Reporty AI
Stránka Prehľady (/dashboard/reports) v sekcii Kvalita a testovanie
mení prepisy hovorov na analýzu. Vyberte agentov a obdobie,
voliteľne položte konkrétne otázky a AI prečíta hovory v danom rozsahu
a poskytne výsledky — lievik hovorov, miesta, kde volajúci odchádzajú,
opakujúce sa vzorce a priame odpovede na vaše otázky.
Vygenerovanie prehľadu
- Nastavte rozsah
Vyberte jedného alebo viac agentov a obdobie — posledných 7/30/90 dní, celé obdobie alebo vlastné dátumy. Výber viacerých agentov vytvorí porovnávací prehľad.
- Položte otázky (voliteľné)
Pridajte čokoľvek konkrétne, na čo chcete odpoveď, až do 2 000 znakov — napr. „Ako často sa volajúci pýtajú na ceny? Pomohla zmena skriptu v júli?“ Návrhové čipy obsahujú bežné otázky, napríklad „Kde volajúci odchádzajú a prečo?“ a „Porovnajte mojich agentov navzájom.“
- Vylúčte šum (voliteľné)
V časti Vylúčiť čísla z analýzy vypnite označené čísla (napríklad testovacie linky vášho tímu) alebo vložte čísla, ktoré chcete vylúčiť.
- Kliknite na Generovať prehľad
Generovanie pri veľkom objeme hovorov trvá niekoľko minút. Prehľad analyzuje až 200 najnovších hovorov v danom rozsahu.
Kvóta
Prehľady sú obmedzené na 3 na organizáciu za kalendárny mesiac. Editor zobrazuje, koľko vám ich zostáva a kedy sa kvóta obnoví (1. deň nasledujúceho mesiaca). Využite ich na dobre vymedzené otázky — prehľad s konkrétnou požiadavkou je lepší než všeobecný.
Čítanie a opätovné používanie prehľadov
Vygenerované prehľady sa ukladajú na stránke. Otvorte prehľad a zobrazte si lievik hovorov, metriky, rozdelenia a odpovede na vaše otázky. V prehľade môžete:
- Znova spustiť prehľad pre nové obdobie s rovnakými agentmi, otázkami a vylúčeniami — najrýchlejší spôsob sledovania zmien v čase.
- Namiesto toho chatovať vo svojej AI — exportujte podkladové údaje a pokračujte v analýze v ChatGPT, Claude alebo Gemini. Exporty sa nezapočítavajú do vašej kvóty prehľadov.