Začať

Klientske portály: značkové reportovanie hovorov iba na čítanie

Klientske portály poskytujú každému klientovi značkový pohľad na hovory vybavené v jeho mene len na čítanie. Portál môže zahŕňať vybraných agentov, vlastných používateľov, logo a zvýrazňujúcu farbu, ako aj voliteľnú vlastnú doménu.

Administrátori organizácie spravujú portály v časti Klientske portály (/dashboard/client-portals). Používatelia používajú hosťovanú adresu URL portálu a nikdy nezískajú prístup k ovládaciemu panelu ThunderPhone.

Vytvorenie portálu

  1. Vyberte možnosť Nový portál

    Zadajte názov zobrazovaný klientovi. ThunderPhone z neho vytvorí jedinečný slug adresy URL; neskôr ho môžete upraviť.

  2. Priraďte agentov

    Pridajte agentov, ktorých hovory má klient vidieť. Portál bez priradených agentov nemá žiadne viditeľné hovory.

  3. Pridajte používateľov

    Pridajte e-mailovú adresu každého schváleného používateľa. Používatelia si vyžiadajú vlastný prihlasovací kód na prihlasovacej stránke portálu.

  4. Zdieľajte adresu URL

    Skopírujte adresu URL portálu alebo výberom možnosti Otvoriť ho otestujte. Stránka zoznamu zobrazuje aj aktívny stav každého portálu, počet agentov a počet používateľov.

Podrobnosti portálu a dostupnosť

Karta Podrobnosti portálu ovláda:

Do rozsahu patria len hovory priradeného agenta. Používatelia nemôžu upravovať agentov, uskutočňovať hovory, spravovať fakturáciu ani zobrazovať ďalšie údaje organizácie.

Značka

Nahrajte logo vo formáte PNG, JPEG alebo WebP s veľkosťou do 2 MB. Vyberte plnú šesťmiestnu hexadecimálnu zvýrazňujúcu farbu, napríklad #2e8fff; ovláda hlavné tlačidlá a zvýraznenia. Obnovte ktorúkoľvek hodnotu a vráťte sa k predvolenému vzhľadu značky.

Vzhľad značky sa zobrazuje na prihlasovacej stránke aj v hlavičke portálu po overení.

Prístup používateľov

Pridávajte používateľov e-mailom. Na prihlasovacej stránke portálu môže aktívny používateľ:

Používateľa môžete deaktivovať bez odstránenia jeho riadku alebo ho odstrániť a zrušiť mu prístup. Relácie portálu sú oddelené od relácií ovládacieho panela.

Čo môžu používatelia vidieť

Tabuľka histórie hovorov portálu zobrazuje hovory v rozsahu priradených agentov. Používatelia môžu otvoriť hovor a skontrolovať:

Rozhranie je len na čítanie. Nezobrazuje prompty agentov, nastavenia organizácie, kľúče, fakturáciu, nástroje ani interné pracovné postupy pre problémy.

Pripojenie vlastnej domény

  1. Pridajte názov hostiteľa

    V časti Vlastné domény zadajte úplný názov hostiteľa, napríklad calls.client.com. Názov hostiteľa môže patriť iba jednému portálu.

  2. Nasmerujte prevádzku na portál

    Pridajte zobrazený záznam CNAME u poskytovateľa DNS.

  3. Preukážte vlastníctvo domény

    Pridajte zobrazený záznam TXT na adrese _tp-portal-verify.<hostname> s vygenerovanou overovacou hodnotou.

  4. Overte

    Vyberte možnosť Overiť teraz. Šírenie DNS môže trvať určitý čas; obrazovka nastavenia môže znova kontrolovať každých 20 sekúnd. Po úspešnom overení môžete záznam TXT odstrániť, zatiaľ čo záznam CNAME musí zostať.

Pred opätovným použitím názvu hostiteľa inde odstráňte doménu z portálu.

Odstránenie portálu

Odstránením portálu sa natrvalo zruší prístup pre používateľov s oprávnením na zobrazenie a konfigurácia vlastnej domény. Neodstránia sa tým agenti ani hovory organizácie, portál však nebude možné obnoviť. Na vratné pozastavenie použite prepínač Portál aktívny.

Informácie o automatizácii pre správcov nájdete v dokumentácii k rozhraniu API Klientske portály.