---
title: "Referenčný prehľad nastavení hlasového agenta"
description: "Vysvetlenie každého nastavenia hlasového agenta ThunderPhone: úrovne, hlasy, jazyky, potvrdenia, nástroje, poradie hovorenia, hlasová schránka, oznámenia o súhlase, spracovanie ticha, testovanie a nasadenie."
---
Otvorte **Hlasoví agenti**, vyberte agenta a na karte **Konfigurácia** určite,
ako znie, uvažuje, začína hovory, používa nástroje, spracúva ticho a hlasovú schránku
a kontaktuje volajúcich. Zmeny sa automaticky uložia do konceptu; produkčná prevádzka sa
nezmení, kým nevyberiete **Nasadiť**.
Táto stránka obsahuje úplnú referenciu ovládacieho panela. Názvy polí a príklady
požiadaviek nájdete v [referencii API agentov](/api-reference/agents).
## Prompt a identita
Názov agenta ho identifikuje v celom ovládacom paneli, reportoch, histórii hovorov
a klientskych portáloch. Prompt je prevádzkový scenár agenta: osobnosť,
informácie o firme, povinné otázky, politika eskalácie a akcie počas hovoru.
Editor promptov zobrazuje odhadovaný počet tokenov a upozorňuje na bežné problémy, ako sú
prázdny prompt, nevyriešené zástupné symboly šablóny, chýbajúca cesta eskalácie alebo
veľmi dlhý prompt. Prvých **5 000 odhadovaných tokenov** je zahrnutých; dlhšie
prompty využívajú [príplatkové ceny podľa blokov](/sk/guides/pricing).
Presmerovania, stlačenia klávesnice, správanie pri podržaní a rozhodnutia o ukončení hovoru môžete zapísať
priamo do promptu. Keď agent potrebuje externé údaje alebo akcie, pripojte nástroje API, aplikácie, MCP alebo znalostné nástroje.
Pravidlá smerovania, slepé presmerovania a asistované presmerovania so skríningom nájdete v časti
[Presmerovanie hovorov](/sk/guides/call-transfers).
## Úroveň modelu
{/* rate:tier-table */}
| Úroveň | Základná cena | Najvhodnejšie použitie |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2 centy za minútu | Cenovo citlivé, jednoduché hovory. |
| **Bolt** | 5 centov za minútu | Rýchle odpovede a vyvážené každodenné pracovné postupy. |
| **Storm** | 9 centov za minútu | Zložité pokyny, porozumenie zvuku a uvažovanie. |
{/* /rate */}
Storm ponúka dva voliteľné ovládacie prvky:
- **Potvrdenie** — **Žiadne** zostane ticho počas prípravy úplnej odpovede;
**Signál** prehrá jemný zvuk čakania; **Slovné** vysloví krátke potvrdenie
a pridá **{/* rate:ack */}2 centy za minútu{/* /rate */}**. Slovný text môže byť vygenerovaný z hlavného promptu alebo
zadaný manuálne. **Vlastný prompt potvrdenia** sa zobrazí iba vtedy, keď
vybraný režim Storm podporuje slovné potvrdenia; inak toto pole nie je
dostupné.
- **Dodatočná inteligencia** — pridá hlbšie uvažovanie pri zložitých hovoroch a
**{/* rate:extra */}3 centy za minútu{/* /rate */}**.
Nástroj na vytváranie priebežne zobrazuje **celkové náklady agenta za minútu** vrátane
úrovne, kombinácie hlasu a jazyka, dĺžky promptu, slovného potvrdenia, dodatočnej
inteligencie a dohľadu.
## Hlas, pozadie a jazyky
Vyberte hlas a pred nasadením prehrajte jeho ukážku. Výber ponúka iba
hlasy kompatibilné so všetkými vybranými jazykmi a označuje prémiové kombinácie
ich príplatkom. Vaše vlastné hlasy sa po dokončení zobrazia v rovnakom výbere.
Pozrite si [Knižnicu hlasov a vlastné hlasy](/sk/guides/voice-library).
**Zvuk na pozadí** môže byť:
- **Žiadny** — bez okolitého zvuku.
- **Call centrum** — atmosféra call centra s ukážkou v ovládacom paneli.
Nastavte jeden **primárny jazyk** a potom ľubovoľný počet **ďalších jazykov**.
