---
title: "Monitorovanie prebiehajúcich hovorov"
description: "Sledujte každý prebiehajúci hovor, potichu ho odpočúvajte a šepkajte pokyny, ktoré volajúci nikdy nepočuje."
---

Stránka **Live** (`/dashboard/live`) v sekcii **Engagement** zobrazuje každý
aktuálne prebiehajúci hovor — kto hovorí s ktorým agentom, v akom
smere a ako dlho. Odtiaľ sa môžete pripojiť k ľubovoľnému hovoru ako
tichý poslucháč a poskytovať agentovi pokyny počas hovoru.

## Panel živých hovorov

Každý riadok zobrazuje **agenta**, **smer** (prichádzajúci/odchádzajúci),
**volajúceho**, **volaného**, priebežne sa aktualizujúce **trvanie hovoru**
a čas začatia hovoru. Stránka sa sama obnovuje každých niekoľko sekúnd a
počítadlo „live“ v hlavičke sleduje celkový počet. Hovory uskutočnené priamo
prostredníctvom API bez agenta sa zobrazujú ako *API / Webhook*.

Kliknutím na **Počúvať** v riadku otvoríte stránku s podrobnosťami daného
hovoru, kde sa zobrazia ovládacie prvky pre živý hovor.

<Note>
  Živý dohľad funguje iba pri skutočných hovoroch — v režime ukážky panel
  zobrazuje simulované hovory a ovládacie prvky počúvania a šepkania sú vypnuté.
</Note>

## Počúvanie hovoru

**Počúvanie hovoru** vás pripojí k hovoru ako skrytého účastníka, ktorý môže iba počúvať:

- Volajúceho ani agenta to nijako neovplyvní — nič sa počas hovoru
  nezmení a nikto nedostane upozornenie.
- Nahrávka zostane nezmenená; vaše počúvanie sa v nej nikdy nezobrazí.
- Počas pripojenia sa zobrazuje indikátor **LIVE**. Kliknutím na **Opustiť**
  sa odpojíte; ak vaše pripojenie krátko vypadne, relácia sa automaticky obnoví.
- Keď sa hovor skončí, skončí sa spolu s ním aj relácia.

## Šepnutie agentovi

Počas počúvania sa vedľa ovládacích prvkov živého hovoru zobrazí pole
**Šepnúť agentovi…**. Napíšte krátky pokyn (do 500 znakov) a stlačte
**Odoslať**:

- Agent prijme váš text ako **súkromný pokyn počas hovoru** a
  zohľadní ho v konverzácii.
- **Volajúci šepnutie nikdy nepočuje ani nevidí** — mení to ďalšie
  kroky agenta, nie zvuk v hovore.
- Po doručení sa zobrazí *Šepnutie odoslané* alebo *Hovor ukončený*,
  ak sa hovor skončil skôr, než šepnutie dorazilo.

Šepnutia sú ideálne na živé opravy — „zľavový kód je
SPRING24“, „ponúknite eskaláciu“, „ukončite to, ide o spamový hovor“ — bez
preberania hovoru.

<Tip>
  Počúvanie a šepnutie sú dostupné aj programovo prostredníctvom
  `POST /v1/calls/{id}/listen` a `POST /v1/calls/{id}/whisper` — pozrite si
  [referenciu API hovorov](/api-reference/calls).
</Tip>

## Ďalšie kroky

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Skontrolovať ukončené hovory" icon="waveform-lines" href="/sk/guides/review-calls">
    Prepisy, nahrávky a hodnotenie v histórii hovorov.
  </Card>
  <Card title="Nastaviť upozornenia" icon="bell" href="/sk/guides/alerts">
    Dostávajte upozornenia pri poklese miery úspešnosti — skôr, než budete musieť hovor počúvať.
  </Card>
</CardGroup>