--- title: "Problémy" description: "Opakujúce sa problémy s hovormi, zoskupené do vzorcov, ktoré môžete triediť — a riešiť s pomocou AI." --- Stránka **Problémy** (`/dashboard/issues`) v časti Kvalita a testovanie zhromažďuje problémy zistené vo vašich hovoroch a opakované výskyty zoskupuje do **vzorov**, takže päťdesiat prípadov „agent uviedol nesprávne otváracie hodiny“ sa zobrazí ako jeden riadok s trendovou čiarou — nie ako päťdesiat samostatných hlásení. ## Odkiaľ problémy pochádzajú - **Systém** — automaticky vytvorený analýzou hovorov ThunderPhone, keď zistí, že počas hovoru niečo nefunguje správne. - **Používateľ** — vytvorený ľuďmi: nahlásený zo stránky podrobností hovoru alebo vytvorený prostredníctvom [API hlásení problémov](/api-reference/issue-reports). Každý problém má **závažnosť** — Kritická, Upozornenie alebo Informácia. ## Triedenie Každý riadok vzoru zobrazuje jeho závažnosť, minigraf **trendu** výskytov, počet ovplyvnených **hovorov**, jeho **stav** a čas posledného výskytu. Stavy: | Stav | Význam | | --- | --- | | **Otvorené** | Vyžaduje pozornosť — predvolené zobrazenie ukazuje iba tieto. | | **Zamietnuté** | Potvrdené; nepodnikajú sa žiadne kroky. | | **Vyriešené** | Opravené. Nové výskyty posunú vzor späť navrch. | Zmeňte stav vzoru priamo v ovládacom prvku stavu alebo vyberte niekoľko riadkov (vrátane „všetkých zodpovedajúcich“) a aktualizujte ich hromadne. Filtračné štítky zodpovedajú stĺpcom: **Stav** (predvolene Otvorené), **Závažnosť**, **Zdroj**, voľný text **Hľadať** (názov, stopa alebo ID hovoru) a rozsah **Dátum** — plus **Obnoviť filtre**. ## Preskúmanie vzoru Kliknutím na riadok otvoríte panel podrobností: popis vzoru, históriu jeho výskytov a ovplyvnené hovory, pričom každý z nich odkazuje na úplný prepis v histórii hovorov, aby ste mohli zlyhanie vidieť v kontexte. ### Opraviť pomocou AI Funkcia Opraviť pomocou AI vyžaduje zaznamenaný zvuk aspoň z jedného ovplyvneného hovoru. Hovory uskutočnené pri vypnutom nahrávaní nie je možné prehrať. Vyšetrovanie prehráva uložené repliky; neuskutočňuje živé hovory ani nevytvára spoplatnené simulačné hovory. V paneli podrobností funkcia **Opraviť pomocou AI** overí, či sa problém stále reprodukuje, potom testuje cielené zmeny promptu na ovplyvnených replikách a čistých porovnávacích hovoroch. Výsledok zobrazuje mieru prehratia pred a po zmene, zistené vedľajšie účinky a to, či bol problém **Opravený** alebo **Vylepšený**. Pred použitím si skontrolujete najlepší návrh zmien. Stránku môžete kedykoľvek opustiť; funkcia **Pokračovať v oprave** vás vráti k uloženému vyšetrovaniu. Nič sa nepoužije automaticky: - **Použiť opravu** pripraví zmenu promptu v koncepte agenta. - **Použiť a nasadiť** pripraví zmenu a okamžite ju nasadí. Obe akcie zachovajú nesúvisiace úpravy konceptu. Kým zmenu nenasadíte, aktuálne nasadený prompt zostáva aktívny. Ak zvuk nie je možné zrekonštruovať, vyšetrovanie sa skončí ako **Nemožno prehrať**. Ak sa problém už nezobrazuje, skončí sa ako **Nemožno reprodukovať**. Zastaví sa aj bez zmeny agenta, keď sa jeho rozpočet prehratí vyčerpá pred potvrdením. ThunderPhone použije zmenu iba vtedy, keď stále nájde presne jednu nezmenenú zhodu pre testovanú časť promptu. Nesúvisiace úpravy konceptu sa zachovajú. Ak sa táto časť zmenila alebo sa zhoduje na viac ako jednom mieste, použitie nahlási konflikt. Pred použitím znova spustite vyšetrovanie oproti aktuálnemu promptu. Úplné objekty stavov a prehratí nájdete v [referencii API vyšetrovaní](/api-reference/investigations). ### Nahlásiť ThunderPhone Keď vyšetrovanie nenájde bezpečnú opravu promptu, vyberte **Nahlásiť ThunderPhone**. ThunderPhone tiež automaticky odosiela niektoré nevyriešené vyšetrovania. Ak používate webhooky pre celú organizáciu, udalosť `issue.escalated` vás informuje, že bol nahlásený vzor problému a či bolo hlásenie automatické. [Nakonfigurujte webhooky problémov](/sk/webhooks/events). ## Ďalšie kroky Dostávajte upozornenia, keď sa metriky kvality zhoršia, skôr než sa problémy nahromadia. Premeňte opravený problém na scenár regresného testu.