Klientske portály: značkové reportovanie hovorov len na čítanie

Vytvorte klientsky portál ThunderPhone, vyberte viditeľných agentov, pridajte používateľov s prístupom na zobrazenie, prispôsobte vzhľad značke, pripojte vlastnú doménu a zdieľajte históriu hovorov len na čítanie.

Klientske portály poskytujú každému klientovi značkový pohľad na hovory vybavené v jeho mene len na čítanie. Portál môže obsahovať vybraných agentov, vlastných používateľov s prístupom, logo a akcentovú farbu aj voliteľnú vlastnú doménu.

Administrátori organizácie spravujú portály v časti Klientske portály (/dashboard/client-portals). Používatelia s prístupom používajú URL hosťovaného portálu a nikdy nezískajú prístup k ovládaciemu panelu ThunderPhone.

Vytvorenie portálu#

1. Vybrať možnosť Nový portál

   Zadajte názov určený pre klienta. ThunderPhone z neho vytvorí jedinečný slug URL; slug môžete neskôr upraviť.

2. Priradiť agentov

   Pridajte agentov, ktorých hovory má klient vidieť. Portál bez priradených agentov nezobrazuje žiadne hovory.

3. Pridať používateľov s prístupom

   Pridajte e-mailovú adresu každého schváleného používateľa s prístupom. Používatelia s prístupom si vyžiadajú vlastný prihlasovací kód na prihlasovacej stránke portálu.

4. Zdieľať URL

   Skopírujte URL portálu alebo ho otestujte výberom možnosti Otvoriť. Stránka so zoznamom tiež zobrazuje stav aktivity každého portálu, počet agentov a počet používateľov s prístupom.

Podrobnosti portálu a dostupnosť#

Karta Podrobnosti portálu ovláda:

• Názov — zobrazuje sa pri prihlásení do portálu a v hlavičke; maximálne 255 znakov.
• Slug — segment hosťovanej URL; maximálne 100 znakov. Používajte malé písmená, číslice a jednotlivé spojovníky. Slugy musia byť jedinečné a nesmú používať rezervovanú trasu platformy.
• Agenti — presná množina histórií hovorov agentov viditeľných v portáli.
• Portál aktívny — vypnutím zabránite všetkým používateľom s prístupom v jeho otvorení bez odstránenia konfigurácie.

Do rozsahu patria iba hovory patriace priradenému agentovi. Používatelia s prístupom nemôžu upravovať agentov, uskutočňovať hovory, spravovať fakturáciu ani zobrazovať údaje iných organizácií.

Vzhľad#

Nahrajte logo vo formáte PNG, JPEG alebo WebP s veľkosťou do 2 MB. Vyberte úplnú šesťmiestnu hexadecimálnu akcentovú farbu, napríklad #2e8fff; ovláda primárne tlačidlá a zvýraznenia. Obnovením ktorejkoľvek hodnoty sa vrátite k predvolenému vzhľadu.

Vzhľad sa zobrazuje na prihlasovacej stránke aj v hlavičke overeného portálu.

Prístup používateľov s prístupom#

Pridajte používateľov s prístupom podľa e-mailu. Na prihlasovacej stránke portálu môže aktívny používateľ s prístupom:

• Vyžiadať si e-mailom šesťmiestny kód. Kód platí 10 minút.
• Prihlásiť sa heslom, ak si ho vytvoril.
• Po prihlásení vytvoriť heslo s minimálne 8 znakmi.

Používateľa s prístupom môžete deaktivovať bez odstránenia jeho riadka alebo ho odstrániť, čím zrušíte prístup. Relácie portálu sú oddelené od relácií ovládacieho panela.

Čo môžu používatelia s prístupom vidieť#

Tabuľka histórie hovorov v portáli zobrazuje hovory v rozsahu priradených agentov. Používatelia s prístupom môžu otvoriť hovor a zobraziť:

• Dátum, smer, volajúcu a volanú stranu, stav a trvanie.
• Priradeného agenta a úspešný alebo neúspešný výsledok, ak bol hovor vyhodnotený.
• Prepis.
• Prehrávanie nahrávky, ak je nahrávka k dispozícii.

Rozhranie je len na čítanie. Nezobrazuje výzvy agentov, nastavenia organizácie, kľúče, fakturáciu, nástroje ani interné postupy riešenia problémov.

Pripojenie vlastnej domény#

1. Pridať názov hostiteľa

   V časti Vlastné domény zadajte úplný názov hostiteľa, napríklad calls.client.com. Názov hostiteľa môže patriť iba jednému portálu.

2. Presmerovať prevádzku na portál

   Pridajte zobrazený záznam CNAME u poskytovateľa DNS.

3. Preukázať vlastníctvo domény

   Pridajte zobrazený záznam TXT na adresu _tp-portal-verify.<hostname> s vygenerovanou overovacou hodnotou.

4. Povoliť overenie názvu hostiteľa Azure

   Pridajte zobrazený záznam TXT na adresu asuid.<hostname> s overovacou hodnotou Azure. Počas pripojenia názvu hostiteľa ho ponechajte na mieste.

5. Overiť

   Vyberte Overiť teraz. Šírenie DNS môže chvíľu trvať; obrazovka nastavenia môže kontrolu zopakovať každých 20 sekúnd. Po úspešnom overení môžete záznam TXT odstrániť, zatiaľ čo záznam CNAME musí zostať.

Pred opätovným použitím názvu hostiteľa inde odstráňte doménu z portálu.

Odstrániť portál#

Odstránením portálu sa natrvalo zruší prístup prehliadajúcich používateľov a konfigurácia vlastnej domény. Neodstránia sa tým agenti ani hovory organizácie, portál však nebude možné obnoviť. Na vratné pozastavenie použite prepínač Portál aktívny.

Informácie o automatizácii správy nájdete v dokumentácii k rozhraniu API klientskych portálov.