Vytvorte svojho prvého hlasového agenta

Kompletný postup v nástroji na tvorbu agentov: napíšte prompt, vyberte engine, hlas a jazyky, pripojte nástroje a znalosti, porozprávajte sa s konceptom a nasaďte ho do produkcie.

Všetko o agentovi nájdete v nástroji na tvorbu v sekcii Hlasoví agenti (/dashboard/agents) — vytvorte ho a otvorí sa priamo v ňom. Táto príručka vedie rovnakou cestou ako prehliadka „Vytvoriť agenta“ v aplikácii.

Začnite zo šablóny#

Vytvoriť agenta → Začať zo šablóny otvorí výber pripravených agentov. Následne môžete upraviť všetko.

• Tlmočník — obojsmerný telefonický tlmočník v reálnom čase medzi dvoma jazykmi. Vyberte svoj jazyk a jazyk volajúceho, hlas, ktorý ovláda oba, a potvrďte úvod, ktorý tlmočník povie na začiatku každého hovoru (v inom než anglickom jazyku; v oboch, ak ani jeden nie je angličtina). Agent sa otvorí plne nakonfigurovaný v Storm za štandardnú sadzbu; dajte číslo svojmu tímu a pridajte druhú stranu pomocou trojstranného hovoru.
• Recepčný — ukážkový prompt recepcie z prehliadky úvodného nastavenia: pozdraví volajúcich, rezervuje termíny, odpovedá na otázky a ostatné hovory presmeruje.
• Plánovač termínov — prijíma požiadavky na rezerváciu, zmenu termínu a zrušenie: zhromaždí meno a číslo volajúceho a preferovaný deň a čas, požiadavku zopakuje a oznámi volajúcemu, že kancelária ju potvrdí. Nemá integráciu kalendára, preto nikdy netvrdí, že rezervácia je potvrdená; zadajte mu číslo na presmerovanie pre všetko, čo nedokáže vybaviť.
• Záznamník správ mimo pracovnej doby — pozdraví, zaznamená meno volajúceho, číslo na spätné volanie a dôvod, zopakuje ich a hovor ukončí. Zadajte mu číslo pre urgentné hovory a presmeruje volajúcich, ktorí povedia, že je to urgentné; zadajte mu e-mail a po každom hovore vám pošle súhrn.
• Smerovač hovorov — náhrada telefónneho menu. Jednou vetou sa opýta, čo volajúci potrebuje, presmeruje ho na príslušné oddelenie (až tri, každé s názvom a číslom) a zaznamená správu, keď nič nevyhovuje.
• Kvalifikátor potenciálnych zákazníkov — preveruje hovory z vašich reklám: potvrdí, čo volajúci chce, položí tri kvalifikačné otázky (čo, kedy a približný rozpočet alebo rozsah), odpovede zopakuje a potom presmeruje na vaše obchodné číslo alebo prisľúbi spätné volanie.
• Informačná linka — odpovedá na otázky o otváracích hodinách, umiestnení, pokynoch, cenách a pravidlách na základe pripojených znalostí, povie, keď niečo nevie, a nikdy si nevymýšľa fakty. Po vytvorení pridajte svoj web alebo dokumenty v sekcii Znalosti.
• Telefónny vstupný formulár — prevedie volajúceho pevným zoznamom polí (meno, telefón, e-mail, adresa, dôvod), každé potvrdí, prečíta celý formulár a odošle vám ho e-mailom.

Šesť firemných šablón zdieľa jeden krok nastavenia — názov vašej firmy, jednoriadkový opis toho, čo robíte, a voliteľne číslo na presmerovanie a e-mail pre správy — a vytvorí prompt v štruktúre príručky k promptovaniu. Presmerovania sú jednoduché riadky promptu („presmerujte hovor na …“), e-mail sa odosiela cez nastavenie agenta na odosielanie e-mailov a agent je pomenovaný podľa vašej firmy. Začať od začiatku v rovnakom menu otvorí namiesto toho prázdny editor.

