo neúspešný sa zopakuje, ak je daný výsledok vo vašom zozname opakovať pri a kontaktovi zostávajú pokusy. Kontakty, ktorým dôjdu pokusy, sa označia ako vyčerpané; zlyhania, ktoré nemožno opakovať, sa označia ako neúspešné.

Monitorovanie a ovládanie#

Každá karta kampane zobrazuje jej stav a priebeh (napr. „173 z 248 dokončených“). Otvorte kampaň, aby ste zobrazili rozdelenie stavov, výsledky pre jednotlivé kontakty a nedávne hovory — každý z nich odkazuje na úplný prepis a nahrávku v histórii hovorov.

• Pozastaviť / obnoviť — pozastavenie zastaví nové vytáčania; už prebiehajúce hovory sa prirodzene dokončia. Pozastavené kampane môžete upraviť a obnoviť.
• Zrušiť — natrvalo zastaví kampaň.
• Kampaň sa dokončí automaticky, keď každý kontakt dosiahne konečný stav alebo uplynie čas ukončiť o.

Stavy kampane: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stavy kontaktu: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Ďalšie kroky#