Agent automaticky rozpozná, keď volajúci prepne na vybraný jazyk, a odpovie
v ňom. Niektoré kombinácie hlasu a jazyka pridávajú **{/* rate:language */}3 centy za minútu{/* /rate */}**; pozrite si
generovaný katalóg [Podporované jazyky](/sk/guides/supported-languages).
Keď má agent nastavené **Ďalšie jazyky**, povoľte **Prepínať na natívne hlasy**,
aby sa použil katalógový hlas pre rozpoznaný jazyk, zladený podľa pohlavia. Agent
sa prepne späť na nakonfigurovaný hlas pre primárny jazyk. Ak nie je k dispozícii
zodpovedajúci natívny hlas, aktuálny hlas zostane používaný. Vlastné hlasy sa
neprepínajú. Otestujte každý jazyk pomocou **Hovoriť** a potom vyberte **Nasadiť**.
Natívne prepínanie nemá samostatný príplatok. Vybraná kombinácia jazyka a hlasu
stále určuje, či sa uplatňuje sadzba za prémiový jazyk.
## Pripojené funkcie
Karta Konfigurácia obsahuje štyri samostatne pripojiteľné sekcie funkcií:
| Sekcia | Použitie |
| --- | --- |
| **Pripojené aplikácie** | Schválené operácie v službách Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce alebo Cal.com. |
| **Pripojenia API** | Vaše vlastné koncové body HTTP opísané ako volateľné funkcie. |
| **Znalosti** | Súbory alebo webový obsah, ktoré môže agent vyhľadávať počas hovoru. |
| **Servery MCP** | Nástroje uložené vo vyrovnávacej pamäti, objavené zo vzdialených serverov Model Context Protocol. |
Pripojenie je súčasťou konceptu a pre produkčné hovory bude dostupné
po nasadení. Najprv nakonfigurujte zdroje v sekcii **Pripojenia** alebo
**Znalosti** a potom ich pripojte k agentovi.
## Telefónne a webové koncové body
V sekcii **Telefónne čísla** pripojte existujúce číslo, získajte číslo ThunderPhone alebo
importujte číslo prostredníctvom pripojenia VoIP. Číslo môže používať rôznych agentov
pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory.
V sekcii **Webové widgety** pripojte widget, aby návštevníci mohli hovoriť s agentom z
webovej stránky. Dostupnosť widgetu možno tiež povoliť alebo zakázať v konfigurácii agenta.
## Pokročilé správanie hovorov
Pre nasledujúce ovládacie prvky rozbaľte položku **Pokročilé** v dolnej časti Konfigurácie.
### Dohľad
Keď je povolený, druhý monitor AI kontroluje každý krok agenta podľa
pokynov a môže potichu zasiahnuť. Dohľad stojí **{/* rate:supervision */}4¢/min{/* /rate */}** navyše a nie je
k dispozícii v Bolt.
### Tón spojenia
Prehrajte krátky tón ihneď po spojení hovoru a predtým, než začne hovoriť
ktorákoľvek strana.
### Zvuk nástroja
Vyberte zvuk prehrávaný zvukovým nástrojom volateľným z výzvy:
- **Žiadny** — nástroj nie je k dispozícii.
- **Zvonkohra**, **Cinknutie** alebo **Pípnutie** — každý z nich si môžete zobraziť v ukážke v nástroji na tvorbu.
### Zvuky písania
Povoľte možnosť **Zvuky písania**, aby sa počas spúšťania vlastného nástroja
agentom prehrával tichý zvuk klávesnice. Nástroje spravované platformou ho nespúšťajú.
### Odoslať e-mail
Povoľte možnosť **Odoslať e-mail** a zadajte jednu adresu príjemcu, aby ste agentovi poskytli nástroj
`send_email`. Adresa je pevne nastavená v nastaveniach agenta. Model vytvorí
predmet a telo v obyčajnom texte, nemôže však vybrať ani zmeniť príjemcu.
V pokyne agentovi presne uveďte situácie, v ktorých sa má odoslať e-mail,
napríklad odoslanie správy volajúceho po získaní jeho mena a čísla na spätné volanie.
Úplné správanie nástrojov nájdete v časti [Vstavané nástroje](/sk/guides/built-in-tools).
