Odchádzajúce kampane

Nahrajte zoznam kontaktov a nechajte agenta, aby ho spracoval – s oknami volania, opakovanými pokusmi a priebežným stavom.

Kampane volajú zoznam kontaktov vaším menom: vyberte agenta, nahrajte CSV, nastavte, kedy je volanie povolené, a ThunderPhone postupne spracuje zoznam — opakuje nezodpovedané hovory a hlasové schránky podľa vami zvoleného harmonogramu. Nájdete ich v časti Interakcie → Kampane (/dashboard/campaigns).

Na jednorazové programové hovory použite namiesto toho API pre odchádzajúce hovory.

Predpoklady#

• Nasadený hlasový agent.
• Telefónne číslo s povolenými odchádzajúcimi hovormi. Zákaznícke čísla VoIP naďalej podporujú kampane. Čísla ThunderPhone sú spočiatku určené iba na prichádzajúce hovory; správca organizácie môže požiadať o povolenie odchádzajúcich hovorov na stránke Telefónne čísla. ThunderPhone každú žiadosť posudzuje manuálne a schválené čísla môžu spúšťať kampane. Pozrite si Pripojiť poskytovateľa VoIP.
• Kontakty ako súbor CSV (alebo vložený JSON) so stĺpcom phone alebo phone_number. Maximálne 5 000 riadkov na nahratie, kódovanie UTF-8. Nové nahratia JSON musia byť ploché: ďalšie hodnoty môžu byť reťazce, čísla, boolovské hodnoty alebo null. Riadky obsahujúce polia alebo vnorené objekty sa jednotlivo odmietnu so správou o overení; platné riadky sa aj tak importujú. Bunky CSV sú reťazce. Prijaté ďalšie stĺpce sa uchovávajú ako premenné jednotlivých kontaktov v záznamoch kontaktov kampane a automaticky sa poskytujú pri každom vytáčaní. ThunderPhone tiež pred každým odchádzajúcim hovorom klasifikuje uloženú výzvu agenta, aby rozhodol, či má hlasový agent prechádzať telefónnym menu. Hlavičky, napríklad name a account_id, zodpovedajú hodnotám {{name}} a {{account_id}} v uloženej výzve agenta. Mapovanie mien môže tiež kombinovať stĺpce do name. Pozrite si premenné pre jednotlivé hovory, kde nájdete predvolené hodnoty, pravidlá pomenovania, limit objektu 32 KB a hodnoty vrátené vo webhookoch po dokončení.

Staršie záznamy kontaktov môžu obsahovať vnorené metadáta z predchádzajúcich nahratí JSON. Tieto metadáta zostávajú uložené pri kontakte. Pri každom volaní sa z údajov premenných vynechajú neskalárne hodnoty a zaznamenajú sa názvy ignorovaných kľúčov pre daný pokus bez zaznamenávania hodnôt. Opakované pokusy používajú rovnaké filtrovanie.

Vytvorenie kampane#

1. Kliknite na položku Nová kampaň

   Pomenujte ju, vyberte hlasového agenta a zvoľte číslo odosielateľa (jedno z vašich čísel s povoleným odchádzajúcim volaním).

2. Nahrajte CSV súbor kontaktov

   Riadky s neplatným telefónnym číslom alebo neplatnými premennými sa jednotlivo odmietnu a nahlásia späť s číslami riadkov — ostatné sa importujú bez problémov.

3. Nastavte časové okno volania

   Vyberte časové pásmo a okno denného začiatku/konca; kampaň vytáča čísla iba v jeho rámci. Časové pásmo sa predvolene nastaví podľa pásma vášho čísla odosielateľa (jeho smerového čísla v USA a Kanade, jeho krajiny inde) alebo pri číslach, ktoré pokrývajú viacero pásiem, napríklad bezplatných číslach, podľa vášho prehliadača. Nápoveda pod poľom uvádza, ktoré sa použije. Okno je predvolene nastavené na 9:00 – 17:00. Okno, ktoré začína pred 8:00 alebo končí po 21:00, zobrazí upozornenie: hovory mimo týchto hodín môžu porušovať pravidlá pre hodiny volania, napríklad pravidlá TCPA. Koniec skorší než začiatok prechádza cez polnoc: 22:00 → 02:00 vytáča čísla od 22:00 do 2:00 nasledujúceho dňa, s upozornením. Okno funguje v časovom pásme kampane, nie v pásme jednotlivých kontaktov, preto kontakty rozdeľte podľa časového pásma, ak sú rozmiestnené vo viacerých pásmach. Voliteľne nastavte začať o na naplánovanie spustenia a ukončiť o, po ktorom sa kampaň automaticky dokončí.

4. Upravte tempo a opakovania
   • Súbežné hovory — koľko hovorov táto kampaň uskutočňuje naraz (1 – 10, predvolene 3). Kampane nezačnú nový hovor, kým vaša organizácia vedie 10 odchádzajúcich hovorov, takže paralelné kampane zdieľajú tento limit. Každý hovor sa započítava aj do limitu súbežných hovorov vašej organizácie (predvolene 20, naprieč prichádzajúcimi, odchádzajúcimi, webovými a testovacími hovormi). Keď sa tento limit dosiahne alebo sa na rovnaké číslo volalo počas posledných 10 sekúnd, kontakt jednoducho čaká na neskorší priechod; jeho pokusy sa neminú.
   • Maximálny počet pokusov — koľkokrát možno vytočiť každý kontakt (1 – 10, predvolene 2).
   • Interval pred opakovaním (minúty) — čakanie pred opakovaním (aspoň 30, predvolene 60).
   • Opakovať pri — ktoré výsledky spustia opakovanie: bez odpovede, hlasová schránka, neúspešné (všetky sú predvolene zapnuté).

   Potrebujete viac pokusov alebo kratšie intervaly? Kontaktujte podporu: pracovníci môžu pre vašu organizáciu zvýšiť oba limity.

5. Vytvorte koncept a potom ho spustite

   Kampane sa vytvárajú ako koncepty — kontakty možno pridávať iba, kým je kampaň konceptom. Spustenie kampane vyžaduje výslovný súhlas s poplatkami za hovory. S budúcim nastavením začať o sa stane naplánovanou; inak sa okamžite začne spúšťať.

Ako fungujú výsledky a opakovania#

Po každom hovore kontakt dostane výsledok — úspešné hovory sú označené ako dokončené; hovor vyhodnotený ako bez odpovede, rozpoznaný ako hlasová schránka alebo neúspešný sa zopakuje, ak je tento výsledok vo vašom zozname opakovať pri a kontaktu zostávajú pokusy. Kontakty, ktorým dôjdu pokusy, sú označené ako vyčerpané; chyby, ktoré sa nedajú opakovať, sú označené ako neúspešné.

Monitorovanie a ovládanie#

Každá karta kampane zobrazuje jej stav a priebeh (napr. „173 z 248 dokončených“). Otvorte kampaň, aby ste zobrazili rozpis stavov, výsledky jednotlivých kontaktov a nedávne hovory — každý odkazuje na úplný prepis a nahrávku v histórii hovorov.

• Pozastaviť / obnoviť — pozastavenie zastaví nové vytáčania; hovory, ktoré už prebiehajú, sa prirodzene dokončia. Pozastavené kampane môžete upraviť a obnoviť.
• Zrušiť — natrvalo zastaví kampaň.
• Kampaň sa dokončí automaticky, keď každý kontakt dosiahne konečný stav alebo uplynie čas ukončiť o.

Stavy kampane: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stavy kontaktu: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Ďalšie kroky#