---
title: "Domovská stránka dashboardu: hovory, úspešnosť, problémy a aktivita v reálnom čase"
description: "Pomocou domovskej stránky dashboardu ThunderPhone sledujte objem hovorov, mieru úspešnosti, trvanie, problémy a hovory v reálnom čase alebo vo fronte podľa agenta či telefónneho čísla."
---

Domovská stránka dashboardu (`/dashboard`) je prevádzkový súhrn aktuálne
vybratej organizácie. Spája objem nedávnych hovorov, kvalitu, otvorené
problémy a práve prebiehajúce hovory s odkazmi na podrobné pracovné priestory
pre jednotlivé čísla.

<Note>
  Nové organizácie najskôr uvidia päťkrokový kontrolný zoznam nastavenia.
  Dokončite ho alebo preskočte, aby ste sa dostali na prevádzkový dashboard.
  Jeho prehliadky môžete znova spustiť v časti **Sprievodcovia** na bočnom
  paneli; pozrite si [rýchly začiatok práce s dashboardom](/sk/quickstart-dashboard).
</Note>

## Vyberte časové obdobie

Graf objemu hovorov podporuje obdobia **7**, **14** a **30 dní**. Zmena
obdobia aktualizuje graf a súhrnnú tabuľku pod ním.

Pomocou možnosti **Zoskupiť podľa** prepínajte medzi:

- **Agentmi** — jedna séria a jeden súhrnný riadok pre každého hlasového agenta.
- **Číslami** — jedna séria a jeden súhrnný riadok pre každé telefónne číslo. Ak
  ste k číslam pridali názvy, zobrazia sa namiesto samotných čísel.

Graf zobrazuje hovory v čase. Ukážte kurzorom na bod, aby ste si zobrazili dátum
a série, ktoré v daný deň prispeli hovormi.

## Čítanie súhrnnej tabuľky

Každý riadok agenta alebo telefónneho čísla uvádza:

| Stĺpec | Význam |
| --- | --- |
| **Hovory** | Hovory vo vybratom časovom období. |
| **Úspešnosť** | Percento hovorov s vyhodnotiteľným úspešným výsledkom. Hovory bez konečného výsledku percento nezvyšujú. |
| **Trvanie** | Priemerné trvanie dokončeného hovoru v minútach. |
| **Problémy** | Otvorené hlásenia problémov priradené k agentovi alebo číslu. |

Vyberte riadok a otvorte **Históriu hovorov** s príslušným agentom, číslom
a časovým obdobím už použitými vo filtroch. Pri čísle, ktoré spracúva oba
smery, odkaz pre filter používa jeho prevažujúci smer hovoru.

## Vyžaduje pozornosť

Sekcia **Vyžaduje pozornosť** zoskupuje nevyriešené hlásenia problémov podľa
názvu a zobrazuje počet ovplyvnených hovorov. Vyberte riadok, aby ste otvorili
daný vzorec problému na [stránke Problémy](/sk/guides/issues), alebo zvoľte
**Všetky problémy** pre úplnú frontu na triedenie.

Ak nie sú otvorené žiadne problémy, panel oznámi, že prevádzkové kontroly sú
bez problémov.

## Aktívne hovory a hovory vo fronte

Sekcia **Aktívne hovory a hovory vo fronte** zobrazuje až štyri hovory, ktoré
práve prebiehajú alebo čakajú na začatie, vrátane:

- Smeru prichádzajúceho, odchádzajúceho alebo webového hovoru.
- Volajúceho alebo volaného s použitím uloženého názvu telefónneho čísla, ak je k dispozícii.
- Priradeného agenta.
- Stavu **Aktívny** alebo **Vo fronte**.

Ak sú aktívne viac než štyri hovory, posledný riadok uvádza dodatočný počet.
Otvorte **Históriu hovorov**, aby ste zobrazili úplný zoznam, alebo použite
[monitorovanie naživo](/sk/guides/monitor-live-calls) na počúvanie a koučovanie
prebiehajúceho hovoru.

## Prepínanie organizácií

Každé číslo na tejto stránke patrí organizácii vybratej na bočnom paneli.
Prepnutím organizácie sa súčasne zmení kontext agentov, čísel, hovorov,
problémov a fakturácie. Nastavenia, ktoré platia na tejto úrovni, nájdete v
časti [Nastavenia organizácie](/sk/guides/organization-settings).