1. Napíšte prompt#

Prompt je scenár pre vášho hlasového agenta. V ľubovoľnom jazyku opíšte, kto agent je a ako má hovor vybaviť: jeho osobnosť, čo vie, čo má a nemá robiť.

Presmerovania, stlačenia klávesnice, podržanie hovoru, e-mail, zvuky a ukončenia hovoru sú akcie zadané promptom. Pozrite si Vstavané nástroje a pre slepé a overené teplé odovzdania použite Presmerovanie hovorov.

2. Vyberte si engine#

Na karte Konfigurácia výber engine vyvažuje náklady a výkon v troch úrovniach — Spark je optimalizovaný na náklady, Bolt na rýchlosť a Storm na inteligenciu pri zložitých promtoch. Každá karta zobrazuje cenu za minútu. Kedykoľvek ich môžete zmeniť; pozrite si úplný prehľad cien a prehľad nastavení agenta.

3. Vyberte hlas a jazyky#

Vyberte hlas a prehrajte si jeho ukážku priamo v nástroji na tvorbu. Nastavte primárny jazyk, v ktorom sa hovor začína, a prípadné ďalšie jazyky — agent sa automaticky prepne, keď volajúci použije niektorý z nich. Zoznam hlasov sa filtruje na hlasy, ktoré podporujú všetky vami vybrané jazyky. Úplný katalóg nájdete v časti Podporované jazyky (vybrané ďalšie jazyky pridávajú 3 ¢/min).

4. Pripojte nástroje a znalosti#

Štyri sekcie na karte Konfigurácia poskytujú agentovi možnosti:

• Prepojené aplikácie — najjednoduchšia cesta: pripojte Slack, HubSpot, Google a ďalšie niekoľkými kliknutiami a potom ich nechajte svojho agenta používať počas hovorov.
• Pripojenia API — pre akékoľvek iné API vytvorte pripojenie API pre akcie, ktoré váš agent potrebuje (vložte príkaz cURL a sprievodca AI pripraví návrh nástroja).
• Znalosti — pripojte znalostnú bázu, v ktorej môže agent počas hovoru vyhľadávať.
• Servery MCP — pridajte server MCP pomocou adresy URL.

Informácie o rozdieloch medzi týmito štyrmi typmi nájdete v časti Pripojenia.

Rozšírené možnosti pod sekciami koncových bodov ovládajú dohľad, tón pripojenia, zvuky nástrojov, kto hovorí ako prvý, hlasovú schránku, oznámenie súhlasu pri začatí hovoru a kontroly ticha. Pozrite si Každé nastavenie agenta.

5. Sledujte svoju celkovú sadzbu#

Nástroj na tvorbu zobrazuje vašu celkovú sadzbu za minútu — engine plus príplatky — a aktualizuje ju naživo pri zmene nastavení. Žiadne prekvapenia na faktúre.

6. Porozprávajte sa s ním#

Kliknite na Hovoriť a pozdravte — váš agent odpovie priamo v prehliadači (požiada o prístup k mikrofónu). Toto je najrýchlejší cyklus úprav: upravte prompt, hovorte, opakujte. Keď chcete mať na druhej strane volajúceho namiesto seba, spustite simuláciu.

7. Nasadenie#

Každá úprava sa automaticky uloží do vášho konceptu — v hornom paneli sledujte stav „Uložené“. Zmeny konceptu sa neprejavia, kým nekliknete na Nasadiť.

Každé nasadenie má snímku na karte História: skontrolujte, čo sa medzi verziami zmenilo, a obnovte ktorúkoľvek predchádzajúcu verziu. Vďaka tomu je bezpečné nasadzovať často — vždy sa môžete vrátiť späť.

8. Pripojte ho k svetu#

Sekcie Telefónne čísla a Webové widgety na karte Konfigurácia pripájajú koncové body bez opustenia nástroja na tvorbu — pripojte existujúce číslo, získajte nové číslo ThunderPhone, importujte ho cez VoIP alebo prepojte webový widget.

Ďalšie kroky#