Referenčný prehľad nastavení organizácie

Spravujte organizáciu ThunderPhone: profil, jazyk dashboardu, členov, potvrdenie odchádzajúcich hovorov, blokovaných volajúcich, webhooky, SSO, kľúče API, upozornenia, fakturáciu, limity výdavkov a históriu.

Otvorte Nastavenia organizácie (/dashboard/organization) a spravujte aktívnu organizáciu a vlastný účet. Nastavenia sú rozdelené do šiestich kariet; vaša rola určuje, ktoré ovládacie prvky môžete meniť.

Môj účet#

Karta Môj účet obsahuje nastavenia pre prihláseného používateľa, nie pre celú organizáciu:

• Meno, priezvisko, e-mail a URL avatara.
• Jazyk zobrazenia ovládacieho panela.
• Stiahnutie desktopovej aplikácie pre macOS.
• Pridávanie, overovanie, zobrazovanie a odstraňovanie prístupových kľúčov.
• Predvoľby súborov cookie.
• Odhlásenie na aktuálnom zariadení.

Keď sa prihlasujete prostredníctvom SSO organizácie, váš e-mail spravuje poskytovateľ identity a tu je len na čítanie. Podrobný postup pre prístupové kľúče a profil nájdete v časti Účet a zabezpečenie.

Všeobecné#

Súlad s predpismi pre odchádzajúce hovory#

V organizáciách, na ktoré sa požiadavka vzťahuje, musí vlastník alebo administrátor predtým, než agenti môžu uskutočňovať odchádzajúce hovory, skontrolovať a zaznamenať jednorazové potvrdenie pre odchádzajúce hovory. Členovia môžu vidieť, že sa vyžaduje akcia, ale nemôžu ju odoslať. Pozrite si Zákony pre odchádzajúce hovory.

Reportovanie#

Časové pásmo, týždenné prevádzkové hodiny a vlastné testovacie čísla organizácie. Prevádzkové hodiny určujú, ktoré hovory sa považujú za hovory mimo prevádzkových hodín v číslach prehľadov na stránke Domov, na karte Hovory každého agenta a v klientskych portáloch, ako aj vo filtri Prevádzkové hodiny v Histórii hovorov. Ak nie sú zaškrtnuté žiadne dni, hovory mimo prevádzkových hodín sa nesledujú a každý hovor sa považuje za hovor počas prevádzkových hodín. Hovory z testovacieho čísla alebo na testovacie číslo sa nezapočítavajú do žiadneho prehľadu ani do zoznamov v portáli, čísel v Prehľade a exportov CSV; v portáli ich nemožno otvoriť. Agent môže mať vlastné časové pásmo a hodiny v časti Reportovanie v nástroji na vytváranie agentov, ktoré sa potom vzťahujú iba na hovory tohto agenta.

Vlastníci a správcovia môžu tieto nastavenia zmeniť v časti Všeobecné → Reportovanie. Vyberte časové pásmo a zaškrtnite každý otvorený deň, potom zadajte čas otvorenia a zatvorenia. V časti Testovacie čísla zadajte každé číslo a vyberte Pridať. Potom vyberte Uložiť nastavenia reportovania. Kým sa časové pásmo neuloží, prehľady používajú UTC; stránka navrhne pásmo prehliadača ako neuloženú zmenu. Po nastavení ľubovoľných prevádzkových hodín sa nezaškrtnuté dni pre hovory používajúce tento rozvrh považujú za čas mimo prevádzkových hodín.

Konfigurácia reportovania prostredníctvom API#

Vlastníci a správcovia môžu použiť PATCH /v1/orgs/{id}/ s parametrami timezone, business_hours a excluded_numbers:

• timezone: názov časového pásma IANA, napríklad America/Los_Angeles, s dĺžkou maximálne 64 znakov.
• business_hours: kľúče dní v týždni od mon po sun, každý so zoznamom maximálne štyroch intervalov {start, end} v 24-hodinovom formáte HH:MM, pričom koniec každého intervalu musí byť neskôr než jeho začiatok. {} znamená, že sa nerozlišuje čas mimo prevádzkových hodín.
• excluded_numbers: maximálne 50 telefónnych čísel uložených vo formáte E.164. Neoznačenému 10-cifernému severoamerickému číslu sa pridá kód krajiny +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Blokovaní volajúci#

Čísla v tomto zozname sa nemôžu spojiť s vašimi agentmi. Keď blokované číslo zavolá na ktorékoľvek telefónne číslo vašej organizácie, ThunderPhone ukončí hovor predtým, než agent odpovie, a hovor neúčtuje. Stále sa zobrazí v Histórii hovorov ako neúspešný prichádzajúci hovor s dôvodom ukončenia Blokovaný volajúci. Hovory so skrytým alebo anonymným ID volajúceho sa nikdy nezhodujú a odchádzajúce hovory na blokované číslo tým nie sú ovplyvnené. Volajúci, ktorého zablokujete počas hovoru, nebude odpojený; blokovanie sa uplatní od jeho nasledujúceho hovoru.

Zoznam môže zobraziť každý člen; vlastníci a správcovia ho môžu zmeniť v časti Všeobecné → Blokovaní volajúci:

• Ak chcete zablokovať jedno číslo, zadajte ho s voliteľnou poznámkou a vyberte Blokovať číslo. Použite + a kód krajiny; národný formát, napríklad (415) 555-0123, funguje tiež, ak sú všetky telefónne čísla vašej organizácie v jednej krajine.
• Ak chcete zablokovať viac čísel naraz, vyberte Vložiť zoznam, vložte maximálne 500 čísel (jedno na riadok alebo oddelené čiarkami) a odošlite ich. Výsledok zobrazí, koľko čísel bolo pridaných, už bolo blokovaných alebo je neplatných, a uvedie neplatné položky.
• Ak chcete číslo odblokovať, vyberte v jeho riadku Odstrániť a potvrďte.