### Dodatočný zvukový kontext
Možnosť **Dodatočný zvukový kontext** určuje, koľko nedávneho zvuku volajúceho sa prenáša
medzi jednotlivými krokmi:
- **Automaticky (odporúčané)** používa viac nedávneho zvuku pri prichádzajúcich hovoroch, hovoroch v prehliadači a
hovoroch cez WebSocket a pri odchádzajúcich telefonických hovoroch iba posledný krok.
- **Zapnuté** zahŕňa posledných niekoľko krokov volajúceho, aby pomohlo s opravami, hláskovaním
a zhromažďovaním údajov s veľkým počtom čísel.
- **Vypnuté** zahŕňa iba posledný krok volajúceho, aby sa znížila latencia.
API Agents tiež sprístupňuje pole kompatibility `audio_context_mode`, dostupné iba v Storm:
`full` alebo `reduced`. Je oddelené od vyššie uvedeného trojstavového nastavenia
`additional_audio_context` v ovládacom paneli.
### Kto hovorí prvý
Prichádzajúce a odchádzajúce hovory nakonfigurujte samostatne:
- **Prichádzajúce:** prvý hovorí agent alebo prvý hovorí volajúci.
- **Odchádzajúce:** prvý hovorí agent alebo prvý hovorí volaný účastník.
Ak chcete odstrániť úvodný pozdrav agenta, pre prichádzajúce hovory vyberte možnosť **Volajúci hovorí prvý**
alebo pre odchádzajúce hovory možnosť **Volaný účastník hovorí prvý**.
Toto nastavenie je užitočné pre odchádzajúce vytáčacie systémy, ktoré musia pred
začatím scenára čakať na osobu alebo menu telefónu.
### Spracovanie hlasovej schránky
Vyberte, čo sa stane, keď odchádzajúci hovor dosiahne hlasovú schránku:
| Možnosť | Správanie |
| --- | --- |
| **Nechať rozhodnúť agenta** | Pokyn a kontext konverzácie určia, či má agent hovoriť alebo zložiť. |
| **Ticho zložiť** | Ukončite hovor bez zanechania správy. |
| **Zanechať správu a potom zložiť** | Prehrajte nakonfigurovanú správu a ukončite hovor. |
Správy do hlasovej schránky môžu obsahovať až **2 000 znakov** a podporujú
`{agent_name}` a `{org_name}`. Informácie o spôsobe účtovania času hovoru nájdete v časti
[Cenník](/sk/guides/pricing).
### Oznámenie o súhlase
Predvolene krátke oznámenie na začiatku každého hovoru informuje volajúceho,
že hovorí s asistentom AI a že hovor je nahrávaný. Text oznámenia môžete upraviť,
až do **2 000 znakov**; prehrá sa doslovne v jazyku agenta.
Vypnutie oznámenia pri oprávnenom agentovi vyžaduje, aby administrátor organizácie
potvrdil, že organizácia poskytne všetky zákonom vyžadované oznámenia a získa
všetky zákonom vyžadované súhlasy. Opätovné zapnutie a neskoršie vypnutie
vyžaduje nové potvrdenie. Pred zmenou tohto nastavenia si prečítajte
[príručku o zákonoch týkajúcich sa súhlasu s nahrávaním](/sk/guides/recording-consent-laws).
### Nahrávať hovory
Možnosť **Nahrávať hovory** určuje, či tento agent ukladá zvuk hovorov, prepisy
a ďalší obsah hovorov. Aby sa nahrávanie vykonalo, musí byť povolené aj
nastavenie nahrávania pre celú organizáciu. Keď je nahrávanie vypnuté, tieto
artefakty sa neukladajú. Pozrite si [Zákony o súhlase s nahrávaním hovorov](/sk/guides/recording-consent-laws).
### Oznámenie o spracovaní pomocou AI
Keď je nahrávanie vypnuté, možnosť **Oznámenie o spracovaní pomocou AI** určuje kratšie oznámenie,
že zvuk sa spracúva naživo, ale nenahráva sa. Vyberte **Použiť nastavenie organizácie**,
**Vždy prehrať** alebo **Neprehrávať**. Vypnutie oznámenia vyžaduje potvrdenie
administrátora organizácie.
