---
title: "Monitorovanie"
description: "Prevádzkové metriky vašich agentov — objem, miera úspešnosti, zlyhania a hovory za každým číslom."
---

**Pozorovateľnosť** (`/dashboard/observability`, v časti Kvalita a testovanie)
je prevádzkový prehľad vašich hovorov: koľko ich je, aká je ich úspešnosť, čo
zlyháva a ktorý agent za to zodpovedá. Kde [Prehľady](/sk/guides/reports)
odpovedajú na otázky formou textu, Pozorovateľnosť vám poskytuje aktuálne čísla.

## Nastavte rozsah zobrazenia

Celú stránku riadia dva filtre v hornej časti:

- **Časové okno** — posledná hodina, 6, 24 alebo 72 hodín, 7 dní alebo 30 dní.
  Grafy sa pri krátkych oknách zoskupujú po hodinách a od 48 hodín vyššie po dňoch.
- **Agent** — všetci agenti alebo jeden konkrétny agent.

Pri veľmi vyťažených oknách sa podrobné metriky vzorkujú z najnovších
hovorov; upozornenie vám oznámi, keď sa tak stane, aj koľko hovorov
vzorka zahŕňa.

## Čo získate

**Súhrnné karty** — Hovory, Miera úspešnosti (na základe hodnotenia AI, pričom
chyby infraštruktúry sú vylúčené z menovateľa), Neúspešné, Bez
konverzácie (volajúci sa odpojil predčasne), Chyby (zlyhania infraštruktúry),
Prebiehajúce a Priemerné trvanie.

**Grafy** — objem hovorov v čase a trend miery úspešnosti, zoskupené
podľa jednotlivých intervalov.

**Rozdelenie stavov hovorov** — úspešné / neúspešné / bez konverzácie
/ chyba ako podiely v rámci okna.

**Výkon agentov** — tabuľka podľa agentov s počtom hovorov, neúspešných
hovorov, nahlásených problémov a priemerným hodnotením. Zistite, ktorý agent
znižuje mieru úspešnosti, ešte predtým, než začnete upravovať prompty.

**Nedávne neúspešné hovory** — každý s dôvodom ukončenia („Volajúci zložil“,
„Bez odpovede“, „Hovor zlyhal“, …) a tlačidlom **Otvoriť hovor**, ktoré vás
prenesie priamo k prepisu a nahrávke.

**Podrobnosti intervalov** — nespracovaná tabuľka podľa intervalov: hovory,
úspechy, chyby, miera úspešnosti.

## Export

Tlačidlo **Exportovať** stiahne úplné dáta pozorovateľnosti aktuálneho okna
vo formáte JSON — praktické na odoslanie do vlastných dashboardov alebo
odovzdanie analytickému nástroju.

<Tip>
  Nesledujte túto stránku manuálne kvôli regresiám — vytvorte
  [pravidlo upozornenia](/sk/guides/alerts) pre mieru úspešnosti, mieru zlyhaní alebo
  objem hovorov a pri prekročení prahovej hodnoty dostanete e-mailové upozornenie alebo správu v Slacku.
</Tip>

## Ďalšie kroky

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Upozornenia" icon="bell" href="/sk/guides/alerts">
    Upozornenia na prahové hodnoty pre tie isté metriky.
  </Card>
  <Card title="Kontrola hovorov" icon="waveform-lines" href="/sk/guides/review-calls">
    Prejdite od čísla ku konkrétnym konverzáciám.
  </Card>
</CardGroup>