Môžete tiež otvoriť prichádzajúci hovor v Histórii hovorov a vybrať Blokovať tohto volajúceho. Organizácia môže zablokovať až 10 000 čísel. Správu zoznamu prostredníctvom API nájdete v časti Blokovaní volajúci.

Identita organizácie a členstvo#

Karta organizácie zobrazuje ID organizácie, vašu členskú rolu a upraviteľný názov organizácie. Karta tímu spája aktívnych členov a čakajúce pozvánky.

Vlastníci a administrátori môžu pozvať Člena alebo Administrátora, odvolať čakajúcu pozvánku, zmeniť roly oprávnených členov a odstrániť členov. Pozvánky sú viazané na konkrétny e-mail a ich platnosť vyprší po siedmich dňoch. Pozrite si Pozvite svoj tím.

Nebezpečná zóna umožňuje oprávnenému používateľovi opustiť organizáciu alebo ju natrvalo odstrániť. Odstránením sa odstránia agenti organizácie, čísla, história hovorov a údaje o fakturácii a túto akciu nemožno vrátiť späť.

Ak chcete odstrániť svoj vlastný účet, otvorte kartu Účet a vyberte možnosť Odstrániť účet. Dialógové okno uvádza organizácie, ktoré budú odstránené (tie, v ktorých ste jediným členom), a organizácie, ktoré opustíte. Kľúče API, ktoré ste vytvorili v organizácii, ktorú opustíte, budú zrušené. Odstránenie je zablokované, ak ste jediným vlastníkom organizácie s ďalšími členmi (najprv nastavte niekoho iného ako vlastníka), ak ste vytvorili vlastné hlasy v organizácii, ktorá zostáva, ak prebieha hovor alebo ak platí právne zadržanie; dialógové okno uvádza, čo tomu bráni. Túto akciu nemožno vrátiť späť.

Predvolený webhook#

Nastavte jednu staršiu adresu URL webhooku na prijímanie udalostí zo všetkých webových widgetov a telefónnych čísel v organizácii. Pre tajné údaje jednotlivých koncových bodov, odbery, históriu doručenia a opakované pokusy použite namiesto toho odporúčané koncové body webhookov.

Podnikové SSO#

Nakonfigurujte jedno alebo viac pripojení SSO, povolené e-mailové domény, provisioning just-in-time, predvolenú rolu a voliteľné mapovania skupín na roly. Politika zabezpečenia môže vyžadovať SSO, povoliť administrátorom núdzový prístup pomocou hesla a vyžadovať prístupové kľúče na prístup do organizácie. Pozrite si SSO.

Kľúče#

Karta Kľúče spravuje tajné serverové API kľúče sk_live_. Každý riadok zobrazuje názov, prefix, aktívny alebo odvolaný stav, čas vytvorenia, posledné použitie a čas odvolania.

Úplný tajný údaj sa zobrazí iba raz, bezprostredne po vytvorení. Vtedy ho skopírujte a uložte do správcu tajných údajov. Odvolanie je trvalé a zastaví každú integráciu používajúcu daný kľúč. Pozrite si API kľúče.

Zverejniteľné kľúče pk_live_ patria do Webových widgetov, pretože ide o poverenia prehliadača obmedzené na pôvod, nie o serverové kľúče.

Upozornenia#

Vytvárajte pravidlá metrík pre mieru úspešnosti, mieru zlyhaní, priemerné skóre, objem hovorov alebo regresie testovacích súprav. Pravidlo zahŕňa:

• Porovnávač a číselnú prahovú hodnotu.
• Vyhodnocovacie okno od 1 do 720 hodín.
• Až 10 e-mailových príjemcov.
• Voliteľnú adresu URL prichádzajúceho webhooku Slacku.
• Voliteľné doručovanie do webhooku pre vývojárov.
• Čas ochladenia v celých minútach a stav povolenia.

Tá istá karta uvádza nedávne spustenia. Pozrite si Upozornenia.

Nastavenia fakturácie#

Spravujte zostatok organizácie a správanie platieb:

• Pridajte alebo nahraďte predvolenú platobnú kartu.
• Pridajte prostriedky manuálne.
• Povoľte automatické dobíjanie a nastavte jeho prahovú hodnotu a sumu doplnenia.
• Nastavte alebo odstráňte mesačný limit výdavkov.

Mesačný limit pri 100 % pozastaví nové hovory a používanie a zostáva aktívny aj vtedy, keď je automatické dobíjanie vypnuté. Pozrite si Cenník a Fakturácia a dobíjanie.

História fakturácie#

Pomocou Histórie fakturácie môžete skontrolovať zostatok a výdavky za dnešok, 7 dní, 30 dní, 90 dní alebo celé obdobie. Obsahuje:

• Trend zostatku.
• Rozdelenie fakturácie medzi poplatky za hovory, prehľady, poplatky za telefónne čísla a dobitia.
• Najvyššie výdavky agentov.
• Tabuľku transakcií s dátumom, kategóriou, popisom, typom, sumou a výsledným zostatkom.
• Filtrovanie podľa kategórie a export zobrazenej histórie vo formáte CSV alebo JSON.

Panel uvádza, keď sa zobrazujú iba najnovšie transakcie; staršie riadky nad tento limit sa nezahrnú ani do exportu. Rozhranie Billing API podporuje programové stránkovanie.