### Neprerušiteľné oznámenia
Možnosť **Neprerušiteľné oznámenia** zostáva viditeľná kvôli kompatibilite, no jej povolenie
nemá žiadny účinok. Nechajte ju vypnutú. Pre povinný úvodný text použite možnosť **Oznámenie o súhlase**,
ktorá sa prehráva pred konverzáciou a nemožno ju prerušiť.
### Kontroly ticha
Keď je táto možnosť povolená, agent po období ticha overí, či je volajúci stále
prítomný, opakuje to až do nastaveného limitu a potom zloží:
- **Sekundy pred kontrolou:** 10–120 sekúnd.
- **Maximálny počet kontrol:** 1–10.
Predvolené hodnoty sú 15 sekúnd a 3 kontroly.
### Dĺžka hovoru a časové limity
Pomocou týchto ovládacích prvkov zabránite tomu, aby zaseknuté alebo nezvyčajne dlhé
hovory hromadili čas hovoru a telekomunikačné poplatky:
- **Minúty ticha pred zložením:** 1–60 minút. Predvolená hodnota je 10
minút a platí, keď sú kontroly ticha vypnuté.
- **Maximálne trvanie hovoru:** 1–240 minút. Ak nechcete limit trvania na úrovni agenta,
nechajte pole nenastavené.
- **Trvanie vyzváňania:** nechajte odchádzajúce a prepojené hovory vyzváňať 5–120 sekúnd.
Ak chcete použiť predvolené hodnoty platformy, nechajte pole nenastavené: 60 sekúnd pre odchádzajúce hovory, 45
sekúnd pre asistované prepojenia a predvolenú hodnotu operátora pre neohlásené prepojenia.
Toto nastavenie neovplyvňuje vyzváňanie prichádzajúcich hovorov.
## Karty nástroja Builder a životný cyklus
| Karta alebo akcia | Účel |
| --- | --- |
| **Live / Talk** | Hovorte s aktuálnym konceptom v prehliadači a kontrolujte prepis a aktivitu nástrojov. |
| **Calls** | Skontrolujte hovory spracované týmto agentom. |
| **A/B** | Vytvorte varianty výziev alebo konfigurácie a porovnajte výsledky naživo. |
| **Simulate** | Spustite uložené alebo ad hoc scenáre volajúceho s AI voči konceptu. |
| **Validation** | Pred nasadením prehrajte zmrazené ťahy zo skutočných hovorov voči konceptu. |
| **History** | Porovnajte nasadené revízie a obnovte jednu z nich do konceptu. |
| **Discard** | Vráťte všetky čakajúce nastavenia konceptu na nasadenú verziu. |
| **Deploy** | Atomicky povýšte kompletný koncept a vytvorte revíziu. |
Ak iný editor uloží toho istého agenta po tom, ako ste ho načítali, ThunderPhone zastaví konfliktné uloženie alebo nasadenie a požiada vás o obnovenie stránky namiesto prepísania jeho zmien.
## Správa agentov zo zoznamu
Stránka **Voice Agents** podporuje aj akcie životného cyklu na úrovni organizácie:
- **Duplikujte** agenta ako nový východiskový bod v rovnakej organizácii.
- **Preneste** agenta do inej organizácie, do ktorej patríte. Možnosť **Kopírovať** ponechá zdrojového agenta; možnosť **Presunúť** ho odstráni z aktuálnej organizácie a vyžaduje prístup správcu.
- Po potvrdení odstráňte jedného agenta alebo hromadne odstráňte vybraných agentov.
### Export zoznamu agentov
Vyberte jedného alebo viacerých agentov a exportujte ich súhrnné polia ako **CSV** alebo **JSON**. Export neobsahuje úplné výzvy a nie je zálohou konfigurácie.
Kopírovanie alebo presúvanie agenta medzi organizáciami neposkytuje cieľovej organizácii potichu prístup k pripojeniam dostupným iba v zdrojovej organizácii. Pred nasadením skopírovaného agenta tam skontrolujte jeho pripojenia k aplikácii, API, znalostiam, MCP, telefónnym číslam a widgetom.
## Súvisiace stránky
Stručný sprievodca nástrojom Builder od začiatku do konca.
Základné úrovne, doplnky, meranie hovorov, čísla a jednorazové poplatky.
Zmrazte ťahy zo skutočných hovorov a pred nasadením ich prehrajte.
Polia požiadaviek, koncepty, nasadenia, verzie a príklady.