Open in
Monitorovanie
Prevádzkové metriky vašich agentov — objem, miera úspešnosti, zlyhania a hovory za každým číslom.
Pozorovateľnosť (/dashboard/observability, v časti Kvalita a testovanie)
je prevádzkový prehľad vašich hovorov: koľko ich je, aká je ich úspešnosť, čo
zlyháva a ktorý agent za to zodpovedá. Kde Prehľady
odpovedajú na otázky formou textu, Pozorovateľnosť vám poskytuje aktuálne čísla.
Nastavte rozsah zobrazenia
Celú stránku riadia dva filtre v hornej časti:
- Časové okno — posledná hodina, 6, 24 alebo 72 hodín, 7 dní alebo 30 dní. Grafy sa pri krátkych oknách zoskupujú po hodinách a od 48 hodín vyššie po dňoch.
- Agent — všetci agenti alebo jeden konkrétny agent.
Pri veľmi vyťažených oknách sa podrobné metriky vzorkujú z najnovších hovorov; upozornenie vám oznámi, keď sa tak stane, aj koľko hovorov vzorka zahŕňa.
Čo získate
Súhrnné karty — Hovory, Miera úspešnosti (na základe hodnotenia AI, pričom chyby infraštruktúry sú vylúčené z menovateľa), Neúspešné, Bez konverzácie (volajúci sa odpojil predčasne), Chyby (zlyhania infraštruktúry), Prebiehajúce a Priemerné trvanie.
Grafy — objem hovorov v čase a trend miery úspešnosti, zoskupené podľa jednotlivých intervalov.
Rozdelenie stavov hovorov — úspešné / neúspešné / bez konverzácie / chyba ako podiely v rámci okna.
Výkon agentov — tabuľka podľa agentov s počtom hovorov, neúspešných hovorov, nahlásených problémov a priemerným hodnotením. Zistite, ktorý agent znižuje mieru úspešnosti, ešte predtým, než začnete upravovať prompty.
Nedávne neúspešné hovory — každý s dôvodom ukončenia („Volajúci zložil“, „Bez odpovede“, „Hovor zlyhal“, …) a tlačidlom Otvoriť hovor, ktoré vás prenesie priamo k prepisu a nahrávke.
Podrobnosti intervalov — nespracovaná tabuľka podľa intervalov: hovory, úspechy, chyby, miera úspešnosti.
Export
Tlačidlo Exportovať stiahne úplné dáta pozorovateľnosti aktuálneho okna vo formáte JSON — praktické na odoslanie do vlastných dashboardov alebo odovzdanie analytickému nástroju.