--- title: "Súlad s predpismi pri odchádzajúcich hovoroch" description: "Čo vyžaduje TCPA a podobné zákony pred tým, než vaši agenti uskutočnia odchádzajúce hovory, a čo znamená jednorazové potvrdenie v ovládacom paneli." --- Táto stránka poskytuje praktickú orientáciu, nie právne poradenstvo. Zákony o telemarketingu a automatizovaných volaniach sa líšia podľa jurisdikcie a časom sa menia — o svojom konkrétnom programe volaní sa poraďte so svojím právnym zástupcom. Predtým, než organizácia prvýkrát uskutoční odchádzajúce hovory cez ThunderPhone (spustí kampaň alebo zavolá `POST /v1/call`), správca organizácie raz potvrdí, že odchádzajúce volania organizácie sú v súlade s platnými právnymi predpismi. Táto stránka vysvetľuje, čo to v praxi znamená. ## Hovory na čísla v USA: TCPA Zákon o ochrane spotrebiteľov pri telefonovaní (TCPA) a vykonávacie pravidlá FCC ([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200)) upravujú automatizované odchádzajúce volania. Pravidlá, ktoré sú najčastejšie relevantné pre hlasových agentov s AI: - **Súhlas.** Hovory využívajúce umelý, vopred nahraný alebo hlas generovaný AI vo všeobecnosti vyžadujú *predchádzajúci výslovný súhlas* volanej osoby — a pri marketingových hovoroch *predchádzajúci výslovný písomný súhlas*. Súhlas musí byť získaný pred uskutočnením hovoru a možno ho kedykoľvek odvolať. - **Identifikácia.** Pri hovore musí byť uvedené, kto volá, a poskytnuté kontaktné číslo. - **Nevolať.** Marketingové hovory musia rešpektovať národný register nevolať a váš vlastný interný zoznam nevolať; žiadostiam o odhlásenie sa musí bezodkladne vyhovieť. - **Časy volania.** Marketingové hovory sú obmedzené na čas od 8.00 do 21.00 podľa miestneho času volanej osoby (kampane ThunderPhone umožňujú nastaviť časy volania). - **Zákony jednotlivých štátov.** Viaceré štáty pridávajú vlastné zákony „mini-TCPA“ (často sa uvádzajú Florida a Oklahoma), niekedy s prísnejšími pravidlami pre súhlas alebo časovanie. Zákonné náhrady škody sa pohybujú od $500 do $1,500 *za hovor*, preto je správna správa súhlasov v kontaktných zoznamoch dôležitejšia než čokoľvek iné. ## Hovory do iných krajín Mimo USA platia pravidlá cieľovej krajiny — napríklad pravidlá PECR/Ofcom v Spojenom kráľovstve, kanadské pravidlá CRTC pre telemarketing a CASL alebo pravidlá ACMA v Austrálii. Požiadavky zvyčajne zahŕňajú súhlas alebo registre odhlásenia, časy volania a identifikáciu volajúceho. ## Čo je toto potvrdenie Panel správcu vyzve správcu organizácie, aby raz potvrdil, že organizácia preberá zodpovednosť za súlad svojich odchádzajúcich hovorov s týmito zákonmi. Vzťahuje sa len na hovory, ktoré vaši agenti *iniciujú* — prichádzajúce hovory ani presmerovania hovorov nie sú nikdy ovplyvnené — a prebiehajúce kampane sa ním nikdy neprerušia. Organizácie, ktoré existovali pred 3. augustom 2026, oň vôbec nebudú požiadané.